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“退改签”规定“套路’’多
一直以来,不同城市、不同电影院,不同电影的电影放映都有所差异,导致放开“退改签”一直步履维艰.
从最开始的“不退不改”到“只改不退”等,甚至有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的特权,不同积分等级对应不同的“退改签”次数,“退改签”难的现象一直都存在着,而且每个平台标准不一样,退改的“套路”也很多.
例如,某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里,电影票不能退,只有部分影片可以改签.
有的影院推出自己的客户端,只有会员在客户端上*电影票时,才可以自助*退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”.
在某知名电影网的售票客户端上,所有订单都提示：“请核对订单信息,电影票及优惠套餐售出后,因票务系统限制,将无法进行退换操作.”当记者致电时,对方却表示：部分院线可以按规定*退票,方式是给售票客户端打电话,让进行操作,但不支持改签.
背后的各方“博弈”
业内人士透露,“退改签”基于影院所采用的售票系统,在电商平台上,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通了其中一项服务,或都没开通.
某知名售票电商负责人介绍,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程.影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务,这是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因.
中国电影发行放映协会负责人说,“如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务,电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意干扰影院正常排片和放映秩序等,客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件.”
“退改签”对影院的影响
“防止恶意”成为购票平台和影院回应退票难问题的关键词.有影城工作人员解释说：“会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片.一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期.如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,该片的票房也会降低,直接影响影城收入.”
电影院想要全面实现“退改签”也是困难重重,一方面是“退改签”全部需要人工服务,缺乏技术支持,影票收入后一旦入账后再退票就要从原路退回,财务管理上就会出现漏洞.另一方面,影院方也不愿意承担上座率和出票量降低的风险,电影开场前允许观众改签,空出来的票如果不能及时售出去,会对影院的收入产生影响,传统影院一般不太愿意将风险背在自己身上.
（摘自《凤凰网》）
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