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电商论文参考文献：
糜丰 ／文
大到修桥筑路、投资建厂,小到开超市、卖手机,越来越多的中国商人淘金非洲.但与这些走传统路径的商人不同,湖南小伙杨涛在非洲竟然把电商做得风生水起.他所创办的B2C电商平台Kilimall,经过4年的发展,已成为东非地区的电商领先者.
杨涛说,这是一场华丽的冒险.
你好,Africa
2012年,杨涛作为华为员工被派往肯尼亚,在当地生活购物的体验非常糟糕.这种“糟糕”直接促使杨涛产生了做电商的想法.
非洲购物主要有两大痛点：第一,商品单一.有一次他去尼日利亚首都拉各斯的一家超市买雨伞,逛了一圈发现只有一种雨伞,而且雨伞上面还印着这家超市的Logo；第二,商品昂贵,许多消费品零售价是国内的数倍.
究其原因,非洲的工业基础非常薄弱,很多国家只能生产一些初级工业品,主要依靠出口原材料来换取工业制成品和消费品,因此商品匮乏,物价昂贵.
对于可行性,杨涛进行了逐一分析 ： 首先,非洲有超过 12 亿人口,网民接近 4 亿人,且已进入 3G、4G 阶段 ； 其次,非洲智能手机占有率为 30%,但功能机转智能机的速度非常快,并且移动支付很普及,尤其是东非地区的一些国家,移动支付渗透率超过了 50%.更为重要的是,彼时虽然非洲电商发展迅速,但并没有出现 B2C巨头公司,电商创业依然有相对较长的窗口期.
说干就干,2014年杨涛从华为离职,在肯尼亚首都内罗毕的一栋小楼里创办B2C电商平台Kilimall.这个名字取自海明威的小说《乞力马扎罗的雪》,而乞力马扎罗山是非洲海拔最高的山脉.
乞力马扎罗的奋斗
肯尼亚有4800万人口,其中互联网用户超过1900万,为总人口的40%,互联网渗透率位于非洲第二.对于杨涛而言,这显然是一个利于Kilimall起步的市场.
在当地招了5个大学生之后,Kilimall就正式上线运营了.与其他跨境电商平台不同的是,Kilimall一开始就定位为非洲本土电商,因此前期主要在肯尼亚本地招商,将产品卖给C端消费者.
“只有快速交付,多次交易才能产生更深的信任” ,于是,杨涛首先以本地商家为突破口,一方面帮助商家做电商代运营和订单派送 ； 另一方面发掘肯尼亚当地的中国供应链, 帮助他们 “触网” .一年时间不到,Kilimall 就在肯尼亚聚拢了500 多个商家, 商品涉及电视、 手机、 日化用品等.
在获取C端消费者方面,Kilimall与当地运营商合作,在手机支付系统中进行推广,利用脸书等社交平台品牌,甚至通过刷墙、发传单等“简单粗暴”的地推方式“亮相”于肯尼亚的大街小巷.很快,容易接受新鲜事物的肯尼亚年轻消费者,就开始在Kilimall购物了.
Kilimall在肯尼亚苦心经营一年,做出了一个商家和消费者的“小循环”之后,才开始面向中国国内招商,以满足非洲消费者的“海外购”需求.
在非洲,要想真正把电商平台运作起来是一件很困难的事.这里没有“四通一达”,同城物流通常需要3到7天；由于买卖双方的互信度差,当地电商很多采取货到付款的方式,但最大的风险是货到之后消费者反悔退货,或者快递员收钱后卷款跑路.
为此,杨涛的解决办法是——自建物流体系和在线支付.在物流方面,Kilimall自建仓库,并采取自营物流与第三方相结合的配送方式,在核心城市基本实现了仓库方圆50千米范围内的当日达,稍远的地方也能实现次日达.对此杨涛颇为自豪,“Kilimall是非洲首个实现当日达的电商平台.”
在支付方面,Kilimall只支持在线支付,不但保证了货款安全,也把退货率降到了2%以内,这个数字不到其他本土电商的十分之一.
在肯尼亚站稳脚跟之后,2016年Kilimall相继进军乌干达和尼日利亚,覆盖近2.8亿人口,接近非洲总人口数的四分之一.当年“黑色星期五”促销活动期间,Kilimall全天成交上万个订单,卖出了数万件商品.
凭借在非洲的出色发展,2017年,Kilimall获得了安赐资本1000万美元的A轮融资.
军警、谈判专家和非洲妈妈
如同每一个新兴市场一样,生机勃勃的背后, 总隐藏着不可预知的风险, 甚至是惊心动魄.
有一次,某个官员对在Kilimall上购买的商品不满意,又没能及时申请到退货、退款,于是愤怒地带着一队荷实弹的士兵到公司.杨涛与对方反复沟通交流,并当场为其*了退款,对方才肯罢休.
Kilimall早期的买家当中,很大一部分是非洲的有钱人和政府公务员,在当地有权有势,稍有工作失误或者沟通上的误会,就容易造成险情.买家直接带着和律师上门是常有的事.
本地员工的管理也一度让杨涛头疼.随着业务的增长,Kilimall本地团队规模不断扩大,由于文化习俗和管理方式的差异,中国员工和非洲员工之间的摩擦越来越多.有一次,一个非洲本地员工上班迟到,中方管理人员罚了对方5块钱,这在国内本是一件正常的考勤行为,没想到对方却非常愤怒,不仅自己要马上辞职,还鼓动其他非洲员工一起辞职.让杨涛措手不及的是,这些本地员工还向政府,诋毁中国公司不尊重非洲员工,触犯法律.
接下来几天,各路人马纷纷上门调查,当地局甚至把所有中国员工带走,只留下杨涛一个人在办公室.几经周折,杨涛交了罚款,才平息了此事.“创办Kilimall的头一年,我几乎每周都要去局捞人,直到学会了与当地政府打交道.”杨涛无奈地说.
痛定思痛,杨涛下定决心培养一支优秀的本土管理团队,发挥本地员工的特长和优势.为此,杨涛一方面大力培养当地管理人才,在工作协同中充分尊重本地员工的习惯和利益；另一方面努力向非洲员工传递公司的价值观,让大家建立共同的目标.
目前,Kilimall有上百名非洲员工,他们既是服务当地消费者的主力军,还扮演了“谈判专家”的角色.
“将本土化进行到底” ,不只是管理的本土化,也是品牌的本土化.为此,Kilimall 发起帮助非洲妈妈创业活动,为当地家庭主妇供货,让她们在线上售卖商品,赚取佣金.这些非洲妈妈不仅是 Kilimall 的分销渠道,更相当于KOL,为品牌本土化起到了很好的推动作用.
与此同时,入驻Kilimall的国内商家已有近千家,涉及家电、3C、鞋服、箱包、家居、日化等数十个品类.Kilimall要做的就是修建一条中国商品通往非洲的“高速铁路”,改变中国与非洲的距离.
上文结论,此文是适合肯尼亚做电商和肯尼亚论文写作的大学硕士及关于电商本科毕业论文，相关电商开题报告范文和学术职称论文参考文献.
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