关于医院自助系统的功能和实践,本文是系统类硕士论文开题报告范文和实践和实践研究和医院自助系统方面硕士论文开题报告范文.
系统论文参考文献：
胡海龙 南充市中心医院 信息科
【摘 要】 医院通过使用自助服务系统,既可以节省一部分的人工成本,又能有效的缩短排队时间,提高医院的服务效率,同时,使用多个自助服务机,使排队人流分散开,能够缓解过去排号大厅拥堵不堪的现象,可以说是一举多得,所以,在医院运用自助系统,将成为医院服务的必然趋势.本文将针对医院自助系统的功能和实践进行分析研究.
【关键词】 医院自助系统 功能 实践
引言：在医院部门体系中,门诊部属于重要的窗口型服务部门,具有人流量大、随机性强、业务较为繁琐,需要*业务的环节较多等特点,特别是在就诊高峰期,患者人数增多,*挂号、缴费等业务又需要反复排队,极大的增加了门诊部门的工作压力,同时也会给患者的就诊体验带来不利影响.医院为更好的实现以病人为中心的服务思想,就需要积极改变服务方式,提高服务质量和工作效率.医院自主服务系统的出现,很好的解决了这一问题,所以,合理有效的利用自助服务机,应该成为医院相关管理部门重点关注的问题.
一、医院自助系统功能概述
1、自助建卡和激活社保卡功能研究.首次到医院就诊的患者需要凭借在自助服务机上进行就诊,系统能够通过读取患者信息,并结合患者提供的个人、家庭地址和付费方式等信息,建立患者个人档案,并将信息发送给 HIS 录入医院的数据库内.患者在填写信息时,系统中大多数选项内容都使用下拉式菜单模式,方便患者选择和填写,并将智能化服务理念融合到系统之中,即使第一次操作系统的患者,也能很快了解使用方法.
2、自助挂号功能研究.自助挂号可以更好满足患者当天挂号要求,也可视医院的具体情况进行提前预约挂号,挂号扣费可以从预存金额中或预留中自动扣除.自助挂号前,患者需要使用诊疗卡或者社保卡,插入自助服务机进行读取操作,然后根据需要,选择相应的科室、时间和号别即可.
3、自助查询检查报告功能分析.患者做完相关检查后,检查结果会在检测结束后直接发送到自助服务机系统中,患者就可以通过自助的方式查询自己的检查结果,查询时,患者需要填写本人的就诊信息进行验证,从而保证患者就诊信息的安全性.
4、自助缴费功能分析.自助缴费包括挂号费用、检查费用、医疗器械和药品使用费用、结算服务等.工作站为患者提供电子处方,患者可以通过读取诊疗卡,在系统中选择自己的扣费途径,实现自助缴费.患者拿到系统打印的凭证,就可以直接到药房取药,到检查室进行检查,大大节省了患者时间.
二、医院自助系统实践研究
1、自助系统操作简单,服务多样.自助系统因为结合了智能优化技术,所以功能更为完善,使用操作便捷,界面非常直观,所以患者在使用时非常方便易懂,大大提高了自助系统的利用率.门诊部门作为医院直接面对外界的服务部门,其部门形象直接影响着医院的整体形象,所以,提高门诊的服务质量,对提高医院在医疗市场中的竞争能力至关重要.医院应顺应时代趋势,更新服务理念,创新管理模式,科学资源整合,从而建立起门诊信息一体化的服务模式,将服务项目和流程进行合理整合,使以人为本的服务理念得到更好贯彻. 通过使用自助系统中对医生和服务的满意度调查,还能使医院了解到自身不足,并进行及时改进,提高医院的医疗质量和服务质量.
2、自助服务系统在实践中的效果.随和科技高速发展,自助服务系统在实际应用中,具有方便、快捷的服务特点.提高了患者的自主选择性,尤其受到年轻群体的欢迎.但由于患者一般为年纪较大的人群, 在使用中可能存在一些问题,对于新鲜事物的接受能力较差,这就需要医院导诊部门发挥职能,通过加强宣传手段,提供指导操作服务等方式,提高自助服务系统利用率.当患者感受到自助服务系统的便捷性后,将会大大减轻医院窗口工作压力,提高医院工作效率.
三、结束语
随着我国信息技术的不断发展和进步,在医疗管理体系中应用信息技术提高医院服务质量势在必行.医院相关服务也应秉持服务向智能化、信息化发展的原则,将可以使用自助形式进行服务的项目制定出具体的需求方案,通过专业的信息技术人员,在自助服务机上进行体现,通过不断的探索和实践,完善服务内容,提高服务质量.同时,利用自助系统进行服务的模式,也应引起社会和医疗行业的重视,多方配合,为我国的医疗服务事业的进一步发展贡献力量.
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