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3月26日,著名盲人歌手周云蓬在微博发声：“今天在中国银行深圳沙河支行遭遇堵心事.我要办一张,工作人员先问：‘你是一点儿也看不见吗？’我回答后,她又问了三遍：‘你是一点儿也看不见吗？’然后拒绝为我*.我说我有中国银行和其他银行的,只是现在因为*业务需要,要*一张深圳的银行,陪同人员可以为我阅读相关条例,我和陪同人都带有,但是工作人员仍然说根据规定不能*.
我们向她要相关文件,她进屋找了一会儿,拿出一页纸,念：‘无民事行为能力的人不能*.’我的陪同人要给文件拍照,她说不行.……
我国《民法总则》规定成年人（十八周岁以上的自然人）是完全民事行为能力人.请问中国银行,你们为什么说我不具备民事行为能力？”
周云蓬称,此次事件后,很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事.他表示不理解：“不能因为过马路有危险,就不让我们自己过了,银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好,而不是要求监护人陪伴.”
根据微信公众号“残障之声”2016年的调研,429位视障人士当中有86.7%都有过*银行业务被拒的经历,其中171名表示*时有过被拒经历,占总数的39.9%,239人在*信用卡业务时有过被拒绝的经历,占总数的55.7%,在*贷款、转账、生活缴费时也有一些人被拒.被拒原因有的是无法签字或充分了解风险,有的是没有监护人陪同,有的是无法在触屏电脑上输入或在ATM机上取款.
3月27日下午,中国银行深圳沙河支行向周云蓬发道歉信表示,银行因专业能力不足给周云蓬带来不便,并造成情感伤害,将改进服务.
民法规定的无民事行为能力人只包括“不满八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”,不包括盲聋哑人.银行作为金融机构,既是营业单位,也是公共服务单位,应当尊重每一位顾客.中国银监会及中国银行业协会都曾发布相关条例,要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务.此次事件反映了银行的相关配套服务及员工培训不达标.
常规解读：银行拒绝为视障人士*业务构成歧视.
拒绝为视障人士*业务侵害了他们作为消费者的人格尊严和基本权利.根据《残疾人权利公约》,基于残障的歧视有三种：直接歧视、间接歧视和拒绝提供合理便利.虽然没有银行直接对视障人士说不,但在其要求必须签字而不能用指纹替代时已经构成了间接歧视,也没有为视障人士*业务提供合理便利.不管银行员工如何认识自身的行为,客观上确实构成了歧视.
核心观点：残障人士的权利靠制度保障不够,还需要基础设施、社会意识的配合.
根据调查显示,我国残疾人总数超过8500万,为什么我们在街上很少见到他们？并不是因为他们不想出门,而是我们在无障碍设施上做得不够,让他们在无人陪同时无法安全出行.大众也习惯了残障人士不参与公众生活.
事实上,残障人士的日常生活能力超乎常人想象.
视点拓展文明社会
盲人并非“没有民事行为能力”,只是需要整个社会以更完善的设施、制度来成全.一个文明的社会,不会轻易允许办事人员的“专业水平不足”成为盲人实现权利的“绊脚石”.
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