高职民航服务心理学课程自我认知教学和实践,本文是心理学课程方面有关自考开题报告范文与自我认知和高职民航和实践探讨方面大学毕业论文范文.
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摘 要 基于自我认知的重要性,文章阐述了高职民航服务心理学课程添加自我认知教学内容的必要性并对其教学实践进行了初步总结,最后提出了其教学实践中存在的一些问题以供行业相关教育者和从业人员探讨和交流,共同推进本课程的建设和发展.
关键词 高职；民航服务心理学；自我认知
1高职民航服务心理学课程添加自我认知教学内容的必要性
1.1自我认知概念及重要性
自我认知也叫自我意识,或叫自我．是个人对自我存在,自我行为和心理状态的的认知．自我认知(self-cognition)是对自己的洞察和理解,包括自我观察和自我评价.自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估.
认识自我是十分重要和有意义的,我们的自我概念、自我评价、对事物的看法、与人的沟通和处理工作的方法等,皆与此相关.而在服务专业里,我们的自我观念、需要、价值观、感受、经历等,影响着整个服务的进程或其成效.作为服务提供者,充分的自我了解和客观的自我评价能使我们更接纳服务使用者,避免主观地评价服务使用者和他（她）的问题和需要,并且不会过于主导解决的方案；能使我们重视服务使用者的感受；能使我们明白服务提供者和使用者之间可能会有过分认同或冲突等的问题,也认识到它们对服务过程的影响；能使我们在服务过程中懂得利用自己的长处,也留心自己的弱点.自我认知如此重要,而目前,因教育体制偏重应试教育,大学以前基本都是侧重文化知识的学习,缺少对自我认知的探索,又缺乏社会实践体验,若没有家庭有意识的引导,大部分高职学生是很难有清晰的自我认知的,甚至对自我认知的内容和重要性都缺乏认识.
1.2现行民航服务心理学教材缺少自我认知内容
现行市场上民航服务心理学教材由于其中大部分的编著者都来自民航服务或运输行业,缺乏专业的心理学基础,所以内容侧重点在服务对象即旅客的心理及需求上,当然有的也谈及服务人员的心理保健,但都缺少自我认知内容探讨.所以,自我认知内容的添设是对目前民航服务心理学教材内容的有益补充,使教材内容更全面、更专业、更科学.
2高职民航服务心理学课程自我认知教学实践探讨
2.1自我认知的教学内容及学习活动
自我的含义十分广泛,在不同的学术范畴中会有不同的理解和定义.在本课程里,我们主要希望借着有关的讨论和分享,使同学们了解自我会怎样在服务专业和过程中产生影响,因此我们会把焦点集中在下面几项：外表和举止,爱好和厌恶,性格,长处和弱点,价值观,感受.
外表和举止.我们会安排两个学习活动来完成这部分内容的教学：活动一,描述自己的外表和举止（例:你认为哪些形容词最适合用来形容你的外表和装扮？）;活动二,小组分享--评价和讨论对自己的描述.（你对自己的描述是否同意,或者感到意外？为什么会这样？你认为我们对自己的外表和举止的看法和表现,是否反映着我们的一些性格、价值取向或对待别人的态度？）希望通过这些活动让学生对自己的外在有比较客观的认识和评价.
爱好和厌恶.似乎每个人都应该很清楚自己的好恶.不过,好恶是包括多个范围的,比如饮食、着装、职业等.作为服务工作者,你午饭选择吃什么可能无关紧要,但是,你对人发自内心真诚的喜爱却是十分重要.这是服务专业中不可或缺的特质.根据查亚斯和卡哥夫（Truax & Carkhuff,1969）的理论,一个有发自内心、真诚关心他人的人,是具备了从事服务工作的基础条件的.当然,她（他）仍需多方学习,方能真正从事服务工作.这部分内容我们通过设置一些问题供学生探讨开展教学.让学生真诚回答以下的问题：有没有什么事物是你最讨厌、最不愿意接纳的？有没有哪一类人是你最讨厌或恐惧,是你不愿意接触的？（脏的？骄横的？不道德的？不负责任的？）想一想为何会对他们有这样的感觉？最后,根据学生的回答教师引导学生认识并接纳自己的好恶,并进一步引导学生探索这些好恶是否源于偏见、误解或是价值取向上的差异--使学生明晓个人的好恶对我们言行和态度的影响.
性格.类似于外表和举止内容的教学,同样我们会安排两个学习活动：一,用一些形容词描述并介绍自己的性格（特质脾性）；二,在教师引导下,小组探讨自己性格形成原因,了解"我"之所以成为今天的"我"的原因,并学会接纳自己.
长处和弱点.谈起一个人的长处和弱点,我们并不单指他性格的优点和缺点.长处和弱点包含了一个人各方面的特质,如体格、能力等.教学过程中,我们首先会让学生自己探索并介绍自己的长处和弱点,通过小组内部相互的交流激发学生进一步补充和总结自己的长处和弱点.最后,结合大家的分享,教师总结并引导学生正确看待长处和弱点：个人的长处和弱点是需要放在具体的处境里讨论才有意义,不能脱离现实而随便做出正面或负面的判断（例如,我们就很难说理智是长处还是弱点.一般的感觉都认为理智是优点,但是,如果某人过分理智而忽视他人的感受时,理智就是他的弱点）.
价值观.简单来说,价值观指一些个人认为良好及可取的信念,而这些信念往往是指导个人行为的动力和目标.事实上,所有社会、人文科学的研习都离不开这方面的探讨,在本课程中,我们希望通过教师的引导和教学让学生明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响,协助同学们在价值讨论上能作出自己的判断,并懂得向别人阐明判断背后的立足点.这部分的内容我们主要选取一些有争议的论题通过学生辩论或探讨的形式来开展教学.例如：因被而怀孕的少女应否堕胎？再例如,以往的无媒苟合,今天却变成我们崇尚的自由恋爱；以往注重的贞节,今天却被看成为对女性的压抑.你如何看待这些现象和观念？有没有一些价值或道德你认为是亘古不变的呢？希望通过这部分的教学使学生了解价值观的相关学说、价值观和道德的复杂关系及价值观对个人行为表现的诸多影响.
感受.中国人从小就学会对自己的感受要含蓄,也习惯于不公开表达自己的感受.假若某人因为赢了比赛而信息若狂,他就可能被视为骄傲自大.许多场合都不宜表达自己的感受,应把感受压抑着.习惯了压抑自己的感受,我们就很容易会变得麻木,失去感性的一面和对自己感受的能力.为了更深入了解自己,也为了提高对服务过程中服务对象感受的敏感度,我们希望通过教学引导学生更多的关注、探索自己的感受并学习表达感受.为此,我们设计了一系列的教学活动：通过不加评判记录自由联想、内心独白的方式来捕捉探索内心的感受；通过感受我们的身体和呼吸,明了感受与我们身体的复杂关系；通过非暴力沟通知识的学习引导学生表达自己的感受.希望通过这些教学活动唤醒同学们的感受,通过感受来探索真实的自我,通过感受的表达释放自我,培育健全人格.
2.2自我认知的考核方法
结合本课程重过程、重成效的考核评价体系,自我认知作为单元学习和考核,我们注重课堂中每个学习环节,对学生考勤、课堂纪律、个人作业的完成成效及小组活动中的参与度和配合度等做详细记录并及时打分评价,这些占单元考核成绩的70 %；课堂教学内容结束后的单元作业--自我认知报告占单元考核成绩的30 %.考核重过程,也有总结,希望通过科学的考核方式激励学生充分参与课堂教学的同时还能形成物化成果（自我认知报告）,对自己有较为全面和客观的认识和评价.
3教学实践中存在的问题
3.1自我认知概念与范畴较模糊
自我认知固然重要,然而,不同的人,不同的学者,不同的学科对自我认知的概念和范畴的理解都不尽相同,这可能会影响我们对自我认知理解的全面性和科学性,本文中的相关概念也只是根据行业特点和学科范围,结合自己的专业背景来理解、探讨,免不了一些偏见和狭隘.
3.2因场地受限、班级人数太多,一些参与性和体验性的教学活动无法有效开展
因我们大部分教室都是固定座椅,授课班级也都是四五十人的大班,一定程度上限制了我们的教学组织形式,影响了我们的教学效果.如,小组讨论,因不能环坐,削弱了学生之间的交流程度；再例如,捕捉和表达感受的教学中,本想通过的形式引导学生感受自己的身体和呼吸并分享自己的感受,但因场地的原因,大家只能在挨个的固定座位上,这种零距离会让学生缺乏自在感,极大影响了效果,也因班级人数太多,大部分学生都没有机会在课堂公开分享感受.
3.3考核标准无法量化和标准化
自我认知单元学习,因内容多属探索性、感知性的,在考核过程中存在很多难题,如,自由联想、内心独白的记录作业,作业的质量评价无法量化和标准化；还有的教学活动,因无法让学生一一分享感受,学生的参与度也无法具体考量.总之,一些教学活动的设计还可以更科学,一些考核的方案还有待进一步优化.
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