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图书馆类有关论文写作资料范文 跟基于体验的图书馆空间再造方面论文如何怎么撰写

主题:图书馆论文写作 时间:2024-01-31

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随着社会信息化、网络化的飞速发展,人们信息获取的渠道越来越多,同时图书馆提供纸质阅读的功能正逐步被削弱,而提供知识共享、交流空间的能力则日益明显.传统以藏为主的图书馆空间正转变成一个以人交往为核心的阅读空间,图书馆公共空间的社会价值被肯定和重视.上海图书馆吴建中馆长认为,要“发掘图书馆作为场所的价值”“发挥图书馆作为城市第三空间的价值”[1].作为公共空间,图书馆如何发掘其场所魅力值得我们思考.笔者以体验经济为背景,结合案例分析了空间体验的重要性和图书馆空间体验的价值,并从读者的体验需求出发,对图书馆的空间再造进行探讨和研究.

1 体验经济

1.1 体检经济的概念

体验,字面意思为体会,在实践中认识事物,留下印象.体验到的东西使人感到真实、现实,并在大脑中留下深刻印象,使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程,也因此对未来有所预感[2].体验是一种经济提供物,是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物.与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者产生了情感与心灵上的互动.美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·基尔摩在1998年出版了《体验经济》一书,认为人们正在迈向体验经济的时代,体验经济将取代服务经济.体验经济即企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动.在消费者参与的过程中,记忆长久地留住了对过程的体验.如果体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让,消费者就愿意为体验付费[3].体验经济反映了消费者行为与消费心理迈向另一种新的高级形态,带给消费者价值的提升和利益的实现.随着经济社会的不断发展,人们的需求层次逐渐提高,消费者需求趋势体现出求美化、体验化、情感化、个性化、休闲化、主动化,这进一步刺激了体验经济的发展,不少企业纷纷转变营销策略,开展体验营销.

1.2 体验营销

1.2.1 体验营销的概念

体验营销,就是为顾客打造美好的感觉、永久的回忆和值得回忆的事物和经历.体验营销由美国哥伦比亚大学商学院教授伯尔尼H.施密特在其著作《体验营销》提出,将用户体验分为感官体验、情感体验、认知体验、行为体验和关联体验5个维度.他认为,体验营销的最高境界和目标是建立用户心中无可替代的品牌联系.消费者是理性和感性兼具的,消费者消费前、后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键[4].体验营销在百货业、电子商务等领域被广泛运用,在与消费者实现有效沟通、增强品牌忠诚度方面取得了较大的成功.如星巴克的体验营销正是充分利用“体验”的表现,将美式文化逐步分解成体验的东西,从店面的气氛管理、个性化店面设计、暖色灯光、到柔和音乐等运用的恰到好处.耐克则将体验营销这门艺术在运动领域发挥得淋漓尽致.它通过试穿、试用等多种手段冲击消费者的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉.广告词“想做就做”成为许多人的座右铭,品牌体验店吸引顾客参与产品设计,体验式的营销战略让人们即使不买其产品,也愿意以一种体验、欣赏的心情进店.

1.2.2 书店的空间体验营销

近年来随着网络书店的兴起,大量实体书店的生存困境逼迫它们必须适应新的消费需求,探求新的营销方式.体验营销成为实体书店转型的重要举措之一.它们充分挖掘和发挥实体书店的体验环境,强化空间设计的感官体验和互动体验,吸引消费者驻足和消费.与传统的实体书店不同,它已不再把“卖书”作为唯一目标,而是围绕消费者的文化需求,十分重视对店内环境与氛围的营造,通过独特的情景设计,将图书、文化产品与店内的装潢、配饰、色彩、灯光进行有机组合,同时运用广告文案和设计,将人、书、音乐、文化产品、空间环境、氛围、气味等不同元素,营造出有审美特色的小情景,刺激着消费者的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉.另外,它还重视与消费者的互动交流,增加了越来越多的消费者可参与的体验项目,如作者签售会、明星签售会、主题讲座、读书会等,为读者与作者、读者与书店之间搭建了良好的交流平台,无形中推动着消费者进店体验和消费.

就在实体书店纷纷转型休闲体验时,网络书店也开始发展线下书店.2016年9月3日,电商巨头当当网联合步步高集团打造的首家“O+O”实体书店当当梅溪书店和梅溪书院在长沙同步开业,这个“不像书店的书店”寄身于商业综合体,与电商一样实行24小时营业,书价与当当网同价.该书院由著名设计师设计,建筑风格让人眼前一亮,引入多元经营模式,如咖啡馆、儿童馆、手工教室、展馆、茶室等元素,开办布艺、花艺、木艺、陶艺等各类手工互动体验课,开业首日营业额突破20万,其中图书销售10737册.可见,实体书店具有的魅力是网络书店无法突破的,当当网的线下体验店就是最好的证明.当当“O+O”实体书店的落地既弥补了传统书店的限制,又突出了线下社交和文化体验,为互联网时代的阅读和文化生活提供了一个更适合读者的解决方案[5].

2 图书馆空间体验价值

实体书店和网络书店的营销创新向我们展示了空间体验的价值.而同样以读者和书为中心的图书馆,其空间体验价值表现在以下3点.

2.1 激发人们的阅读情感

2015年12月28日,长沙市图书馆新馆开馆,截至2016年4月,持证读者6万余个,周末单天借还书册次双双破万,是原老馆一个月的借阅量.长沙市图书馆新馆共有4层,按年龄、学科,各种分级和分科的阅览室错落布局于各个楼层,一楼大厅设有读者服务中心、视障文献借阅室、过刊阅览室、新三角创客空间、基本书库、咖啡书吧、书店、24小时自助图书馆;二楼为儿童借阅室、报刊借阅室、展厅、报告厅、专题文献阅览室;三楼为电子阅览室、青少年借阅室、培训教室;四楼为社科文献借阅室、自科文献借阅室、长沙人文馆、多元文化馆.二楼的儿童借阅室主要面向8岁以下孩子提供服务,其中三岁以下幼儿享有专属的“故事城堡”和玩具图书馆,4-7岁孩子的低幼阅览区、绘本馆;三楼的青少年借阅室主要面向8-16岁孩子提供服务,设有电子书工坊、国学馆、动漫舞台等.在这里,空间被细分,每个空间被精心设计,每个阅览室的布局各具特色,连阅览桌椅也都各不相同,或活波、或沉稳、或中式、或欧式;可坐、可躺,可看、可听,读者能在这里找到适合自己的专属空间.该馆还引入不少自助机、借还机、图书消毒杀菌机等智能终端,采用RFID无线射频识别技术实现图书检索的精准定位,为读者提供良好的阅读体验和生活体验.长沙市图书馆没有奢华的装饰,也没有炫目的色彩,她把“美丽”和“品质”摆在第一位,营造出一种身临其境的现场感,让民众从心理上消除对图书馆的隔膜[6],这种内在的品质美让人流连忘返.

2.2 拓展“第三空间”的功能

“第三空间”是美国社会学家雷·欧登伯格(RayOlderburg)提出的一个概念,他认为居住空间为第一空间,职场空间为第二空间,不受功利关系限制的公共空间如博物馆、咖啡馆、城市公园、购物中心等为第三空间.它既不像第一空间那样有家庭关系的束缚,也不像第二空间有职场等级的约束,在这样的一个空间里,人们可以自由地释放自我.图书馆作为公益性文化机构,是“第三空间”的重要组成部分.传统图书馆的“第三空间”功能主要以丰富的馆藏资源为人们提供信息查询、文献借阅、阅读指导服务,对于爱读书和有“图书馆情节”的“读书人”来说,图书馆的环境和服务也许不是最重要的;但是对于那些游离在图书馆外的人来说,图书馆“第三空间”的环境和服务成为吸引他们进馆与否的重要因素.

全国各地图书馆近年来不断开展新馆建设或老馆改造,不断进行创新空间布局和服务手段升级,整合各类优质资源为市民提供公益讲座、展览、培训,打造自由、平等、舒适、多功能的社交空间供人们体验,不断拓展城市“第三空间”的功能.深圳罗湖区的社区图书馆“悠·图书馆”便是借鉴了国外“第三空间”的理念,通过整合、调整现有社区图书馆功能及布局,把社区图书馆从“书”的空间打造成“人”的空间,一改刻板冷清印象,在设计上借鉴了书吧的思路,冰冷的书架和图书不在占据其主要空间[7],代之以柔软舒适的沙发、富有创意的书桌、温性柔和的灯光.“悠”空间设计向人们传递三层含义:“悠然”的图书馆生活方式;“优质”的图书馆资源、服务、氛围;“YOU(你)”自己的图书馆.图书馆在传达一种理念,它不再仅仅是借书还书的地方,它更是人们聚会、活动、交流的休闲场所.

2.3 塑造图书馆的品牌形象

品牌形象是指图书馆的空间设计和空间效能在用户心目中形成独一无二的地位,用户对图书馆空间产生强烈的归属感和荣誉感[8].图书馆的品牌形象塑造是图书馆生存和发展的需要.拥有规模馆藏、特色馆藏、优质服务、特色服务的图书馆会将在社会中拥有较高的知名度和美誉度,而视觉传达所表述的人性化与个性化的品牌理念对于图书馆品牌形象塑造具有重要意义.空间环境设计是图书馆视觉传达的重要形式,图书馆完美的空间体验过程的打造将树立图书馆在用户心中的地位,进而建立与图书馆密不可分的联系.

上海图书馆(以下简称“上图”)十分注重图书馆的品牌形象构建,在品牌标识、平面宣传上颇有用心,在空间体验设计上更是有独特的视角.2010年,上图搭建了一个多元的新技术体验中心,在功能设计上为读者提供多种品牌的电子阅读器及平板电脑借阅和体验服务、馆藏数字资源多元流通服务、读者自学软件辅助服务、市民数字阅读推广等服务.在视觉设计上采用主题色调中稍浅的蓝色与白色相结合以凸显数字时代的简洁明快,让读者从全新的角度深化对上图品牌形象的认识[9].2013年,上图开设了“创·新空间”,它以“文化创意”为主题,以“激活创意、知识交流”为主旨,以各类创新型活动项目为载体,以馆藏文献、数字技术、创新工具为支撑,营造了一个创新氛围浓厚、可以交流共享的空间;在国内公共图书馆率先引入3D打印技术,为创客、读者提供3D打印服务,让读者体验科技带来的变革.创客空间把专家、读者、馆员联系在一起,让专家指导创意设计,让馆员为读者创意的转化服务,让服务贴近读者,实现创新灵感与设计的对接.服务的人群涉及建筑、玩具、家具、航模、字体造型设计等行业,加深了社会各界与图书馆的黏合度.

3 图书馆体验式空间再造思考

图书馆的场所价值让我们对图书馆的空间转型寄予厚望.如何打造完美的图书馆空间成为许多图书馆人努力的方向.自20世纪90年代以来,图书馆改造就得到很多国家和地区政府的重视.新加坡政府1995年开始投入10万新币改造公共图书馆;1998年美国西雅图居民通过通过“Librar?ies For All”计划来改善公共图书馆空间,并于2008年完成最后一个改造计划[10].改造后的新加坡公共图书馆和美国西雅图图书馆使用率大幅度上升,图书馆形象明显提升,阅读和参观的人络绎不绝.近年来,我国不少图书馆也在空间转型和再造中进行了许多尝试和探索,如上海图书馆的“创·新空间”、深圳图书馆的“南书房”、湖南图书馆的“读者文化休闲吧”、长沙市图书馆的“创客空间”等新型图书馆空间.基于体验经济的现代图书馆应该如何开展空间再造呢?笔者将结合近年来国内外图书馆空间改造的成功案例进行分析研究.

3.1 创造灵动多能的公共空间

随着社会发展历程的演变,图书馆的传统空间功能正渐渐消退或被新空间功能取代,而新空间功能在不断生产或与传统空间功能相互融合[11],如传统图书馆的目录检索厅被计算机检索端区代替,创客空间等新概念空间的不断出现,传统借阅功能空间与休闲空间的融合.在城市众多公共空间中,图书馆的空间功能如何设计才能脱颖而出?从用户需求角度来说,功能的多样性是其考量图书馆服务效能的重要标准,图书馆空间的功能应尽可能满足不同人群的个性需求.从图书馆发展的角度而言,灵动是其进行空间改造的一重要原则.图书馆的空间布局要具有较大的弹性,既要满足用户当前需要的多样性,又要为日后服务方式变化留下调整余地.

深圳图书馆新馆自2005年开馆以来便以“全开放、大空间、无间隔”的布局模式引起人们的关注,随后在空间利用上更是展开多次调整,开辟了“爱来吧”“南书房”“讲读厅”等多个新的服务空间,成为业内参考和反思样本.“爱来吧”是数字阅读体验和新媒体服务空间,名字来源为“I Library”,为读者提供平板阅读器、电子报刊触摸屏、电子图书借阅机等新设备的体验服务和电子图书、学术视频等数字资源阅读、聆听、下载服务.这是深图从无到有打造的一个全新空间,它迎合了用户的猎新心理,引进大批新阅读设备和技术供用户参观和使用,无形中增强了图书馆“高大上”的空间体验感.“南书房”是深图为城市打造的经典阅读空间,它将深图的经典馆藏、特殊文献展示和读书互动分享的体验集中在一起,既保留了传统阅读的功能,又具有文献、服务展示和交流分享的功能.在这里读者可以浏览经典图书,作者可以举办新书发布会,市民可以登堂讲学等.“讲读厅”是向公众开放的学习教育空间,设有60个阅览座席,可供读者自习又可用于开展阅读推广活动[12].这一“静闹组合”看似矛盾,实则是充分把握了空间的灵动性,突破了传统空间的单一功能.在图书馆空间有限的状况下,空间的灵活组合让图书馆的空间功能更加全面,在城市“第三空间”中可以焕发出更多的活力.

3.2 布置舒适便捷的家具设施

图书馆的家具设施是读者最直接的空间体验,体验感强的图书馆往往注重对家具设施的选择和设置.家具设施的视觉舒适性表现为色彩搭配是否协调、标识导引系统是否清晰、灯光是否明亮、座椅数是否合理、信息是否更新、设施是否维护及时、消防设施是否齐全等;触觉舒适性表现为家具尺寸是否符合人体工学、沙发软硬度是否舒适、电脑键盘鼠标是否好用、检索查询系统是否简易、通道是否宽敞、空调温度是否适宜、空气是否清新流动、图书是否消毒等;便捷性表现在是否设有咨询台、无障碍卫生间、无障碍通道、自助机、借还机、检索机、打印机、饮水机、充电插座、售货机、咖啡吧等.舒适便捷的家具设施能为图书馆营造一种家的感觉,在家具设施的选择上还需注意以下几点:

3.2.1 契合空间主题

美国芝加哥公共图书馆的YOUmedia青少年空间在实体物理空间设置了“玩乐区”“试验区”“合作区”,每个区域配备了不同的家具;“玩乐区”采用了绿色的地毯,鲜红、鲜黄和鲜绿的长型睡椅、软垫摇椅等家具;“试验区”则提供了多种电子媒体设备,如音频控制台、装有多种视频、音频等制作软件的计算机来促进青少年创作;“合作区”配置了会议桌和讨论板.该空间自2009年投入使用,仅仅一年的时间,登记用户就超过1500名[13].湖南图书馆古籍阅览室的家具从书架到桌椅全部采用同色系的古典木质家具,营造出一种古香古色,文化底蕴深厚的情境.

3.2.2 融入家庭元素

在美国文化中,地毯和壁炉常让人联想到“家”的感觉,美国的许多图书馆十分注意将“家”元素融入空间设计当中,在家具选择上,会挑选更能给人“如家般”温馨、亲切的家具.2016年7月,湖南图书馆第二自学室正式开放,它比第一自学室在家具的选择上更具个性化和人性化,桌椅形式多样,有吧台式、长条形和四方形,还有可席地而坐的矮桌椅,向读者提供软垫子,读者可选择自己认为舒服的就座方式轻松、惬意地学习.自学室门口挂有一面墙板,读者可以把喜欢的图片如影视人物附上文字贴在墙板用来交流分享.自学室里面的墙上有照片墙,读者学习的镜头被放大成海报贴在墙上,给人一种大家庭的感觉.小小的分享墙和照片墙,带给读者如家般的亲切感.

3.3 打造别具品位的艺术空间

图书馆一直以来被看作是文化传承中心,读者的精神家园,它在认知文化中具有至高地位.随着网络时代的到来,其知识信息中心的地位受到挑战,但是建筑材料和设计艺术的发展,给图书馆实体空间的审美化带来机遇,图书馆的审美文化地位得到提升[14].图书馆属于公共空间,它和其他公共建筑一样,是人类审美文化的一部分,它的空间设计应该具有艺术性和独特性.

3.3.1 借用室内装饰作装点

室内装饰是图书馆艺术空间改造的主要方式,如墙面、天花板、地板、隔断等都是室内装饰的重点.新西兰Birkemhead 图书馆的墙壁和天花板以镂空花纹板作装饰,色彩柔和统一,对读者有一种艺术亲和力[14].美国旧金山公共图书馆Bernai Heights分馆在改造时保留了当地手工绘制的天花板,让读者在馆内能感受到浓郁亲切的气息[15].此外,灯具、家具、植物等不同摆放方式也将营造出独特的视觉艺术效果.美国Poplar Creek公共图书馆不同阅览空间的灯光和家具陈设各不相同,在有圆形门窗的室内,悬挂着艺术感的圆形吊灯,椅子是天鹅形状的;在有方形天窗室内则采用普通射灯,椅子则是方形的.一些可变化的功能家具如与书架于一体的椅子、可折叠翻转的书桌、可随意变形的袋椅,这些家具能够培养青少年的审美趣味,提高他们的设计鉴赏能力甚至创意能力.

3.3.2 纳入“第三空间”元素

在用户需求越来越高的现状下,单一的空间设计模式将会大大制约图书馆的空间服务效果,图书馆不妨纳入一些其他“第三空间”的生活艺术元素,如咖啡馆、画廊、手工馆等.这些元素不仅能调动图书馆的氛围,还能增加图书馆空间的可塑性和表现力,激发读者对图书馆的兴趣[15].湖南图书馆在一楼大厅设有读者文化休闲吧和展览厅.文化休闲吧为读者提供咖啡、简餐服务,在这里读者可以约好友一起品书、品咖啡,享受慢生活.展览厅主要向社会公益展览机构或个人提供免费展览服务,主要展出绘画、书法、摄影等艺术作品,展示的艺术作品有创意、高品位,能很好引导 读者审美取向.图书馆将商业元素与文化生活融合在一起,既提供了活动场地,又满足了读者的人际交流需求,无形中提升了图书馆的空间档次.

3.4 构建令人敬畏的文化情景

图书馆与“第三空间”都具有的自由、宽松、便利的一般属性,图书馆体验式空间改造并不意味着它将等同于“咖啡馆、电影院”,而是应该拥有自己的专有属性.无论从历史还是现实角度,文化属性都应该成为其与城市“第三空间”的本质区别.未来图书馆服务将进入“场景时代”,那时的人们到图书馆来不是借阅图书本身,而是因为图书馆提供可阅读的场景化[16].图书馆在空间改造过程中应注意对文化情景的构建.

美国约翰霍普金斯大学乔治皮巴第图书馆建筑沿用西方传统建筑的中庭高耸风格,中庭高及顶端,四周各楼层排满书架,书架上摆满书籍.人进入中庭,四周围绕层层叠叠的书架,给人被淹没于书中的感觉,从而产生对历史、文化、知识的敬畏和一种从容生活、踏实求知、不懈进取的心态[10].杭州图书馆在新馆布置上就十分注重对阅读氛围的营造,该馆将一排排书架延伸到屋顶和每个座位前的台灯浑然一体,书房式的布置带给人们温馨舒适的感觉.

与图书馆相比,许多书店在文化场景营造上更胜一筹.上海的钟书阁2013年开业伊始便成为文化地标,被誉为“上海最美书店”,还被视作中国实体书店转型的标杆.书店以“图书圣殿”为理念,将上下两层摆满图书,使用大量玻璃元素营造出满目皆书的视觉效果,将书籍之神圣以最直观的形式展现在读者面前.杭州的钟书阁以“图书巴别塔”理念,将书架设计成柱子的样式,散落在大厅之中.读者进入此空间,如同步入一片阅读森林,不同颜色的书脊组成了绚丽的图腾,让每一个参观者惊叹.环形阅读室里的书架则以环绕形式层层上升,读者可以在阶梯式的书架上下行走,这种被图书包围、与图书亲密接触,很容易让人沉浸其中.

图书馆作为“第三文化空间”,体验空间的营造不管多么炫彩,归根结底都是为了图书馆的基础服务,这些基础服务是不会被情感体验所代替.因此,图书馆的空间体验改造仍然要以基础服务为核心,要突出文化空间的特有属性,维护图书馆在人类知识生活中的独特价值和地位,合理控制休闲服务的范围,否则脱离了基础服务,图书馆就只能成为一个空洞的公共空间了.

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