突发事件的网络舆情引导以天津港大爆炸事件为例,该文是网络舆情方面参考文献格式范文和港大和舆情和突发事件类毕业论文的格式范文.
网络舆情论文参考文献：
突发事件的网络舆情引导研究
——以“天津港大爆炸事件”为例
何 洋
（武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 ４３００７０）
摘 要：以突发事件网络舆情的特点为基础,引出“天津港大爆炸事故”的网络舆情与政府处置情况.通过系统分析事故发生后政府在网络舆情引导方面存在的问题,总结得出“天津港大爆炸事故”对于政府今后处理突发事件网络舆情引导的一些启示.
关键词：突发事件；网络舆情；公共管理
中图分类号：D63
文献标识码：Ａ
ｄｏｉ：１０．３９６９/ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１7．12．０42
突发事件的网络舆情,是指在某项突发事件发生之后,广大群众通过网络媒介来表达自己对于事件的看法及因为该事件所引发的情绪态度的变化.能否合理处置突发事件网络舆情,关系到政府工作的有效性与便利性.２０１５年８月１２日,天津港爆炸事件的发生,致使突发事件网络舆情的引导及应对再次成为公众关注的焦点及政府面临的重大难题.目前,国内外针对突发事件网络舆情的研究还存在不足,亟待进一步改善.
１ 突发事件网络舆情的特点
１．１ 发生的即时性
突发事件往往是在不经意间瞬时发生的,并且其发展过程极其迅速、发展周期短暂,难以及时预料到.而互联网作为一个面向大众的交流平台,致使公众可以全天候利用互联网针对突发事件进行交流互动,从而使网络舆情的爆发也具有即时性.
１．２ 主体的隐匿性
目前,由于我国互联网还未正式开始严格实施实名制管理,网络舆情主体在利用网络媒介对突发事件发表评论、宣泄情绪时不必在意道德的约束与捆绑,可以肆无忌惮的发表自己的个人见解,亦或是宣泄自己内心不满的情绪,因为无从知道网络主体的真实性.
１．３ 交流的互动性
随着科学技术的发展,互联网时代已经到来,随之而来的还有在突发事件发生后公众利用互联网媒介所发表的言论及相关情绪的宣泄.而突发事件网络舆情的交流互动性往往会使公众通过评论与他人产生互动,从而引致跟帖等群集现象.参与互动的公众数量越大,越是会加大突发事件处理的难度,政府一旦管理不善就极易引发网络群体暴力事件.
２ “天津港大爆炸事件”的网络舆情与政府处置情况
２．１ “天津港大爆炸事件”的概况
２０１５年８月１２日２２时５１分,位于天津市滨海区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾,并随后引发两次剧烈的爆炸,事故共造成１６５人遇难,８人失踪,重伤５８人,轻伤７４０人,直接经济损失６８．６６亿元,并造成周边空气、水和土壤等环境不同程度的污染.
２．２ “天津港大爆炸事件”中的网络舆情及相关报道
２．２．１ 电视直播与新闻报道
８月１２日晚,天津港大爆炸事故发生后,电视台接到消息后便立即开始进行电视直播和新闻客户端的同步报道,旨在及时为公众播报最新的救援工作进展和多方救治伤员的情况.新闻频道于８月１３日１：１６分在《新闻直播间》口播消息“天津滨海新区一码头发生爆炸”并连线前方记者首发.为尽快将现场画面呈现在屏幕上,记者将手机拍摄的视频第一时间传给后方,凌晨２点《新闻直播间》头条播出,此后持续更新,并逐渐加大报道力度.《朝闻天下》６点档首播“对天津滨海新区危险品仓库爆炸事故做出重要指示”、“李克强就救援和应急处置工作作出批示”的时政新闻.１０点档《新闻直播间》中,播出无人机航拍画面,真实客观地记录爆炸现场仍有多处明火未扑灭,全景展现事故现场.
２．２．２ 微博微信
智能手机的普及令微博微信成为了公众了解社会动态、与他人进行交流互动最常使用的 媒介.此次天津港“８·１２”特别重大火灾爆炸事故使微博微信成为了公众获取第一手信息、发表评论、表达情感的“主战场”.微博微信各具特色,能在内容上实现功能互补,在广度深度上更显著地影响突发事件网络舆论.由于此次天津港大爆炸事故事发突然,且情况严重,因此,事故的进展受到了广大人民群众的持续高度关注,各种有关天津港“８·１２”特别重大火灾爆炸事故的最新进展情况充斥着微信朋友圈、微信公众号推文及微博.据艾利艾智库数据统计,截至２０１５年８月１９日１７时,关于事件相关文章及转载达４８．６万篇,其中,微博主帖共２９２万条,微信公众号相关文章达３万篇.由此可见微博微信对于政府有效引导突发事件网络舆情的重要性.
２．３ “天津港大爆炸事件”中的政府回应
在天津港大爆炸事故发生１７小时后,天津市政府才开始针对此事故召开第一次新闻发布会.从信息回应的方式上看,天津市政府在前六次的新闻发布会中都没有正面回应爆炸事故的起因、危害和衍生问题,并未明确事故责任人.与此同时,发言人对事故相关情况的不了解都大大削减了政府平台的权威性.直至第十二届全国人大第四次会议天津代表团全体会议上,天津市市长黄兴国才就天津港“８·１２”特别重大火灾爆炸事故作出回应.他强调,天津存在很多问题,例如安全生产工作不到位、工作作风不严谨、安全检查不深入、管理交叉、执法不严等,并表示在爆炸事故发生之后,天津开展了大规模的安全检查.
３ “天津港大爆炸事件”中政府在网络舆情引导方面存在的问题
３．１ 政府部门的自身建设存在一定问题
我国在突发事件网络舆情引导的发展历史中,还存在很多问题.这些问题主要表现在政府的公信力亟待加强、已有的法律法规需要落实和完善、需要建立健全突发事件网络舆情预警预测机制、需要加强对于政府新闻发言人的培养、需要提升官员的媒介素养等方面,亟待改善.
３．２ 缺乏一套健全的突发事件网络舆情引导机制
政府没有制定一套健全的突发事件网络舆情引导机制,没有明确在网络舆情扩散的前、中、后期政府应做的工作,致使网民对于政府的答疑、辟谣工作存在极大的不满,从而导致民众情绪混乱.
３．３ 政府在突发事件网络舆情的引导过程中缺乏与公众的沟通技巧
突发事件发生后,面对公众通过网络发出的一系列疑问,政府应该做到及时回应真实的信息.以天津港大爆炸事件为例,政府在关于“天津滨海新区危化品爆炸是否会导致污染物扩散,影响周围环境和人们的身体健康”这一问题上,仅通过微博回应了“６项常规指标无异常”,这种说法不仅没有打消居民顾虑,反而使民众更加的疑虑,从而引发民众的恐慌.
４ “天津港大爆炸事件”的启示
４．１ 政府应提升突发事件网络舆情的监控力和引导力
在突发事件发生后,政府在处理危机的同时,应整体把握网络舆情的动态及走向,在网络舆情出现异常时,及时澄清事实,将网络舆情引导至正确的方向,防止网络谣言的肆意散播,引发民众恐慌.同时,政府应该在突发事件发生后,全面搜集网络舆情的最新动态,做好舆情分析,在公众提出相关疑问后,及时发布最的解答,从而消除民众疑虑.切忌对于民众提出的问题以“我也不了解”、“这不是我的职责”等回答进行敷衍,一定要及时、主动地对突发事件网络舆情进行有效的监控和引导,从而更好更快地解决危机.
４．２ 应针对突发事件建立一套完备的信息公开制度
信息公开是政府处理突发事件最基本的要求,只有通过信息公开才能更好地保障民众的知情权.为建立及时有效的信息公开制度,应扩大信息公开渠道,通过开设政府、政务微博、微信等渠道,更好的将信息公之于众,让群众能在第一时间接收到可靠的信息.同时,在新闻发布会上,政府相关发言人应提前统一口径,从而避免应交流不到位导致发言人各说其话.
在突发事件发生后,政府不仅要做好线下工作,同时也不能忽视线上工作的重要性.能否及时有效地对突发事件网络舆情进行引导,从微观层面讲,关系到政府能否快速处理突发事件,从宏观层面讲,还关系到能否维持社会的和谐稳定.
参考文献
１ 易臣何．突发事件网络舆情的演化规律与政府监控［Ｄ］．湘潭：湘潭大学,２０１４
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（责任编辑 何 丽）
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