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魅力论文参考文献：
“超级书店”
巴诺书店辉煌历史的起点可以追溯到1886年,但真正将它变成“超级书店”的人叫雷奥纳德·瑞吉奥.1971年,雷奥纳德用1 20万美元的买下了巴诺书店.
在雷奥纳德的管理下,巴诺书店成为美国第一家在电视上做广告的书店,第一家销售打折图书的书店.雷奥纳德做了一系列大手笔收购,其中最重要的奠过于1987年针对以商场销售为主的B．Dalton连锁书店的收购,它帮助巴诺书店获得了B．Dalton在全美的797个连锁店面,也让巴诺书店立刻跻身于连锁书店的行列.
自从出手收购,雷奥纳德就为巴诺书店定下了“超级书店”的构想：在书店的基础上开辟出休闲空间,举办文化艺术活动.这些图书零售方面的创新配合新书打折,巴诺出版的图书提供更多折扣等促销方法,打击了独立书店和其他连锁书店.
1993年,巴诺书店上市,并且从这一年开始,巴诺书店里开始提供星巴克咖啡.
营业额下滑
但如今似乎出了点问题.走进任意一家巴诺书店书店里最有人气的地方不是书架或结账台,客人都在儿童教育图书和星巴克附近.
从表面上看,巴诺书店的一切“设置”可能都没什么问题.从选址看,巴诺书店都占据着不错的位置.
书店的库存和内部陈设也足够丰富,超过不少普通连锁书店和独立书店.如果说如今大部分书店都要靠销售非书籍类商品增加收入,那么巴诺书店提供的选择比普通书店或独立书店更多：包括旗下电子书设备、文具、畅销书（如《哈利·波特》）周边产品、玩偶,甚至儿童的圣诞节服饰.
当然这家书店最出名的,除了美国最大连锁书店的名号,还有与星巴克的独家合作.另外,由于空间足够,这里也会经常举办活动,被视为社区文化交流中心.唯一的问题是,越来越少的消费者会在这里买书：那些客人可以用一杯咖啡的在这里消磨一个下午的时光,但未必愿意把杂志和书买回家.英国《卫报》的一项统计显示,巴诺书店的实体店销售额已经连续1 1年下滑,过去五年间其市值共减少1 0亿美元.
试：水电子阅读设备失败
当年,雷奥纳德把巴诺书店变成连锁书店,是顺应潮流之举.标准化带来了快速复制和扩张,但当亚马逊这样的竞争对手出现时,巴诺书店的商业模式也是最脆弱的那一个.
杰夫·贝索斯于1994年创办亚马逊后、以更便宜的销售纸质书,从而影响实体书店书籍销量的做法,与当年巴诺书店打折售书打击独立书店的做法如出一辙.虽然多年来书商、连锁书店和独立书店的生意都受到了亚马逊的冲击,事实上巴诺书店与亚马逊才是正面交锋——巴诺书店的核心在于标准化,畅销书是销量增长的主要动力.人们在亚马逊上购买的主要也是畅销书,独立书店反而因为推荐的书籍力求与连锁书店不同而显出了差异化.
这也是巴诺书店在电子书和电子书阅读设备方面必须与亚马逊一决高下的原因之一.亚马逊在2007年推出了电子阅读器Kindle,巴诺书店晚了两年,在2009年推出自己的电子阅读器Nook.
但巴诺书店最终于201 6年宣布终止Nook的应用商店与视频业务.不仅如此,它的实体书店收入依旧连续下滑.
这类故事其实总有个类似的模式,即便遇到强大的竞争对手,企业的根本问题仍然来自自身.
就连连锁店数量超出巴诺书店一大截的星巴克——据统计,截至2018年,星巴克在美国共有超过1.3万家连锁店——也正在被以蓝瓶咖啡为代表的新一代咖啡馆所挑战.
巴诺书店自然也意识到了这一点.在2018年年初宣布裁员1800人之后,巴诺公司宣布了一项看上去不那么吸引人的“长期战略计划”,以提升顾客满意度,增加收入.它的实体店内不再设音乐、电影等品类,将会翻新文具和礼品区,未来的巴诺书店可能不再像如今这么大,虽然仍以图书销售为主,但也会销售包括咖啡在内的其他非图书产品.
（摘自《第一财经周刊》）
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