以市场为导向的电力营销管理,本文是营销管理方面论文范文集和电力营销管理和导向和市场相关论文范文文献.
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夏亚莉
【摘 要】现阶段,我国实行以市场为导向的电力体制改革,是全面深化改革的重要组成部分,对电力行业的发展具有促进作用.本文论述了现阶段电力市场的特征,对以市场为导向的电力营销管理内容进行分析,最后提出具体的电力营销管理做法,为从事电力营销管理人员提供参考！
【关键词】电力企业；营销管理；体制改革；配电网
一、现阶段电力市场的特征
做好电力营销管理是通向市场的窗口,做好这一部分对电力企业的电力体制改革有深远影响.电力的营销管理主要是从客户的角度出发,强化市场意识,以市场为导向做好营销管理,对管理模式、运营环境、盈利模式以及发展方式等方面进一步找到合适的方式,逐渐改变传统的经营模式和思维习惯,为电力体制改革的健康发展提供保障.电力体制改革为电力企业在激烈的竞争环境中出现新的发展机遇,因此,进一步探索新思路对电力企业的发展具有重要的前瞻意义.
（一）电力企业运行的政治环境
我国最近几年进行了全面的深化改革,将改革工作深入到社会经济的各个领域.在2015年,我国颁布《关于深化改革国有企业改革指导意见》以及《关于进一步深化体制改革的若干意见》等文件中指出,电力企业的体制改革对电力交易市场化、输配电价改革以及配售电业务放开增量等方面加大改革力度.
（二）电力企业运行的经济环境
我国的经济发展状态从“十二五”中后期以来,表现出了“促改革、稳增长、防风险”等新常态,但是宏观经济增长缓慢,在“去库存、降成本、去产能”等方面表现的后劲不足,压力凸显.而电力市场的竞争环境激烈加剧,欠费风险逐渐增加,电价监管严格,逐渐与企业经济效益、客户潜在需求产生矛盾.
（三）电力企业运行的社会环境
经济社会的快速发展,随之带来的社会矛盾也逐渐增多.企业的用电成本提高、电网的整体垄断以及客户对优质服务的需求等方面的问题逐渐凸显,政策层面、社会舆论、民众意愿等社会氛围逐渐形成.
（四）电力企业运行的技术环境
电力企业在电力设备方面逐渐向自动化、智能化、互联网化等方向发展.在电网技术方面,在微电网、直流特高压、大电网运行控制等方面进行深入研究,电力运营的重点放在构建方式、电网形态以及运行控制等方面.
因此,电力企业在经过这次电力体制改革,对企业的经济效益和社会效益来讲起到了直接的影响,将会给电力市场带来深远变革.
二、以市场为导向的电力营销管理
随着电力体制改革的速度加快,使电力企业原有的可预控性、高确定性、静态性等传统特点逐渐转变为目前的不可预控性、不确定性、动态性.在全新的经营环境以及激烈的市场竞争中,特别是在配售电侧这一方面,使售电企业与增量配电企业逐渐增多并加入电力市场.据相关数据统计,截止到2017年底,各种配售电企业已经达到将近八千多家.可以看出,电力企业的经营模式正在面临着全新的挑战和变革,而经营模式的改变就是要从具体的经营管理实践做出变革,以满足和适应新的经营环境需求.
传统的电力经营模式在部门组织结构上、业务组织实施上以及人员岗位设置上都遵循着从上而下的经营管理模式.这种模式的优点是保证了上级对下级的工作指导,保证了上级的管控能力,有利于业务的统一实施和管理,但是缺点是垂直化的管理模式与市场化的改革很难相互匹配.现代化的电力管理模式趋向配售电模式、输配电价分离、电力交易中心等方面的发展,将传统的以电力企业为中心的卖方市场逐渐转变为以客户为中心的的买方市场,用电客户的议价能力不断增强.另外,新兴的涉电商业,比如电动汽车、新能源、节能、电能替代等商业出现加速,在一定程度上推动了电力行业的发展.电力的营销管理要始终以市场为导向,在以后的发展中,在运营成本、灵活商业模式以及技术创新等方面进一步加强,使思维模式和市场意识进一步加强.
电力企业的经营管理首先要加强营销部门的转变,营销部门是实现企业价值的变现器,是企业产品服务的输出端,是连接客户需要的关键环节,发挥着不可替代的作用.电力营销是将企业价值变现的电力产品服务进行对外输出,将客户需要进行对内反馈,能够对客户需求进行预期引导,在客户直接需求的基础上,进一步挖掘客户的潜在需求.因此,电力营销管理就是要做好对外价值变现以及对内需求反馈,同时扩展新业务,只有这样才能在市场化的电力体制改革环境中,保持电力市场的健康、可持续发展.
综上所述,本文研究的以市场为导向的电力营销管理就是在市场需求的基础上,做好优质服务,提高业务组织效率,以科学、合理的营销管理理念,逐渐实现客户价值最大化和企业效益最大化的双赢.
三、面向市场的电力营销管理的措施分析
随着全球的经济发展,全球的能源与资源发展特点上来看,以电能为主以及清洁环保替代这两方面的发展逐渐凸显出来,这也是全球能源与资源可持续发展的重要保障.以电为中心并进行能源的有效开发和利用逐渐成为主流趋势,可以通过以下几个方面加以理解.
（一）改变营销管理定位
这是电力营销管理的前提,电力体制的改革在以市场为导向的基础上,营销部门要从传统式的业务管控、工作指导等特点转变为宏观管理,实现“领导式管理”到“服务式管理”角色的转变.在不可预控、不确定性以及动态状态环境中,营销部门的管理定位逐渐转向开拓市场、实施标准政策管理业务、成本有效管理等方面发展.如果属于外部市场客户,营销管理要逐渐将传统的以客户服务为重点逐渐转向以客户体验为重点上,实现从单一的满足客户需要到向创造客户需要的转变,完成企业产品服务的输出到以企业价值的输出的转变,实现客户参与的良好管理模式.
（二）主营业务的精细化管理
这是电力营销管理的基础,电力营销部门的主营业务的精细化可以从以下几个方面理解.一是以客户用电为前提,对电费核算、电能计量、用电检查等方面做好管理,由于这些属于传统业务,已经能够做到集约化、信息化管理,在以后的发展中要以精益化管理为发展方向.二是在以后的发展中要以新兴业务为重点,比如电动汽车、智能用电、节能环保能源、电能替代等,以这些新兴业务作为优先发展.三是营销发展平台进一步扩大,广泛应用用电采集系统、客户服务平台、营销业务应用系统等,对用电数据进行多样化管理,对客户的用电行为深入分析,逐渐注重客户的用电体验,从而实现服务优化.
（三）营销管理资源的整合
营销管理资源的整合是电力营销管理的保障,在实际的营销管理中,要通过客户资源,对客户的类型进行分析并做好分类,针对不同类型的客户,在营销手段上要采用化、个性化的服务模式,做到精准服务.
（四）加强新兴业务的创新与拓展
这是电力营销管理的关键,在以后的发展过程中,一是要以电能商业化的应用为核心,并将电能商业化横向发展、纵向深化研究,对涉及电力的商业状态进一步深入探索,对新型的用电业务加大拓展,在电能商业化的应用方式上进一步创新,对新兴业务加大投入力度.二是以市场为导向的电力营销管理,需要对产业链上下游关系进一步强化,将电力企业与客户间关系逐渐转变为合作伙伴的关系,充分实现从电能的输出到企业价值创造的转变.三是电力企业也应该加大电商平台的投入力度,增加与银行、设备厂家等之间的合作,在新兴业务上实现“1+N ”的共赢发展模式.在探索新型商业模式的过程中,要坚持以电能为核心,将产品理念转变资本理念,将债券模式转变为股权模式.在电动汽车、节能资源、微电网等新型业务中逐渐形成资本联合的商业发展模式,
四、总结
通过以上各个方面的介绍,我们了解到电力体制改革对电力企业的自身发展具有重要意义,电力企业在营销管理方面,以体制改革下的电力市场特征,建立以客户为中心的营销组织结构,转变营销管理定位,主营业务进一步精细化,整合营销管理资源,创新拓展新兴业务,创造良好的电力市场发展环境,使电力行业能够健康、可持续发展.
（国网浙江台州市路桥区供电有限公司,浙江 台州 318050）
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