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关于服务礼仪相关学术论文怎么写 与空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响相关学术论文怎么写

主题:服务礼仪论文写作 时间:2023-12-20

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■刘诗敏/湖南外国语职业学院

摘 要:空乘专业是专门为航空公司培养空乘人员的对口专业,空乘岗位对空乘人员的素质要求较高,要求空乘人员有着良好的形象、气质、礼仪、服务、沟通和应变能力等.空乘服务礼仪做为空乘人员服务乘客的必备技能,良好的空乘服务礼仪,可以让乘客获得更好的服务体验,因此,空乘专业学生在学校期间和进入工作岗位时,都会学习空乘服务礼仪,本文主要探讨空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响.

关键词:空乘服务礼仪素质影响

空乘人员的服务水平、职业素养直接代表着航空公司的形象.近年来,航空公司竞争激烈,空乘服务成为航空公司脱颖而出的关键.因此,航空公司对于空乘岗位的要求比较严格,为了提供更好的空乘服务,空乘人员上岗之前,需要进行空乘服务礼仪培训,对空乘人员进行形体训练、礼仪知识培训、服务培训等,提升空乘人员的形象和气质,明确空乘人员的服务标准,提升服务意识,让空乘人员以更好的状态为乘客提供服务.

一、空乘服务礼仪开展的必要性

(一)航空空乘岗位的职业要求

国内航空公司的发展迅速,同时也加剧了航空公司的竞争,通常航空公司通过硬件设施和服务两方面,获取优势地位.硬件设施方面,各大航空公司差距并不大,而且硬件有着可替代性.相较于硬件,人们更加关注航空公司的服务,包括服务水平、服务意识等,只有提供优质贴心的服务,给乘客好的飞行体验,才可以赢得更多的乘客.因此,提升服务,打造个性化和特色服务成为航空公司竞争的重要内容.

(二)空乘专业学生服务意识和服务水平较差

空乘专业是培养空乘人才的专业,现阶段大学生优越感与同理心太弱,无法在空乘岗位找寻到自己的工作价值,在空乘服务方面,对空乘服务重视程度不组,虽然接受过服务培训,依旧我行我素,很少能站在顾客角度思考.空乘服务质量方面,空乘服务较为被动,缺乏主动服务的意识,而且对待乘客态度冷淡,没有做到微笑服务.此外,缺乏同乘客的沟通技巧,导致乘客满意度偏低.因此,航空公司需要加强空乘人员的培训,提升服务意识,规范服务行为和标准.

二、空乘礼仪对空乘专业学生素质的影响

(一)对空乘专业学生身体和心理素质的影响

空乘服务礼仪培训中,影响最为明显的就是空乘专业学生的身体和心理素质.身体素质方面主要表现在:空乘服务礼仪,对空乘专业学生的言行举止进行要求和训练,学生的形体得到塑造,提升学生的外在形象,矫正学生不良的站姿、坐姿和走姿等.心理素质方面主要表现在:空乘专业学生面临不同的乘客群体,不同的性别、民族、文化、习惯等,尤其是在空乘服务中遇到一些突发情况,空乘人员如何采取措施有效处理,因此,空乘礼仪培训,对于空乘专业学生的心理素质也产生一定影响,遇事不慌张,妥善处理.学生在学习空乘礼仪时,了解不同国家对于礼仪的不同要求,不断改进和提升自我,形成积极向上的心态.此外,空乘礼仪中,形体训练对于形体的塑造,通常要反复练习,学生塑造形体的同时,磨练意志.

(二)对空乘专业学生职业素质的影响

通过空乘服务礼仪培训,让空乘专业学生掌握礼仪方面知识,不仅提升学生的身体和心理素质,同时提升空乘专业学生职业技能,使其更好地适应岗位要求.众所周知,空乘岗位对于空乘人员的素质要求较为全面,拥有良好的外在形象、丰富的知识储备、服务意识、沟通能力和应变能力.空乘服务礼仪培训,可以为学生未来职业生涯打好基础,知道空乘服务可能面临的突发状况,如何妥善处理.此外,空乘服务礼仪培训,可以培养学生尊重他人、理解宽容、诚实守信、爱岗敬业的职业精神,有助于学生职业素养的提升.

(三)对空乘专业学生综合素质的影响

由于空乘岗位对于空乘人员的要求较为全面,比如,英语口语能力、沟通能力、人际处理能力等,因此,空乘服务礼仪培训的内容也十分广泛.从基础的形体训练、礼仪知识培训、安全管理培训、服务培训等,通过这些空乘服务礼仪培训,可以提升空乘人员的综合素质,实现全面发展.综合素质的提升,可以让学生在未来职业生涯中,占据优势地位,从众多竞争对象中脱颖而出.此外,空乘服务礼仪培训,从形体训练到知识训练,实现了内外兼修的目的,空乘专业学生的外在形象、内在修养都得到锻炼.所以,空乘礼服务仪训练对于空乘专业学生影响深远,高校应该积极开展空乘服务礼仪培训.

三、结语

综上所述,空乘服务礼仪培训内容十分广泛,对空乘人员的仪容仪表、动作姿势、语言交谈、肢体语言、服务接待等都有着严格的要求.空乘服务礼仪是航空公司发展的必然要求,同时也是改变学生服务意识和服务水平差的重要途径.空乘礼仪训练对于空乘专业学生的影响主要包括:身体素质、心理素质、职业素质、综合素质的影响.身体素质方面:空乘服务礼仪,对于站姿、坐姿、走姿、微笑等都有着严格规定,塑造学生形体美.心理素质方面:了解各国的礼仪知识,丰富自己的知识面,形体训练,锻炼自己的意志力,心理素质得到提升.职业影响方面:空乘礼仪培训,掌握空乘职业技能,更好地适应岗位需求.综合素质方面:空乘服务礼仪设计内容广泛,学生的各项能力得到锻炼,提升了学生的综合素质.

参考文献:

[1]陈丽梅.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].吉林省教育学院学报(下旬),2010,26(12):99~100.

[2]张娟.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J].教育,2015(12):154~155.

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