被遗忘的对顾客的誓言,该文是遗忘类有关在职开题报告范文与被遗忘和誓言和顾客相关在职研究生论文范文.
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专家已无法再根据职业的种类而定义.有专业的医生和律师,也有只通过国家资格认证的徒有虚名的医生和律师.反过来说,资格不过是一张纸片而已,如果不成为真正的专家,便如“脚底的米粒”,捡起来也不能吃.
美国非常流行的电视剧《急诊室的故事》是以芝加哥的一家综合医院为背景拍摄的,由克莱顿和斯皮尔伯格联袂制作,他们曾以电影《侏罗纪公园》而闻名于世.
《急诊室的故事》中出现的“Oath”（誓言）这个词,在医学界被称为“希波克拉底誓言”,是在希腊神话医神阿波罗以及埃斯克雷彼斯等诸神面前宣读的誓言.希波克拉底誓言的具体内容有9 条,在医学院中,立志成为医生的学生们要依照这一誓言宣誓.
这9 条誓言对于思考职业化问题也有着深远的意义,我想介绍一下.请大家在阅读中把医生作为“职业”,把患者作为“顾客”来考虑.
1. 请允许我行医,我要终生奉行人道主义.
2. 向恩师表达尊敬与感谢之意.
3. 在行医过程中严守良心与尊严.
4. 以患者的健康与生命为第一位.
5. 严格为患者保守秘密.
6. 保持医学界的名誉与宝贵的传统.
7. 把同事视为兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待.
8. 从之始,即把人的生命作为至高无上之物来尊重.
9. 无论承受怎样的压力,在运用自己的知识时也不会违背人道主义.
专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”.希波克拉底誓言正是如此.
医生、药剂师和护士要对人的生命负责；律师要对人类行为的善恶做出判断,从事这些职业的人自古以来被视为专家,后来专家的范围扩大到会计师、税务师、大学教授和普通教师等取得了国家资格认证的人,并且作为普遍的认识而被人们接受.不过显而易见,人们对专家的这种认识并不适应时代的发展.从某些事例中,我们也能看到专家的作用并非如人们所认为的那样.
例如,有些医疗事故让人怀疑医生是否真正具备行医资格.一旦发生医疗事故,医院院长和医生们只好召开记者会赔礼道歉,医生的体面荡然无存；“等候3 个小时,看3 分钟病”——每当耳闻目睹医院的此类做法毫无改进,我便不由得怀疑希波克拉底誓言究竟在起什么作用.此外,在背后操纵着华尔街的大型法律事务所,以及为了金钱而歪曲事实的律师也让人感到面目可憎.从某种意义而言,法律是一个可怕的领域,它有可能仅仅依靠不同的解释而改变我们的人生.
此外还有会计师.美国安然公司爆出丑闻,日本西武铁路集团和日本钟纺株式会社伪造财务报表,在此类事件中我们显然看不到专家的身影.在美国,开始出现家庭账簿软件,会计师和税务师等专业人员提供的大部分财务服务转化为商品,像洗衣粉和牙膏那样无处不在.日本早晚也会出现这种情况.
对于从事各种专业技术工作的人,区分出哪些人是专业的,哪些人只是徒有虚名,这才是“顾客至上”.几乎所有针对专家的定义都把焦点对准知识和技能,而忽略了顾客的存在.我认为那些定义都不够准确,其原因正在于此.
1990 年,在出版《无边界的世界》这本书之前,我在《哈佛商业评论》杂志上发表了篇论文,名为“在无国界世界中的管理”（欧美有个惯例,作者在著作出版前,在杂志上发表文章,吸引读者）,当时该杂志总编塞奥德尔·来比特教授一语道破天机：“企业通过商品与服务销售其誓言,那是百分之百地让你满意,顾客购买的就是这种誓言.”青木利晴先生从1996 年到2002 年担任NTT 数据公司的社长,他的名言是：“对顾客信守誓言,自己则严守规定.”
麦肯锡公司强调“从客户的利益出发而作出决策”.如果打破这条戒律,不管你是多大规模工程的负责人,都会失去周围人的信任,不仅会受到轻视还会因此被解雇.
（摘自中信出版社《专业主义》 作者：[ 日] 大前研一 译者：裴立杰）
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