品牌危机传播的数字智能化管理转型,本文是危机传播相关自考开题报告范文与智能化和转型和危机方面电大毕业论文范文.
危机传播论文参考文献：
|摘 要|互联网技术的推动发展,数字社会环境对生活者的传播话语赋权,使得原本处于信息接受末端的消费者拥有了信息发布权和解释权,信息不对称不平衡的状态得到缓解.新的信息传播形态变化对传统品牌危机管理模式产生影响,促动品牌传播的危机管理转型.借助创意传播管理的理论架构和思想,本文提出数字社会背景下,品牌危机管理的数字化智能管理转型命题,通过确立企业战略传播定位,运用大数据、智能化手段,实现符合时代特征品牌危机管理变革.
|关键词|数字社会传播管理转型变革
理解数字社会形态下的品牌传播和品牌危机,首先要理解互联网.
互联网是工业社会以来最重大的一次技术变革.[1]人类社会从工业社会演变和发展进入数字社会,其背后的推动力量就是以互联网为主,带动其它相关技术发挥的作用.互联网对社会的改造不是某一部分的、某一区域的,所改变的是完整的社会形态.数字逻辑强调的就是对互联网系统的理解.[2]
互联网改变了传统工业社会的信息不对称现状,首先改变的是人类信息传播活动方式.传播环境的数字化或者说数字传播时代是互联网变革的第一阶段,不能孤立、割裂的看待或研究传播变革.传播变革是“内嵌于整个经济社会的形态结构变化和数字化之中的.”[3]
数字化管理变革与生活者赋权
品牌传播在数字社会面临两大挑战,一是去中心化,二是去*化.传播语境被互联网解构与重构,网络社会将话语权由媒介组织机构向普通民众转移.数字化的时空,赋予了数字化的企业和个体超越时空直接联系的权利.“在万物互联的数字社会,网络社会机构中的节点是每个人、每个数字个体”.[4]数字化主体之间交流属于人际传播的范畴,本质上具有社会化沟通特性.
公众获得话语赋权.社会化传播平台的崛起,重塑了品牌与利益相关者的权利和关系结构,“是话语权的一种再分配”.[5]微博、微信等社会化公众平台的普及,人人拥有上传和分享信息的通道,打破了专业信源对信息生产的垄断地位.公众的信息地位发生了激烈的变更,“由被动的信息接收者变成问题的提出者和质疑者,甚至是对抗行动的组织者和执行者”,某些情形下,网民发表观点、进行批判,采取“现实行动将危机进一步深化”.[6]品牌企业及各类组织被置于公众的讨论和检视之中.生活者拥有随时向企业发难的渠道和力量.民众以显微镜般的方式寻找企业破绽,危机处置不及时得当,危机扩展后爆发破窗效应.
对话成为时代特征.互联网精神的普及下,对话成为当今时代的重要沟通表现.大众获得了前所未有的表达机会,各种主体间对话成为互联网对话时代的明证.社会关系的建立、投射和激活突破了虚拟与现实的边界.社会关系在虚拟空间和现实空间交错相生.现实社会关系被复制到虚拟空间,虚拟空间形成的社会关系被嵌入现实空间.[7]
品牌价值共建共创.当代传播秩序中,传统意义现实世界的消费者、互联网数字生活空间的生活者,借助移动互联网新技术完全具备自主传播品牌信息的能力,与品牌主之间的信息不对称缝隙逐步缩小.以往的品牌营销传播生态被迅速打破.[8]传统的“消费者”转化为“生活者”,由单一的价值使用者或消费者身份转换成为消费者兼生产者的双重身份.“消费者”摆脱被动的信息接收者旁观者、购买者的固有身份认知,激发了作为“生活主体参与者、创意者、贡献者、评论者等主体的积极性.”[9“]在多元对话的过程中由企业、利益相关者、意见领袖和公众共同创造品牌价值”.品牌将改变以往企业“独自单向”建设模式,转向品牌协同共创共建.消费者与生产者之间身份认证将被打破,“消费者可能既是顾客也是生产设计者”.[10]未来品牌的建设模式将会发生变更.品牌建设主体由企业单方变化为企业和生活者双方,建设模式由“独立制造”变化到“创新共建”协同塑造模式.消费者介入到品牌构建、品牌传播、品牌维护及管理的过程.消费者的品牌建设介入是品牌关系的新内涵,也是互联网市场环境下,品牌忠诚度新的情感体现形式.
话语权的分配,公众势力的兴起,社会信息生态发生变化.新的媒介（信息）生态构建了新的社会公众空间,新的话语和生存秩序从此生成.[11]新的数字社会框架解构下,品牌传播必须依靠智能化手段,利用大数据开展智能化传播,基于不同的对象,传递不同的内容和品牌信息,促进精准传播和公共传播结合.数字化传播平台的搭建,生活者与企业实现直接沟通,重组数字化传播链得以可能.品牌传播的关键因素包括内容、渠道、用户和技术,但最重要的是人的因素.客户能够与企业协同,参与品牌构建,才能打动生活者的内心,赢得生活者认同.
数字生态危机管理的解构与结构
（一）数字传播形态解构传统管理
信息生态系统由信息人、信息、信息环境、信息技术四因子构成.新一代互联网络的兴起,必然对传统媒体生态产生替代和冲击,生态环境的变迁不可避免.每一种新传播形态,都要经历与旧传播形态博弈的过程.伴随信息技术的普及,新兴传播形态作为信息传输和信息传播的载体,实现信息生态的融合.新信息生态系统是信息生态系统在移动互联网、互联网技术这一特定环境的延伸.
新的信息生态的演进必然给自然环境和社会环境有反作用力.作为社会经济基本经营因子的企业组织必然身在其中.
在互联网产生之前,危机的传播主要依托的是平面媒体、群体信息流来传递,不同层面的“把关人”在传播过程起到了重要作用,在一定程度上左右了受众的意见和态度.互联网时代以后,品牌危机传播面对受众“把关人”所能掌控和左右,更多依靠信息传播过程中的信息发布者和网络平台的意见领袖,通过他们的意见、观点和信息,向信息传递的下游传递信息,从而改变事态的发展方向.
新信息生态技术在社会信息传播和发展中发挥了无法比拟的优势,打破了传统的信息传播方式和模式,改变了消费者接触社会信息的主要方式,品牌危机处理时面临新的问题和挑战.[12]
传统的危机传播理论层面,危机周期理论属于基本理论,危机的生命周期主要由潜伏期、爆发期、处理期以及恢复期四个阶段组成,每个时期都有其自身的特点,四个时期之间也是相互联系的.在新信息生态阶段,危机传播阶段却呈现扁平的特点：在新技术条件的支持和延伸作用下,品牌危机传播过程中的信息不仅能被海量存储,更是表现为结构化特征,使得品牌危机传播的四个主要阶段环环相扣,且结构关系更加紧密,向着扁平化方向发展.[13]
进入互联网时代,分布式计算和资源平台的极大延伸,不仅使得品牌危机传播渠道被极大地拓宽,从过去的平面媒体和网络媒体向现如今的自媒体、自服务发展方向转变.信息传播下游群体将不再是一个单纯的信息接收者和辨识者,同时可以通过网格化的信息储存和弹性信息需求为受众提供即时的服务信息.
品牌危机传播过程在新信息生态时代的技术条件下,不仅具备了海量信息储存和提取技术条件,通过分布式运算和可弹性服务,更是使得品牌危机传播的源信息具备了多方位、结构化、网络化的新特性.
（二）新形态结构传播管理新模式
危机管理专家史蒂文芬克（StevenFink）在其著作《危机管理》调查后结论,如同人类无法逃避死亡一样,现代企业已经无法逃避品牌危机.危机管理对企业的健康发展起着至关重要影响,是未来企业战略规划的必不可少的组成部分.[14]在数字化的社会形态下,危机传播管理呈现新的模式需求.
数字时代的传播必须提升到战略层面,对企业发展至关重要.在数字生活空间中,传播即管理.传播的核心是信息的传递.在数字生活空间,危机的随时性决定了传播的动态性.传播管理部门是企业在数字生活空间的神经中枢.传播管理应该被数字化企业确立为中心工作,以满足信息社会对企业品牌管理或整体管理工作的要求.
新的信息生态决定了危机传播拥有的新特质.传播应该列入日常管理工作,“而不是阶段性的零散的活动”.[15]企业的品牌危机本质上是企业品牌与公众之间的关系危机,品牌危机管理实际上就是企业品牌与其公众之间的传播沟通活动.传播沟通活动,修复企业品牌与公众之间的关系裂口,重新找到企业品牌与公众之间的信任、情感、利益的关系平衡.
新信息生态缩短品牌危机潜伏时间.新信息生态的发展在一定程度上会加快品牌危机的爆发.新信息生态技术的快速发展和创新使得社会上的每个个体都有机会成为信息的发布者和传播者,从根本上打破了原有的传播模式和体系.新信息生态的发展为个体成为信息发者提供了可能,在现代社会任何一个个体只要利用先进的新信息生态就能够实现这一目标.基本上,个体通过手机和互联网发布的商业型信息是不需要经过审查和筛选的,人们可以借助网络自由表达自己的想法和意见.这种传播方式为企业应对品牌危机提供了较大的困难和挑战.
新信息生态催发品牌危机非规律爆发.新信息生态为信息传播带来了前所未有的便捷,在新信息生态的支持下,信息发布和接收都体现出了一定的速度性.新信息生态时代中危机信息的传播打破了传统媒体传播下的诸多限制.以移动互联网为主体的新信息生态时代扩大了危机时间的影响程度和传播范围,扩张了危机事件的整体影响力.新信息生态如催化剂一般促进了品牌危机的传播进程,增加了公众对品牌危机的关注程度,对危机信息的扩散与传播起到了推进作用.
新信息生态提升品牌危机处理能力.新信息生态技术在危机爆发处理阶段发挥重要的支撑作用,成为品牌危机最倚重的传播方式.新信息生态时代环境下,网络上互动性和及时性的应用使得品牌主能够在第一时间表明自身态度,随时根据公众意见的反馈情况进行战略调整和完善.新信息生态技术籍此成为品牌危机处理过程中不可缺少的工具.网络媒体的时效性和双向互动性还有助于加强企业与公众的交流,及时获得公众对产品的反馈和评价,企业会因此规范自身的行为,以符合公众期望.除此之外,企业充分利用新信息生态传播无限接近公众的优势,最大程度上降低品牌危机对企业和品牌造成的不利影响.
新信息生态信息管理影响危机处置最终效果.在品牌危机处理转入危机恢复的阶段中,信息传播成为品牌危机管理的直接对象.品牌危机中,企业品牌采取开放的姿态面对媒体、敢于向媒体和社会澄清事实,企业在危机过后有可能化挑战为机遇,为企业发展迎来新的契机.但是,如果处置水平和能力与新信息生态环境难以匹配,危机情形会更加复杂.信息和数据潮流下,当今保护品牌最重要手段就是品牌危机信息有效的控制和引导,信息屏蔽、蒙骗公众固不可取,但利用技术手段对危机信息进行有效控制、引导是必要的策略手段.
新信息生态环境下,企业应该利用互联网,建立完整的舆情监测,无论是网站、“微博”、“微信”、“公众号”等自媒体平台,要及时收集与企业发展有关的信息,对企业经营和发展有重大影响或有潜在危机的信息进行分析,新信息生态是一个社会性很强的信息聚合空间,如果企业不多关注数字空间的信息,当危机爆发的时候,很难准确的寻找到危机的源头.因此,需要企业对网络信息进行监控,将不利情况降到最低.
数字生活空间的品牌危机传播
（一）数字生活空间的危机归因
数字生活空间是一个非常复杂的传播环境.直播时代、信息海啸使得数字生活空间成为一个“高风险的传播环境”.[16]风险和不确定性成为数字生活空间所面临的现实.人人都可以成为信息内容的创造者和传播者,人人都是数字空间的生活者.大众传播时代,媒介资源的稀缺性和消费者媒介接触习惯的确定性.传播是“品牌”建构的关键因素；在数字化生活空间,媒介资源异常丰富,生活者的媒介接触习惯也呈现多元化的特点.开放动态的系统当中,风险和不确定性已经变成常态.
技术的创新与突破,对于信息形态的形成与演进影响极大.信息制作和传播技术的快速发展,新的信息交流空间诞生.移动互联技术和传播技术的普及和进步疏通了民众意见表达通道,公众获得利益诉求和号召舆论支持的便捷手段.“人人皆可发言”,信息传播的扩散方式、速度和内容,改变历史传统的原有状态,信息传播的传统格局被改变.公众成为舆论传播的重要平台.生活者参与信息制作和传播的可能性越来越大,随时成为新话题的传播发起者.在数字社会的新信息环境下,品牌危机的发生机率倍增.
（二）数字生活空间的危机表现
传播是人的一种基本社会功能,是每个人类组织的核心功能.传播活动是人类信息的传递与共享,是所有人际关系赖以生存的根本机制.通过社会传播互动行为,人们建立和保持相互影响、相互作用的关系.[17]传播通过促进人与人关系的建立和发展,构成了整个人类组织.
危机传播属于特殊的异化情境的传播形态,既遵循“所有传播形态的共通本质,又随着危机变量的介入呈现出一些独有的特点”.[18]
品牌危机的信息传播可以看做两个层次和方面：一是指涉及品牌本身的产品、服务等危机信息的扩散和传播,二是品牌主为应对损伤品牌形象的公众舆论和环境,做出的信息对冲的传播行为.基于上述两种意义,品牌危机信息传播包含信息流通的方向和渠道等关键因素.
品牌危机面临的数字传播环境更为复杂.品牌危机实质上是品牌与消费者的信任、感情和利益关系的危机,是品牌关系的断裂.品牌危机源于形象损伤和信息冲击.在数字化“弥漫的传播”成为趋势、网络信息传播占据主流的现实环境下,品牌危机传播管理需在此语境下进行及时更新和发展,以适应不断变化的现实需要.
互联网技术普及之前,传统媒体占据主导地位.品牌成长过程中遭遇到突发事件,相对处理难度不高.消费者接触品牌信息的主要来源是传统媒体中的电波媒体和平面媒体.现代社会媒体与人接触时间的长短和扩散程度都要远远好于当时社会的媒体现状.[19]
传统媒体时代,媒介资源紧缺,信息传播不畅通,公众获取信息渠道有限,全民媒介素养有限.品牌危机涉事方基本予以拒绝、否认,处理多采用的是简单的信息控制策略,通过信息控制将负面舆论控制在小范围内.班尼特的形象修复理论同样认为在形象受到损害后,在初始阶段通过对事态的否认与卸责来将不良影响降到最低.
创意传播管理理论认为,传统媒体占据主导位置的工业社会的典型特征是“信息的不对称”.互联网正在以“数字”为单位,解构工业化社会的基本形态和结构,并重构一个新型的数字社会.[20]信息的传播方式不再仅限于文字途径信息传播手段呈现多样化、综合化.图片、视频等多媒体高度融合,意图以信息控制解决危机的方式屡屡失效.“现场直播、有图有真相”,简单的信息控制功效日渐式微.
数字生活空间是基于对互联网、移动互联网和物联网等各种技术平台特点概括,是认识数字时代的思维框架.数字生活空间的传播形态定性是由其数字化的特征决定的,数字化使得一切以数据和信息的形式呈现.
21世纪以来,互联网技术得到了普遍应用,社会各层接触互联网的时长增多,接触频率高对传统媒体的接触.传播方式的进步使消费者更易接触到品牌的相关信息.互联网的互动性、隐蔽性、易得性、即时性等特点增加了传播便捷度.信息获取的便捷性提高了消费者品牌认知的敏感度.如果消费者获得的部分品牌信息关系到自身利益,消费者为了维护自身利益借助新媒体手段做出反应,使品牌面临关系危机的威胁和危险.
现代社会品牌危机的信息传播机制,主要是通过以互联网等新信息平台为主体的传播方式实现.在互联网上传播的信息,一旦表现出热点聚合的发展态势,网络社区、论坛、微博、微信、微视频等方式进行二次传播.通过互联网渠道的信息传播,相关品牌的危机信息会不断扩散开来.人们扩散品牌危机信息动机在于引发同类群体关注,以规模效应实现维护自身利益.品牌的危机信息会在非常短的时间里进行传播.这种传播机制在扩宽了品牌危机传播的速度和范围的同时,也在一定程度上加深了品牌危机传播的严重性.
基于以上分析,数字社会形态下,品牌传播特别是央企品牌传播宣传效果呈现“飞沫化”、语义“负面化”、危机“常态化”现状.个体“生活者”拥有随时向企业质疑发难的渠道和力量,不再简单遵从品牌主单方面设置的议程框架,对意见领袖和“生活圈”的信赖决定了生活者对品牌信息的态度,影响着品牌关系的走向.
品牌危机管理的战略传播转型
（一）品牌危机传播的战略管理升维
创意传播管理是战略传播升维思维.其理论轨迹是基于宏观研究以社会变革背景和技术推动思考营销传播的未来发展.创意传播管理反复强调品牌传播管理的战略性意义,力图改变在企业管理矩阵中传播管理的附属地位.创意传播管理是战略传播的本质在于,战略传播的核心是公众.创意传播管理的立足点在于对“生活者”的传播变化考察,是“走向用户时代的传播管理”.“当战略传播以思考公众开始,并以公众为止的时候,即战略传播要始终以公众为核心的时候,战略传播才能称之为战略”.[21]
创意传播管理的战略传播在于对企业品牌传播的革命化升级,包括传播组织机构、内部流程管理机制、资源配备等关系品牌建设思路和方向.传播问题不仅只是营销层面的问题,“涉及企业的组织管理、产品研发和售后服务等等环节”,把传播提升至此高度是社会舆论环境变化和企业营销传播诉求的重要理念.[22]
从宏观的角度来看,品牌危机的处理和应对应该提升到战略层面.站在战略的高度,“审视品牌危机对企业和品牌的冲击及警示,审视品牌危机对品牌与公众、环境关系的影响.”[23]基于品牌危机的战略观,品牌危机应该是全局的,而不是局部的；品牌危机应该是系统的,而不是碎片的.
构建数字社会品牌危机传播管理模式,以数字营销传播为基础,借鉴对互联网数字逻辑理解深刻的创意传播管理的理论框架和思考模式,具有强烈的时代借鉴价值和意义.正是基于对创意传播管理理论思想内核的把握和理解,本文提出数字社会品牌危机传播管理的转型命题,提出转型方向与具体路径.
（二）品牌危机传播管理的转型路径
转型,根据政治学意义的理解,是指一个社会、国家或地区体制的变换.[24]基于管理学的考察,管理转型一般分理论转型与实践转型两个层面.本文中讲的转型,一是指品牌危机传播管理的传统理论重构.创意传播管理具备了基础,需要融入危机传播中的具体语境.二是指品牌危机传播管理的创新运营策略.确立危机传播管理的数字化智能化创新实践策略.
互联网的特征与企业的经营准则和管理过程融合,则对企业的互联网转型奠定了关键情境“企业的互联网转型,是对文化、组织、结构、产品、创新、管理、营销等系列组织要素的重新构建”.[25]
根据目前的转型管理文献分析,管理转型划分为观念转型、战略转型和运作转型三个层次开展.一般情况下,转型会遵循观念转型、战略转型、运作转型联动的程序进行.[26]企业管理推进观念、战略、运营的转型,实现思维层、组织层、策略层和执行层的立体构建,实现文化理念到运营流程的全程贯穿.
互联网技术的发展变革导致社会形态、生产形态、传播形态发生重大模式变化,三大因素的联动变化即是危机管理转型的背景,也是危机管理转型的动因.基于技术的数字和智能化方向,数字社会形态下品牌危机传播传播管理应以长期战略性为基础,以规模化的人际传播为主导模式,以数字智能化为方法,实现新的时代特征下的品牌管理与危机管理的融合转型.
企业的传播管理数字化变革必须有相应的技术的支持,没有技术支持,数字生活空间的迅速变化的海量内容.“没有技术作为前提,创意传播管理只能停留在理论层面,无法真正在产业层面进行落地实战”.[27]数字生活空间的企业需要在传播管理平台积累数据库管理和智能语义管理的技术能力.
数据化是首要条件.理解互联网一定要了解数据,创意传播管理基础首先在于数据,其次运用智能化技术对数据进行整合、分析和提炼,发挥数据的最大价值.互联网是开放的存在,数字生活空间为企业带来数据库建设的全新机会.任何一家企业都可以去建立一个真实详细的生活者数据库.[28]品牌建设中要深度开发数据,广泛利用大数据,更精准地对接市场,适应化的消费需要,动态化实现品牌价值提升.
随着信息技术的不断发展,大数据技术以其多样性、海量性以及高速性等特征,为品牌危机管理提供了新的探索道路.数据库挖掘、智能化分析、程序流程成为危机传播管理转型的具体通路.大数据时代品牌危机引导应依靠信息数据管理,运用数据挖掘、情绪分析、自然语言分析等手段,预测品牌危机中舆情走势；运用神经网络经分析等大数据技术,识别潜在意见领袖,分析社会化传播平台个体间的社交关系网络,提高信息引导精准度和针对性,最终实现引领微平台意见的目的.[29]
基于云计算的大数据技术,品牌危机管理过程中可以获得关键的决策信息.互联网化的品牌管理要求企业建立品牌危机数据管理机制.频发的品牌危机案例增加危机数据搜集的价值和意义,企业尽快实现危机数据集中整合,固件品牌危机管理系统,开发采集危机数据来源,集中储存形成海量数据资产.构建大品牌危机数据管理系统,形成大数据危机管理的解决方案.在此基础上,品牌危机发生时,基于对危机数据的筛选与分析,制定危机管理和传播方案.[30]
智能化是必须条件.智能化技术是算法逻辑的行业技术应用的总称.人工智能、深度学习等核心技不断提升数据价值.基础技智能术与业务特性结合起来,实现产品开发,投入到到实际产业应用,促进社会数字化进程.[31]例如,智能语义分析系统在业务管理中的应用.碎片化的海量网络信息采集筛选和整合后,借助智能语义系统,实现动态的对文本信息进行内容分析.[32]
根据麦肯锡的行业研究报告,人工智能转型需要四个方面因素：数据生态系统、技术与工具、流程整合和组织文化.（如图1）[33]
传播管理的核心技术是基于智能化的语义分析技术.通过语义分析技术对海量内容是实现抓取,对内容进行自动识别和归类和判断.互联网监测到的信息是海量的、碎片化的,传播管理系统通过智能语义系统和数据挖掘技术,对大量的文本信息进行内容分析,判断相关品牌内容的关注度,内容的情感导向.上述信息对企业经营管理多个方面的策略制定支持.
传播管理是传播行为和传播信息的过程化管理.在数字时代,传播管理“实现传播的数字化过程管理,以预测、解释、引导和秩序为其管理手段,管理目的是指向传播的均衡价值、安全效益和社会效益.[34]
数字时代的品牌危机传播管理需以数字智能化为转型方向,也是社会传播形态变化的实质要求.
小结
互联网的快速发展及其应用的日益普及,给危机管理带来了诸多新的挑战.互联网改变了品牌危机信息的产生和管理模式.“信息技术和互联网在企业管理中的广泛应用所带来的企业管理的巨大变化,则随处可见,正在引发管理转型.”[35]事实上,当管理的外部环境和内部组织发生结构性变化时,管理本身就要转型.
科学技术是传统媒介生态、信息生态演进成为新型传播信息生态的主要推动力量.着眼于未来发展,具有最新科学技术特征的数字生活空间下,互联网赋权导致传播管理和品牌危机呈现新的特点.适应互联网时代变化的新型营销传播,始于一场真正意义上的企业管理革命.[36]数字生活空间的品牌危机传播管理,需要超越危机本身,从互联网出发,走向数字化管理,匹配数字生活空间的信息存储、交流方式.
|注释|
[1]陈刚,《思想、理论与方法——创意传播管理的发展》,《广告大观（理论版）》,2017年第4期,第4-10页
[2]陈刚,《数字逻辑与媒体融合》,《新闻大学》,2016年第2期,第100-106页,第151页
[3]陈刚、潘洪亮,《重新定义广告——数字传播时代的广告定义研究》,《新闻与写作》,2016年第4期,第24-29页
[4]陈刚、王雅娟,《超越营销：微博的数字商业逻辑中信出版集团》,北京：中信出版集团,2017年,第12页
[5]胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,北京：中国人民大学出版社,2016年版,第11页
[6]胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,北京：中国人民大学出版社,2016年版,第93页
[7]胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,北京：中国人民大学出版社,2016年版,第101页
[8]严亚,《媒介融合中的品牌传播新观念——以品牌传播关系导向为着眼点》,《品牌研究》,2017年第2期,第39-45页
[9]胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,中国人民大学出版社,2016年版,第101页
[10]张冲,《数字营销传播背景下的新型社会形态研究》,《安徽农业大学学报（社会科学版）》,2016年第5期,第88-93页
[11]胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,北京：中国人民大学出版社,2016年版,第11页
[12]叶秉喜、庞亚辉,《考验危机管理定乾坤》,北京：电子工业出版社,2005年,第70页
[13]张惠琴,《基于动态过程的企业危机管理机制的构建》,《集团经济研究》,2017年第11期,第12页
[14]StevenFink,《ManagingtheCrisisYouTriedtoPrevent》,《HarvardBusinessReview》,1995年,73(7)
[15]陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理：数字时代的营销革命》,北京：机械工业出版社,2012年1月,第64页
[16]陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理》,北京：机械工业出版社,2012年,第178页
[17]文森特.莫斯可著,胡正荣等译,《传播政治经济学》,北京：华夏出版社,2000年,第199页
[18]周静,《基于危机传播语料的概念隐喻研究》,华中师范大学博士论文,2011年,第4页
[19]李光斗,《透析IMC》,《销售与市场》,1997年第8期,第12-15页
[20]陈刚、王雅娟,《超越营销：微博的数字商业逻辑》,北京：中信出版集团,2017年,第11页
[21]刘丹丹,《企业品牌危机事件中的战略传播模式研究》,华中科技大学,2015年
[22]潘洪亮,《数字传播时代“精准传播”研究初探》,《广告大观（理论版）》,2013年第1期,第93-104页
[23]刘丹丹,《企业品牌危机事件中的战略传播模式研究》,华中科技大学,2015年
[24]尹冬华,《转型期中国国家权力的基本特征》,中国选举与治理网,2006年1月15日
[25]吴挺,《互联网创业转型下的变革领导力及其效能机制研究》,浙江大学,2016
[26]顾元勋、刘鹏、肖忠东,《企业管理转型的集成框架与行动策略》,《北京交通大学学报（社会科学版）》,2010年第4期,第42-49页
[27]陈刚,《思想、理论与方法——创意传播管理的发展》,《广告大观（理论版）》,2017年,第8页
[28]陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理》,北京：机械工业出版社,2012年,第104页
[29]张丽,《大数据时代企业危机管理策略研究》,《内蒙古财经大学学报》,2016年第4期,第38-41页
[30]刘丹丹,《企业品牌危机事件中的战略传播模式研究》,华中科技大学,2015年
[31]陈刚,《思想、理论与方法——创意传播管理的发展》,《广告大观（理论版）》,2017年,第8页
[32]陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理》,北京：机械工业出版社,2012年,第73页
[33]麦肯锡,《如果再不转型人工智能,这些行业将被越甩越远》,《中国机电工业》,2017年第9期,第40-43页
[34]杨效宏、孙杨,《认知数字传播理念,从创意传播管理到传播管理》,《广告大观（理论版）》,2016年第6期,第24-28页
[35]乌家培,《管理转型与转型管理》,《学术研究》,2006年第5期,第5-7页
[36]陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理》,北京：机械工业出版社,2012年,第75页
|参考文献|
1胡百精,《敞开的品牌：央企品牌传播8讲》,北京：中国人民大学出版,2016年
2陈刚、王雅娟,《超越营销微博的数字商业逻辑》,北京：中信出版集团,2017年
3陈刚、李丛杉,《关键时刻战略：激活大数据营销》,北京：中信出版社,2014年
4陈刚、沈虹、马澈、孙美玲,《创意传播管理》,北京：机械工业出版社,2012年
5师曾志、胡泳,《新媒介赋权及意义互联网的兴起》,北京：社会科学文献出版社,2014年
6王吉斌,《互联网：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型》,北京：机械工业出版社,2015年
7刘丹丹,《企业品牌危机事件中的战略传播模式研究》,华中科技大学,2015年
8[美]奎尔曼,《颠覆：社会化媒体改变世界》,北京：人民邮电出版社,2010年
9[美]曼纽尔·卡斯特《网络社会的崛起》,北京：社会科学文献出版社,2006年
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