移动电子商务互动营销与其应用模式探究,本文是关于互动营销相关毕业论文怎么写和移动电子商务和应用模式探究和营销方面自考毕业论文范文.
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摘 要：现如今,我国社会在网络信息技术的带动下快速发展,电子商务走进人们的生活,并在一定程度上影响人们的生活质量以及交易方式.移动智能设备出现后,移动式电子商务应运而生,互动营销模式开始走进人们的视野.本文对移动电子商务互动营销做了基本介绍,分析了多样化传播模式及应用模式,最后在探究必要性和常见问题的基础上,提出有效的解决方法.希望本文能为相关研究者提供分析依据,推动相关论题的深入分析.
关键词：移动电子商务；互动；营销；模式
信息化时代悄然而至,企业在这一时代背景中,要想获得良好的营销效果,应主动联系消费者,站在消费者的角度考虑问题、分析问题,争取短时间内取得消费者信任.移动电子商务互动营销的出现,能够及时解决上述问题,通过与消费者良好互动,彼此增进了解、加强信任,有利于企业发展目标及时实现,这对新型营销模式的推广有重要意义.由此可见,本文针对该论题深入分析具有必要性,并且论题探究意义十分显著.
一、移动电子商务互动营销基本介绍
1.定义
所谓移动电子商务,指的是借助互联网以及移动终端巧妙结合处理商务活动,同时,根据服务对象的不同,将其分为不同类别,如P2P、B2B、B2C、C2C等.它通过移动定位系统、分组无线业务、移动短信平台、移动网络协议、无线应用协议、蓝牙、第三代移动通信系统、互动式语音应答业务平台实现技术应用和平台展示,主体组成部分细分为终端设备提供商、企业经营者、移动运营商、内容供应商、消费者、服务提供商等.
所谓移动电子商务互动营销,指的是相关企业借助移动终端以及通信网络组织丰富的营销活动,确保消费者获得及时性、低成本性、互动性、精准性、个性化、分众式、直接性等良好体验,确保信息内容在规定时间内准确传递.随着社会的不断发展,电子产品种类越来越丰富,人们能够实现移动交易,这种互动式营销模式为消费者带来了全新体验,能够激发消费者购买,充分发挥互动营销便捷化优势[1].
2.特点
企业根据市场变化以及自身发展需要创建营销平台,对其有序管理成为企业关注的重点,要想优化管理效果、充分彰显互动营销平台的优势,应全面总结这一平台的特点.特点一,迎合消费者需求.营销活动开展过程中,应全面了解顾客个性化需要,如果这一需要能够及时提供,那么消费者会主动参与活动,进而能够为互动、交流奠定良好基础,提升消费者体验.特点二,获得消费者支持.互动营销活动要想成功完成,是以获取消费者信任为前提的,企业应做好信息外泄预防准备,保障消费者基本权利,互动营销活动才会顺利进行.特点三,确保消费者获得自由.只有消费者享受自由,才能主动筛选信息,并针对信息具体分类,同时,消费者能够自由进入或者退出营销活动,这也是互动营销关注的重点.
二、传播方式及应用模式
1.传播方式
传播方式主要有四种.第一种即无线网络,它主要包括WAP网站,借此拉进企业与消费者间的关系,同时,借此更新最新产品信息,以此打破消费者同企业间的沟通阻力.消费者在这一过程中能够免费享用无线网络,并根据购买需要主动浏览产品信息,最终完成购买动作.部分商场提供网络的同时,需要用网者输入手机号码,进而能够定期推广商品基本信息.第二种即移动电商.企业在互联网的带动下获得了良好的发展前景,同时,大大提升了企业工作效率,改变了服务模式,能够满足不同阶段消费者提出的需要.其中,微信公众号、微店、滴滴打车等软件的推广和应用,足以说明移动电商的发展效果.第三种即移动二维码.它作为互动营销的主要传播方式,即消费者只需扫码就能完成商品交易,同时,消费者还能通过扫码领取优惠券、掌握基本信息、等,这种传播方式具有低成本、便捷化、人性化等应用优势.第四种即移动搜索.搜索方式细分为WAP式、语言式、S式,用户体验不同搜索方式时,体验效果最佳的即WAP式.其余搜索方式仍会出现不同程度的操作失误现象,即企业发展移动搜索的过程中,应以便于消费者使用为基本目标,确保所推出的搜索方式能够及时满足消费者的使用需要[2].
2.应用模式
模式一,支付方式.现如今,支付方式主要有两种,第一种为在线支付,即消费者借助支付平台完成交易,其中,支付平台能够全面保障消费者权益,避免消费者权益受到侵犯,同时,还会约束商家供货行为.第二种为货到付款,即消费者拿货后支付相应金额,这种交易方式相对于前者来讲,更能降低交易风险.消费者根据交易需要,选用不同的交易方式.
模式二,物流管理.电子商务发展的同时,物流管理工作成为主要工作内容,其中,物流速度和质量紧密联系消费者满意度.可供选择的快递方式有多种,多种快递方式均承担着运输职责,即保证商品按时送达、保证商品完整性.
模式三,商品售后.消费者之所以会产生购买意愿,主要是因为商品图片、商品解说激发了购买意愿,但消费者并未直接接触商品,一旦商品运输期间出现破损,或者商品同前期宣传存在较大出入,那么消费者有权申请退款或者换货,此时电子商务平台应提供优质的售后服务,避免消费者产生不良情绪,全面提升消费者购买体验[3].
三、必要性及常见问题
1.必要性分析
一方面,移动电子商务能够打破时间和地点限制.消费者能够随时随地*业务,并且消费者的个性化需求能够被及时满足,消费者只需掌握移动设备和网络,就能产生购买行为,实现足不出户享用商品的目标.另一方面,商户能够通过这一平台获取较多的经济效益.商户在了解消费者需求的基础上,为其制定针对性的购买方案,进而消费者能够被大量吸引,商家经济收益会随之提高.
2.常见问题
（1）安全性较低
这一问题现已成为影响移动电子商务发展的主要阻力,同时也成为消费者关注的焦点,如果这一问题未能及时解决,那么极易发生用户财产丢失、用户信息外泄等现象,进而会降低用户信任度,移动电子商务发展阻力会越来越大.较低安全性具体表现为：用户需要绑定、手机号、等基本内容,一旦移动设备丢失,那么用户上述隐私信息会被泄露,并且还会产生较大的安全隐患；网络病毒户侵袭也会导致信息外泄风险发生.
（2）系统较单一
移动电子商务发展的过程中,存在较大发展阻力于多元化趋势中,移动电子商务平台互动营销的过程中,未能充分利用移动设备,进而用户并不能在软件中获取相应的商品信息,这在一定程度上减少了商品成功交易的机会,进而会间接限制移动电子商务系统升级,影响其向多元化方向发展.
（3）移动设备自身存在不足
现如今,互动营销模式发展速度不断加快,但移动设备更新速度未同步进行,不法分子以此为契机获取他人钱财,用户财产安全性得不到保障.
四、解决对策
1.提供安全性保障
要想全面提升移动电子设备安全性,应巧妙应用先进技术,通过全方位的技术保障提高安全性,避免出现信息泄露现象,为消费者营造安全的购买环境和支付环境,在这一过程中,相关研究者应主动研究安全技术,提高新型技术适用性,同时,相关部门应提供充足资金,确保移动电子商务活动顺利进行,及时解决安全性问题,为其提供可靠保障.此外,设置多层防护,即用户支付的过程中需要依次输入、验证码以及支付,并且允许的错误次数仅为一次,繁琐的支付操作能够提供全面的安全保障,避免发生信息泄露、财产损失等问题.
2.发展多样性营销
开发多种营销软件,以此拓展营销渠道,使用户能够在获取丰富商品信息的基础上产生购买行为.在此期间,可以应用社交软件完成多样化营销,同时,消费者能够和商家及时互动.此外,还可以应用服务类软件进行互动营销,即衣食住行等软件加入到互动营销行列,这在一定程度上能够满足用户的生活需要,扩大了移动电子商务营销范围,提高营销成功率.
3.优化移动设备性能
相关设计人员应在系统硬件和系统软件方面投入较多精力,全面发挥系统性能,增强系统应用优势,确保移动电子设备满足用户使用需要,大大提升用户使用体验.此外,设计科学的防盗技术,运用这一技术于用户信息保护和移动设备保护中,促进互动营销活动顺利进行.
4.培养创新型人才
移动电子商务互动营销平台发展的过程中,应培养专业人才进行平台管理和维护,这类优秀人才还能针对信息泄露问题、物流运输问题、售后服务问题等提供针对性的解决方案,确保消费者的信任度大大增强.高校作为人才培养的主要基地,应树立正确的人才培养目标,制定适合的创新型人才培养方案,同时,合理设置电子商务类课程以及课程时间,针对教师全面培训,培养大量创新型人才,这对我国移动电子商务互动模式传播有促进作用,对移动电子商务发展起到推动作用.
五、结语
综上所述,在了解移动电子商务互动营销的基础上,深入探究其应用模式,这不仅能够构建良好的交易关系,还能迎合未来社会发展趋势,对电子商务平台持续发展有促进作用,同时,保证消费者权益能够不被侵犯.通过提供安全性保障、发展多样性营销、优化移动设备性能、培养创新型人才等措施解决移动电子商务发展问题,最终实现良好的互动营销效果,充分发挥互动营销的积极作用.
参考文献：
[1]晓音.探析移动电子商务的互动营销及应用模式[J].商场现代化,2016（30）.
[2]代艳.浅析移动电子商务互动营销及应用模式[J].现代商业,2016（21）.
[3]马百年.移动电子商务互动营销及其应用模式研究[J].中国高新技术企业,2016（07）.
（作者单位：福州市阳光学院）
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