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关于信用相关参考文献格式范文 和芝麻信用借书面临的问题与其相关开题报告范文

主题:信用论文写作 时间:2024-01-06

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摘 要文章分析芝麻信用借书存在的问题,包括制度保障不充分、用户借阅体验有待改进等,提出改进对策,讨论发展方向,以促进芝麻信用借书进一步发展.

关键词图书馆+信用芝麻信用存在问题发展分析

引用本文格式楼芳娟,张幼君,郑卫光. 芝麻信用借书面临的问题及其对策[J]. 图书馆论坛,2018(9):14-16.

随着政府对公共文化服务体系重视,公共图书馆掀起创新热潮.十九大报告提出要推动诚信建设和强化社会责任意识.对公共图书馆来说,要解决人民美好生活的愿望和发展不平衡、不充分矛盾,必须实现服务创新,将公共图书馆的服务理念与社会责任意识相融合.而关于“图书馆+信用”模式,正如李国新所说,信用服务体系建设是中国公共图书馆为社会主义核心价值体系建设作出的独特贡献[1].本文分析“图书馆+信用”模式存在的问题并提出对策,旨在促进图书馆信用服务更好地发展.

1 存在问题

1.1 制度保障不充分

公共图书馆作为由政府设立的非营利性组织,政府的态度对其发展具有决定性作用.以信用为基础的服务模式会打破地域之间资源配置和流通的限制,突破一定的行政壁垒,这必将会带来政府和文化行政主管部门职能的转变,“图书馆+信用”模式的运行节点主要在于信用,这个信用是芝麻信用而非政府信用.以信用积分为例,积分标准并没有政府或者国内权威机构的结论来支持,其科学性有待考量,如张岩等[2]调查发现芝麻信用评分机制存在基础信息全面性和真实性不足等缺陷.另外,“图书馆+信用”是公共图书馆自发产生的借书模式,其模式新颖,存在时间尚短,未能获得来自政府的政策支持.就我国现状而言,信用服务相关法律法规尚不健全,也就无法在制度上对此进行指导或支持,以引导其蓬勃发展.

1.2 借阅体验欠佳

根据利用支付宝平台的真实借书体验,笔者发现读者在利用芝麻信用借书时存在不少困难.例如,前期操作步骤顺利进行,读者收不到图书库存不足的提示,直到最后借阅步骤时系统提示“此书缺少库存”,最终宣告借阅失败.拒借率高、需求得不到满足、借阅体验较差会降低读者对于借阅平台的信任.根据笔者的调查,这个问题的存在,不仅与平台流程的设计有关,还与公共图书馆对于网借图书的处理方式有关.如果图书馆专门成立外借书库,图书馆操作流程简化,但由于书库容积相对有限,书籍的数量和种类不够丰富,用户挑选的范围与读者需求不容易对应与匹配;如果不单独建库,书籍数量大、种类多,又会造成找书难,以及通借通还时还书分散、不易重新整理与及时更新的问题.

1.3 快递效率和费用存在差异

虽然图书馆物流配送可以交给第三方物流,但前期工作还是不可避免地需要由图书馆员来承担,这给图书馆员增加了较多的工作量,相应的咨询等服务量也会增多,且难免出现各种问题[3].由于打包主体的不同,各馆也产生了效率上的差异.另外,各家图书馆的快递费用不尽相同.总的来说,由于公共图书馆的费用依托政府拔款,如果全部投递到家,快递费用就会很高,有的地方还存在“借书便宜还书贵”的问题.在推广这个模式的过程中,从长远角度考虑,需要对借阅的物流成本进行控制.

1.4 芝麻信用作为应用平台存在局限性

(1)社会信用制度体系建设欲将每位公众都纳入到信用体系中去,但是芝麻信用不能实现社会普及,因此,在利用芝麻信用进行社会信用体系建设过程中,一些群体就被挡在了门外.

(2)芝麻信用仅仅作为一个平台,影响力有限,它究竟能在构建社会信用体系中起到多大的作用无法预计.

(3)在宣传信用借书模式上,公共图书馆主要联合蚂蚁金服支付宝APP 内的二级页面开展宣传,知晓的人数有限,信用借书知名度亟待提高.芝麻信用作为应用场景的局限性为依托芝麻信用建设公共图书馆信用体系带来挑战.

1.5 芝麻信用积分的加减制度和奖惩制度不明晰

从已经开展芝麻信用借书的公共图书馆来看,部分馆将用户最低芝麻信用积分设定为550分,在芝麻信用的积分规则中基本上是零门槛.社会信用体系建设不仅仅希望将全社会公众纳入其中,还希望通过信用机制去评判公众的信用以作为用户其他行动(如小额贷款、出国流程简化等)的准许依据,用户行为的好坏与否与好坏程度需要通过积分的变动或其他方式去体现,这就需要一套信用相关的奖惩制度来褒奖或惩罚用户行为.可至今为止,芝麻信用尚未出台完善透明的积分计算规则以及惩戒细则,这不仅不利于真正奏效于约束用户不文明行为,也不利于相关信用制度的制定、落实和完善.

2 对策

2.1 注重顶层设计,争取政府支持

“图书馆+信用”模式是信用惠民应用理念的创新,为了使该模式可以持续地发展,公共图书馆应积极进行阶段性成果总结与经验分享,以使政府能够尽快意识到此模式的重要意义,获得政府的支持和投入,尤其是在快递补贴和制度保障方面的支持,吸引政府参与到整个模式的顶层设计中,制定相应的措施、给予相应的保障,从更加长远宏观的视角去看待“图书馆+信用”模式的发展.

2.2 改善平台设计,集中分析调控库存

公共图书馆应在充分利用以往借阅数据、广泛分析用户阅读需求的基础上,对网借平台各个方面进行改善,使用户获得良好的使用体验;利用后台强大的分析功能,真正实现对库存的集中强大调控.对于公共图书馆来说,不论是否建立单独的网借书库,都应该基于实际情况,简化借阅流程,改善操作系统,及时分析读者借阅状况,努力提高读者满意度.

2.3 增加自助借还机的投放,缓解“借书便宜还书贵”压力

快递借还是芝麻信用借阅实现的重要途径,如何减少快递费用是亟待解决的问题.目前大部分公共图书馆与邮局或EMS 合作,部分图书馆和顺丰等快递公司合作,存在费用博弈.为了实现快递借还的高效运行,减少快递投递的费用,公共图书馆可以考虑根据用户分布投放芝麻借书柜.通过设置自助借还书机,不仅可以减少快递费用,还可以为用户借还提供更大便利,进一步吸引潜在用户体验图书借还阅读.公共图书馆还可以与社会力量合作,将物流节点延伸至各个空间领域,如咖啡馆、酒店、写字楼、地铁站等,为每个延伸点免费提供200~500 册图书,定期更换图书.提供便捷的图书借阅管理平台,实现所有延伸点图书的通借通还.

2.4 促成芝麻信用完善各种机制

作为拥有强大用户群体的互联网服务机构,在信用借书宣传上,蚂蚁金服可以利用支付宝APP这个平台加强宣传.在用户隐私保护上,芝麻信用应该在业界起到模范作用,履行保护用户隐私的责任,抵制不良组织机构贩卖获利的恶劣现象.作为应用平台,芝麻信用应克服在移动终端上才能使用的局限性,创造更多更实用的方式,从而实现在更广泛用户群内服务推广.在积分管理方面,应尽快出台较成熟透明的积分加减及奖惩制度,并与公民信用管理、信用等级制度的建立、银行事务*等建立联系,助力全社会信用体系建设.

3 努力方向

3.1 实现图书互通

在“图书馆+信用”模式中,除了公共图书馆自身馆藏外,还可以推进图书馆与书店的互通,使读者变身图书馆的“采购员”,将“你读书我买单”的机制引入芝麻信用借阅模式中,既可丰富馆藏,又让读者获得“先读为快”的体验,图书馆也借此强化服务读者的功能.另外,借由芝麻信用平台,未来可以实现个人藏书互通,即获得图书拥有的主体许可后,实现个人藏书之间的借阅分享,不仅可以满足部分人群分享书籍的需求,又可以减轻图书馆的购书经费压力,促进全民阅读的推广,甚至可以在孩子之间开展交换闲置图书的活动,以此来实现更大范围、更多群体间的资源互通,从娃娃抓起,唤醒公民的信用意识.

3.2 推进跨区域联动

2017年11月,“图书馆+信用”的杭州模式从杭州出发走向全国公共图书馆,随后23 家公共图书馆积极响应“图书馆+信用”模式,加入图书馆信用服务体系,实现不同地方图书馆间的合作.这是“信用联盟”跨出的第一步,未来应进一步落到实处,具体有以下几方面:首先,区域内的通达,使快递费用可控,这是目前城市区域内公共图书馆的致力方向,可在此基础上,将地级市区域内的各区县市进行联通,进而在省一级区域内实现常住人口信用借还书.其次,临时人口如外地游客通过芝麻信用在本地享受常住人口同等待遇也应是发展方向之一.再次,通过信用积分,创造性地实现全国性的通达,以物流方式实现全国范围内的快递送书,也有可能成为信用借书制度的发展方向之一,目标是最终形成全国统一的信用网络和信用联盟.

3.3 “图书馆+信用”推广至其他类型图书馆截至目前,“图书馆+信用”模式只在公共图书馆范围内进行推广,实际上还可以将其扩展至其他类型图书馆,各高校图书馆之间、各中小学图书馆之间均可以开展信用借阅服务,这也是馆际互借的一种创新方式.总之,跨行业、跨领域、跨类型图书馆间信用借书制度的推广与实现应成为图书馆界的不懈追求.

参考文献

[1] 李国新. 公共图书馆服务创新的新亮点——信用服务[J]. 图书与情报,2017 (5):2.

[2] 张岩,王晖,李宛娴,等. 互联网信用评分机制的潜在缺陷与改进思路——基于芝麻信用的调查研究[J]. 金融监管研究,2017 (9):48-65.

[3] 王洪波,曹丽春. 图书馆“互联网+物流”配送摭谈[J]. 河南图书馆学刊,2017 (2):119-120,123.作者简介楼芳娟,义乌市图书馆馆员;张幼君,任职于中国民航大学图书馆;郑卫光,福建省少年儿童图书馆馆长.

收稿日期2018-03-24

(责任编辑:沈丽霞)

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