互联网十公益创业平台的构建与实践以浙海大智慧十人文社区公益服务平台为例,本文是平台方面本科论文怎么写跟大智慧和浙海大智慧和公益创业平台有关本科论文怎么写.
平台论文参考文献：
［摘 要］近年来,“互联网+”创业模式蓬勃发展,作为大学生公益创业也需要顺应时代,结合这种模式,促进大学生公益创业的创新发展.浙江海洋大学大学生创业团队以“公益创业”为理念、应用互联网技术,构建了“智慧+人文社区公益服务平台”,但在运行中也面临着居民认同感不足、商户积极性不高、与当地社会组织衔接不够、志愿者服务不稳定等问题,如何增加居民认同感、提高商户积极性、加强与社会组织的衔接及志愿者的管理是平台未来发展的重点.
［关键词］公益创业；互联网；大学生；社区服务
［DOI］1013939/jcnkizgsc201806150
1“智慧+人文社区公益服务平台”公益创业平台的构建
公益创业指个人或者社会组织在社会使命的激发下,追求创新、效率和社会效果,是一种面向社会需要、建立新的组织向公众提供产品或服务的社会活动.公益创业以解决社会问题为初心,通过商业模式的运行,产生盈利维持机构运作,并将盈利作为持续公益的来源.其核心内涵主要包括两个方面：一是非营利机构采用创造性的商业运作模式提升其社会价值；二是企业通过创造性地满足社会需要而提升其价值.“智慧+人文社区公益服务平台”正是由浙江海洋大学大学生创业团队秉承“公益创业”理念创建的一个大学生服务社区的公益服务平台,这个项目在2016年浙江省“新苗人才项目”立项.
11“智慧+人文社区公益服务平台”构建的背景
党的十八届三中全会《决定》对“创新社会治理”做出了部署,指出：“必须着眼于维护最广大人民根本利益,最大限度增加和谐因素,增强社会发展活力,提高社会治理水平.”党的十八届五中全会《建议》提出：“构建全民共建共享的社会治理格局.”社区是基本社会单位,所有人都离不开社区.如果每一个社区都治理好了,社会也就治理好了.为了实现社区的有效治理,浙江海洋大学创业团队进入当地社区进行调查,发现丰富的社区服务可以使社区更和谐,但由社区人力、物力、财力本身能力的制约,无法实现社区优质服务的可持续性和长期性.于是,他们设想利用以网络和实体双运营的模式,开展一系列“低盈利”“重服务”的社区服务.首先社区出面组建平台,由大学生志愿者进入平台进行运营和服务,通过平台吸引本社区商家、本地社会组织入驻,为社区居民的生活及精神娱乐提供便利,致力于提高居民的生活满意度,让居民在物质生活和精神生活上都能得到满足.
12“智慧+人文社区公益服务平台”产品或服务特色
121吸引本社区商户入驻
第三方商户基本位于社区周边或是社区合作方,功能主要包括餐饮、娱乐、家庭服务等.它们的入驻是基于对商户自身服务能力和素质以及对社区的人口结构、居民需求等的分析和筛选,保证在最大限度上实现三方共赢——社区居民得到快捷有效的服务；商户获得一批较为稳定的服务受众,使盈利较为稳定；平台在线上聚集一定数量的人流,为线下公益服务项目的开展打下良好的基础.
在商户入驻后的整个服务过程中,平台会派遣专人对其线上线下进行常规性审核和监督.另外,平台还会根据线上居民服务反馈对一些存在服务质量存疑的商户进行非常规性抽查,对一些明显存在服务问题的商户剥夺其入驻资格,以确保商户信息真实、服务质量良好稳定,亦确保平台的服务质量和信誉.
122组织协作
以社区为中心,充分利用网络平台,将社区周边的有效资源通过线上＋线下的方式联系起来,实现智能化服务.
在线上,平台通过互联网采集信息,将社区的需求整合起来,在线下,与社区进行对接,提供服务.例如与周边社区进行合作,承包社区工作所需的Word、PPT、策划等的制作,从中收取一定的费用.
在与其他社会组织的合作上,将社区及周边的需求发布在平台的门户网站上,其他的社会组织可以依据自身的能力与意愿,与平台联系,平台则承担一个资源链接的角色,在线下将社区与社会组织引荐合作,既拓展了自身的业务能力,也为社区与其他社会组织提供了发展机会.
123服务用户
通过与入驻商户及其他社会组织的合作,平台获得了一些用户.在公益服务项目开展过程中,采用了便民O2O的模式,以用户的良好体验为核心,强调服务的智能与高效,打破传统的沟通服务模式,双向采集信息,填补服务空白.主要采取两个渠道：一是了解用户的个性化需求,将目标用户分类,进行差别化服务,将流动的用户固定化,对用户的意见与反馈及时回应.二是打造智慧社区,将分散的信息进行整合,实现个体与群体和周边资源的对接,促进良性互动.
在实际操作中,线上线下互相弥补不足,进行系统化的服务,将信息的采集、处理、分类交由线上处理,同时加强与用户之间的线下联络.前期对社区居民的需求进行收集,注重对用户多样化需求的满足,在线上平台设置不同板块,迎合不同用户的需求.同时中转信息和服务是平台的一个重要模式,商户的入驻让资源变得透明、集中,使得居民的部分需求在线上就能得到满足,达到便民最大化.
13“智慧+人文社区公益服务”平台商业运营模式
“智慧+人文社区公益服务”平台的建立顺应了目前以互联网推动服务发展的潮流趋势,有利于在最大限度内有效地完成创建目标：一是通过新媒体及时务信息和相关宣传资料,吸引更多的服务对象,同时增加服务反馈渠道,促进服务可持续发展；二是互联网平台使得大范围沟通成为了可能——社会个体、社会组织、社区单位等通过平台进行链接,从而将平台打造成为一个资源整合和输送的枢纽；三是利用大数据分析,更加准确地深入服务群体的实际需求,避免服务项目和活动策划脱离群众,且增加资源分配的精准度和及时性.
同时,大学生作为社会新力量和互联网主要受众之一,该平台的建立不仅可以扩大大学生的信息来源,切实把握社会需求和社会问题,还可以持续吸收大学生志愿者积极参与社区服务和社会公益事业,以信息、实践等多途径扩大对社会的具体认知,帮助大学生更好地融入社会并对有志于公益创业的大学生吸纳和扶持.
“智慧+人文社区公益服务”平台通过校社联动,利用新媒体将服务信息进行整合,对社区服务智能化管理,推动社区提高自身管理能力,提升社区服务的专业化水平,为居民提供更好的生活体验.同时也与其他社会公益组织协作,完善各自的服务能力.
“智慧+人文社区公益服务”平台商业运营模式注：服务平台与其他四个主体之间均存在双向的信息传递与共享.
14智慧+人文社区公益服务”运营团队建设
“智慧+人文社区公益服务”平台主要由大学生团队构建并实际运营,由专业顾问进行督导.团队成员依据自身特点和特长负责文案制作、对外宣传、项目对接、公众号运营等工作,以求得最高的效率.同时,专业顾问为研究社区方面的优秀教师,为我们提供及时的建议和严格的监督指导.在未来的发展中,团队会注重可持续发展,加强对后备军素质及能力的培养,营造良好的氛围,实现团队功能的多元化及全面化.
在资金方面,作为浙江省大学生创新创业孵化项目之一,“互联网+大学生社区服务”平台的构建获得了一定的资金支持；除此之外,学校也在一定程度上给予了帮助；并且,该平台公益创业的性质本身就要求我们具备自我造血功能,即平台的构建立足于外部资金支持和内部自我创造,形成了可循环的资金链.
在人力、物力资源上,作为大学生创业团体,在获取和利用学校资源上具有一定的优势,例如吸纳大学生志愿者、与社团进行合作.而且,平台与社区和其他社会组织进行合作,通过线上沟通、线下互动,实现人员交流、项目合作以及场地、工具等的资源共享.另外,在项目开展过程中,平台吸引一些志愿个体加入,提供人力及物力的支持.
2“智慧+人文社区公益服务”平台实践中遇到的主要问题
21居民认同感不足
居民的认同感与社区感并不强烈,社区内部交流缺乏,用户需求定位不准确,导致平台前期推广困难并且用户流动大,平台难以植根于社区.此外,居民对平台的安全性以及售后服务不够信任,在线上进行消费时,更愿意选择比较稳定的、知名的平台.在平台与居民的互动过程中,不少居民对平台的可靠度持有怀疑态度.起初,居民会出于新鲜感和优惠活动而在平台消费.但是相较于其他商业平台,公益创业平台的商户覆盖面狭小、优惠力度小,无法取得稳定的客源.在平台的服务反馈过程中,我们通过电子问卷的方式随机回访了一些居民用户,他们不愿长期使用平台的原因主要有以下三种：一是他们本就有长期在使用的平台,而我们所做的平台没有相较其他平台的特色之处,出于习惯和安全性的考虑,他们更愿意选择以前便在使用的平台；二是服务平台所提供的一些商品、服务不是他们所需要的,而他们需要的服务在平台上还是一片空白；三是平台的稳定性不足,有时会出现崩溃的现象,这使得用户对平台的信任度降低,不愿在平台进行消费活动.多数居民用户表示希望商户能有更多的优惠活动,在稳定性和安全性都能得到保证的情况下,他们还是愿意继续使用平台的.
22商户积极性不高
第三方商户入驻平台的积极性不高的主要原因之一在于线上服务成本高、压力大.商户以盈利为主,但线上服务需要附加更多的成本,包括物流运输成本、工具成本和人力成本.而且为了保证服务的质量商户必须接受平台的监督,也就是说相较于一般实体商户它们接受的监督和舆论更透明,这对于商户来说无形之中产生了更多的压力.在得到居民用户的反馈后,为了更好地满足他们的需求,我们也同商户进行过交流,希望他们能够不定期推出一些优惠活动,同时在细节上多加注意,尽量提供最好的服务.商户们表示在兼顾实体店的同时从事线上的交易,难免会出现一些例如配送错误和配送时间过长等失误,他们也在尽力提升自己的服务水平,然而有时候还是会有一些疏漏,在这个问题上他们会加以注意.同时他们也提出了作为商家的难处,目前的线上交易量并不是太大,订单较为分散,以致他们对线上平台的热情不是太高,无法投入过多的精力到线上交易中.如果能在交易量上有突破,他们便会设置专门处理网上订单的人员,这样线上交易的处理能够更集中、更有效率,也能相应开展一些优惠活动.商户积极性和居民认同感其实是相互作用的,要得到平台使用量的提升,需要在这两块内容上同时采取措施.
除此之外,另一个主要原因是平台自身的不成熟和外部同类App平台竞争力强导致平台对商户的吸引力不足.就目前市场来看,同类平台主要有美团、淘宝等,这些平台稳定性强,且积聚了大量的用户群,实力雄厚.因此,商户在选择平台入驻时会优先考虑,同时这对新兴的“互联网+大学生社区服务”平台的发展造成不良的环境影响.互联网时代最重要的就是点击率,也就是用户群.关于社区类App的调查问卷中,只有60%的人会留下社区类App的手册,6211%的人听过社区类App,使用频率也是极低.一个新兴的平台在前期过程是相当困难的,在推广上需要大量投资.这也是一个困难之处.很多用户觉得现有的平台已经足够,并不需要了解其他的.如何让平台在推广的过程中让人耳目一新,这是一个很重要的技术问题,而对于一个大学生创业团队来说,缺乏经验和技术,在与其他App竞争中,是十分困难的.任何商户的入驻都是看中平台的价值,在平台的自我价值建设中,用户群数量是一个重要指标.用户群数量提高,对商户的吸引力就大大增强了.
23与社会组织衔接不足
舟山范围内,社会组织数量成百上千个.但是,本平台目前有合作的组织还十分有限.在此之前,社区与社会组织的联系也比较缺乏,一些社会组织发育不成熟,存在经费不足、活动能力不强等问题,严重制约着它们介入公共事务的广度和深度.例如在活动过程中,多数社会组织对参与相关社会管理和公共服务等抱有畏难情绪,所以参与的社会组织基本都是固定几个,缺乏深一步的拓展合作.而在执行过程中,社会组织基本是扮演一个辅助的角色.尽管政府对社会组织制定了一些扶持和鼓励政策,但实际上社会组织对能履行其应有职能还是受到了很大限制.在合作过程中,社区与社会组织的合作形式单一,大多是在开展一些活动时的合作,缺乏长期稳定的融合.社会组织在参与过程中缺乏与社区居民的联系,基本只是与社区管理层的联系交流,这让社会组织在深入社区居民管理中存在很大的局限,社区居民也无法改变固有思想,意识到社会组织参与社区管理的重要性.因此,在社区与社会组织的衔接上,我们还需要努力,创新社会组织参与社区服务的模式.
24对志愿者管理不够
本平台的志愿者管理问题主要体现在以下几个方面.
一是志愿者的专业背景单一.尽管我们是向全校招募志愿者的,但是招募到的志愿者专业背景几乎都是社会人文学科,理工科背景的志愿者屈指可数.在后来的交流中我们发展,大部分理工科学生对社区服务存在曲解和轻视,认为社区服务就是慰问老人、送米送油、是“居委会大妈干的活”.简而言之,担任社区服务的志愿者对他们无吸引力.因此从某一方面这也体现了我们平台运行者,招募宣传过程中对主要业务介绍不足或者说未利用有效的方式介绍.
二是志愿者不稳定性大.大学生这个社会角色本身具有暂时性和不稳定性,而且大学时期是一个个人成长提升的重要时期,因此大学生志愿者常常会由于未来发展原因,诸如考试、实习等原因,而放弃平台志愿者的身份.因此导致整个志愿者队伍流动性会大于一般水平,从而会出现人多事少,人事拥挤的时期以及人少事多,事无人做的时期.
三是志愿者激励不足.我们常常会遇到这样的情况：尽管志愿者人数是足够的,甚至是过多的,但仍然只有极少数志愿者活跃,大部分志愿者的热情似乎在寥寥几次服务活动中消磨殆尽了,而这一部分人员也是推诿和中途退出的主要人群.对此,我们也曾采取过相应的激励措施,如志愿者可以获得一定的德育分以使他在大学学年中评奖评优的时候增加竞争力,而且优秀的志愿者可以获得更多的加分.但是这个措施的激励程度并不显著,仍有很多人“尸位素餐”.
3完善“智慧+人文社区公益服务”公益创业平台的对策建议
31提高居民认同感
对平台加强维护,提高稳定性和安全性是十分必要的.同时需要与社区居民保持一个经常性的联系,让居民参与到方案的制定中,及时了解他们的需求与建议,加强居民对平台的信任.要注重把握居民的刚性需求,可采用积分制,鼓励居民长期使用“互联网+大学生社区服务”平台,稳定用户.加强线上线下的结合度,利用互联网丰富服务、推广平台的同时,提高线下服务的水平,邀请用户进行线下体验,提升其认同感.
32提高商户积极性
面对目前的劣势和困境,可以同时展开两方面的工作：一是对入驻商户给予一些优惠；二是对用户在该平台购买服务提供一些折扣,通过用户群留住商户.最重要的是必须不断加强平台自身资源整合的实力.
33加强与社会组织的衔接
平台需要拓宽渠道吸纳更多的社会组织参与,充分利用三微一端,拓展知名度.及时进行信息分析,发现社区需求,将居民的个性化服务需求与社会组织进行对接调配,鼓励社区向符合条件的社会组织购买服务,而不是政府包办或者社区包办,提高工作的专业化程度,在过程中实现社会组织的价值,也使社区及其居民对社会组织逐步从“认识”变成“认同”.
34促进志愿者管理
志愿者作为平台主要的服务实施者,如何促进志愿者管理,增加志愿者的积极性一直是我们反复探讨的内容.首先,针对志愿者专业背景单一的情况,我们应该完善对于社区服务本身以及平台实践内容、方式的介绍,尽可能增加其趣味性和意义性以吸引各个专业背景的学生.其次,志愿者不稳定性既然是由大学生本身的社会角色所决定的,那么我们如何保持人员的相对稳定呢？一条思路是加强激励,减少中途退出的人员.另一条思路是不再局限于大学生单个社会角色,发展一定数量的社区积极分子.从某种程度上来说,我们认为社区成员深知社区需求,他们的加入能够帮助我们更好地开拓服务的深度和广度.最后,对于志愿者激励不足的情况,我们认为可以适当加入一些物质激励.尽管外在的物质激励带来的志愿者满意度和组织绩效、志愿者留用率并非绝对相关,但恰当的物质报酬对于激励志愿者更加投入地工作、提高服务质量方面却有用处.因此设计一个物质奖励机制是有必要的.
参考文献：
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［基金项目］ 2016年浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）项目立项资助（项目编号：2016R411062）.
［作者简介］ 通讯作者：陈莉莉（1969—）,女,浙江永康人,浙江海洋大学创新创业学院,副教授,大学生创业导师,研究方向,青年公益创业；吴嘉敏（1995—）,女,浙江湖州人,浙江海洋大学,研究方向：公益创业；奚恒辉（1996—）,男,浙江天台人,浙江海洋大学,研究方向：公益创业；石坚娜（1995—）,女,浙江新昌人,浙江海洋大学,研究方向：公益创业；方琳（1996—）,女,浙江桐乡人,浙江海洋大学,研究方向：公益创业；王增涛（1995—）,浙江嘉兴人,浙江海洋大学,研究方向：公益创业.
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