发挥医院文化在和谐医患关系中的重要作用,本文是医院文化方面有关参考文献格式范文和和谐医患关系和医院文化和重要作用相关参考文献格式范文.
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摘 要：医院文化是医院发展的内在动力,是实现医患关系和谐的有效管理手段之一.本文以医院文化内涵为切入点,浅议我院为实现医患关系的和谐发展,在加强医院文化建设方面的具体实践行动.
关键词：医院文化 和谐 医患关系 重要作用
医院文化的内涵是指一个医院所独有的组织结构模式、员工精神风貌、行为规范、医院构建的价值体系,还体现为员工对医院的归属感和荣誉感.一般来讲,医院文化分为三个层次,分别为理念层、制度层和物质层.精神文化包括医院的价值观、医院道德、医院风尚等,是医院文化中最凝练的部分；制度文化包括医院的各项规章制度、医疗活动流程、操作规范及医院管理制度等,是医院文化的重要部分；物质文化包括医疗技术、医院的文化设施、医院环境、院容院貌等,是医院的外在形象.在现代医院管理中,加强医院文化建设成为医院管理和发展的重要内容和核心工作,是构建和谐医患关系的一项重要任务,是医院发展的基础和精神支柱.医院内医患关系的状况在一定程度上反映了医院文化水平的高低,因此不断加强医院文化建设,用文化的力量促进医患和谐,才能更好体现“以病人为中心”的理念.
一、加强医院精神文化建设,注重文化引领作用
精神文化建设是医院文化建设的核心,是指导其他文化建设的宗旨,因此加强医院文化建设,需先从建立和完善医院精神文化入手,形成医院事业发展“凝结剂”,对内起导向、激励、凝聚作用,对外起展示、吸引、辐射作用,促进医患关系的和谐发展.
(一)重视理念文化,培育医学职业精神
理念是行动的先导,有什么样的理念就会有什么样的行动,先进的文化理念造就了员工文明服务的现象,服务的文明又促进了医患关系的和谐.因此我院十分注重理念文化的建设,以总书记“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的要求为职责和使命,广泛开展社会主义核心价值体系学习教育活动.医院党委高度重视以文化人,“厚德精术、仁佑健康”的新院训、《敬佑生命的地方》的新院歌,医者仁心的新院徽等均是医院办院理念的充分体现,可以凝聚医务人员的爱院热情,激发工作积极性,促进医务人员形成良好的行为规范.培育医学职业精神,对于促进医院管理、加强医院内涵建设、提升医院品牌形象、构建和谐医患关系都具有十分重要的意义.
(二)以医德建设为重点,切实提高医院文化软实力
医德医风是医务人员职业道德和医疗作风的集中体现,是精神文明建设在医疗系统的具体表现.医务人员的职责是救死扶伤,治病救人,这一崇高的宗旨,就要求医务人员在医疗行为中切实履行自己的职责,更好为患者服务.第一,医院领导高度重视,坚持不懈抓医德医风教育,坚持“谁主管谁负责”的原则.第二,加强职业道德教育.紧紧抓住医德形成和发展的重要环节,针对不同人群分层次开展职业道德教育.对新入职的员工,既要加强职业道德的教育,又要用正确的医院文化统一新职工的思想行为.作为教学医院不仅要培养实习学生的医德信念,其带教医生更要起到模范带头作用,用自己的言传身教树立良好的榜样.第三,明确行业纪律规定,严禁收受红包、回扣等违纪违规行为.第四,将医德医风“软”指标变硬,把医德医风情况作为医务人员职称晋升、奖惩的硬性指标.
(三)依托活动载体,持续推进医院精神文化建设
医院积极倡导医务人员树立以患者为中心的服务理念,培养崇高的职业使命感.充分利用网站、院报、微信公众号、OA办公系统等多个平台积极宣传先进典型、好人好事,聚合发展正能量.以“医者之美”、“向平凡致敬”等歌曲为背景,制作真人实景拍摄的MTV,彰显医院职工“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神；加强对援藏、援疆、援陕,以及深入基层服务等医务人员先进事迹的宣传报道；结合文明科室、巾帼文明岗、青年文明号等活动,引导医务人员牢固树立责任意识、服务意识、争先意识和标杆意识.
二、完善医院制度文化建设,规范医疗服务行为
医院制度文化是指医院工作人员对医院规章制度的一般规律性认识,是员工对医院理念、医院目标的广泛认同在制度层面的反映,是员工共同的价值追求与行为规范的集中体现.建立符合单位自身特色的制度文化,员工可在潜移默化中接受医院的价值观并转化为自己的行为意识,自觉遵守规章制度,以高度负责的态度对待工作岗位,规范各自的诊疗行为,病人安全得到有效保障.
(一)强化建章立制,强化制度规范
制度的建立并不是简单的强制、制约,最终目的是让员工将制度规范转化为自身的行为风格,促进医患关系的良性发展.医院积极健全各项规章制度,逐步将各项工作纳入制度化管理,落实各项医疗核心制度,确保医护人员的诊疗行为符合规范.常规开展权力风险点排查工作,完善防控制度.认真落实《医疗机构从业人员服务行为规范》和《加强医疗卫生行风建设“九不准”规定》.建立医患沟通制度,医患之间构筑相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系.
(二)加大执行力度,完善监管措施
制度建立后,如何让员工有效执行,是每位医院管理者面临的共同问题.不断加大制度执行力度是加强医院文化建设、促进医患关系和谐发展的一个重要环节.
首先积极推行院务公开,接受群众监督.通过设立院务公开栏、电子触摸屏、医院网站、导医指南等形式公开,方便群众、患者和社会的监督.其次医院相关职能部门定期开展考核和点评,发现问题及时下发整改通知书.通过制度建设,把科学管理变为职工的自觉行动,培养职工的质量意识、服务意识、信誉意识,持续改进医疗质量.最后开展满意度调查工作、住院病人座谈会、聘请院外监督员等形式听取意见和建议,同时规范投诉处理程序,认真回应群众关切.通过此类手段,尽可能减少医疗纠纷,构建和谐的医患关系.
(三)突出持续改进,促进可持续发展
持续改进是医院发展的动力.医院将持续改进理念纳入制度建设工作中,在持续改进中实现以纠促建.医院一方面重视制度落实中的持续改进,及时发现制度落实中存在的问题与不足,认真查找分析原因,制定相应的解决方案.另一方面注重与时俱进,适应医药卫生体制改革的新变化、新要求,保证各方面的制度内容能适时更新,更好满足患者的需求.
三、强化医院物质文化建设,提升医院外在形象
医院的物质文化包括医疗技术、医院的文化设施、医院环境、院容院貌等,是医院文化建设的重要组成部分,是医院的外在形象.
(一)提高医疗技术水平,保证医疗质量
提高医疗技术、保证医疗质量是密切医患关系的重要前提.第一,医疗技术是患者最为关注的一个因素.病人选择就医时,总是把医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据,在此基础上才会考虑收费、服务、环境等因素.病人就诊后评价医院,考虑的最重要因素也是与医疗技术相关的医疗质量.第二,医疗技术人才是医疗质量的关键因素,是医疗质量的创造者和实施者.因此,医院强化人才培养意识,抓住人才培养这一重点.认真落实医务人员规范化培训,坚持引进与培养并重,以人才素质提升带动医疗水平提高.不定期选派医务人员到国内外先进的医院进修学习最新技术,提高医院整体医疗技术水平.第三,先进的医疗仪器设备是保障医疗质量的物质基础.医疗质量不仅依赖于医务人员的知识和技术,而且很大程度上靠医院的设备条件.医院目前拥有一批先进的诊疗设备,吸引了大批患者前来就诊,扩大了医院的影响力.
(二)提升医院硬件设施,优化服务流程
医院的环境建设是一项系统工程,是医院坚持“以病人为中心”的体现.优质的医院环境,一方面对患者的生理、心理、行为和情感有重要影响,缓解患者焦虑情绪；另一方面,适合医务人员的工作场所,能更好地践行“以病人为中心”的服务理念.
医院注重基础设施,综合楼改建工程和风雨连廊正在建设,可缓解产科、儿科床位紧张的局面,从而为更多患者服务.引进“罗森便民超市”、“每时每刻”茶吧,以及在内、外科大楼设立购物点.医院营养食堂已改建并投入使用,为患者提供科学、健康、可口的餐饮.
坚持以人为本的服务理念,将人性化服务贯穿于医疗活动的全过程,在医疗过程中全面重视各个环节,注重细节管理.首先,普遍开展预约服务,积极推行诊间预约、来院预约、网上预约、电话预约、出院后预约.其次,就医过程中做到服务诊疗环境温馨化、服务流程人性化、服务过程亲情化、服务承诺公开化、服务收费透明化,用平等的心对待和尊重每一位病人,用真诚关爱的态度和行动去感动患者,努力营造人性化服务氛围.如门诊一站式服务中心提供纸、笔、老花镜、推车、轮椅、应急电话等便民措施,为外地患者统一邮递检验报告；内科诊区还配有轮椅、糖果等,为特殊病人服务；门诊自助挂号、自助查询、自助打印检验报告、自助取款、自助结算等一应俱全；实现手机微信支付、支付宝支付,以及医保脱卡支付等功能；手术室家属等候区安装电子滚动屏,实时发布手术患者信息.
(三)开展延伸服务,满足患者的多样化需求
医院选择百姓急需了解的医学知识,开展多元化的健康教育.举办“相约江滨 健康永远”健康教育大讲堂、孕产妇保健、肾内科肾友会、造口联谊会、糖尿病糖友会、早产儿宝宝联谊会等活动；开设内分泌科营养厨房；利用网络平台设置糖尿病病友之家、冠心病健康教育专栏；通过宣传手册、图谱、视频、授课、APP平台等方式向患者推送健康教育.
此外,积极组织医疗专家深入基层开展多种形式的义诊活动,建立随访健康档案,做好延续服务.
医患关系是社会关系的重要组成部分,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容.加强医院文化建设,为患者提供满意的医疗服务和良好的人文环境,在医患之间建立起相互尊重、彼此信任的关系,为实现医患和谐发展提供重要的基础和保障；同时医患关系的和谐发展,推动医院和谐人文氛围的形成,能更好的促进了医院文化的发展,为医院文化建设提供了动力和方向.
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应用多元化沟通工具构建和谐医患关系
医患关系是影响社会和谐的重要人际关系,也是医疗活动中最基本、最直接的关系,医疗服务人员的沟通能力是构建和谐医患关系的基础 随着服务经济快速发展及社会转型对医疗服务的冲击与影响,对医务人员服务意识及沟通.
微信平台对护患沟通构建和谐医患关系的影响
摘要目的探讨微信平台护患沟通及构建和谐医患关系中的作用 方法我院于2015年正式运行微信平台,利用微信管理平台实施信息管理,宣传疾病相关知识,完成医患双方的信息沟通,推送定期复诊,解答患者疑问 结果微.
信息化助力和谐医患关系
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舆情引导在改善医患关系中的积极作用
刘纯 陈志字【摘要】在改善医患关系中,媒体的正确真情引导可以把握正确的舆论导向,缓解矛盾,引导医惠双方通过法律途径解决争端,积极科学权威的发声可以影响公众、引导真情,促进危机化解,彰显媒体的社会责任 .