自助结账来了，顾客为什么还选择排队？,本文是选择类有关硕士论文范文和结账和顾客和排队方面毕业论文题目范文.
选择论文参考文献：
文/ 刘晓娜
一边是熙来攘往的传统人工结账,一边是门可罗雀的自助结账.自助结账来了,为什么大家还是选择排队？自助结账真的能有效缓解大型超市高峰期的排队问题吗？
越来越多的自助结账方式
在国外流行多年的“自助结账”终端系统已经在国内众多超市试水,顾客可以通过自助系统实现自助结账.
解决结账排队问题,一是增加结账通道（包括人工通道和自助机器）,减少顾客的等待时间；二是在购物过程中在APP 上自助结账,分散了商品的扫码时间.
这两种思路指导下的自助购物方式,在各大超市越来越常见.龙商网& 超市周刊记者走访了多家超市,体验了不同的自助结账方式.
物美+ 多点,也推出了自由购的自助结账系统.走进物美,就会发现到处都在宣传多点自由购,据了解,自由购最初在物美中关村店试水,随后开始大面积铺开.
自由购需要下载多点app,购物时打开多点,选择超市门店,用app扫描商品的条形码,然后提交订单,支付后扫订单码就可经过防损门离开.值得注意的是,使用自由购,可以在购物过程中边购买边扫码,这样的方式分散了购买商品的扫码时间.
超市发也在部分店内试验自助结账模式.与物美自由购不同的是,超市发不需要下载app,只需打开微信扫描摩结易购二维码,关注后点击扫码购物就可以边购物便扫码,结账后电脑屏幕上会出现商品信息和当天的自助结账总额,目前超市发的摩结易购只能使用微信支付.
北京超市发连锁股份有限公司副总经理赵萌告诉记者,目前超市发的自助结账还在探索期,也在尝试几种新的模式,试好之后会推广.
“网红超市”盒马鲜生当然也少不了自助结账,盒马鲜生的结账通道分散在超市各个地方,采用的是自助结账机器.顾客通过机器将商品的信息扫到屏幕上,但还需使用盒马app结账,打开app 点击付款码授权支付宝登陆付款.
永辉将两种方式结合在一起,既有购物结束后的自助结账机器,又可以*会员卡在购物过程中取用手持自助扫码器,边购物边扫码.
在永辉超市鲁谷店里,记者看到18 台自助收银机器,每台机器上方都贴着自助结账的方法,将商品扫描后放到旁边的装袋台,扫描结束后点击付款,永辉可以选择的结账方式较多,微信、支付宝、银联、永辉卡等皆可付款.
用手持自助扫码器扫描需要*会员卡,进行充值,购物结束后可以在出口处的自助结账机器进行结账,并归还自助扫码器.
自助结账真的方便吗？
自助结账的目的既是为了节省消费者结账时的等待时间,也为了提升效率、节约人力,缓解收银人员的压力,但是现有的自助结账方式是否达到了这两个目的呢？
在以上四家超市内,记者看到尽管人工结账排队的人不少,但是自助结账处还是难以受到消费者的青睐.是什么原因让自助结账“冷清”呢？
首先是人们的消费心理和购物习惯在短时间内难以转变,工作人员告诉记者,在人工结账队伍不是很长的时候,都会选择去人工那边.
对于自助结账过程的不了解是顾客选择人工结账的另一大原因.一位正在物美排队结账的年轻顾客告诉记者：“手机里没有安装多点,有下载app 扫码的时间,都能在这边排队轮到我了,所以就没有去那边自助结账.”
比起物美的多点,超市发的摩结易购只需要用微信关注就可以购物,虽然只能用微信支付,但由于微信支付推广较好,所以尝试用摩结易购的人很多,赵萌说在北航店试水是因为学校里年轻人多,能够很好地推广起来.工作人员告诉记者摩结易购效果不错,每天来这里结账的学生很多,尤其是购买商品较少的消费者愿意选择自助结账.
超市里不乏使用自助结账的顾客,一旦了解自助结账的过程,并且能够熟练使用,就会发现自助结账的好处,所以在推广初期,各个超市的工作人员也在积极宣传,让消费者足够了解自助购物的过程.
除了消费者心理和购物习惯一时难以转变外,当前自助购物自身存在的问题也让消费者选择人工结账.
第一是商品条形码问题.
有些商品本身没有条形码,有些商品是条形码无法读出,需要手动输入数字,还有的商品需要在收银台称重,记者在物美就遇到过这种情况,其他商品均已扫完,结果需要去收银台称重,从而浪费了时间,并没有感受出自助结账的快捷.
第二是购物袋和网络问题.
盒马鲜生购物袋是挂在自助结账机旁边的,可以自己取,而在物美、超市发、永辉都需要工作人员去拿,永辉在机器的注意事项里特意加了一条“如需购物袋,请联系附近的人员.”,无形中使消费者产生自助结账麻烦的心理.
其次就是网络问题,在盒马与物美已经有无线覆盖,便于顾客下载app,一旦网络较慢,自助结账的速度就会放慢.超市发的工作人员告诉记者,超市发已经在积极改善网络环境,相信以后会有更多人选择自助购物的.
第三是效率问题.
如果购买少量商品,那么自助结账会很方便,当然还是在使用熟练的前提下.但如果购买大量商品,难以保证自己扫码会比熟练的工作人员快.物美与超市发均可以在购物时扫码,将扫码时间分散到购物过程中,使最后的结账时间变短,不过让消费者习惯在购物时扫码仍然是需要一段时间的.
在人工和自助排队人数相同的时候,人们会觉得人工结账比较快.只有使用自助结账速度比人工结账提高很多的时候,消费者才会产生自助结账方便的心理,否则一旦自助结账出现问题速度稍微慢一点,都会在心理上造成“自助结账并没快多少,还很麻烦”的感觉.
对企业来说,目前来看推行自助结账的成本并不低.
首先是机器的成本.
每台收银机的费用并不低,加上维护维修的费用与新增的服务岗位,至少目前在各大超市,自助结账处都设置了服务岗位,一方面是顾客不熟悉自助结账过程,需要工作人员帮助；另一方面是需要工作人员监督,这样看来,节省人力成本的目的并没有达到.
其次是防损问题.
自助结账也是诚信的考验,尤其是在试验之初,一般都会有工作人员检查,避免故意或者购买商品较多忘记扫某件商品的情况,并没有节省多少人力.
至少现阶段单靠这几种方式来使结账速度得到提升、缓解收银压力、使消费者的购物体验改善是远远不够的,所以目前主流的结账方式还是人工结账.
本文结束语:此文为关于结账和顾客和排队方面的选择论文题目、论文提纲、选择论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
体检查出肺结节，离肺癌还远吗？
“医生,我体检拍CT 发现肺部有个结节,是不是肺癌啊！”几乎每一次门诊,都会有病人拿着体检报告忧心忡忡地前来就诊 大家都知道肺癌是恶性肿瘤,是绝症,但肺结节到底是个什么玩意儿,.
家暴来了，你为什么还没离开？
写在前面——今年初,一则新闻让很多人震惊一个女人和她的前夫在自家店铺里争吵时,女人被前夫打晕,前夫拿走了店铺里的经营资金 目睹了整件事情的货品供应商也被她的前夫用刀背打了 一个.
姐姐，你下周还来吗？
他约莫八岁,有一双像蓝宝石一样空灵的大眼睛,一张俊朗的脸,然而,他不说话 他不说话 这让第一次来自闭症服务中心做志愿者的她苦恼不已 她是一个刚入大学的“新鲜人”,抱着混志愿学分.
无生活来了，信用社会还远吗？
刷一下手机,吃穿住行全搞定,甚至在路边吃个肉夹馍都能扫码 这种生活体验,不少外国人都觉得很新鲜、很酷,它却是我们的日常 以支付宝为代表的无生活,不久前被“一带一路”沿线国家的青.