公共图书馆文化志愿者服务案例,本文是志愿者服务函授毕业论文范文跟公共图书馆和案例启示和志愿者有关毕业论文怎么写.
志愿者服务论文参考文献：
杨杰
（沈阳市图书馆,辽宁沈阳110015）
[摘 要]通过公共图书馆志愿者服务相关文献的梳理和研究,结合国内外图书馆志愿者服务的典型案例,对我国公共图书馆志愿者服务工作提出了建议.
[关键词]公共图书馆志愿者服务管理经验案例启示
[分类号]G252
1 引言
我国公共图书馆志愿者行动始于1996年,是由福建省图书馆率先成立的组织,当时他们借鉴了美国图书馆的经验,建立起一支志愿者队伍.随后,国家图书馆、上海图书馆、广州图书馆、深圳图书馆等国内大型图书馆纷纷掀起了文化志愿者服务的.在“崇德向善、无私奉献”的志愿服务成为时尚的今天,“图书馆文化志愿服务”已经逐渐演变成为各类图书馆为社会服务、为读者服务的新模式.梳理国内外图书馆志愿服务的理论研究成果和图书馆志愿服务实践中的典型案例,有助于我们总结图书馆文化志愿服务的经验,促进图书馆文化志愿服务的深入发展.
2 国内外图书馆志愿者服务现状
志愿者服务是图书馆服务形式的重要补充,世界各国图书馆事业的发展及繁荣都离不开图书馆志愿者的积极参与和无私奉献.笔者从大量有关志愿服务研究的相关文献分析中看到,中外图书馆志愿者服务存在很大差异,但同时也各具优势.就目前来看,发达国家一些成熟的模式非常值得我们思考和借鉴.
2.1 国外现状
在国外,公共图书馆志愿者服务工作开展已久,形成了一定的规模和成熟的管理机制.早在1987年,日本的一次全国性调查显示,70%的市立图书馆均已经开展了志愿者服务.据札幌市图书馆1993年年报显示,整个札幌市的图书馆,包括札幌图书馆、新琴似图书馆、元町图书馆、菊水图书馆、厚别图书馆、西岗图书馆、澄川图书馆等1个市级馆、8个地区馆和多个移动图书馆,藏书总量为1441258册,借阅量为3832136册次,仅有正式馆员120人,一些基础性事务工作均由志愿者担任,并有很多终身志愿者参与图书馆工作.当时的札幌图书馆工作能够保持井然有序正常运转,主要源于志愿者的参与及比较成熟的志愿服务管理系统.
在美国志愿者的比例达30%~40%,志愿活动产生巨大社会效益和经济效益.美国洛杉矶郡公共图书馆是美国最大的公共图书馆之一,在2007-2008 年间,其共拥有志愿者2000 人,累计服务117538小时,服务内容涵盖“青少年社区服务”“法院转介服务”“普通办公室助理”“讲故事助理”“图书馆向导”等,该馆具备完善的志愿者服务体系,志愿服务覆盖全部区域.[1]美国西雅图公共图书馆2007年就有418名志愿者参加了图书馆的服务,服务内容如：“家庭作业助手”“读书小伙伴”“诗歌朗诵者”等普惠性质的服务；[2]美国南卡罗来纳州里奇兰德县公共图书馆开展了长达10年的图书馆青少年志愿者服务计划,招募9-15岁青少年志愿者为图书馆提供服务累计3797小时.
相关数据显示,2002年,英国85%的公共图书馆都有志愿服务,而且在2009-2010年间,全国受雇的公立图书馆馆员数目减少了将近1000人,同一时段,图书馆的志愿者人数却上升了7.7%,达到了1711人.英国图书馆比较典型的服务项目是为视障人士提供服务活动,它是英国多个公共图书馆与专为盲人服务的志愿组织相结合的产物.这一合作让全英国170万视障人士在图书馆与志愿者组织的帮助下可以充分享受到图书馆的服务.[3]
此外,新加坡公共图书馆“图书馆馆藏选择、评价”活动；中国台北市图书馆的“义务林老师”项目；瑞士的“多元文化图书馆”等,都是图书馆文化志愿服务的典型案例.
2.2 国内现状
随着我国公共文化服务体系的不断完善,对于图书馆服务的深度和广度都提出了新要求.各地图书馆都面临着人力资源匮乏的挑战.曾经有图书馆学者坦言,有限的人手已经制约了图书馆事业发展.
“国家图书馆”一向被视为图书馆事业的“国家队”.其肩负着引领事业发展、提升行业水平的责任.2006年3月,中国图书馆学会首次发布志愿者行动招募公告.招募国内优秀的专家学者,以“志愿者”形式对县级公共图书馆馆长及基层管理者进行专业培训.当年国家图书馆馆长詹福瑞率先垂范,成为图书馆专家志愿者,同时还有25名专家学者及公共图书馆馆长也相继加入到了志愿者行列.力图通过专业培训对基层图书馆管理者进行思想启迪及理念更新,从而打造出一批出色的图书馆界领军人物,为事业发展、完善把舵,这是一次意义深远的志愿服务活动.随后,很多大中型城市的图书馆都相继引入了志愿者服务机制.到目前为止,无论是城市还是乡村都可以看到图书馆志愿者们的身影.他们已逐渐成为图书馆开展高水平服务的志愿军.
如：上海图书馆,其志愿者服务队成立于2005年5月,截至2016年11月共有注册志愿者1250人,累计服务530000小时.经常开展的志愿服务项目有公益阅读服务、文化志愿服务、扶贫助残,其中较有特色的服务项目是“上图讲座”公益品牌,直接听众12万人次.
广东省图书馆义工组织成立于2000年5月,曾是全国图书馆首个义工组织,目前已录取23批志愿者,登记在册的正式成员604人.截止至2016年6月,志愿者服务累计101461小时,其中“中图之友”已成为该馆参与人数最多、服务内容最丰富、社会认知度最高的文化志愿服务平台.
辽宁省图书馆文化志愿服务工作起步于2003年,截至2016年底,已累计接纳培训文化志愿者两万余人次,服务时长10万余小时.形成了特色鲜明的文化志愿服务品牌.服务内容包括“对面朗读”“手语世界”“乐龄俱乐部”等.多年来,身穿“黄马甲”的志愿者已经广泛参与到辽宁省图书馆各项基础业务工作和服务活动中,服务覆盖面不断扩大.再如,笔者所在单位——沈阳市图书馆,志愿者服务始于2006年.2013年该馆创建“星期六剧场”,至此揭起了本馆志愿服务.“星期六剧场”主要是以公益演出的形式将文学名著、历史故事以及非物质文化遗产演出搬上图书馆舞台,为本地区市民提供的一个立体阅读平台.它是跨行业的服务项目,一度在经费和人员问题遭遇了瓶颈,为此,沈阳市图书馆采用了“志愿者”运作模式,向社会广泛招募文艺志愿者组建了“作家俱乐部”“导演俱乐部”及“演职员俱乐部”.其中成员均由具有同等价值取向的文化志愿者（包括专业演员、文艺爱好者）组成.创办3年来,许多国内知名艺术家都以志愿者的身份参与演出,最终实现了零票价艺术惠民,圆满地完成了艺术工作者与市民的无缝链接,创造了图书馆服务的良性循环.这一服务模式为城市打造出一个市民最想去的图书馆,实现文化的全民均等服务.志愿者服务在缓解了图书馆资金短缺压力的同时,也优化了图书馆服务队伍的知识结构,通过跨行业的志愿服务满足了各类型读者的不同文化需求,拓展了图书馆的服务内容.
3 国内外图书馆志愿服务管理经验
志愿者从事图书馆专业服务,仅有无私奉献的精神是远远不够的,还需具备一定的文化素养、专业技能及规范的行为.因此,对志愿者进行职业化的管理是提升图书馆志愿服务质量行之有效办法.
3.1 国外图书馆志愿服务管理经验
美国洛杉矶公共图书馆的志愿服务有一整套的管理体系,从志愿者招募到志愿者的定位、培训、分工等,都是有组织有计划地开展的.首先,凡具备独立工作能力、能与团队合作、友善耐心的市民,均可申请加入志愿服务队伍.成为志愿者团队成员后要签定工作合同,合同内规定了志愿者将做什么工作、工作时长以及工作中需要遵守的条例等.如果志愿者不能遵守当初的承诺,招募单位可以取消志愿者的工作资格.正式开始工作后,他们每次都要在管理系统上登录和退出,以便规范记录并存档.除了对志愿者有所要求外,图书馆也要承担相应的义务,为所有已经注册的志愿者进行人身安全保险（保险只在志愿者的图书馆工作时生效）,另外,图书馆对志愿者还有一系列完整的激励机制,对责任心较强的志愿者予以奖励.[4]
澳大利亚的图书馆志愿服务已经有23年的历史,而“志愿者项目政策”每隔几年就要更新一次,并根据实际需要将志愿的权利、义务、保障等都明确详细的编入到政策中去,还制定并应用标准规范的志愿者协议.[5]
新加坡公共图书馆运用的是志愿者网上注册管理系统,并由“志愿者管理小组”负责管理,志愿者先行注册,然后通过网络报名,为了更好地开展工作,每个志愿者都必须参加一项引导性的工作培训,上岗后,根据志愿者为图书馆贡献的时间和服务的水平予以奖励.
3.2 国内图书馆志愿服务管理经验
我国志愿服务管理尚处于发展阶段,目前还没有统一的模式,对志愿者服务也没有一个严谨、权威的定律,各地图书馆大多按照自己的需要开展活动.
台北市立图书馆的志愿者由“北市图志工团队”进行日常管理,在报名通过后,安排基础培训,建立有相对完善的激励机制,如发放志愿服务绩效证明书、荣誉卡,派送志愿者到外单位参加研习等等.[6]
深圳图书馆以组织共建的形式进行管理,其与深圳市义务工作者联合会建立了长期的合作关系,在深圳图书馆建立“深圳图书馆义工服务站,负责志愿者的招募与组织管理.这样的做法可以节省图书馆的管理人员,而且在管理手段及方式相对专业规范.
上海图书馆成立了“图书馆志愿者服务队”,制定志愿者注册管理办法,明确了组织机构,规范了志愿者的权利和义务,确保了经费来源及用途.
辽宁省图书馆“志愿者协会”制定了志愿者活动章程,形成了志愿者例会管理制度以及志愿者服务考核制度等,并经常性地组织开展志愿者业务培训,不断提高志愿者的服务水平.[7]
通过以上国内外志愿者服务经验不难看出,志愿者服务缓解了图书馆资金短缺的压力,同时也优化了图书馆服务队伍的知识结构,通过跨行业的志愿服务满足了各类型读者的不同文化需求.它是图书馆服务重要补充,是一项值得长期坚持并深化发展的服务模式.我国各级公共图书馆应尽快制定成熟、健全的管理机制和运作模式,不断深化和优化图书馆志愿服务的内容,让图书馆志愿服务的形式和内容在广度、深度上不断得到延伸和拓展.
4 公共图书馆深化志愿服务的建议
4.1 完善志愿者准入及清退制度
完善志愿者的准入制度,明确自愿者招募的基本条件,根据不同岗位设定相应的专业技能及文化知识背景要求,确保志愿服务的精准性.与此同时,还要制定志愿者的退出机制,对于那些因多种原故自愿退出志愿服务队伍的人员,要经过书面申请、管理者确认后*注销手续；而对那些违反志愿者服务制度及章程的人员,必须及时清退,注销其志愿者资格并以书面的形式通知本人.通过准入及清退机制,确保志愿者队伍的规范合理流动.[8]
4.2 建立志愿者数据库
在志愿者管理过程中,志愿者的管理是非常重要的环节.随着志愿服务项目及信息的不断增加,为了避免数据丢失和不完整,图书馆应创建志愿者数据库,将志愿者的姓名、号、照片、所属社区编号、政治面貌、、服务时间及特长等项信息内容输入电脑存储管理,经本人确认后将数据上传联网,志愿者随时可以对自己的信息进行查看确认.管理者可根据工作需求,对相关信息进行数据分析.同时也可保证数据存储完整有序.
4.3 组织志愿者培训
为了全面提升服务水平,应根据岗位的设置制定完整、周密的培训计划,定期开展岗位知识培训、专业技能培训、职业道德培训等,确保志愿者尽快熟悉和了解所要开展的工作内容和所需要承担的责任,在自觉自愿的基础上,以最饱满的热情投入服务工作.
4.4 开展志愿者的绩效评估
为了使志愿者服务不断地扬长避短,实现价值目标,图书馆应定期开展对志愿者工作状态、工作时长、出勤状况、技术含量、效果反馈等评估、考核,这是完善志愿者管理机制的重要环节.可通过评估树立一批优秀典型,以先进事迹激励和带动整个志愿服务团队积极向上的工作热情,从而将志愿服务推向更高的境界.
4.5 建立健全志愿者的奖励和保障机制
为了形成“人人为我,我为人人”的社会风尚,图书馆应每年招开“志愿者表彰大会”,推荐和评选出一批成绩突出的有代表性的优秀志愿者,予以表彰,并颁发荣誉证书、开据服务证明、在可行范围内为志愿者提供与馆内员工等同的福利待遇等,同时,还可将个人档案纳入全市社会志愿者统一管理平台,在就业及晋级时得以加分或取得优先资格,以激励文化志愿者更加积极主动地投身到服务活动中来.另外,我们还要对那些不计报酬、自愿奉献的志愿者提供相应的法律保护和安全保障.许多先进国家均已建立了较为完善的志愿者管理条例及法律制度,在这方面值得我们借鉴.
5 结语
国内外公共图书馆志愿服务活动的先进经验告诉我们,志愿者不仅仅是图书馆人力资源的补充,在为图书馆服务的同时,他们也能受益于这一平台给自身发展带来的帮助.他们不计报酬无私奉献的精神,更加会成为我们图书馆员学习的典范,志愿者与图书馆员在工作中相互合作、知识互补、共同提高,必将推动图书馆事业的进一步发展.
参考文献：
[1] 于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示[J].新世纪图书馆,2013（11）.
[2] 高和劳.文化志愿者队伍的建设与完善[J].湖湘论谈,2012（6）.
[3] 肖永英,梁培之.英国为视障人士提供的图书馆服务[J].图书馆建设,2006（4）.
[4] 于凝雨.国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示[J].新世纪图书馆,2013（11）.
[5] 刘通.澳大利亚国家图书馆志愿者服务实践及对我国的启示[J].图书与情报,2012（1）.
[6] 吴迪.浅谈海外图书馆志愿者的经验及启示[J].深图通讯,2008（3）.
[7] 汪海波,胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆,2012（2）.
[8] 高和劳.文化志愿者队伍的建设与完善[J].湖湘论坛,2012（6）.
[9] 潘美英.高校图书馆引进学生志愿者参与管理的探索[J].晋图学刊,2011（11）.
杨杰女,本科学历,馆员,社会培训部主任.研究方向：读者服务、阅读推广.
（收稿日期：2017-02-21；责编：徐向东.）
括而言之，此文为适合公共图书馆和案例启示和志愿者论文写作的大学硕士及关于志愿者服务本科毕业论文，相关志愿者服务开题报告范文和学术职称论文参考文献.
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