高校图书馆读者满意度调查分析以井冈山大学图书馆为倒,本文是井冈山大学方面研究生毕业论文范文与井冈山大学和高校图书馆和调查分析方面参考文献格式范文.
井冈山大学论文参考文献：
摘 要：对调查的目的、意义、内容进行了基本的介绍,分析了调查对象的基本情况,对井冈山大学图书馆读者满意度调查问卷的结果进行了统计分析,最后根据调查统计结果探讨了提高读者满意度的措施.
关键词：高校图书馆；读者满意度；调查分析
Investigation and Analysis on Readers’ Satiaction Degree for University Library
——the Case of Jinggangshan University Library
ZENG Xiaohong
(Jinggangshan University Library)
Abstract：This paper introduced the purpose, significance, and contents of this survey , and analyzed the basic situation of respondents, and made the statistic analysis on the results of readers´ satiaction degree in Jinggangshan University Library, and proposed some measures to improve readers´ satiaction degree based on the survey results.
Key words：university library; readers´ satiaction degree; investigation and analysis
信息时代,人们被大量信息包围着,可又时常感到缺少需要的信息.大量急需的信息隐藏在书本、杂志、报告和专刊等各种信息资源中.无论哪个专业的学生,如果在接受知识方面,不能充分利用有价值的信息,在未来的社会竞争中就将难以有所创造.因此,对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节.高校图书馆提供了大量丰富有价值的信息资源.为了更好地了解井冈山大学学生对井冈山大学图书馆的满意程度,针对井冈山大学一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查,旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源,发现井冈山大学图书馆存在的问题,以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识,同时促进井冈山大学图书馆的改进和发展.此次调查采用的是问卷调查,采用随机方法发放调查问卷150 份,全部收回,并辅以少量的自由访谈.以150 份调查问卷为样本,利用EXCEL软件对所搜集的数据进行统计,得出此次调查的结论.调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、井冈山大学学生图书借阅情况、读者满意度调查测评统计.
一、调查目的与意义
本次调查,一是了解井冈山大学图书馆的馆藏资源、环境、服务手段、服务态度是否满足读者的需求；二是了解图书馆的利用状况,读者对图书馆的意见和看法,并将这些信息回馈给图书馆,使图书馆能及时了解读者的真实想法和需求,从而更好地服务读者、方便读者,三是及时适应读者需求变化,四是有针对性地改进图书馆工作提供有效依据.
二、调查内容
本次调查主要从2 个部分18 项内容进行设计,第一部分为调查对象的个人基本情况；第二部分是读者结图书馆的满意度调查测评问卷部分.主要调查读者对馆舍环境、馆员服务、典藏流通服务、馆藏资源的整体评价.把这四个方面作为二级指标.再对这四个方面细化为具体问题形成指标.测评指标体系中,只有第指标是可以直接测量的,把它转化为读者意见调查问卷中的问题,通过调查可获得读者满意与否的量化信息.
三、调查对象的个人基本情况分析
调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例.从回收的问卷的数据来看150 位被调查者中,以理工科类学生为主,主要专业涉及到建筑学专业、机械设计制造及其自动化专业、国际经济与贸易专业、经济学专业、公共事业管理专业、电子信息工程专业、电子信息科学与技术专业.被调查者中女生人数68 人,男生人数为82,分别占总人数的45%和55%,性别比例基本符合实际情况.调查对象一年级有30人,二年级有33人,三、四年级各为74 人和13 人.大三学生是本次调查的主要对象,他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉,也具有了一定的学科探索能力和基础知识.因此将他们所占比例适当放大,相对于大一大二学生,他们对井冈山大学图书馆资源更为了解.相比较而言,不论专业,他们的行为都趋近同质,呈现出年级越高,同质性越高的特点.
四、井冈山大学学生图书借阅情况
经过数据统计,调查对象150 人中有145 人使用过井冈山大学图书馆资源,所占比例高达96.6%,反映了井冈山大学学生对学校图书馆的图书资源的需求强烈.
从表1中可以看出,作为学生读者群,因其课程安排的缘故,每天到馆的读者比例并不是很大,只有12.50%,但基本上,每周到馆一到两次的同学还是占了不小的比例,达到了58.23%.同时,有95.3%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的.因此,工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的,这对图书馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求.
五、调查测评统计结果
表2调查结果显示,读者对馆舍环境都不满意,其中物理环境不满意达到了66.7%,阅览座位数不满意64.6%,网络设施不满意73.4%,这是因为图书馆是个老馆,馆舍面积小,阅览座位不够,光线和环境都不好,由于是老馆,网络环境也跟不上时代,需要重新更新设备,新馆正在建设,馆里经费有限,迟迟得不到解决.馆员的服务态度还是得到了读者的认同,除了业务能力,其他三个方面满意度都达到了90%以上,从表2中可以看出,馆员的业务能力还有待于提高.典藏流通服务模块主要是书刊排架的整齐性读者满意度只有46.7%,说明乱架现象比较严重,加之图书馆较为老旧,空间有限,藏书得不到摆放,新馆搬迁在即,许多图书都打包下架,导致藏书目录中能查到而书架上却找不到图书.馆藏资源模块读者最不满意的是馆藏特色的鲜明性,只有43.3%,说明图书馆的馆藏资源没有特色,满足不了读者的阅读需求；其次是教学参考书的满意度,满意度是59.3%,因图书馆是老馆,教学参考书没有单独的书库,读者查找不方便.最主要的一个原因,就是经费不足,经费不足是制约图书馆文献资源建设发展的首要原因,井冈山大学只有在经费相对充足的情况下会大批量采购图书,因此经费不足导致图书馆文献更新的速度始终跟不上教学科研的发展速度[1].因此在表2中显示读者对馆藏资源的不满意比较明显.
六、提高读者满意度的措施
(一)加强硬件设施的建设度
馆舍环境的好坏,对读者满意度的影响呈正相关关系,如果满足了学生的需求,将会提升满意度,如果不能满足需求,满意度则会下降.一个舒适干净、温度适宜、采光好的图书馆,读者前往图书馆的就强.到了图书馆有桌椅、有宽敞明亮的阅览室、有排列有序的书籍,学习的前提就有了；温度适宜,采光好,学习气氛浓郁,学习的环境也有了；如果提供免费网络,学生可以联网查找文献,给学生带来很大的便利,可以吸引学生,网络对图书馆满意度有着较大的提升.好在新馆已经建成,下个学期即将搬入新馆.相信搬入新馆后,在硬件设施方面读者的满意度会提升很多.
(二)增强文献资源的购买度
在纸质文献资源建设方面,要尽力争取学校的财政方面的支持,努力扩展文献的深度、广度和数量,并保证文献的时效性；同时按照一定的计划和比例购置专业文献库,使学科结构更加完善；适当增加一些与学生未来相关——如就业、考证、深造、考公务员等的文献资源要适当增加一些；要合理增加外文文献数量以拓展读者的视野,了解行业最新发展动向,并提高读者的专业英语水平.
对于数字资源建设的方面,要根据学科特性选择一些重要文献对其进行数字化,建设特色数据库；要根据学科和专业设置情况,尽量购买尽可能购买专业性更强,对学科探讨更深刻更全面的数据库；要充分搜集、整理、加工各种有价值、有权威性的网络信息资源,进一步完善网络资源导航库的建设,全面而系统地为读者提供学习、工作、生活、娱乐等方面的网络信息资源；加强数据库的宣传工作,为各种数据库撰写提示和报道其收录范围和学科内容的简要说明,以方便读者鉴别和选择[2].
(三)提高馆员满意度
服务质量的好坏既看结果,更看过程.在这个服务的过程中,被服务者是否愉快,满意,完全取决于服务人员的态度、服务质量的好坏.多年来,图书馆评价服务质量主要是以读者满意度为核心的测评模式,完全忽略馆员满意度对服务质量的影响.
馆员满意度是馆员心理和生理两方面对工作环境因素的满足程度,而馆员满意度来自于他的工作价值被读者、同事、领导认同肯定,影响馆员满意度的因素还有薪金待遇、个人发展前景、人际关系等.一个好的领导者要善于发现馆员的长处,在馆员做错了事时,也不要进行严厉的批评,这样会打击馆员的积极性,他会认为做得多错得多,形成了消极待工；相反,如果馆员做错了事,领导不仅没有批评,反而肯定了他工作价值,再告知他怎样改正,馆员就会产生一种积极向上的正能量,从而积极工作.积极的工作态度有利于提高工作效率.其次,合理的薪金待遇有利于提高馆员满意度.薪金待遇的提升会使馆员更加有意愿地学习工作技能,从而提高工作绩效.图书馆工作的提高体现在它所能提供的服务质量上,让读者满意,有更多的读者慕名前来图书馆,这必须依赖全体馆员的创造力和自觉自愿的积极性.再次个人发展前景的提升有利于提高馆员满意度.个人发展前景其实与薪金挂钩,感觉自己有发展的前景,有上升的空间,馆员才会发挥他们的智慧,努力做好自己的事情.每个馆员都能发挥他们的智慧,集体的智慧就能提升图书馆的服务质量.另外,轻松愉快的工作环境有利于提高馆员满意度.轻松愉快的工作环境依赖于馆内的人际关系,人际关系好了,工作环境就优化了,馆员工作的主观能动性就强了,服务意愿就高,工作效率才能高,馆员的工作效率提高了,读者满意度就会提高.
(四)增强对读者的关心度
提高读者的时间效益,这是图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆学五定律”的定律四.以读者利益为中心导向,提升图书馆工作在适应读者过程中的效率和效益因素.这是图书馆关心读者的真实体现.对馆舍环境满意和基本满意的分别占25%和 50%,楼层干净卫生,阅览室安静整洁,明亮通风,阅读环境让他们满意,但书库比较狭窄拥挤,读者看不懂书架上的分类号,给查找图书带来困难和不便.因此应该在图书馆当前条件下,定期地对工作人员进行培训,提高工作人员的服务意识；并定期地在馆内举行评比活动,对做好本职工作的馆员给予一定的奖励；在馆内提倡“耐心、细致、热情”的服务态度；力求将这种积极向上的服务风貌落实到读者服务的各个环节当中.同时,应该定期举办面向学生的讲座,使想要借书的读者能够更方便的读懂分类号.
七、结束语
随着时展,止步不前的图书馆服务必将跟不上时代的脚步,饱受读者诟病.只有不断根据读者的意见和建议做出相应的应对措施,根据自身发展特点不断拓展服务领域,提升馆员自身专业素养,图书馆才能走得更长更远.完
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