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战略管理方面本科论文范文 和基于新媒体视角的企业危机战略管理途径探析相关开题报告范文

主题:战略管理论文写作 时间:2024-01-08

基于新媒体视角的企业危机战略管理途径探析,本文是战略管理有关专科毕业论文范文跟新媒体视角和战略和危机相关自考开题报告范文.

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【摘 要】当今企业无论大小,都面临着危机问题.而在市场化环境的竞争压力下,面对企业危机,稍有一步走错将会产生极大的影响.因此,重视企业危机战略管理毋庸置疑.即使危机处理不易把控,也要从中寻求规律,维护企业利益.本文基于危机发生的不确定性研究,在新媒体的视角下,从危机发生前、发生时、发生后三个时间维度对企业危机战略管理路径进行探析.

【关键词】企业危机;不确定性;新媒体;企业形象

一、引言

随着经济建设的发展,企业的建设也愈加完善.无论是外部资源的整合还是内部环境的建设,这些企业可以预见的风险问题对企业产生的威胁都在被逐步缩小;企业危机则变为企业面临的大问题.同时,企业所处的时代是新媒体的时代,新媒体自身的特点对企业危机产生着重大的影响.但是,新媒体是一把“双刃剑”.因此,如何使用才能有利于企业危机的处理成为了主要的问题.在这样的背景下,本文从环境不确定性层面来分析危机产生的原因;同时基于新媒体视角,在危机发生的不同阶段,寻找出危机处理的有效方式.

二、基于不确定性的危机发生

在企业危机发生研究中——环境不确定性,被认为是危机发生的根源所在.在企业危机管理中,环境不确定性,意指管理者因无法正确感知事件性质而无法正确预判事件发展趋势.对于企业来讲,其面对的消费者、竞争者、供应商等,这些都是极具动态性的因素.在影响企业发展的因素中,对于外部环境的宏观把控,一般来讲企业不会出现大问题;而面对这些诸多的动态因素,稍有不慎就会出现问题.加之有些管理者对于危机的意识并不明显,其不认为这些问题将最终导致企业危机的出现,长此以往就造成严重的危机后果.因此,在现代企业发展的大环境下,非常有必要将企业危机提升到战略管理的高度,而如果不明确危机发生的原因,企业管理者将很难有这种意识.

在环境不确定性的影响下,重视新媒体的应用会为企业带来很大帮助.正与企业面临的诸多不确定因素相同,新媒体也是一个活跃着诸多元素的平台.尤其是现今自媒体的流行;消费者、竞争者、供应商等等,这些有可能为企业带来危机的因素都存在于自媒体平台.新媒体的应用,有利于企业明晰自身处境,更好地为危机的解决提供先决条件.

三、利用新媒体控制危机传播

危机发生时,来自各方平台的声讨就如开闸的洪水.舆情化了的企业资讯,尤其是企业出现危机事件时,企业的关注度会在极短的时间内大幅度地提高.此时处于危机中的企业,不可再过分主动地与消费者建立联系,而是应该转为一种形式上趋近被动的方式.新媒体,很好地符合了这一要求;此时对于用户来讲,关注企业变成了一种自然选择.企业不去突破消费者的心理防线,才有利于危机的处理.

此时,有两点企业必须注意.一是新媒体平台具有双面性,在可能与消费者互动产生良好收效的同时,也容易遭受到来自不同方面对于事实的恶意扭曲.因此在新媒体平台的选择上,企业一定要慎之又慎.同时,传统的企业处理危机的方式是以缩小危机影响为目标;这是非常之不可取的.现代企业对于危机的处理,一定要利用媒体平台讲信息公开化、透明化.避免因闭塞信息而致使危机升级的不良后果.第二点要注意的是:当企业处于危机中时,企业管理者或是员工无意间的一个行为,有可能被人拿来炒作.自媒体的传播速度太快;即使在危机中企业不是人人自危,也要特殊注意一下自身的言行.

四、应用新媒体处理危机

危机发生后,快速及时的处理至关重要.处理的方式正确与否不仅关乎到危机的处理结果,也对企业未来的发展产生巨大影响.首先,应该明确一点:危机并不是大难临头;危机中蕴含着机遇.针对危机发生的特点和新媒体的优势,提出有效处理危机的几点建议:

(一)建立拥有新媒体能力的危机处理小组

危机发生后,要选取管理人才,第一时间建立危机处理小组.同时,小组要被赋予高度的授权.小组要第一时间重新关注舆情;搜集信息,从中快速准确地对危机中的企业处境做出评估.且要留心观察,努力在信息中找到有利于处理企业危机的突破口.同时,要选取正式正面的媒体平台来与消费者进行零障碍的沟通;对于逐步被大众淡漠的媒体方式,企业的危机解释得不到有效的关注.而对于直播类的新兴平台,危机的解决又显得极不正式、没有真实性.

(二)注重信息的时效性和科学性

危机发生后,一些企业采取被动处理的方式,希望通过时间的推移和市场的调节来逐渐使危机事件淡出公众视角.这种寡淡式处理不仅不可能处理好此次危机,更制约着企业日后的发展.因此,企业一定要把握报道的时效性,尽早地利用媒体面对公众,让公众了解事件发生的原因,勇于承担责任.同时,面对消费者公布的信息,一定要是真实客观的;不可过分地解释,以免产生逼迫性影响企业危机的处理.

(三)依靠权威重塑形象

当企业处于危机中时,尤其是知名度较高的企业,虽然需要面对公众做出解释,但是此时解释的被信任度,却因事件的发生而大大降低.此时公众对企业所解释的一切都会产生一定抵触,而若企业再掌握不好沟通的角度和强度,将会引起公众的反感.因此,企业可以找到权威的第三方,在媒体平台上帮助企业提高公众的信任度.

另外,需要注意的是,在危机恢复管理中,也就是危机发生的事后阶段,企业一定要准确掌握目前危机的恢复状况,同时也必须得出此次危机给企业带来的损失及影响.深入讨论经营管理中出现了哪些问题,总结经验教训,逐步完善管理体制,这样才是有利于企业长期稳定发展之道.

总结:

在危机的处理中,最被看中的是企业的态度,面对面地与公众交流,是处理危机、取得信任最好的方式.企业处理危机的态度和措施,显示着企业的综合实力.我们不难看到一些企业凭借健全的危机管理体制,不仅迅速地解决了危机事件,还以此大大提高了企业的形象和声誉.对于企业来说,重视危机管理,就是重视企业的未来.在新媒体时代,更要用新的方式,用科学的方式去妥善处理危机,这才是企业经营管理的长久之道.

(辽宁科技大学工商管理学院,辽宁鞍山 114051)

参考文献:

[1]孔胜南,耿慧慧.新媒体环境下企业危机公关研究——以三星Note7召回事件为例[J].经营与管理,2018(1).

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[4]姚含宇,何岑成.危机中使用社交媒体作为沟通平台的作用——以三星公司Note7手机爆炸危机事件为例[J].经营与管理,2017(3).

[5]唐亚明,乔贺.试论新媒体时代企业危机处理及机制创建——内蒙古地区食品安全事件舆情分析[J].中国报业,2015(19).

[6]李彬.危机情境下互联网企业危机公关模型研究[J].经营与管理,2018(1).

[7]陈慧杰,龙泓宇.新媒体环境下企业新闻危机管理机制[J].经营与管理,2016(4).

[8]赵玲川,刘梦霞.新媒体环境下的企业品牌危机管理[J].新媒体研究,2016(12).

[9]张子荣.新媒体资源对高校大学生创业的意义探索[J].时代经贸,2016(34).

作者简介:

孟芷卉(1997—),女,辽宁科技大学工商管理学院本科生,研究方向:旅游企业管理.

柳光露(1974—),女,辽宁科技大学工商管理学院讲师,研究方向:企业管理理论与方法.

综上所述,上文是一篇关于新媒体视角和战略和危机方面的相关大学硕士和战略管理本科毕业论文以及相关战略管理论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

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