当前位置:大学毕业论文> 论文模板>材料浏览

关于制造类论文范文数据库 和化服务实现制造企业和客户共同创造价值《服务型制造专项行动指南》解读之三方面在职毕业论文范文

主题:制造论文写作 时间:2024-02-04

化服务实现制造企业和客户共同创造价值《服务型制造专项行动指南》解读之三,本文是制造类在职毕业论文范文与《发展服务型制造专项行动指南》和*化和创造价值类论文范文数据库.

制造论文参考文献:

制造论文参考文献 客户服务论文企业文化杂志社机械设计和制造期刊企业文化的论文

服务型制造解读专家组

?化服务能够实现制造企业和客户价值的共同创造,是制造企业面向服务的制造创新,客户通常会将个性化的体验进行分享,因此容易形成放大效应.

?企业为客户提供更专业的化服务,不仅增加了产品的边际利润,更满足了客户对产品的功能性需求和个性化需求.

?化服务适用于能够识别群体客户需求共性的制造业领域.以这些共性为基础,制造企业才有可能为离散客户提供化服务.

一、什么是化服务?

化服务是指在客户参与或与其交互的情境下,满足客户个性化需求的一种特殊的服务提供模式.服务型制造有一个重要特征就是带给消费者个性感受,不会出现需求抱怨和生产过剩.化服务能够实现制造企业和客户价值的共同创造,是制造企业面向服务的制造创新,客户通常会将个性化的体验进行分享,因此容易形成放大效应.

二、化服务如何提升企业的价值链?

化服务一方面有利于产销平衡,不会出现过剩.化服务通过客户的积极主动参与,进行有针对性的生产,防范了生产过剩的风险,有利于保证生产活动的平衡性与稳定性.另一方面,企业为客户提供更具专业性的化服务,在增加生产成本的同时,一般也会增加产品的边际利润.

化服务不仅出现在企业和客户之间,企业间也可以相互提供化服务.因为企业之间的服务具有异质性,企业间提供服务本身也属于化服务.通过化服务,服务在企业价值创造中的比重不断增加.

三、化服务如何发展成为一种新型服务型制造模式?

当前,中国制造业大而不强的矛盾成为共识,随着生产要素成本的不断上升,过去低成本的竞争模式难以为继,急需制造业转型发展,而向服务化转型成为较为快捷的途径.经过多年的发展,服务逐渐成为工业经济中的重要组成部分.企业为客户提供更专业的化服务,不仅增加了产品的边际利润,更满足了客户对产品的功能性需求和个性化需求.

在企业业务往来过程中,需要相互提供服务,而企业间的服务多数需要结合企业实际进行.企业间通过密切的交互行为,有效的资源配置,逐渐形成密集而动态的服务网络.而在企业和终端消费者关系上,则是由于消费者需求的不断改变,最初关注的仅是产品或服务的功能,如今越来越关注产品和服务的个性化.而且,客户行为由“被动接受者”向“主动参与者”转变,一部分客户更愿意参与产品和服务的形成过程,增强自身的体验感受.

在企业之间开展服务、企业与消费者之间提升服务,以及消费者自身需求升级的过程中,化服务逐渐壮大,成为了一种新型的服务模式.

四、化服务适用于哪些行业或领域?

化服务适用于能够识别群体客户需求共性的制造业领域.以这些共性为基础,制造企业才有可能为离散客户提供化服务.当前,消费者关注的个性化,都是在具备共性的基础上,对局部进行调整而形成的个性化.为了适应个性消费这种新的消费趋势,满足客户个性化的心理需求,这些能够辨识消费共性和个性的企业,就能够提出相应的化服务方案.

化服务对企业的产品具有一定要求,产品应由若干具有一定分离性、专一性和可移植性的零部件构成.

五、影响化服务发展的因素有哪些?

一是客户的个性化需求可收敛.在实践中,受成本和技术手段等影响,完全“一对一”实现困难较大,或者成本过高.因此,化服务需要识别群体客户需求的共性,也即是需求的可收敛性.以此为基础,制造企业才有可能为离散客户提供化服务,同时通过对客户的引导,让客户主动参与到生产和服务的过程中,以更有效地挖掘客户潜在需求.

二是构成产品的零部件易于模块化设计.模块化的产品零部件可按照客户需求的变化相互替代,无需进行重复设计.产品模块化的低耦合性使得产品模块组件能够根据客户需求的变化,进行动态匹配,实现快速个性化重组.企业可快速为客户准备化产品,提供化服务.

三是具有柔性制造能力.化服务依托实体产品实现,实体产品不能因为制造过程的复杂化而影响功能与质量.通常需要借助模块化技术、柔性生产线、快速成型、敏捷制造、CAD、CAPP 等现代先进制造技术,为客户快速提供质优价廉的化产品,快速响应客户的化需求,实现客户满意度最大化.

四是具有多面手的优秀员工支撑.客户需求的个性化和差异化日益明显,异质性不断扩大,所以,员工需要从离散客户需求中去挖掘共性需求,同时还需要不断提升自身的观察力和沟通能力,挖掘客户隐形需求.

五是产品生产成本适当.实物产品是化服务的载体,产品的成本是市场竞争的最基本条件.制造业企业需要满足两个条件,才能保证化服务在经济上的可实现性,一是化服务的成本不太高,二是采用化服务后产生的收益足以弥补其成本的支出.

六是信息技术的平台支持.信息技术为制造企业开展化服务提供了多种效率提升解决方案.如制造企业借助于信息技术平台与客户保持信息沟通畅通,从而可以快速准确地做出决策,及时为客户提供化服务;充分利用客户资源,发挥客户创造价值的能力;通过主动感知客户的个性化需求,挖掘客户潜在需求,并进行共性收敛分析.

六、企业如何发展化服务模式?

一是构建信息平台.对企业自身的信息挖掘和信息资源整合,统一企业的信息平台,建立快速的信息收集和自动处理机制.在服务型制造网络集群中,建立信息分享和共享平台,实现客户最终化服务需求的快速传递和挖掘.在传统CRM的基础上,更重视对客户需求变化信息的采集,以及基于客户需求海量数据分析对客户需求进行预测,建立客户需求信息共享和反馈的长效机制.

二是建立客户体验中心和在线设计中心.客户只有通过直观的感受才能最真实地反映出其需求,所以,建立客户体验中心和在线设计中心,能够广泛收集客户的反馈信息和个性化需求,不断对新产品和服务进行改进,为客户提供化服务.

三是提高员工能力和素质.企业应实现分布式员工知识管理,提升人机绩效,即将所有员工的知识纳入到统一的企业知识网络中,当面对客户需求冲击时,知识网络中的每一个节点(人或者机器)都能及时做出反应,形成即时服务流.而且,要赋予员工足够的权限,让他们能够根据客户的需求随机应变.

四是确定合理的客户参与度.企业可依据订单是否到达,将服务过程划分为通用化和化两个阶段,化服务占整个过程的比例即为客户参与度.通用化阶段对成本控制、质量稳定性、交货提前期控制具有积极作用;而化阶段的作用则体现在客户价值增值、提供个性化服务等方面.所以,要确定合适的客户参与度,在满足客户个性化需求的基础上,控制成本、质量稳定性和交货提前期.

五是零件标准化和部件模块化.在产品零部件设计方面,要加强与供应商的合作,实施模块化集成设计,消除生产运营过程中的不确定性风险,能够针对客户个性化需求,快速实现产品的个性化重组.产品服务系统的构建包括模块化的零部件和可供选择的服务.在这一过程中,不仅要考虑零部件之间的组合、服务之间的嵌套,还要考虑产品与服务之间的耦合关系,不仅要实现产品服务系统的物理功能,而且能带来个性化满足和客户价值增值.

六是合理设计企业的通用化库存.化服务下产品服务系统的模块化可以降低库存数量、节约库存成本、缓解供应链牛鞭效应(营销过程中的需求变异放大现象).然而,模块化的库存设计导致零部件库存种类的增加,增大供应链缺货和客户服务水平不足风险.为解决上述问题,需要对企业的通用化库存重新进行设计,保证在不降低客户服务水平的前提下降低库存数量.

汇总,上文是关于《发展服务型制造专项行动指南》和*化和创造价值方面的制造论文题目、论文提纲、制造论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

网络化协同制造服务适用于任何行业《服务型制造专项行动指南》解读之五
服务型制造解读专家组网络化协同制造使整个供应链上的企业和合作伙伴共享客户、设计、生产经营信息 从传统的串行工作方式,转变成并行工作方式,最大限度地缩短新品上市的时间,缩短生产周期,快速响应客户需求,提.

服务外包促制造业向高价值链延伸《服务型制造专项行动指南》解读之六
服务型制造解读专家组服务外包产业是人才、技术、知识高度密集的领域,发展以制造业为核心的服务外包产业已成为制造业向价值链高端延伸的必然趋势 一、什么是服务外包服务外包是指在企业的生产、办公、生活……方面.

金融支持服务增强企业制造能力《服务型制造专项行动指南》解读之十
服务型制造解读专家组金融支持服务模式是一种以解决全流程或重点环节金融服务需求为目标,将金融服务深度嵌入于服务型制造系统内部,进而增强制造系统综合能力的服务模式 金融支持服务模式升级进程不断加快,已经由.

论文大全