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犯错与他人犯错论文参考文献：
□姚秦川
胡雪岩是近代著名的红顶商人,他在生意上之所以能取得成功,主要得益于他一直将“顾客乃养命之源”这句话牢记在心.
当初, 在胡庆余堂开张之初,胡雪岩头戴花翎,胸挂朝珠,身穿官服,郑重其事地亲自接待每一位顾客.不仅如此,他还把热情待客视为店规：“顾客到店后虽未到柜台,店员就要先行站立,主动招呼顾客,绝不能背朝顾客；顾客上门,不能回绝,务使买卖成交；顾客配药,不好缺味,务使顾客满意而回.”
有一天,一名来自潮州的香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丹,打开一看,微露不满神色.此幕恰好被胡雪岩看到了,他立即走上前去,察看究竟.最后,他抱歉地向客人表示,此药确有欠缺之处,我立即命令店员给您新药.
不料, 这天辟瘟丹已经售完.胡雪岩念香客远道而来,便热情地留他住下,同时保证三天之内,把新药赶制出来.三天后,新药配制的辟瘟丹果真出现在了潮州香客眼前.潮州香客大为感动,回家之后,逢人便讲胡庆余堂仁义待客.
除了善待每一位顾客外,胡雪岩也有他独特的用人之道.有一回,一名采购员错把豹骨当成虎骨进了货,而且数量不少.刚被提拔的副手直接向胡雪岩打了个“小报告”.胡雪岩经查实后,立即命令将那些货全部销毁.
这时,负责进货的正手准备引咎辞职.然而,胡雪岩却拍拍这个正手的肩膀安慰道：“忙中出错,在所难免,以后小心就是了.”最后,胡雪岩却把那个告密的人给开除了.
事后, 有人不解, 问其缘由.胡雪岩正色道：“出了问题,就应该直接向老板汇报,而不应该在背后打小算盘,否则,很容易把生意搞垮.”
自己犯错,当面承认；他人犯错,给予宽恕.想成大事者,不在于力量的大小,而在于其始终能保持一颗谦逊和无私的心,并为此长久地坚持下去.
【素材运用】对待顾客,真诚而热情,一旦出现失误,及时发现改过；对待下属,洞若观火,看清问题的实质,奖罚分明.胡雪岩的成功,来自于对待他人与对待员工的不同态度.我们在看到问题表面的时候,更要关注事件发生的真正原因,才可以在处理问题上,做到公正严明,做到以理服众.人都有着各自不同的想法,唯有切入事件的背后去思考,开诚布公地面对,才能成就大事.
【速用名言】
1.人的自大是一种只有在回顾时才被发觉的心态,它的存在只有在受到惩罚后才能被确定.——俄裔美籍作家 纳博科夫
2.宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多.——俄国教育家 苏霍姆林斯基
【适用话题】尊重他人；看清本质；善辩人性；宽容与责罚
（特约教师 江红波）
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