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主题:快速论文写作 时间:2023-12-18

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启动“11130”微课案例

笔者在万达学院工作时经常遇到这样的场景:学院与业务线联动,策划了为时2 天的员工培训.在邻近培训时,业务线负责人突然来电话:“不好意思啊,部门工作太忙,能不能将2 天的培训压缩到1 天完成?”于是培训方紧急调整培训方案,努力将培训缩短到1 天内完成;没承想,业务线随后又因培训当天临时有外部接待任务,要求将1 天的培训压缩到半天.而就在培训方费尽心思地调整好培训计划之后,又于培训前一天晚上接到通知:某领导要在培训前讲话半小时,培训内容需要继续压缩.培训时间不断被挤占,培训方还要确保培训能产生一定的效果,真是难上加难!

业务单位很忙,工作安排紧凑,长时间的培训往往没有办法实施.相信很多HR 在实施培训时都遇到过类似问题.在这种情况下,培训组织者必须思考:能否在1 小时甚至更短的时间内完成一次培训,而且还能精准命中学员的问题?于是,“11130”教学法应运而生.

确切来说,“11130” 教学法是在业务部门倒逼下产生的微培训,一堂课通常只需30 分钟,通过一套实用并落地的工具,学习一个实际案例,聚焦一个问题.接下来,笔者对“11130”教学法进行详细拆解.

●一个业务问题

“11130”微课教学法聚焦于一个或某一类业务问题,这个问题不是大而全、系统化的问题,而是业务流程中某关键节点、管理场景中某场景性的问题.强调把问题分析透,达到彻底解决问题的目的.例如:遇到客户投诉怎么办?产品研发经费不足怎么办?这就是聚焦式的问题;相反,涉及一系列业务全过程的问题,例如:如何让新产品由设计研发到推广上市?战略制定的关键步骤有哪些?这样的问题内容庞杂,涉及面宽,属于系统化的问题,难以通过“11130”教学法阐述清楚.

强调聚焦“一个业务问题”,使得微课培训能够有所侧重,解决了培训中内容大而全、无重点,或者内容太多导致学员记不住等问题.

●一个实际案例

案例与主题吻合,且是微案例.同时,该案例需满足四个特点:一是配合主题,如讨论客户投诉的问题,案例应为某项目遇到客户投诉并有效解决的事件;二是少讲理论,直接从案例背景入手,开门见山讲明事件发展过程,以及解决方案;三是明确阶段,标明该案例所对应业务问题的阶段;四是提炼价值,清楚提炼该案例对业务的借鉴意义和使用价值.

在实际教学过程中,培训师先提供给学员“案例背景”部分,让其了解所发生的具体问题;其次,通过研讨的方式,要求学员提出自己的解决建议;然后,再与案例中给出的“分析及解决对策”部分相比对,从而验证学员的成果.

用工作中实际发生的案例来呈现问题和解决方法,解决了理念多、概念多、说教空等问题.

●一个工具(方法)

这里的工具可以是表格、流程,也可以是思路、方法,但必须具备具体的表现形式,比如Word、Excel、PPT 等.

通常情况下,可以将工具按照使用的难易程度分成两种类型(见表1).如果工具描述起来比较简捷,可直接将其写在实际案例的分析及解决对策里;若工具相对复杂,则需将文档、OA 流程、邮件记录、图片等,以附件的形式标注在实际案例的解决对策中,在授课时单独打开或调用.

针对问题给出实用的工具或者可落地操作的方法,解决了培训效果不落地的问题.

● 30 分钟讲解

“30 分钟讲解” 强调培训授课必须“短、平、快”,“30”只是一个概数,有时候也可以控制在15-20 分钟内,只要时间足够点明主题、传递案例、分享工具、讲透问题即可.“30 分钟讲解”的过程也可以分为两种类型(见表2),一种是研讨型讲解方式,另一种是讲授型讲解方式.

笔者推荐同行多使用研讨型讲解方式.首先, 用20% 的时间介绍一下主题和案例背景;其次,用50%的时间带领学员进行课堂讨论,讨论可以采取分组的形式,如能量集市、团队列名等;最后,用30% 的时间总结一下工具及使用要点.

需要特别强调的是,如果学员们的研讨结论大于案例中的原始工具且有意义,那么就可以将此结论作为原工具的补充;如果学员们的研讨结论小于案例中的原始工具,那么讲师在公布答案的同时,应该对缺失部分略加讲解.

企业业务部门压力大、节奏快、挑战多,而“11130”教学不必刻意安排教学场地,随时随地可以进行,比如在业务会议的间隙,或者将半天或1 天的教学切分为以不同问题为单元的微课堂,在30 分钟甚至更短时间内完成一次落地式教学.可以说,“11130”教学法像一样,个头儿虽小,命中目标后威力却足够强大,不仅能有效地解决工学矛盾,还能达到快学习、快培训、随时学习、随时培训、随时分享的目的.

保持案例资源活跃度

在创建智慧型组织过程中,案例的管理及应用环节必不可少.如果企业按照前文所述的案例提取方式操作,必然积累起大量的内部案例,那么我们应该如何有效地管理这些案例,使其便于查找?如何有效地设计应用渠道,使其真正地活跃起来呢?笔者以操盘营销类主题案例为例加以讲解.

首先,笔者结合前文的分析,整合出企业案例的总体分类与形式(见表3).为了引起业务部门的关注与理解,笔者将“复盘案例”单列,作为企业第三大类型案例,实际上,它仍是大型商学院案例的一种.

紧接着,我们需要思考,如果积累了相当数量的案例,这些案例如何入库?显然,除了标准化加专业化的审核手段之外,还需要给待入库的案例编号,以免资源混乱,不便取用.

笔者制订了一个案例编号规则(见表4),同仁可以此为参考作为案例编号.比如:2015 年9 月提交的团队建设类小微案例(团队建设类总第32 个案例),对应编号规则,其编号为201509070032C.

有了编号之后,还需要建立一个案例库索引(见表5),简单描述案例的来龙去脉,便于日常管理和应用.

建立案例库索引需要注明6 点:(1)案例性质:成功经验或者警示教训;(2)案例收集部门:可为职能部门、学院内部组别;(3)案例提交人:即案例撰写人,包括将其他形式素材改编为教学案例的人;(4)案例来源:可为职能部门、区域(项目)组、培训项目组、人才发展项目组;(5)案例关键词:能概括体现此案例核心内容、价值的关键词;(6)案例应用思路:包括但不限于培训项目/ 课程使用、在线及移动学习平台、针对特定对象教学使用等.

如果企业内部有在线学习系统,就可以对案例按照业务价值链进行梳理、分类,然后入库.学员登录在线学习系统之后,即可以根据案例类型、业务价值链等线索,快速查找到相关案例.

完成了案例制作、收取、入库管理等前端工作,接下来就要应用案例,并且设法让案例在日常培训中活跃起来.

从表6 可以看出,关于教学案例的应用,我们可以从人员、渠道、创新三个维度梳理,全面覆盖学员、讲师、在线或移动学习、区域帮扶、多媒体教学、文化建设等六个方向的案例教学需要.

有了上述三个维度和六个方向的案例应用,企业的案例系统才能真正地活跃起来.当然,除了上述几个应用维度之外,讲师也可以结合本企业特点思考和拓展应用方式.笔者就曾模仿“罗辑思维”的形式,设计出“案例60 秒”活动.每天下午5 点半之前,不管员工身处何处,其手机微信企业号里都会弹出提示,提醒员工:新的案例来了,你该学习了.

回归搭建案例框架系统的初衷,仍是那句话:案例对组织的作用就是学习经验,避免犯错.案例系统建设蕴含着巨大的业务价值.笔者相信,这一源于业务场景的重要工具,必将为承担培养人才职责的人力资源工作者创造更大的价值.责编/ 张晓莉

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