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用最初的心论文参考文献：
在江淮,所有要出口中东的车辆,出厂前都要赵维刚签字才能放行.车辆有没有做过测试？测试的问题有没有解决？市场是否满意？以往出现过的问题有没有改进？这是赵维刚每次签字前必问的问题.
赵维刚的电话,经常几个月都打不通.这源于他特殊的工作：负责江淮汽车国际公司的海外售后服务工作.承担这份工作以来,连续出差三四个月、长期工作在中东地区,对于赵维刚已是家常便饭.
作为江淮汽车国际公司客户服务部主管,除了往来于中东的出差以及同中东地区经销商的售后联系,赵维刚也承担着车间的培训工作.在他看来,这两份工作同样重要.用赵维刚的话说：“作为服务人员,沟通工作是基本的,但也要懂技术,不然拿什么和消费者、经销商沟通？”赵维刚,憨厚朴实的外表下,隐藏着一颗爱较真儿的心.
说起来,赵维刚在海外售后服务的岗位上已有十年.他的成长过程,与江淮汽车的海外之路同步进行.十年前,还没有“一带一路”的概念,但江淮汽车早已将目光投向国际市场.赵维刚就是在国际公司组建之初,通过内部应聘,成为国际公司的一员.
回忆起第一次作为海外项目的支援人员,负责300辆出口重卡的售后服务工作,赵维刚依然能够记得当时欣喜而又紧张的心情.
那是他第一次前往国外,赵维刚心里其实没底.技术上没得说,20多年的技术经验,基本的维修问题他都能应付.问题是,中东国家特殊的气候对整个售后服务工作的开展有着很大的影响.
天气炎热还算是赵维刚意料之中的问题,但这种炎热与想像中区别甚大.“这种热更多的是干热,所以刚来的时候不注意补充水分,很多同事都会出现缺水的状况.”赵维刚介绍道.
一行6人的小团队,总共在卡塔尔待了10天.短短的10天时间里,赵维刚和同事需要配合经销商将这些重卡送到消费者手中,并且完成交车前的检车和确认.一片露天的平地,圈起来就是工作场地,几乎没有任何遮挡,太阳晒到让人怀疑人生,大家全在熬.靠着“不管怎么样,都要熬过来”的劲头儿,赵维刚完成了自己的第一次海外售后服务任务.
“做海外售后服务的核心其实就两方面.一方面是接受经销商的反馈,配合做出故障诊断,处理好消费者的售后问题；另一方面就是根据市场情况向公司的产品技术人员反馈,最终提升产品质量.”
在实际操作工程中,显然后一项的重要程度更高.就连赵维刚自己都笑称,他们这群从事海外售后服务工作的同事,都是公司产品改善的“侦察兵”.
做得了海外市场的“侦察兵”,更要做能冲锋陷阵的“坦克车”.
成为国际公司中东地区售后服务的负责人,赵维刚靠的可不是嘴皮子功夫.既能和经销商、大客户做好沟通服务工作,也具备一线工人的技术实力.
与现在招聘的同事不同,赵维刚是汽车制造出身.相对于售后服务这个行业来讲,属于“半路出家”.但也正是十几年生产制造一线打下的底子,让赵维刚从事售后服务工作更加得心应手.
赵维刚负责的中东地区是江淮出口海外的重要市场,作为海外市场情况反馈的一大窗口,赵维刚所在的售后服务团队责任重大.
正午高达35摄氏度的气温,对空调制冷效果的考验极大.赵维刚要做的是数据统计和分析,既收集自家产品的数据,也要收集竞品的数据,还要对数据进行横向和纵向的整合分析,配合技术人员做技术优化.
凭着这样执着、认真的工作态度,赵维刚得到了公司的肯定.在江淮,所有要出口中东的车辆,出厂前都要赵维刚签字才能放行.车辆有没有做过测试？测试的问题有没有解决？市场是否满意？以往出现过的问题有没有改进？这是赵维刚每次签字前必问的问题.
从业20年来,赵维刚一直都是以严格的标准来要求自己和自己负责的工作.在一些人看来,这或许有些执拗.但正是这份执拗与坚持,保证了江淮汽车出口海外产品的优异品质.
欲做事,先做人.多年来养成的品质要求和服务意识成就了今天的赵维刚.过段时间,他又将踏上出国服务的路程.带着这份执拗与坚守,赵维刚用最初的心,做最久的事！
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