王永贵：顾客永远是最具价值企业经营的核心,该文是企业经营类有关论文如何怎么撰写和王永贵和价值和顾客类自考毕业论文范文.
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“价值型企业一定是为各个利益相关者创造卓越价值的企业.”对外经贸大学商学院院长、长江学者特聘教授王永贵在接受《商学院》记者采访时,这样从广义的角度理解最具价值企业.
当前,价值型企业已经成为评价企业发展的关键性指标.那么如何理解价值型企业,价值型企业又具有哪些特点？
“从狭义的角度看,一家企业能否成为最具价值企业,主要看能否给自己的目标顾客带来独特的价值.如果能够做到这一点,它就具有最具价值企业的潜质.”王永贵说,“能否给利益相关者创造更多的价值十分重要.但在当前的大环境下,越来越多的企业开始重视体验经济、共享经济和消费者权益,摆在最具价值企业面前第一位的,依然是给顾客创造出独特的价值.”
最具价值企业的特点
王永贵认为,最具价值的企业具有4 个特点：
第一,以顾客为中心.企业的使命和战略一定是围绕着顾客展开的,努力构建着顾客中心型企业.
第二,以市场为导向.既关注顾客又关注竞争对手,但其着眼点永远是能否给顾客带来独特的价值,即创造和交付优异、独特的顾客价值；
第三,创新型.如果企业不具有创新的特质和能力,很难为顾客提供价值.当下消费者的需求不断地在发生变化,市场上的竞争也在不断演化,跨界和不确定性正变得更加普遍.这时更需要拥抱创新并不断创新的企业.
第四,善待员工.卓越的产品质量和服务质量是由企业的员工来创造.如果没有善待员工,没有让员工得到发展和成长.企业根本就无法为其目标顾客创造卓越和独特的价值.
顾客永远是最具价值企业经营的核心
王永贵认为,顾客永远是最具价值企业经营的核心,企业必须要为自己的顾客“代言”,即维护顾客的利益,成为顾客可以信赖的伙伴.“未来在市场中有竞争优势的企业,一定是与目标顾客靠得最近的企业.企业要做自身目标顾客的代言人,并且是忠实的代言人.”
一家最具价值的企业也一定是不同利益相关者能够共赢的组织.王永贵阐述了一个价值型企业创造价值的逻辑链条：企业的收益利润来自于顾客,企业也会从顾客手里赢得各种各样的资源,如财务资源和社会资源等.这样企业才能够更好为股东、员工、债权人、社区、地区经济和国家经济服务.“上述各个环节或方面,都是相辅相成的.因此,顾客永远是企业经营的核心,在当前变革环境下也不例外.”王永贵强调.
共赢是一种“竞合”
随着商业环境的变化,企业发展过程中也早已不再是单打独斗,更多是强调合作、共赢.在王永贵看来,竞争已经不是企业与企业的竞争,而是产业链之间、供应链之间、商业生态系统之间的竞争.
随着互联网和大数据的发展,越来越多的企业开始强调平台效应,把平台作为资源整合的有力手段.通常分为轻资产模式和重资产模式.其中,轻资产运营模式实质就是“不求为我所有,但求为我所用”.在这个过程中,重点是资源的整合和把控,是企业之间动态合作和竞争的结果.
王永贵介绍,在市场营销学中,有一个词叫做“竞合”.具体来看,一方面,在生态系统内部主要是合作,在不同生态系统之间主要是竞争.第一种情况中,企业可能拥有着共同目标、相同价值理念,企业宗旨、企业使命可能是比较趋同,一定是优势互补.
另一方面,合作与竞争永远是相对的.在一个价值网络系统里或者一个商业生态系统里更多的是合作,但他们之间也会存在竞争.例如,合作主要体现在共同价值创造时,但在价值分配时表现为竞争.当某行业存在两个相对独立的商业生态系统进行竞争,如果一方处于劣势,那么整个商业生态系统里面的利润就会比较小,各家合作企业所能分的利润就比较少.
王永贵强调,“大家一起把蛋糕做大,但是在分配的过程中,肯定是竞争的过程.”
成为最具价值企业要面临内外部的双重挑战
当前变革的外部环境,让企业成长为最具价值企业时面临着多重的挑战.
首先技术层面的大数据、物联网、人工智能和数字经济等,带来了日新月异的技术革新；外部环境中的一些政策的调整,都是企业需要面对的挑战,同时也可能是机遇.
王永贵认为,任何一家企业都需要针对不断变化的外部环境做出内部调整.让企业的组织架构战略、运营等更加适应环境.以市场营销领域为例,当下只有精通数字营销科学和艺术的企业,才能够带领企业赢得未来市场.
从商学院教育的使命来看,需要逐渐开发、完善、优化一整套工商管理的理论、方法和工具来指导企业组织管理实践,能够帮助企业适应内外部环境,应对数字经济的变革.“企业能否学会这一套管理方法和经验,并在自己的企业管理中融会贯通,这是企业需要面对的.”王永贵强调.
面对内外部的挑战,企业的战略管理、营销管理、运营管理、人力资源管理、财务管理和供应链管理等职能必须做出相应调整外,核心和关键仍是把握顾客需求变化的脉搏.只有这样,企业才有可能根据顾客的需要来设计和交付个性化的产品和服务,才能有机会成长为最具价值的企业.
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