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主题:导游论文写作 时间:2024-03-18

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随着我国经济的迅速发展,旅游业作为第三产业的重要组成部分,在扩大内需和引进外资上面都起着不可替代的作用,导游是旅游业的外在表现的职业,导游的素质和能力也关系着旅游业的发展和进步.社会主义市场经济的本质是法治经济,而契约精神恰巧是法治的集中体现,同时也是社会主义市场经济的集中体现,因而,我们要认识到契约精神在旅游业中的作用,分析契约精神对导游素质和能力提高的重要性.

一、当前导游契约精神的现状

(一)职业认可度不够

旅游属于第三产业,从事旅游的工作人员都应该得到社会的尊重,但由于历史和心理的原因,很多人对导游在内的旅游工作人员有一种偏见甚至歧视,认为他们就是伺候人的行业,游客认为自己付了钱,导游人员就要听自己的吩咐,甚至出现对导游人员横加刁难和百般挑剔,这种现象的存在导致很多导游对职业的认可度不够,而对职业认可度不够,实际上就谈不上契约精神,他们随时应为职业的高低贵贱,去选择自己认为身份更加高贵的职业,可以说,契约精神被社会的某些现象和问题破坏.

(二)薪资待遇不稳定

从某种意义上讲,中国旅游的发展是在改革开放以后在发展起来的,要比西方晚的多,但旅游行业是一种朝阳产业,在经济迅速发展的今天依然有着相当大的空间,但由于旅游行业是一种新兴的产业,很多相关的制度并不健全,尤其是在薪资待遇方面,更没有完备的制度和法律,当前我国依然没有比较健全的关于导游收入的分配制度.虽然在2013年的《中华人民共和国旅游法》中规定了导游必须有一定的底薪和福利,但很多导游的大部分收入还是来自旅客的消费和购物,同时导游必须向旅行社交纳一部分费用,而且很多旅行社变本加厉,导游服务费越来越多,导致导游的收入大幅度缩水,他们甚至只能通过一些欺客和宰客等方式艰难度日.由于薪资待遇长期不稳定,致使很多导游常常会考虑更换工作,这样契约精神对他们就没有很大的约束.

(三)工作强度和工作压力大

旅游已经成了一种重要的生活方式,人们在闲暇时光和度假期间大多选择旅游,这样刺激了经济的发展和带动了旅游产业的进步,但这样也在某种程度上增强了导游的劳动强度,工作性质决定了导游在旅游活动中必须做好各个角色,也就是他们是服务员,也是讲解的老师,是知心朋友也是临时的司机,在旅游全过程都有导游的全程陪同,因而,导游需要精心服务,随喊随到,这份工作不但是一种对脑力和社会交往的考验,也是对导游体力的考验,这样就会造成导游在生理和心理上经常发生状况,在这种情况下,契约精神对他们来讲显得并不是很重要,他们随时有跳槽和辞职的可能.

二、积极培养导游的契约精神

(一)签订劳动合同,遵守契约精神

契约精神要在招聘的过程中就要有所体现,在招聘的过程中双方都要对对方得到一定的认可,同时要有一定的约定,招聘的过程也是双方都要以对彼此多方面的期望达成共识的过程,在这个过程中发生任何变动都会影响彼此之间的契约,导致出现不一样的结果.因此,旅行社在招聘的时候,要正确地向导游人员描述招聘岗位具体的工作属性和该岗位必须具备的相应能力,以及旅行社能够支付的报酬和员工上升的空间.而应聘者也有结合自己的实际情况和自身的能力,向旅行社提出自己的相应要求,这有这样才能使旅行社和导游人员之间在责任、权利和感知等方面达成共识,建立彼此信任,达成最初的契约.

(二)在培训管理上灌输契约精神

旅游工作人员要不断的学习,才能适应时代的发展要求,才能成为一个合格的导游.同时,旅行社和其他相关机构要定期对导游进行培训,不但要对他们的导游知识、文化知识、历史知识和经济知识进行培训,同时要在学习和培训的过程中大力灌输契约精神.员工和企业只有达成默契,双方的心理契约就能够进一步形成,员工就会对旅行社有一定的忠诚度.为了确保培训顺利进行,为了确保契约精神能够在员工和旅行社中生根发芽,就要提供导游学习和培训的时间,就要定期给导游人员开展培训,要邀请经验丰富的导游和相关专家,给予专题知识讲座或实战案例分析,同时要加强旅行社与导游人员之间的心理沟通学习.

(三)从薪酬制度和职业规划上培养契约精神

政府和企业都要充分考虑导游工作的体力劳动和脑力劳动的双重任务,应该加入一定的绩效津贴管理,争取有多样的薪酬制度,同时导游的底薪应该和导游的级别、工作的年限等挂钩,要真正使导游的薪酬制度更加公开化、透明化,这样导游就会对企业有向心力和归属感.同时稳定的薪酬制度,也是契约精神的重要体现,导游得到的薪酬高低实际上就是一种双方的约定.旅行社要帮助导游人员规划自己的职业,旅行社要指明导游发展的方向,要在初级导游到高级导游有一定的方法和制度,合理和科学的职业规划能够增强导游人员的归属感,从而与企业达成心理契约.

三、结语

当前旅游一种成了人们的一种重要生活方式,旅游业的蓬勃发展要求导游人员有良好的素质和能力,要求导游和旅行社都要遵循契约精神,因而就要在签订劳动合同、培训管理、薪酬制度、职业规划上培养导游的契约精神.

(作者单位:孔子旅游集团导游有限公司)

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