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大学图书馆方面有关论文怎么写 跟新西兰公立大学图书馆的少数族裔服务策略相关论文怎么写

主题:大学图书馆论文写作 时间:2019-11-18

新西兰公立大学图书馆的少数族裔服务策略,本文是大学图书馆方面有关论文写作参考范文与族裔和大学图书馆和新西兰类在职开题报告范文.

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刘 莉

摘 要 文章以新西兰8所公立大学图书馆最新的战略规划为研究对象,应用QRS NVivo 10.0质性分析软件对规划文本进行编码和分析,总结和归纳各规划中关于《怀唐伊条约》的遵守、民族平等的追求、服务多元化的支持、少数族裔员工的雇佣与发展、少数族裔资源建设和空间保障、少数族裔社区参与等少数族裔服务策略和规定,以期为我国图书馆少数民族用户服务提供参考和借鉴.

关键词 新西兰 大学图书馆 战略规划 少数族裔 服务策略

引用本文格式 刘莉. 新西兰公立大学图书馆的少数族裔服务策略[J]. 图书馆论坛,2017(9):130-135,108.

0 引言

新西兰(New Zealand)是一个位于太平洋西南部、民族构成复杂的多元化国家,其人口主要由6大族裔143小族群构成,包括欧裔(European,74%)、毛利人(Māori,15%)、亚裔(Asian,12%)、太平洋岛屿族裔(Pasifika,9%)、中东、拉美和非洲族裔(Middle Eastern、Latin American、African,1%)和其他民族(1.59%)(注:有时人们会宣称自己属于一个以上的民族,故各民族所占比例之和大于100%)[1].本文中的少数族裔主要指新西兰土著民族毛利人、太平洋岛屿族裔及其他非欧裔居民.

国际图联和联合国教科文组织2009年联合发布的《多元文化图书馆宣言》(IFLA/UNESCO Multicultural Library Manifesto)提出在多元化文化和语言背景下,各类型图书馆不仅要反映、支持和促进文化与语言的多样化发展,而且要有相应的政策和战略规划,并根据文化多样性确定其服务事项,尤其是要关注多元文化社会中那些常处于边缘化的群体,即少数民族、土著群体等[2].图书馆战略规划是图书馆适应新环境、拓展服务能力的重要工具,对提升图书馆管理和促进图书馆转型等都具有重要的作用[3].基于此,本文以新西兰8所公立大学图书馆最新的战略规划为研究对象,分析和归纳各规划文本中关于毛利人和其他少数族裔的服务策略,以期为我国图书馆少数民族用户相关工作和服务提供参考和借鉴.

1 研究对象与研究设计

1.1 研究对象的选择

新西兰的高等教育包括应用和职业培训以及在中学教育中不会进行的基础技能培训、技工学院和综合性大学等一系列环境范围内的结构化教育形式[4].由新西兰学历资格认证局(New Zealand Qualification Authority,NZQA)审定[5]、我国教育部认可的奥克兰大学等8所综合性公立大学(见表1)[6],在泰晤士高等教育(Times Higher Education)[7]、US News[8]和国际高等教育研究机构QS(Quacquarelli Symonds)[9]等国际公认的世界大学排名榜中表现不俗.以最新的QS排名榜为例,这8所大学均榜上有名,且在近3年的排名中除了奥塔哥大学略有下降外,其余7所的排名都有较大幅度的提升,可见其高等教育水平确实不一般.图书馆是大学的心脏,战略规划是其未来发展的指南针,也是了解和研究各大学图书馆及所属院校对少数民族等特殊用户群体相关政策及服务工作的窗口和渠道,值得探索.

1.2 研究设计

笔者从2015年3月开始关注新西兰大学图书馆,于2015年3~4月期间通过访问新西兰8所公立大学图书馆网站并结合在线、邮件咨询等方式初步搜集了各图书馆的战略规划文本,并在2016年11~12月之间进行多次回访,咨询和确认各图书馆是否出台和发布新的战略规划.

调研发现,新西兰8所公立大学图书馆都十分重视战略规划的制定和实施,各馆不仅有正式的战略规划,而且还有年度计划、专题规划等配套文件保障战略规划的顺利实施.不过,林肯大学、怀卡托大学等排名靠后的几所大学在图书馆战略规划的更新和公开获取方面表现一般,不仅没有及时更新战略规划,而且现行的战略规划文本在网上也没有公布,是笔者通过邮件咨询获得.此外,由于奥克兰大学图书馆战略规划是内部交流文件,不对外公开,所以本文选取其学校公开的战略规划中关于图书馆发展战略及其为少数族裔服务的相关内容进行分析和研究.在此基础上,应用QRS NVivo 10.0 质性分析软件对搜集到的战略规划文本进行编码和分析,研究和探析各规划中关于少数族裔服务的策略和经验,最后,形成对我国图书馆为少数民族用户服务的启示.

2 战略规划中有关少数族裔的内容分析

2.1 少数族裔权利与服务的根本保障——《怀唐伊条约》

《怀唐伊条约》(Treaty of Waitangi)是1840年2月6日由英国政府和部分毛利部族酋长签署的一份国际条约,该条约被认为是新西兰的奠基性文献,目前仍为现行公文[16].理论上,该条约不但建立了新西兰的法律体系,而且确认了毛利人土地和文化的拥有权.然而,由于毛利语版本和英语版本的差异及早期英国政府的刻意忽视,该条约在一定程度上也导致了毛利人在语言、文化及价值观等方面的被殖民化[17].但无论如何《怀唐伊条约》都是近现代以来新西兰各级政府、各类型企事业组织机构处理毛利人和其他少数族裔问题的根本法律依据,而且随着新西兰政治、社会多元化的不断发展,该条约的法律地位和社会影响力也愈加突显.缘于这一背景,新西兰各公立大学图书馆战略规划不仅与其所属学校的战略目标密切结合,而且还特别重视遵守《怀唐伊条约》.该条约无疑是新西兰各大学图书馆为少数族裔用户提供服务的根本法律依据,在各战略规划中都有充分的体现.林肯大学图书馆等3所图书馆在其战略规划的引言中开宗明义的表明要遵守《怀唐伊条约》.奥塔哥大学图书馆[18]等4所图书馆将《怀唐伊条约》作为其战略规划的基本价值,表明要通过遵守《怀唐伊条约》使毛利人受益.由此可见,《怀唐伊条约》在新西兰各公立大学图书馆中的重要地位以及各图书馆对毛利人和其他少数族裔用户权利及服务的关注和重视.

2.2 图书馆的基本价值追求——民族平等

价值(Values)与使命(Mission)、愿景(Vision)一样,是图书馆战略规划的必要组成部分,也是各图书馆战略规划和服务所遵循的基本原则[19].

平等(Equity/Equitable/Equal)是新西兰各公立大学图书馆战略规划价值陈述中出现频率最高的词.追求民族平等对于新西兰这样的多民族国家显得尤为重要,这里的平等不仅指图书馆用户能够平等地获取图书馆的所有资源和服务,而且要求图书馆要平等地对待所有用户,即不因其种族、民族等的不同而区别对待.新西兰各公立大学图书馆战略规划在资源建设、人员招聘、服务措施等方面对民族平等给予了不同程度的关注.坎特伯雷大学提到为实现2020年图书馆成为一个文化中心的战略目标,图书馆要支持民族平等,拥护多元文化,要在新西兰二元文化和世界多元化方面做到文化自信,提高多元文化的胜任力[20].梅西大学图书馆战略规划强调要通过充满创造性的、独特的和平等的图书馆教学项目,帮助所有梅西大学的学生,包括校内的和远程的各民族学生更好地完成学业[21].

2.3 图书馆服务的基本要求——服务多元化

服务多元化强调服务对象的广泛性和服务类型的多样性,要求图书馆采用多样化的服务方式为各类型用户服务.新西兰二元文化、社会多元化特色鲜明,各公立大学图书馆都十分重视这一社会现实,在战略规划中提出了不少多元化的服务策略.奥克兰理工大学图书馆将多元化(Diversity)作为其战略规划的基本价值,在具体的措施中强调增加毛利人和太平洋岛屿族裔等少数族裔员工的招聘,以提供多样化的图书馆服务[22].奥塔哥大学图书馆在战略规划原则中提出要尊重多元化,为所有用户提供灵活多样的服务[23].惠灵顿维多利亚大学图书馆提到加强与毛利人和太平洋岛屿族裔用户的有效沟通,提供可供选择的、无缝的、持久的多元化服务[24].梅西大学图书馆在责任(Responsibility)这一战略主题中提出要为员工提供理解文化多样性、毛利文化、《怀唐伊条约》的机会,鼓励所有员工参与到毛利人世界(Te Ao Māori)中去,理解毛利文化[25].

2.4 图书馆多元化服务的基本保障——少数族裔员工的雇佣与发展

图书馆工作人员在用户与资源之间起着积极的中介作用.员工的多元化发展有助于提供多样化的图书馆资源和服务、减少、促进学生的智力发展,有利于广大用户形成多元化的国际视野,提高各类型用户对图书馆资源和服务的满意度[26].新西兰公立大学重视通过增加毛利人和其他少数族裔员工来保障图书馆服务的多元化发展.奥克兰理工大学图书馆在员工发展规划中提出增加毛利人和太平洋岛屿族裔等少数族裔员工的雇佣,为毛利人和太平洋岛屿族裔员工提供更多的机会,提高少数族裔员工学习和研究的成就,建立一个反映社区多样性的员工档案[27].坎特伯雷大学图书馆战略规划在员工发展方面,首先,表明要全心全意支持学校的毛利人发展战略(Rautaki Whakawhanake Kaupapa Māori),继续开发员工能力,为文化适宜并符合本土风俗特征的知识系统提供支持和帮助.其次,要求全体员工理解毛利人的发展历程和风俗习惯,理解《怀唐伊条约》与图书馆及大学的关系,并与毛利人、太平洋岛屿族裔、帕克哈(Pkehā)等少数族裔员工一起工作,做到开放、友好和灵活.最后,努力在图书馆中营造一种可以使少数族裔员工取得成功和成长的环境氛围,使图书馆成为一个提供多元化选择的雇主[28].奥克兰大学在其战略规划中指出,维持和加强具有核心作用的优秀毛利人员工的聘用对于学校和整个国家都很有必要,图书馆要通过一系列举措为毛利民族智慧和文化的发展作贡献[29].

2.5 少数族裔服务的基础保障——资源建设和空间发展

资源建设和空间发展在现代大学图书馆中的地位越来越重要,是各图书馆提供各项服务,尤其是少数族裔等特殊用户服务的基本保障.新西兰各公立大学图书馆战略规划对少数族裔资源建设和空间发展有不少专门的规定.怀卡托大学图书馆提出在馆藏发展中要支持毛利人和学校太平洋计划中的关于特色馆藏和服务的发展;发现和数字化那些能够给本校带来重要利益的国家、地区和当地资源及其在线获取途径,特别是学校2015-2017年战略规划中提到的毛利资源.梅西大学图书馆提出通过提高图书馆馆藏的可见性和空间建设,增加图书馆对毛利文化的支持和发展[30].坎特伯雷大学图书馆指出要加强对毛利人和太平洋岛屿族裔的支持,注重各民族文化遗产的收集.图书馆将继续收藏和发展从纳塔胡族(Ngāi Tahu,新西兰南岛主要的毛利部族)和其他伊维部族(iwi,最大的毛利部族)获取的资料,并使广大社区成员了解这些资料.在空间建设方面,提出要提高包括少数族裔用户在内的各类型图书馆用户体验;提供充满活力、具有吸引力、适合和实用的物理和数字空间,帮助少数族裔用户与其他用户更好地联系;空间建设要能够反映基督城二元文化特征和在太平洋的地位[31].

2.6 少数族裔服务空间拓展——社区参与

社区是社会的基本构成单元,社会的发展和进步往往体现在社区的繁荣和发展上.大学图书馆作为社区的一个重要组成部分,应该为所在社区的整体发展作贡献[32].新西兰各公立大学图书馆战略规划对社区参与(Engagement with communities)有不同程度的关注.坎特伯雷大学指出图书馆是文化知识和遗产的保护者,在社区评论、社会意识与民族文化发展等方面具有重要的作用,应将这种智识融入到社区民众的言谈举止当中,促使个人和社区变得更加强大.图书馆要通过参与和支持社区内毛利人和其他少数族裔的展览和特殊活动为本地区社会、文化和知识的发展作贡献[33].奥克兰理工大学图书馆将社区参与作为其一大战略主题进行专门的阐述,明确表示要赋予社区内毛利人和其他少数族裔成员权利,使他们成为独立的终身学习者[34].梅西大学图书馆提到要为大学社区民众,尤其是毛利人和其他少数族裔民众提供公开获取的原则和政策,促进社区发展和学校声誉的提高[35].怀卡托大学图书馆战略规划中的社区参与活动更为丰富和具体,提出要参加社区的重要事件和节日,如开学典礼、毕业典礼及毛利人和其他少数族裔的特殊庆典活动等;参与当地社区高中生的项目活动;通过提高图书馆对少数族裔资源和信息的保障来提升大学与社区的关系.

3 对我国图书馆为少数民族用户服务的启示

近年来随着我国少数民族地区经济、文化、教育、社会不断发展,少数民族学生高考升学率逐年递增,各高等院校中少数民族学生的比例日益增加.作为与在校师生教学、科研、学习、生活等活动密切相关的图书馆,理应重视这一现状,关注少数民族用户的发展变化,积极主动地为少数民族用户提供所需的资源和服务.

3.1 加强图书馆战略规划的制定,从战略高度保障少数民族用户权益

新西兰8所公立大学作为其高等教育发展水平的典型代表,其每所院校图书馆都重视并拥有正式的战略规划这一做法值得我们学习和借鉴.

随着我国“十三五”规划的不断推进和国内图书馆战略规划研究的逐步深入,我国部分大学图书馆开始重视战略规划的制定和实施,但是还不普遍和成熟,各院校图书馆战略规划中涉及少数民族用户工作和服务的更是屈指可数[36].为此,各大学图书馆应继续加强图书馆战略规划的制定和有效实施,增强规划的普适性和多元性,从战略高度重视少数民族等特殊用户权益的保障和实现.首先,在战略规划的思想、原则、价值等要素中重视民族平等、服务多元化等精神的贯彻和实施.其次,在战略规划制定前期,要对少数民族等特殊用户群体的情况和需求进行调研,并通过宣传和动员争取让少数民族用户代表参与到战略规划周期中来.最后,在具体措施中要明确提出关于少数民族用户资源、服务、空间、员工发展等的专门性规定和切实可行方案,从而保障少数民族用户工作和服务有条不紊地进行.

3.2 增强图书馆软硬件建设,提高少数民族用户体验

新西兰公立大学图书馆战略规划重视图书馆资源、空间等软硬件基础设施、设备建设,提高少数民族用户体验的做法值得我们借鉴.

首先,在图书馆资源建设规划中要注重少数民族特色资源的收集、整理、传递、利用和数字化工作,尤其是地处少数民族地区或少数民族用户比较集中的院校,要增强图书馆少数民族资源建设和研究工作,做好民族文化遗产保存、利用及其数字人文研究工作.其次,有条件的图书馆应设立专门的少数民族文献资料收藏和利用场所,一方面可以将此场所作为少数民族用户的优先活动空间;另一方面可以在此空间中举办具有民族特色的讲座、影像资料展览等活动,让图书馆工作人员和用户充分了解和学习各民族文化知识及风俗习惯,并鼓励大家参与其中,提高其民族文化素养和活动能力.最后,图书馆门户网站、指示标识及馆内外基础设施、设备的建设和宣传要注意其方式的灵活性和多样性.对少数民族用户较多的或位于少数民族地区的院校图书馆,应提供当地主要的少数民族语言的服务指南、资源导航及馆内指示标识,使少数民族用户能够更加自由、便捷、高效地获取和使用图书馆的资源和服务,增强少数民族用户的归属感和满意度.

3.3 加强人力资源建设,重视员工多元化发展

人力资源是图书馆各资源要素中最具活力的要素之一,是用户与馆内其他资源、空间、场所、设施设备发生关系的重要桥梁和纽带,也是图书馆战略规划必不可少的内容之一.这里的多元化发展不仅指传统意义上图书馆员工学历、学科背景的多元化,而且强调民族背景的多元化.对少数民族用户而言,若馆里有与其体貌特征、语言相同或相似的工作人员,那么他们与图书馆员之间更容易建立起信任关系,可以更加顺畅的交流和沟通,有利于增强其对图书馆资源和服务的利用率和满意度.在具体规划措施中,一方面,各图书馆要注意增加少数民族员工的聘用、留用和继续教育,帮助他们做好职业生涯规划,为其成长和成功提供更多的机会和空间;另一方面,要对现有员工进行多元化服务技能知识的培训,提升大家对少数民族语言文化、风俗习惯、传统、信仰等的兴趣和认知水平,增强其为少数民族用户服务的意识、技能、技巧和理解力,从而为少数民族用户提供更有效、更贴心的服务,不断提高少数民族用户体验和成就感.

3.4 延伸图书馆服务空间,增强少数民族社区参与

社区参与作为大学图书馆面向社会服务的一种方式,能够促进所在地区社会经济文化的发展进步,为社区内各民族的和谐发展和共同繁荣提供资源保障.

首先,各大学图书馆应从战略层面重视社区参与工作,逐步将社区服务纳入日常工作.其次,积极主动地走进社区,为所在社区民众提供实时、恰当的资源和服务,尤其是要重视为社区内少数民族等特殊用户群体服务.这方面可以借鉴新西兰怀卡托大学图书馆的做法,积极主动地为所在地区的重要事件提供信息资源和服务.比如在国内各级各类政府每年的“”以及“世园会”“大运会”“全运会”以及各种文化、艺术、体育、科学技术展演等大型活动期间,有针对性地为各位少数民族成员及关注少数民族发展的代表、选手和观众提供相关资源和服务.另外,对于地处少数民族地区或少数民族用户比较集中的院校图书馆,可设立多元文化服务部、少数民族用户管理委员会等组织机构,专门负责学校和社区内少数民族用户的相关工作.加强图书馆社区参与,既可以提高图书馆资源的利用率,又能够加强图书馆及所属院校与社区的关系,提升图书馆和所属院校的地位和声誉,有助于促进社区、院校及图书馆的多赢发展.

4 结语

大学图书馆是学校的文献信息资源中心,是校园文化和社会文化建设的重要基地.图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的重要作用[37].文章通过梳理和分析新西兰8所公立大学图书馆战略规划中关于《怀唐伊条约》的遵守、民族平等的追求、服务多元化的支持、少数族裔员工的雇佣与发展、少数族裔资源建设和空间发展以及少数族裔社区参与等相关内容和规定,旨在为我国图书馆少数民族相关工作和服务提供借鉴.我国与新西兰都是多民族国家,各大学图书馆应向新西兰公立大学图书馆学习,为各少数民族用户提供多途径、多元化的资源和服务,帮助少数民族用户成长和成功,促进少数民族文化传承和创新,努力实现中华大地各民族和谐发展和共同繁荣.

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作者简介 刘莉,硕士,天津医科大学图书馆助理馆员.

收稿日期 2017-02-05

(责任编辑:周坚宇;英文编辑:杨继贤)

上文结论,此文是关于经典大学图书馆专业范文可作为族裔和大学图书馆和新西兰方面的大学硕士与本科毕业论文大学图书馆论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.

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