综合护理管理对门诊窗口服务质量、患者满意度与院感防控的影响,本文是关于护理管理类毕业论文模板范文与综合护理管理和患者满意度和院感防控类专科毕业论文范文.
护理管理论文参考文献：
【摘 要】目的：探究综合护理管理对门诊窗口服务质量、患者满意度及院感防控的影响.方法：选取2015 年6 月到2016 年6 月到我院门诊就诊的120 例患者作为对照组（综合护理管理改进前）,选取2016 年7 月到2017 年7 月到我院门诊就诊的120 例患者作为观察组（综合护理管理改进后）.比较改进前后门诊各窗口服务质量、患者满意度与院感防控力.结果：观察组综合护理管理各项服务质量评分均高于对照组,患者满意度高于对照组,院内感染发生率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）.结论：门诊实施综合护理管理,有利于提高服务质量,促进院感防控执行,增加患者满意度.
【关键词】门诊；综合护理管理；服务质量；满意度；院感防控
诊所处环境特殊,患者流动性较大、病种杂且大部分病情紧急、候诊时间较长、高峰期人员集中,患者易出现焦虑、急躁等不良情绪,这就提高了对门诊护理工作要求,要求护理人员具备稳固的基础知识、良好的沟通能力以及应对突发事件的能力[1].相关研究表明,按医院评审标准（JCI）实施护理管理与评估,可有效提升门诊窗口护理质量,实行岗位设置与绩效管理,建立优质、长效的工作机制,转变服务理念,提高沟通技巧,创建良好的就医环境[2].但目前尚缺乏对综合护理管理工作实施效果的相关研究.基于此,本研究进一步探讨综合护理管理对门诊窗口服务质量、患者满意度及院感防控的影响.现报道如下.
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015 年6 月到2016 年6 月到我院门诊就诊的120 例患者作为对照组（综合护理管理改进前）,选取2016 年7 月到2017 年7 月到我院门诊就诊的120 例患者作为观察组（综合护理管理改进后）.观察组男63 例,女57 例,年龄22-53 岁,平均年龄（38.57&plun;4.95）岁.对照组患者男61 例,女59 例,年龄23-54 岁,平均年龄（38.86&plun;5.03）岁.患者均具备初中以上学历,沟通与认知能力正常.两组一般资料相比,差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
1.2 方法
对照组采用常规护理管理：门诊护理工作由各科室自行管理,自行制定管理标准,护士长负责综合行政管理,保证诊疗用品齐全,顺利安全地开展就诊.观察组实施综合护理管理,具体实施步骤如下：①实施岗位设置,明确岗位职责：分析各门诊岗位的职责和权限,根据护理人员的资格及条件,设置岗位分层,分为N0-N4层,N0 层：学历中专,工作年限<3 年,任导医护士,为患者提供咨询服务,正确指引就医门诊,疏导现场；N1 层：学历大专,工作年限<3 年,任轮岗护士,为患者就诊提供准备、现场管理、设备运行、保障物资等；N2 层：任职>3 年,全岗护士,职责与N1 相同,参与随机排班；N3 层：任职资格>10 年,定岗护士,专项管理工作；N4 层：专科护士：开展门诊手术的运行、管理、护理研究等.②安全管理：各科室严格核查患者身份信息,包括患者姓名、出生日期、门诊卡号,回答明确者执行操作,如有疑问再次核查；门诊负责人与药学部负责人沟通,配备各科常用药品种类和基数,将其整理成清单,做好登记,便于药品检查、管理.③院内感染防控管理：整理、汇总各门诊院感防控规范,完善各门诊洗手设施,定期考核各门诊全体护士手部卫生知识,邀请院感办负责人讲解院感防控要求,落实整改方案,对门诊各科室每月进行院感防控检查,汇总、分析督查情况.④建立考核管理制度：根据护理管理考核评估,调动护理人员积极性、责任心等,根据绩效实行超劳补贴、物质奖励、表彰奖励、层级晋升、外送培训学习等.
1.3 评价指标
①比较两组患者对服务质量的评价,针对具体工作内容,依据《综合医院评审标准考核办法》[3] 制定评价量表,主要对门诊环境卫生、消毒隔离、急救药械及服务态度等进行评分,每项总分100 分,分数越高表明护理质量越好.②比较两组满意度,自制患者满意度调查表,>80 分为非常满意,60-80 分满意,<60 分为不满意,满意度等于 非常满意率+ 满意率.③比较两组患者院感防控情况,包括内科、皮肤科、口腔科等发生院内感染情况.
1.4 统计学方法
采用SPSS 20.0 统计学软件,计数资料以百分数和例数表示,组间比较采用X2检验；计量资料采用“ ”表示,组间比较采用t 检验；以P<0.05 为差异有统计学意义.
2 结果
2.1 服务质量
观察组综合护理管理各项服务质量评分均高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）.见表1.
2.2 满意度
观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）.详见表2.
2.3 院感防控情况
观察组院内感染发生率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）.见表3.
3 讨论
门诊是医院联系社会的窗口,是患者到院的第一站,门诊服务质量可反映医院综合护理水平,直接影响到医院的形象,尤其是随着医疗卫生改革与医疗市场经济的发展,传统的门诊护理管理模式、管理体制存在较大的缺陷,因此,门诊护理管理者应当与时俱进,接受严峻的挑战,主动更新改进护理管理模式[4].
本研究结果显示,观察组护理服务质量高于对照组,患者满意度较对照组明显提高,且改进后的院内感染率低于高于对照组,表明综合护理管理理念的实施,增强了护理服务意识,满足了患者需求,院感防控能力有所提高.综合护理管理实行岗位设置、安全管理、院感防控管理、建立绩效考核制度等措施[5].设置明确的岗位分工,可以明确各层护理人员的工作范围及岗位职责；强化安全管理,减少安全隐患问题发生,减少护理工作误差,提高治疗的效果,规范操作流程；提高院感防控质量,可以减少疾病交叉感染,尤其是预防传染性疾病；建立考核管理制度,查找传统护理管理中存在的不足,根据相关制度要求,加以改进,实行护理质量与绩效挂钩,增加护理人员的工作的积极性,加强知识学习,增加培训和外出进修的机会[6-7].增强主动服务意识,以患者为中心,构建良好的护患关系,提高门诊护理人员的素质,以尊重、平等、真诚的态度与患者沟通,提高患者对护理人员的认同度,增加其护理满意度[8].
综上所述,综合护理管理可以提高门诊护理服务质量,增加患者满意度,院内感染率降低,院感防控力增强.
总而言之：此文为关于综合护理管理和患者满意度和院感防控方面的护理管理论文题目、论文提纲、护理管理论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
产科分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响
文王静1 耿珍2【摘要】目的探讨分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响 方法以2014 年8 月2015 年8 月于我院产科分娩的262 例产妇为例,随机将入选产妇均分为两组,每组131 例.
手术室精细化护理对提高服务质量、满意度的效果分析
黄丽霞 张建莲 高瑞敏广东药科大学附属第一医院 广东省广州市 510080【摘 要】目的分析精细化护理对手术室服务质量及患者满意度的影响效果 方法选择2014 年7 月2016 年1 月在我院进行手术.
疼痛综合护理管理对胃癌手术患者术后生活行为方式的影响
摘要目的分析疼痛综合护理管理对胃癌手术患者术后生活行为方式的影响,以期寻找改善胃癌手术患者术后生活行为方式的有效护理措施,降低术后复发率,提高临床疗效 方法选择2015年111月我院行胃癌根治术患者1.
构建企业诚信管理体系提高产品服务质量供给
主持人陆一嘉 宾周可仁 商务部原副部长 周莉 全国社会信用标准化技术委员会委员、中国标准化研究院信用研究室主任王兵 北新集团建材股份有限公司董事长开场白2017年4月23日,“20.