基于农民信息需求的信息服务质量管理,本文是信息需求方面论文参考文献范文和质量管理和质量管理研究和农民信息需求类研究生毕业论文范文.
信息需求论文参考文献：
摘 要：针对安徽省农民信息需求与安徽信息服务现状,提出将全面质量管理理念和方法应用于农业信息服务管理改进中,遵循以农民需求为焦点的原则、全员参与全过程指导的原则以及用数据说话防患于未然的原则,通过全员参与形成合力、搭建信息平台、提升农民信息素养等方式,不断提高农业信息服务质量.
关键词：农业信息需求；信息服务; 全面质量管理
农业信息服务是一项复杂的系统工程.当前,农民对信息服务需求量大, 但获取信息服务的渠道有限,对信息服务的满意度低,信息鸿沟普遍存在,农业信息服务质量有待提升.农业信息服务质量是指农业信息服务主体提供的农业信息服务具备的满足信息用户需求的特性和程度[1].现阶段要满足农民日益增长的信息需求,确保农业信息服务质量,需要有一套科学并行之有效的管理理论和方法.质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,它是以质量为中心,是建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于提高企业的质量管理水平,以长期获得顾客满意、提高组织成员和社会的利益[2].将全面质量管理思想和方法应用于农业服务质量改进中,有利于充分调动多主体积极性,降低农业生产风险.是一种较为理想的选择,并具有十分积极的意义.
一、农民信息服务的现状分析
安徽省是农业大省,又是中国农村改革发源地.2012 年,安徽省被科技部列为“国家农村信息化示范省”.当前,安徽省农村地区信息基础设施体系日趋完善,农业信息服务网络己初具规模,但仍然存在农业信息传输渠道不畅现象,信息传播的“最后一公里”问题依然存在.为了解安徽省农业发展信息化的现状,了解农民信息服务需求,了解信息服务质量,作者自制问卷,在皖北、皖中、皖南六个地区15 个县50 多个乡镇进行问卷调查,发放问卷500 份,收回问卷482 份,有效问卷453 份,有效率为信息91%.其中男性402 人,女性51 人,数据采用SPSS17 统计软件进行统计分析.调研中发现农民的信息需求强、内容广, 但信息服务满意度不高,信息服务平台建设有待加强.
1.1 农民信息服务需求强、内容广.农户信息服务的需求强烈,内容广泛,涉及政策、市场、农技培训、新产品新技术运用等与农业生产相关的各个领域.调查表明,他们对信息服务需求按程度由高到底为：新技术、新产品服务（54.7%）、农产品信息服务（50.9% ）、提供农产品销售渠道服务（44.8%）、政策信息服务（40.3%）、培训信息（37.2%）,特种养殖品种与技术（32.0%）.调查结果反映了当前农业信息服务中最欠缺或最需要努力改善的方面,对于改进农业信息服务质量有着重要的指导意义.
1.2 农业服务信息平台建设有待加强.农民了解相关信息的途径多样,农业信息服务平台有待建立.当前农民了解农业信息56% 来源于亲朋好友,其次是广播电视和村干部,分别为41%、35%,通过互联网了解农业信息的只占23%.亲友传话对农民选择种植品种与种植方式起着重要的作用,不仅因为亲戚之间有血缘信度,而且因为亲友通过人际传播提供的有关种植品种、方式往往都是亲身经历的,有事实依据,令人信服.1.3 农民对信息服务的满意度有待提高.由于受人力、物力、财力等条件限制,农户对政府农业信息服务的满意度偏低,作为多选项,48% 的农户认为当前农村信息服务缺乏专门的信息服务单位,41% 的农户认为农村通讯设施差,信息渠道不畅.45% 的农户认为信息指导性不强,27% 的农户认为信息服务人员素质低.并且希望政府及农业信息服务人员要转变信息服务观念,改变对农村经济发展订计划、下指标的思维定势,增强服务意识,从满足农民信息需求的立场出发.提高农业信息服务人员素质,尤其是要加强对农户的现场指导, 扩大服务范围.
二、农民信息服务实行全面质量管理的原则
2.1 以农民需求为焦点的原则.一切为农户服务是农民信息服务管理的精髓.要提高农民对农业信息的满意度,必须确立“以农户为中心”的服务理念,加强对农户需求的调查、分析,提供令农户满意的服务[3].在满足农户现实质量要求的同时,提高农户普遍关心的新产品服务、农产品销售渠道服务、政策信息服务、培训信息服务、特种养殖品种与技术服务等,并及时了解客户对服务的质量要求, 通过不断努力,持续改进从而提高用户完全满意度.
2.2 全员参与、全过程指导的原则.坚持全员参与的原则,需要政府、农业科研院校、涉农企业、农民合作组织、媒体传播单位、农民个人等各方面的力量[4],共同参与到信息服务过程中.作为当代社会的管理者,提供公共服务是服务型政府的重要职责.关注农民的利益、需要与愿望,提供全面准确的公共信息、公共产品与服务.在政府的协调下,各主体之间形成良性互动,对农业生产实施全过程指导,从选择优良品种到科学培育到市场效益,从而真正使农民得实惠.
2.3 用数据说话、防患于未然的原则.坚持“一切用数据说话”,深入开展调查研究,用第一手资料指导工作和解决问题,确保数据和信息的需要者能够得到并利用数据和信息.在农业信息服务中,确保农民通过第一手的市场信息,适时调整种植、养殖结构,发展特色农业.农业信息直接影响农民选择种植品种、种植方式,影响农民经济收入,容不得半点虚假.农业虚假信息不仅反映出农民信息素养问题,更体现信息管理问题.因此,一定要把信息质量的隐患消除在信息服务的源头上,做到防患于未然.
三、农业信息服务实施全面质量管理的策略
3.1 全员参与,建立农业信息服务协同主体.农业信息服务主体多元,需要政府、农村信息服务站、农民合作组织等多元主体各司其职、协同服务.在农业信息服务中,政府的作用主要体现在优化政策环境、信息基础设施建设改善、公益性信息产品的提供等方面[5].农村信息服务站是政府农业信息服务组织体系向基层农村的延伸,助力推动信息化工作落在实处.农业类高校和科研院所通过开发农业信息化相关技术、构建农业科研数据库发挥应有的作用.农民专业合作经济组织是农户与市场的连接组织,相对于单个农户具有明显的优势,有利于开拓市场,实现农业规模经营.农村信息员将各类涉农信息传下去,传给千家万户,是解决信息“最后一公理”问题的重要保障,同时将农民信息反馈上去,促进双方互动.多主体功能各异,唯有主体协同发展才能真正提高农业信息服务的效率与效益.
3.2 提升农民信息素养,促进信息有效利用.农业信息影响农民决策,而农民任一决策都会带来直接的经济效果.因此政府提供的信息要确保时效性,农民对各种信息也要能够正确评价.当前普遍存在信息资源实用性不高现象.省级、市级、县级各级信息网站多,但是信息重复率高,针对性不强,而且由于受农民文化水平的限制,农民获取信息的能力不强.因此,有必要提升农民信息素质,培养农民掌握获取信息的能力,从而激发他们创造财富的热情,提升他们创造财富的能力.农民信息素养的培养是一项长期的系统工程, 有必要加大信息宣传力度, 积极培养农民信息意识.信息意识影响着人们的信息需求心理和行为,它是人们搜集、处理、分析、利用信息能力的前提和基础[6].意识影响行为,信息意识提升必然能促进信息获取的主动性与鉴别力.同时,充实农村媒介素养教育的师资队伍,探索丰富多样的农村媒介素养教育形式,针对农民不同的信息需求,分层地提升农民信息素养,确保信息有效利用.
3.3 整合农业信息服务资源,推建农业信息服务平台.如果说过去农村贫困主要是缺乏资本造成的,那么在信息社会,农民贫困的主要原因便是信息的贫穷.传统的农村信息传播渠道除了媒介外,更多的来自村干部以及亲朋好友的口口相传.农村地区网络使用的基本条件较差,农民使用网络的数量、质量还处于萌发阶段.信息传输不畅,信息质量难以保证,农村居民的信息需求无法得到满足.互联网以其海量的信息、便捷的浏览与良好的互动性,正在成为农民认识世界、增长知识、生产决策和参与市场的重要资源.因此,在继续发挥亲人传话的积极作用、积极发挥传统媒介作用的基础上,需要整合利用好农村现有资源,积极探索合作运营机制,整合广播电视媒体资源,利用电信传输通道,实现“三网融合”,让互联网带给农村新的希望.
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