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管理系统类论文范文 跟向用户服务转型的下一代图书馆管理系统有关论文例文

主题:管理系统论文写作 时间:2024-03-01

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摘 要:互联网技术极大地影响了图书馆提供的资源和服务,在图书馆资源尤其是数字资源已基本满足用户需求的情况下,图书馆为用户提供的服务未能与资源齐头并进,在满足用户需求方面明显乏力.因此,体现图书馆公共服务能力的下一代图书馆管理系统需要为用户提供更多适宜的服务功能.在本文中,笔者通过文献调研及在本行业近20 年的经验体会,对下一代图书馆管理系统应具备的服务功能提出自己的思考和认知.笔者认为下一代图书馆管理系统应向用户服务转型,根据用户需求提供更多适切的服务功能,并且至少应提供用户驱动采购、个人图书馆、资源和服务推送、总服务台等几种用户服务功能.

关键词:下一代图书馆系统;用户服务

中图分类号:G259.2;G250.7 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2018)010-0469-01

图书馆行业一直是应用最新信息技术的急先锋,这是图书馆作为知识交流和知识传承部门所必须具有的特点.这促使图书馆界对那些能够对人类认知和知识交流方式产生决定性改变的技术,始终抱有足够的敏感性和快速的反应能力.互联网和移动互联网等外部信息技术的改变,导致读者对图书馆的需求发生了根本性变化,图书馆的公共服务能力越来越多地体现在图书馆管理系统中,现有图书馆管理系统显然无法支撑新环境新需求所要求的各种服务功能,如它缺乏统一用户认证、全媒体全流程的集成化管理、自响应的移动阅读支持、对体验为王的支持、基于数据的评价分析与决策支持等等[1].图书馆管理系统面临着全面更新换代的升级,亟需向以用户为中心进行转型.

一、图书馆管理系统转型因素( 一) 信息技术与资源发展的因素

数字资源馆藏所占比重越来越大;远程访问、移动阅读十分普遍;读者需要图书馆提供类GOOGLE 的便捷、准确、迅速的一站式获取服务;等等,在这种新形势下,现有图书馆管理系统基本丧失了对图书馆业务、资源与服务的全面集成管理,在数字资源普及用户需求彻底改变的今天,它已失去了在图书馆的霸主地位.在新的信息技术和资源获取类型和方式的发展变化的大背景下,图书馆需要积极地应对挑战,积极转型,以避免真的“狼来了”的情况发生.

( 二) 其它行业用户体验方式改变的因素

改革开放以来,我国经济发展迅速,人们的生活水平得到了大幅提升,各种资源数量和质量都非常丰富,很大程度上满足了人们的需要.在这种经济背景下,各行各业的用户服务观念都发生了改变,人们在接受服务中更加注重体验.毫不夸张地说,这是一个“体验为王”的时代.在这样一个时代里,各行各业都非常注重用户的体验,关注重点乃至组织架构都从单单努力提供资源数量和质量转向努力提供好的用户体验.一些企业通常会从管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,因为只有这样,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地.图书馆界作为公共服务提供者,也亟需从主体是图书期刊等资源转向主体是用户服务,重视用户的体验,为用户建设方便易用的图书馆管理系统.

二、下一代图书馆管理系统向用户服务的转型

上海图书馆的刘炜副馆长认为,对图书馆而言,应用什么软件系统已经不再重要,重要的是透彻地了解用户的需求和行为方式,以及当今技术所提供的各种可能性能否在满足用户需求中发挥作用,从而把图书馆的职能和效用发挥到最大[2].清华大学的窦天芳副馆长认为,下一代图书馆系统应具备对流程的管理和全媒体的管理能力.管理过程需要是全流程的,即覆盖馆藏资源完整生命周期的整个过程.同时,其服务重点也体现在馆藏揭示和资源发现等方面[3].因此,图书馆一方面要拥有全面适用的资源,同时要适时地向服务转型,所以下一代图书馆将是“资源平台”和“服务平台”的结合.资源平台和服务平台同时构建在移动互联网和互联网两大基础平台上[4].下一代图书馆管理系统是一个功能强大高度集成的软硬件系统,所涉及到的功能模块非常复杂,比如上文提到的统一认证、全媒体全流程管理、自响应的移动阅读支持、基于数据的评价分析与决策支持等,都应属于下一代系统应该提供的功能.但从用户服务角度来看,下一代图书馆管理系统还应提供以下几种服务功能:用户驱动采购、个人图书馆、资源和服务推送、总服务台功能.

用户驱动采购服务功能是通过与书店系统( 如京东书店) 进行对接,实现用户在书店购书时,可对图书馆馆藏进行查询,若图书馆有书并且可借,用户可不必重复购买图书.若图书馆没有该图书或者不可借,用户可以选择让图书馆购书或者自己购书两种模式.用户驱动采购功能可以减少用户资金压力,增加资金的社会效益,提高用户对图书馆服务的体验.目前汇文系统已经推出这个功能.个人图书馆功能着力建设一个用户自己的图书馆.用户可根据自己的个性化需求,随意对馆藏资源和服务进行个性化显示和获取,形成真正意义的个人图书馆.用户可对信息资源进行组织( 标签) 和评价( 评论与注释),并分享到系统中,如教参书、兴趣活动、科研活动等.

资源与服务推送功能是根据用户行为分析结果或用户自己定义的参数为用户进行资源与服务的推送.在整合了底层数据资源的基础上,对科研项目、机构、任务、引文等实体对象进行数据分析和处理,利用各种新技术手段进行准确的推送.

总服务台功能是为用户打造一个问题终结站.所有用户在图书馆遇到的无法解决的问题都可以通过总服务台与图书馆发生互动,使得用户有问题知道到哪里去寻求帮助,从而提高用户体验.

三、结语

互联网技术极大地改变了21 世纪人类的活动,也极大地影响了图书馆提供的资源和服务.在新的技术环境下,图书馆资源尤其是数字资源有了长足发展,基本能满足用户的大部分需求.但是图书馆为用户提供的服务还远远不能满足用户需求.因此,显明图书馆公共服务能力的下一代图书馆管理系统需要为用户提供更多适宜的服务功能.在本文中,笔者通过文献调研和在本行业近20 年的经验和认知,对下一代图书馆管理系统应具备的服务功能提出自己的思考和认知.笔者认为下一代系统应向用户服务转型,根据用户的需求提供更多用户所需的服务功能,并且至少应包括用户驱动采购、个人图书馆、资源和服务推送、总服务台等几种用户服务功能.

参考文献:

[1] 殷红, 刘炜. 新一代图书馆服务系统: 功能评价与愿景展望[J].中国图书馆学报,2013,39(5):26-33.

[2] 刘炜. 关于“下一代图书馆系统”的思考[J]. 国家图书馆学刊,2015(5):7-10.

[3] 许天才, 杨新涯, 彭晓东. 新一代图书馆管理系统的发展现状与趋势——2016 年教育部高校图工委信息技术应用工作年会综述[J]. 大学图书馆学报,2016,34(6):5-9.

[4] 高飞. 向服务平台转型的下一代图书馆管理系统实践研究[J]. 现代经济信息,2017(16):449.

作者简介:史红娟,女,副研究馆员,中国人民大学图书馆系统部,主要从事图书馆管理系统研究.

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