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一、案例简介
小潘,女,江苏信息职业技术学院艺术设计学院2017级学生,心理委员,住在学校6 人宿舍.她反应,宿舍同学小刘和小徐两人经常不配合宿舍其他成员,常唱反调,从不交流沟通,不愿意交电费,且小刘和小徐与同宿舍的小王几乎形成了“水火不容”的局势,彼此眼睛里容不下对方,要求换宿舍.
二、案例定性分析
全面了解学生情况和感受,从多个角度处理问题：首先与小潘一对一谈心,关注她的感受：对于她来说并不一定是非要换宿舍,但也希望小刘和小徐两位同学能够配合她（舍长）定期交电费,同时如有什么意见也可以提出来,不要什么都憋在心理,大家对着干,表示愿意大家坐下来一起谈谈.
接着与小王一堆一谈心,了解小王的想法与感受：大一刚进来的时候与小刘是很要好的“小闺蜜”,无话不说.一次素描课的时候,小王画了一幅自己觉得很好的画,想与同宿舍的舍友们分享,结果小徐看到了,便开始“嘲笑”她的画很难看,还“说的很大声”,让小王很没面子,小王很生气的跟宿舍其他同学“诉苦”,结果小刘因为是小徐的高中同学,“向着”小徐说了两句话,小王觉得小刘是自己的闺蜜,却不向着自己,更生气了,尽管事后小徐因为此事和小王道歉,但她觉得没什么诚意,从此心里有了“疙瘩”.之后小刘和小徐因为不交电费,导致两人与宿舍同学之间的关系“恶化”.随后询问小王的需求,是否真的觉得宿舍的关系到了不可调和的地步？她表示愿意坐下来大家做进一步交流.
随后与小刘和小徐一起谈心.小徐表示,所谓的“嘲笑”小王画画难看,其实是开玩笑的,她认为“当时宿舍关系都很好,说说应该没什么关系,而且自己本身就是大大咧咧的人,压根不会往心里去”.但是之后看到小王的反应,知道是自己做错了,便和小王道歉,但是小王之后对她开始“爱搭不理”,她也不太想靠近小王了.小刘则表示“自己很了解小徐的性格,知道她一直以来都是大大咧咧的人,也知道她说话就是那样,没有恶意,所以帮小徐说了两句话”,但是后来小王“迁怒于”小刘,认为她们两个才是“一个鼻孔出气的”,慢慢对她也“爱搭不理”了.谈到不交电费,两人更是表示“莫名其妙”.小徐认为“当只剩下两人在宿舍的时候,永远找不到遥控板”,认为是她们“故意藏起来的”.当所有人一起在宿舍的时候,有时候没那么热,小徐觉得没必要开空调,但是她们“根本不理她”,“当她说话像没说一样”,就这样一来二去,她觉得空调有和没有也没任何区别,所以当舍长提出需要交电费的时候,自己也不愿意参与进来了.了解情况之后,两人表示愿意坐下来一起谈谈.
最后,寝室六人一起开展座谈会,提出如何解决宿舍矛盾：（1）大家要理解小王这些行为背后的心理,当她拿出自己画的画给同学看的时候,其实希望得到同学的赞美,对她来说这是鼓励.每个人都有每个人的性格和接受所谓“玩笑”的尺度,不要拿自己认为无所谓的东西去衡量别人,每个人都需要鼓励和赞美.（2）沟通.大学是个小社会,有缘分的人进入一个宿舍,要和五个来自不同地方不同家庭背景,不同生活背景的人在一起生活,本身就不是件简单的事情.所以沟通可以很大程度解决彼此之间的问题,让彼此知道对方的想法,减少不必要的矛盾和误会.（3）换位思考.让她们站在对方的角度想问题,假使那天被“吐槽”画画的“难看”的是小徐,假使小王找不到遥控板,又会是怎样的感受.（4）鼓励她们自己解决问题.告诉她们,这些问题,很有可能在以后的生活中发生,要如何面对、解决问题,才是关键.
三、问题关键点
（1）如何帮助小潘、小王、小徐和小刘四人解决彼此之间的矛盾.
（2）如何引导宿舍六人自己解决问题,回归正确的室友相处之道.
（3）解决思路和实施办法.主动约谈,耐心倾听.在小潘向辅导员反应宿舍情况后,及时主动的与小潘、小王等四人约定谈话的时间地点.谈话的过程中耐心倾听事件的前因后果,保持中立,尽力为他们解决问题,鼓励他们站在对方的角度思考,让学生觉得辅导员是中立的,不偏不倚.
仔细观察,引导学生自己认识错误.倾听的过程中观察学生的表情,动作的变化,在小王提出小徐“嘲笑”自己的画时安抚小王,鼓励她.在小徐描述自己没有任何“恶意”的时候,鼓励她站在小王的角度考虑问题.
四、经验与启示
辅导员是学生健康成长的引领者和指路人,6 个来自不同地区,不同生活习惯,不同家庭背景,不同文化背景,不同学习习惯的学生需要在一起生活学习两年,这本身对于学生来说就是一个挑战.进入大学后,在日常相处的过程中难免会因为一些琐碎的事情发生口角甚至是矛盾,这需要我们辅导员介入,和同学们进行沟通交流来协调.我们在沟通的时候,需要摆正自己的位置,这样才能正确处理好和他人的关系；其次要在平等的基础上与他人进行交往,要尊重；最后需要运用一些心理学的方法,如多倾听,共情等.
辅导员需要知道当前大学生的一些心理特点,针对性的帮助他们面对问题,解决问题.我们要用责任心、奉献心、上进心、务实心和真诚心认真履行自己的职业道德职责.
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