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余文茱,1970 年出生,定海人,现任舟山市万帮物业管理有限公司总经理,曾被评为舟山市首届“十佳创业新秀”,带动就业162 人.余文茱的办公室,简易又不失庄重,每天的报纸整整齐齐地摆在桌前.
从一个职业经理人转型为“物业”与“家政”掌门人,余文茱心里装着一门管理学.“人力资源是第一生产力,是公司可持续发展的基础.”正是因为这个理念,她在物业、家政服务这个小产业里实现创业大梦想.
关注民生动态,挖掘创业商机在涉足家政之前,余文茱是一位职业经理人,工作顺风顺水.
为何从职业经理人转变家政女掌门？余文茱说：是命运推上来的.“当年父亲生病,作为长女,苦于找不到称心的家政护理员,只好放弃多年的职业经理人角色.”当余文茱潜心照顾父亲时,在不到一个月的时间内,父亲的病奇迹般好转.
原公司的领导邀请她继续回去上班.“ 开弓没有回头箭. ”余文茱想着既然从原单位出来了,那就另辟蹊径吧.“当时,市上有提案提出舟山能否发展高端家政服务业？ ”想到自己找不到称心家政不得不放弃工作的经历,余文茱决定开办一家有规模、服务完善的专业家政服务公司.
2013 年2 月16 日,舟山市万帮家政服务有限公司成立.
转变观念,打造全市首家员工制家政公司
为了区别于以往*型的家政公司,余文茱着力将公司打造成舟山市首家采用“全员工制”管理模式的家政企业,同时运用现代化企业管理模式,改变员工的传统观念,增强员工的归属感.“全员工制,就是我们所有一线服务人员和管理层在内的后勤人员都是公司员工,公司与员工之间签订劳动用工合同,公司与客户之间签订服务协议. ”余文茱解释称.
管理人员打扫卫生,始于初心便于管理
余文茱的公司有个制度,管理层必须定期到客户的家里,做一套家政服务.这个制度不是拍脑袋出来的,它来自于最真实的项目现场,管理层下基层,使管理更落地.除了制定先进、科学又合乎标准的流程以外,还可以主动掌握一些情况,比如服务的时间与标准是否更科学.
万帮的家政服务人员拖地没有用拖把,而是蹲在地上用抹布擦拭,科学地将毛巾折成16 面,一面一面地擦.16 面全脏后,洗净拧干再用.“我们上岗前都要经过严格的职业培训,员工们还要进行健康体检.”万帮家政的主管说.
满腔热情创业,曾遭遇现实困惑
从年收入几十万元的职业经理人,到捉襟见肘四处借钱,余文茱并没有气馁：“家政行业要马上赢利实在太难,但这个行业的市场空间也确实很大,值得我在这个行业深挖.”虽然高端家政人员缺口大,但是招人却不容易,在本地很难找到愿意沉下心来做家政行业的,即便是辛苦培养出来的员工,也会被客户挖走.
本地人大多觉得做家政低人一等,再加上排外心理,也对公司用工造成一定的制约.
随着一次次地磨合和接触,客户对员工制的家政公司渐渐有了好感.“现在有客户主动将家里的钥匙交由我们,让我们安排员工定期去保洁.”余文茱补充说.
未来将开办家政学校、高端养老院
尽管家政行业所面临的困难重重,但是余文茱的家政3 年行动计划,在预期中孵化,变为现实.
2015 年,万帮“现代家政”创业项目在群岛新区创业创新大赛中荣获二等奖.
同年,舟山万帮家政物业有限公司拿到了创办家政培训学校的资质.余文茱说,打算创办一所家政培训学校,为全市家政从业人员进行培训,更好地提升全市家政从业人员的技能和素质.同时,争取为岛城打造一套家政服务标准流程.
未来,高端养老院的建设作为万帮项目的远期规划也将会逐步推进.建成后的高端养老院,将集养老、疗养、老年大学、旅游公司等4 个功能于一体.“一改以往的‘养老院等死’模式.”余文茱认为,只有不断拓宽产业链,高端家政才会有更广阔的空间.
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虽然企业家和职业经理人在知识类型上相似,但分工不同 我的分析切入点是看二者对不确定性的偏好以及不同的激励机制 知识类型相似企业家和经理人的共同特点是他们都有创意、经验、能力、洞察力,这些都是具有无形化.