商贸企业应收账款管理,本文是应收账款方面论文如何怎么撰写与应收账款和商贸和管理相关专科毕业论文范文.
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浅谈商贸企业应收账款管理
潘芬芬
（苏州西电产品销售有限公司杭州分公司,浙江 杭州 310000）
【摘 要】市场经济发展和经济全球化,新的经济业务,市场工具和商业模式层出不穷,行业竞争日益激烈,赊销模式成为商贸企业抢占市场份额的一种重要竞争手段,这也造成了大量应收账款的产生,应收账款是企业流动资产的重要组成部分,是商贸企业经营管理的重要环节.管理好应收账款,有利于加快企业资金周转速度,提高资金使用率,反之,则会让企业陷入债务纠纷,陷入资金短缺的困境,给企业带来不可估量的损失.本文从商贸企业应收账款管理普遍存在的问题出发,提出相关对策,使之能产生有效的管理效果,更加完善商贸企业应收账款的管理制度.
【关键词】商贸企业应收账款管理信用控制坏账损失
随着市场经济的发展,商业信用的推行,适当的应收账款能够促进销售,增强企业的竞争力,减少库存,但是随着外部市场环境的变化和企业自身存在的管理缺陷,应收账款问题越来越显现,特别是对于商贸企业而言,商贸企业区别于生产企业最大一个特点就是经营周期短,资金周转快,如果应收账款金额过高,回款期限过长就会使商贸企业面临巨大的经济风险,所以加强应收账款管理对商贸企业而言具有重大意义.
一、商贸企业应收账款管理的重要性
商贸企业的经营方式主要是以批发、零售为主,所以对于商贸企业来说资金的周转速度要求特别的高,因一个环节的失误而造成资金链的断裂,会给企业带来不可估量的损失.这其中应收账款对一个商贸企业的重要性就突现出来了.应收账款是企业采用赊销方式销售商品或提供劳务而形成的一种债权,是企业营运资金管理的一项重要内容.应收账款数额过高,就会造成企业的流动资金占用量过大,应收账款回款期限长,就会容易引起坏账损失,如果不能及时收回应收账款,就会造成企业财务费用高同,资金成本大,从而影响企业的正常开支和经营,引发财务危机,即使企业利润可观,账面状况也不错,但应收账款的回笼不畅会导致企业资金缺乏甚至是企业破产,为了能尽早收回企业的应收账款,企业还要加大投入人力,物力,财力等来协助催收,也大大增加了企业的管理成本,所以商贸企业应制定适合自身的信用政策,及时收回应收账款,努力降低资金成本,加快资金周转,以获取最大的效益,从而使企业能够健康持续发展.
二、商贸企业应收账款管理存在的问题
(一)产品质量问题,使应收款无法收回
小型商贸企业这一点体现的尤为明显,由于利益趋势,企业对商品质量监管不到位,不合格产品,残次商品仍旧在市场中出现,客户因为产品不合格,不能满足自身需要,而拒付货款,企业也会因此流失客户,损人又不利己,再也没有回头客.
(二)应收账款内部控制制度不完善
在市场激烈竞争的大背景下,企业为了扩大产品的市场占有额,采用较为宽松的信用制度,大部份商贸企业都重视日常成本支出,特别是对支出有严格的审批制度,但是对企业的应收账款管理没有建立科学规范、严谨的企业内部控制制度,没有按内部控制制度严格执行赊销审批制度,使之不能发挥相应监督作用,没有建立由管理部门,营销部门,财务部门构成的应收账款管理组织结构形式,没有明确信用管理人员,销售人员,财务人员等相关信用风险责任人的相关职责.管理部门对于应收账款管理工作落实不到位,对应收账款的催讨不及时,力度不够大,财务部门与业务部门没有及时沟通核对,造成销售与结算脱节,对客户所欠的应收账款数额,账龄情况不明,导致应收账款逾期而无人催收,甚至产生坏帐而无法收回.
(三)企业抗风险意识淡薄
企业在签订销售合同时,为了简便销售流程,没有严格按照《合同法》签订销售协义,没有严格审核合同条款,就直接开单发货,致使经营债权纠纷无法可依,不能得到法律的保护,在发生坏帐时,也不懂得依靠法律程序来维护自身的合法权益,没有建立专门的信用管理部门或者专门的信用管理人员,对客户没有制定合理的信用政策,特别是信用较差的客户,容易引发恶意拖欠账款,没有完善的信用管理体系,没有根据客户欠款情况进行分类分析,风险意识薄弱,就会使坏帐、呆账发生频发,造成企业损失.
(四)售后服务不到位使应收款无法收回
大部分商贸企业还没有完善的售后服务管理制度,没有设置专门的售后服务部门和人员,没有用售后服务来争取市场维系客户的意识,销售只管卖出商品,而对于售后出现的问题不给重视推给售后服务部门,售后服务人员水平不一,缺乏服务精神和良好的服务心态,客户问题不能好好解决,就会抓住这其中的漏点而拒付货款,进而引发坏账损失,导致不能持续后续交易.
三、加强商贸企业应收账款管理的对策建议
(一)加强商品质量监控
企业需要从源头加强控制,充分发挥商贸企业优势,灵活选适销对路,市场竞争力强的产品,对于传统行业产品,利润微薄,市场竞争往往都是战,企业应该加强市场调查,挑选在技术上推陈出新,提高商品质量同时,营造商品的全方位功能的商品,拉开与其他同类商品企业之间的档次,增加市场竞争力,可以有目的选择订单和客户,对于已经销售出去而发现存在一定质量问题的商品,要作好售后服务处理,该退就退,该换就换,最大程度满足客户需要,还可以挑选市场供不应求的高科技产品,这类往往不需要采用赊销方式,是防范应收账款风险的最有效方法.还要加强企业文化的宣传和建设,树立良好的企业形象,创造品牌价值优势,争取现销方式销售商品,最大程度的降低应收账款带来的风险.
(二)健全完善企业的应收账款内部管理体系
1.建立客户的信用档案.首先收集客户的基本信息,对客户进行资信调查,建立客户信用档案,这是控制信用风险的基础,可通过“5C”信用分析方法了解客户经济情况,资产规模,抵押能力,真实财务状况,特别是反映客户偿债能力的相关财务指标等,谨慎选择结算方式,再根据客户的实际订单制定相应的信用政策,确定客户信用等级,对信用额较大的客户,可购买应收账款保险,以防万一,这是进行应收账款风险的事情控制.
2.进行应收账款责任制.每一笔应收账款都要具体落实到部门和个人,销售与回款相互挂钩,杜绝欠款不收情况发生,对于应收账款未能及时收回,将会影响销售部门奖金和销售个人佣金.
3.建立赊销业务规范流程.凡涉及赊销业务,需由客户提出信用申请,经信用管理部门有审批资格的人员审批后才能进行发货,各级审批人员只能在各自权限内*审批.财务部门要及时无误地将应收账款具体情况,包括应收金额,账龄,到期款,逾期情况及计提坏账费用等发给销售部门和信用管理部门进行沟通合作,相互配合,定期的和客户进行对账,及时进行催讨,达到相互监督相互促进目的.
4.制定严谨催收方式.销售部门根据客户的欠款情况及公司制定的收款政策,可分别采用邮件、传真、电话和亲自上门拜访等不同的催款方式,对于暂时有资金困难的老客户,可以和客户制定回款协议,按协议实施回款计划,直到货款付清,未能按回款协议按时回款的,则可采取法律手段进行催讨,购买过应收账款保险的,则可以向保险公司提出赔保,将损失率降至最低.
5.加强对应收账款的监控体系.加强应收账款的监控体系,包括应收款的发生、回笼、逾期风险预警、坏账等各个环节,完善应收账款的预警机制,发挥内部审计的监督作用,及时发现应收账款有无异常、有无重大差错、玩忽职守、内部舞弊、故意不收回账款等情况,确保应收账款的回收.
(三)提升企业的抗风险意识
提升全体人员的抗风险意识,加强内部控制,建立和完善企业的信息化系统,通过信息系统而获取的大数据分析,可以更好发现市场的需求和变化,数据信息的价值远高于企业领导者的敏感度.企业要根据《合同法》要求,完善销售合同的条款,明确双方权利和义务,特别是要明确销售商品,数量,交货方式,验货方式,付款方式和时间及违约责任等合同条款,妥善保管销售合同,记账,对账清单等资料完整,避免因资料不全导致诉讼时给企业带来不必要的损失.
(四)加强售后管理工作
提升销售和售后人员的服务意识和态度,无论客户通过哪种渠道投诉,都要耐心倾听,不要急着辩解,更不能向客户发脾气,控制住情绪,把客户的问题点都梳理出来,再在适当的时候表达自己观点,对于是商品质量问题,首先要诚恳的向客户表达歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好,如果是人为因素造成商品不能正常使用,先肯定客户对我们商品认可,然后再向客户仔细说明情况,表示这类问题不在我们的保修范围内,并向客户提供其他合适的解决方案.利用信息化平台健全企业售后服务管理体系,体现企业售后服务专业化、清晰化,大大降低企业人工资源成本同时还能获得相关的决策数据,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,不仅可以提升消费者满意度和忠诚度,加强了与客户的稳定关系,还可以让客户消费同时又能收获舒心,优质的售后服务更能够帮助树立企业口碑和传播企业形象,并在同等质量商品竞争中更好的获得市场占有额,获取更多的客户群体.
四、结束语
在现今激烈的竞争环境下,商贸企业有时没有选择客户的权利,但是可以通过对应收账款的管理来规避财务风险,商贸企业应收账款管理的重点,就是根据商贸企业自身的实际经营情况和客户的信用情况制定适合商贸企业自身的信用政策,确保商贸企业能在获取最大收益情况下,使可能发生损失降低到最低,从而提升企业的竞争力,能在竞争激烈的市场上立于不败之地.
参考文献
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