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服务质量论文参考文献：
充分利用新媒体平台,提高地方高校图书信息服务质量
任碧凤
（西昌学院,四川 西昌 615013）
摘 要：图书信息资料是高校最重要的办学资源,图书信息资源的利用在地方高校发展中起重要作用.新媒体是当前信息传递交流方面是主要渠道,有显著优势.当前地方高校图书信息服务方面存在利用新媒体平台不够的问题,应从加强馆藏资源的信息推送、提供高效的个性化信息服务、促进馆际信息资源共享、提高馆员和师生的信息素养四个方面充分利用新媒体平台,提高地方高校图书信息服务质量.
关键词：新媒体；图书信息；服务质量
随着网络的普及、信息技术的不断革新进步,新媒体越来越成为群众喜爱和依赖的阅读交流平台,在信息获取方面有着爆发增长的态势.高校图书馆是为广大师生和社会读者提供图书信息服务的机构,其工作方式和内容也必须与时俱进,积极利用新媒体平台推动自身发展.当前,由于地方高校大都处于中等城市、民族地区或边远地区,经济、科技和人们的观念相对落后,图书馆信息化建设方面还存在滞后问题与当今社会信息技术疾速创新不相适应.
一、新媒体在信息传递交流方面的显著优势
新媒体即网络化、数字化媒体,与传统的纸质报刊、广播、电视等传统媒体相区别而言,利用数字技术、网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态.在高校师生中很普及的信息传递交流新媒体平台有微信、、微博、BBS、聊天室和校园网站等.
新媒体作为当前群众喜爱的日常交互沟通渠道,在信息传递交流方面的有着显著优势.
（一）便捷性和普及性
随着网络普及和升级换代,智能手机的普及,APP程序的个性化设计,使新媒体平台在信息传播交流上有着极大的便捷性,可以随时随地浏览和发布信息,信息传递非常方便.我国近年来网络和智能手机普及率的迅速提高,2017年我国网络渗透率达到60%左右,智能手机使用达到近70台/百人,使得多种新媒体平台有可以依托的大量使用终端,通过新媒体平台获取信息已经成为大多数人的日常生活方式.
（二）交互性极强
新媒体平特的网络介质使得信息传播者与接受者的关系走向平等,受众不再是被动接受者,而是可以通过新媒体平台的互动,发出更多的声音,反馈信息,影响信息向发散角度传播.人们可以通过多样渠道获取信息,不同范围交流信息,及时把个人的感受、他人意见、群体情绪散发到能够联通的对象.
（三）形式多样和信息海量
各种新媒体形式的表现过程比较丰富,可融文字、音频、视频为一体,做到即时的、无限的扩展内容,从而使内容变成立体感的“活物”.网络媒体的信息量理论上可能无限大,只要满足存储条件,一个新媒体平台可以承载浏览者需要的巨量信息.
二、图书信息资料的利用在地方高校事业发展中起重要作用
图书信息资料是高校最重要的办学资源,是高校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承与创新四大主要职能实现的重要条件.高校图书馆建设往往是衡量一所高校综合办学条件和能力水平的关键指标,是高校本科教育教学水平评估考察的重要指标.当前,网络技术的普及和深入应用,宣告了信息化时代的到来,人们获取信息的渠道越来越宽泛,对信息的需求量更大,对信息的服务要求也越来越便捷化、个性化化.由于信息需求海量化、便捷化和个性化,很多地方高校图书馆的传统信息服务设施已经不能满足现实需要,在一定程度上影响了办学条件的现代化,影响教育教学质量,影响高校社会职能的履行,影响学校的竞争力,影响学生的全面发展,因此,图书馆信息化建设就显得尤为重要,必须提高认识,加大投入力度,加快建设进程.
三、当前地方高校图书信息服务方面存在的问题
当前许多地方高校图书馆信息化、现代化建设方面还存在明显滞后性,与高校作为新知识、新技术、新观念的传播阵地和文化高地的地位很不相称.地方高校必须认识到自己在这方面存在的问题,才能有针对性地解决问题,补足这一办学条件短板.
（一）硬件设施升级更新不及时
我国的地方图书馆信息化建设大都停留在2010年代前的水平,到现在已经过很长一段时间.特别是智能手机在2012年后迅速普及、4G网络升级和宽带提速,地方高校图书信息资料线上线下通联的硬件设施还不能及时升级换代和更换,已经不能很好地满足师生图书信息获取便捷化、个性化需要,再加上全面更换硬件设施需要大量的资金投入,而且报批、采购、安装流程繁复等,造成目前的这种局面在短时间内很难改变.
（二）软件设施不够完善
地方高校图书馆建设除了硬件方面存在短板,软件方面也存在着很多问题.各高校图书馆的软件管理系统,一般都是由各高校根据自身特点和目前需要设计的,与本校办公系统、教务系统和其他高校图书、公共图书馆的关联性不够,这就带来了很多问题.一是由于软件设计时的定位、功能及缺乏长远规划,使得很多地方高校图书馆的软件系统出现漏洞多、协调性差、功能性不全等问题.二是由于地方高校强调自身特点和实用性,造成各高校图书信息管理软件多种多样、兼容性差,不能很好地进行高校间与公共图书馆的信息共享,使图书信息广泛利用率受到制约.
（三）移动网络图书信息通达能力不足
图书信息的在校园局域网内进行借阅和管理,目前地方高校已经做到了,通过学校图书馆网站师生可以自由查询自己想获取的文献资料并实现网上借阅,学校图书馆也可以通过网络对图书资料进行管理.但是,随着移动通讯和无限网络技术瓶颈突破,师生通过智能手机终端或平板电脑获取信息更加常态化,目前地方高校在移动图书馆和线上图书馆建设方面还滞后,造成图书信息资料的便捷查阅受到限制,师生离开了校园网就不能查阅图书资料,这使得图书馆信息化水平与读者的需求还存在相当大的距离.
（四）图书信息资源更新不够
图书馆作为师生获取学术信息、检索资料、借阅图书十分重要的学习研究平台,其业务工作就是给师生提供具有前沿性、多样性、广泛性的文献信息资料.但是,从目前地方高校图书馆管理的现状来看,由于高校数字图书投入力度不够和数据库更新较慢,一些新学科、新领域的相关文献缺乏,导致图书馆内的文献资料更新跟不上学术研究和社会实践的步伐.由于社会发展速度的加快,出现了许多新的学科、新的领域,对于这些新领域的文献资料图书馆十分匮乏,有些专业图书资料还停留在5年前甚至10年前的版本,落后于师生学习研究的需要.图书馆信息资源更新不够和停滞,已经严重损害地方高校学科发展和专业建设,影响图书馆功能的发挥,影响师生的学习研究效率.
四、如何充分利用新媒体平台,提高地方高校图书信息服务质量
新媒体环境下,地方高校图书馆树立“提高信息利用率,充分满足师生学习科研需要”为服务理念,要不断挖掘读者潜在的信息需求,整合优质信息资源助力学校教学科研,助力大学生素质全面发展.各地方高校图书馆要根据学校的定位、特色、师生的信息和学校的重大项目重点工作需要,充分利用现代信息技术和新媒体平台,增强图书馆信息服务的主动性,不断提高图书馆服务质量,更有效力地开发和利用好学校的信息资源.
（一）加强馆藏资源的信息推送
地方高校高校图书馆应充分利用纸质媒介向数字媒介转变的时代信息技术条件,要求学校加大投入建立馆藏图书数据库.把馆藏图书数据库与新媒体平台链接,将馆藏图书及更新及时推送至读者手中.除了做好馆藏数据库而外,高校图书馆还应尽可能的增加信息资源量,还需获取更多的网络免费资源、共享资源供读者使用,利用新媒体平台提供便捷括馆藏图书资源检索与获取服务、重要数据库资源检索及下载、馆际互借与文献传递等服务.学校图书馆可以利用校园数字电视、移动图书馆、微信公众号等方式,将图书馆的馆藏资源和服务内容推送给读者,使全校师生能够快速、便捷地了解图书馆图书信息和图书馆组织的各项活动,以便能更好地利用图书馆的各种图书信息资源和参与图书馆组织的信息服务活动.
（二）提供高效的个性化信息服务
通过移动图书馆、微信公众号、群、微博、网页留言板等新媒体平台,实现与用户之间更加方便、快捷、实时的服务互动交流,为用户提供个性化信息咨询服务,解答用户关于图书馆方面的各种问题.比如,有关于图书信息资源使用、各专业新书推介、名师名家学术信息、某项活动实时或延时咨询、针对某一图书信息意见建议反馈、对图书资料借还信息的提示等.可利用在线智能化服务实时进行自动应答,全天候解答一般的问题；开通人工服务满足师生所需要解决的特殊问题.目前,有的地方高校图书馆已在尝试提供个性化信息咨询服务,更能充分了解师生的潜在信息需求,及时为师生提供图书信息个性化的内容推送和信息推荐等,这得到参与师生的点赞.
（三）加强馆际合作,促进信息资源共享
当今处于信息爆炸的时代,文献信息数量海量剧增,地方高校图书馆因受制于经费、历史条件、地域、人才培养模式等客观因素的影响,齐备所有的文献资源是不现实的.师生仅靠本校图书馆完全满足所自己所需要的全部文献信息需求也是不可能的.师生信息需求的广泛性和多样性,各图书馆有提高图书信息利用率的义务,这就需要各高校图书馆之间加强合作,利用新媒体平台建立图书资源共享网络链接,积极开展馆际电子图书馆互通,为读者提供网络图书互借与文献信息传递服务,以补充自己图书馆图书信息资源的不足,获得它方图书馆文献资源支持,充分满足师生对图书信息的获取.
（四）提高馆员和师生的信息素养
在当今信息时代,信息素养是现代人必备的一项重要能力.信息素养就是一个人能够知晓在哪里获取信息,如何去获取信息,如何选择和评价信息,如何对特定对象分享信息的能力.这就要求人具备一定的信息检索技能和方法,才能在海量的信息资源中快速、准确的检索出自己所需要的信息.新媒体大众化背景下,各种新媒体平台为师生和图书馆工作人员养成、提高信息素养提供了便捷路径,可以灵活、快捷得到信息检索技能和方法的培训.以往高校图书信息检索课都是在固定的教室、固定的时间由本校图书信息专业教师来教授,面对面、纸质化是其特点,师生都较为被动.在新媒体平台上,各学校图书馆可以根据读者的不同起点、不同需求开展灵活、快捷、多样的信息素养培训.图书信息专业教师可以将信息检索的基本原理、方法、技能、现代信息管理新理念,馆藏资源、网络资源、全文数据库、专业数据库等资源进行查询和获取方式等,制作成电子文档、pp或视频发布在校园移动图书馆网站、图书微信公众号、群等新媒体平台上供师生随时在线或下载学习；还可以针对特定人群开通远程视频文献检索课的教学,结合不同专业的特点,有针对性培养师生获取信息、利用信息的能力.
新媒体作为越来越大众化、经常化的获取信息的载体,是地方高校提高图书信息资源利用率必须重视和依赖途径.目前,地方高校图书馆利用新媒体平台开展图书信息服务还存在着诸如硬件设施不达标、服务方式较为单一、个性化服务不够、管理机制不尽完善等问题.新媒体平台作为信息传递交流的便捷工具,精准的个性化服务,立体的信息接收发送体验,不仅转变了高校图书信息推送服务的方式,拓宽了图书馆与用户之间的交流渠道,更是颠覆了校园阅读的方式,对提高一所高校的竞争力有着明显的推动作用.以后,地方高校图书馆要克服利用新媒体方面不足,追随信息技术进步的节拍,为师生提供高水平的图书信息服务.
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作者简介：任碧凤（1973.07- ）,女,西昌学院图书馆助理馆员.
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