面向科研的高校图书馆微信知识服务模式,本文是关于高校图书馆相关论文如何写和高校图书馆和科研和面向类论文参考文献范文.
高校图书馆论文参考文献：
[摘 要]依据微信公众平台功能特性,结合图书馆知识服务特点构建面向科研的高校图书馆微信知识服务模式,并提出相应的对策和建议,以期为高校图书馆借助微信面向科研人员开展知识服务提供参考和理论依据.
[关键词]高校科研图书馆知识服务微信模式
[分类号]G252.8
1 引言
高校是开展科学研究活动的最重要场所之一,其汇集了大量高水平的专家和学者,科研学术活动比较活跃.高校科研作为国家经济发展和技术创新的重要推动力,是技术创新体系中重要的组成部分[1].图书馆作为文献知识资源的贮藏地和数字知识信息的集散地,其重要职责之一就是为高校科学研究活动和学术成果的创造提供知识服务.近年来随着新媒体应用技术和科研信息化的不断发展,知识体量呈现爆发式增长,高校科研创新模式由传统的封闭式创新向开放式创新模式转变,高校科研也进入了大数据时代.大数据时代背景下,高校科研人员的知识需求和行为,呈现需求多样化和个性化的特点.这就要求高校图书馆转变服务理念和思路,创新知识服务的模式和方法.而微信作为高校图书馆知识服务的新形式,有其独特的应用优势,诸如运行服务成本低廉,用户数量庞大,知识互动频繁便利,知识传播及时迅速,知识服务功能强大等.微信知识服务是时下图书馆开展知识服务重要而实用的新媒体应用技术；微信的应用情境为知识服务提供了一种全新的应用平台和服务模式,是高校图书馆科研知识服务的新媒体应用的现实载体,为图书馆面向科研人员知识服务提供了全新的服务模式和思路[2].当前许多高校图书馆推出了微信知识服务平台,然而科研人员参与的热情却差强人意.所以当前高校图书馆如何借助微信面向科研开展知识服务,提升微信知识服务的水平,推进高校科研工作,已成为高校图书馆亟需解决的问题.
当前国内对于图书馆知识服务的研究较多,但是大多数成果都是对于传统环境下高校图书馆知识服务的研究成果,分析知识服务可行性[3-4],知识服务模式[5-7],知识服务平台设计[8],提出图书馆知识服务对策和方案,研究主要以定性研究为主,部分观点缺少客观性和实证性的数据支持.也有部分学者采用模糊综合[9]、神经网络[10]等方法对图书馆知识服务效果进行评价.部分学者针对博客[11-12]、EResearch环境[13]、知识发现平台[14]、数字图书馆[15]等新媒体环境下图书馆知识服务进行研究；也有部分学者针对面向科研的高校图书馆知识服务进行研究,分析高校科研人员的信息需求和特征,构建高校图书馆面向科研过程的知识服务体系[16].当前微信成为高校图书馆知识服务的主要平台和途径,但是很少有人针对微信环境下图书馆面向科研人员知识服务模式进行研究.由于信息技术和平台运作规则的差异性,传统图书馆知识服务与微信知识服务的服务模式和影响因素有着很大的不同.鉴于此,笔者试图依据微信公众平台功能特性,结合图书馆知识服务特点,构建面向高校科研的图书馆微信知识服务模式,提出相应的对策和建议,以其为高校图书馆借助微信面向科研人员开展知识服务提供参考和理论依据,寻找微信环境下面向科研人员知识服务的最佳方法和途径.
2 高校图书馆知识服务
知识服务（Knowledge Service）来源于信息服务,但是它不同于传统的信息服务,它是指知识服务人员根据用户的知识需求,利用先进的信息技术和自身的知识、能力,以知识的搜寻、整理、分析和应用为基础,帮助服务对象提出新颖的科学问题,提供可靠的知识咨询,形成可行的解决方案等知识活动的过程[17].知识服务是主动、连续嵌入地向用户提供服务,通过信息处理、分析和创新,形成知识产品和能力,满足用户个性化、专业化的知识需求[18].它具有面向知识内容、个性化、综合集成的特征,但是随着科研过程的数据化、流程化和模拟化的需动,知识服务在服务的内容、方式、表现形式等都出现了新的特征.
图书馆面向科研的知识服务是指图书馆馆员根据科研人员的需求,依托现有的图书馆资源和平台,从图书馆多样性的知识、信息与资源中有针对性地挖掘知识形成知识产品,并主动、连续、嵌入到科研活动中解决科研用户问题的服务过程.高校图书馆面向科研的知识服务贯穿于整个科研活动全过程,需要从科研人员需求出发,是一种综合集成式的服务.当前图书馆面向科研提供的知识服务主要包括资源整合、文献传递、科技查新、参考咨询、信息推送、检索培训、深度课题情报服务.其服务方式主要通过学科馆员面向科研人员进行知识服务,但是实际应用情况却差强人意,馆员并没有真正融入到科研活动,科研人员参与图书馆知识服务热情度也不高.
微信公众平台是由腾讯公司微信团队2012 年推出的针给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台.微信公众平台以信息交流方式丰富、信息形式多样化、即时性、互动性、覆盖范围广泛等特点迅速得到高校图书馆的青睐.高校图书馆微信公众平台自2013 年进入快速发展阶段,当前全国各大高校图书馆几乎都开通了微信公众平台.为了准确掌握高校图书馆开展微信知识服务的情况,笔者通过网络调研、现实功能体验等方式对“清博指数”（提供微信热门文章排行榜和公众号排行榜单的数据平台）上高校图书馆开展微信公众平台排名的前20 名进行了调研.调查研究发现当前高校图书馆微信公众平台知识服务主要是信息推送、学术搜索、参考咨询.信息推送主要是推送图书馆热门图书、学术信息活动公告和新闻公告；学术搜索主要是针对馆藏数据库的搜索和查询,比如清华大学的水木搜索、浙江大学的求是学术搜索；参考咨询主要是提供操作指导、业务咨询等.按照所利用的微信公众平台本身的功能类型,高校图书馆微信可以分为自媒体平台、互动交流平台、移动服务门户3 种不同类型.自媒体型微信公众平台功能主要实现推送图文消息,以微信订阅号为主；互动交流型高校图书馆微信公众平台重在图书馆与读者间信息的交互,主要提供参考咨询服务,以微信群聊、一对一聊天为主；移动门户型微信公众平台则是实现微信公众平台的二次开发和设计,将图书馆各项业务嵌入到微信平台,以微信服务号为主.虽然当前大部分高校都开通了微信平台知识服务,但是没有充分利用微信公众平台的功能特点,大多数平台还处于基本服务内容的功能建设时期,知识服务层次较浅,对于科技查新、深度课题服务等方面没有开通相应的功能菜单,很少有图书馆能够依据受众的需求提供个性化、专业化知识服务,今后需要进一步增加知识服务项目和深化服务力度.
3 面向科研的高校图书馆微信知识服务模式
笔者通过对国内较有代表性的高校图书馆开展的各项微信知识服务案例进行比较分析、归类后,依据高校图书馆微信公众平台功能特点,将面向高校科研的高校图书馆微信知识服务模式分为资源推送式、任务驱动式、即时交互式3 种类型.
3.1 资源推送式知识服务模式
面向科研工作的资源推送式知识服务模式是一种图书馆主动式参与知识服务的方式,如图1 所示.它是指图书馆学科馆员综合各类渠道的信息和资源,诸如学术新媒体、专业期刊、数据库、会议集、学术博客等,进行系统性的知识挖掘和筛选,然后将符合大众化科研人员需求的知识内容形成知识产品或服务,借助微信公众平台推送给关注的科研用户.科研人员通过接收和浏览阅读推送的知识,将知识运用于自己科研工作中或者通过自己的朋友圈共享、转发给其他用户,实现知识的二次传播和共享.科研工作者可以通过评论或者即时交流方式向图书馆学科馆员反馈吸收和利用的效果；图书馆根据反馈信息进行更进一步的挖掘和组织,直至提供的知识满足科研用户需求.
资源推送式知识服务模式实现了知识的广泛式和散发式的分享和传播,以低成本、广泛式实现知识的传递和分享,能够实现知识的大范围传播和共享,并且能够实现知识的长久存贮和管理.面向科研的高校图书馆资源推送式的知识服务模式中,图书馆学科馆员作为知识生产者在微信公众平台主动发布相关知识,关注微信公众平台的科研用户,可以从微信获取吸收知识；科研用户也可以根据自身的理解形成新知识,融合自身的知识,再次通过自己的微信朋友圈的转发分享功能,实现知识在个人的关系圈内共享传播.同时图书馆微信平台科研用户的角色由知识消费者转换为知识生产者和知识传递者.另外,图书馆微信资源推送式的知识服务模式中,图书馆馆员要发挥积极主动性,需要创造无私奉献、积极主动的知识服务文化氛围.良好的微信知识服务环境有助于知识服务活动进行,能够增加知识传播的速度和影响力,有利于促进知识服务活动的进行.
3.2 任务驱动式知识服务模式
该模式是指科研工作者主动向图书馆馆员寻求帮助和支持.受限于职责和义务,图书馆馆员提供知识和服务的方式见图2 所示.图书馆微信任务驱动式知识服务模式中科研工作者占据主动,是一种被动式知识服务模式.科研工作人员主动利用微信平台向图书馆学科馆员提出知识需求.作为知识服务的起点,在知识需求的驱动下图书馆学科馆员利用微信平台实现知识服务.图书馆微信任务驱动式知识服务模式也是一种个性化知识服务模式,其提供的知识服务针对性较强,仅仅用于满足用户当前个性化的知识需求,不能满足大众的知识需求.这就需要图书馆学科服务馆员注重知识组织和分解,多利用知识库开展知识服务.图书馆微信任务驱动式的知识服务模式能够较好地满足科研工作过程中个性化的知识需求,实现精准式的知识传播和分享,也能够实现知识的再次转发和分享.但是其不具有实时性,需要准备时间,期间存在一定的时间差.
图书馆微信任务驱动式的知识服务模式是建立于科研用户知识需求驱动情景中.科研用户在日常的科研工作中产生知识需求,他们将知识服务需求在图书馆微信平台上进行评论留言,向图书馆学科馆员寻求帮助.如果图书馆微信公众平台已经发布相关问题的解决办法,用户也可以通过检索和浏览微信平台上知识库查找相关的知识,自助式的满足自身的知识需求.图书馆学科馆员接受用户的知识服务任务,经过知识整合和挖掘,把知识组织成文本、视频、链接等形式,通过微信平台与用户互动交流,直到满足用户的科研知识需求,完成科研知识服务任务.当图书馆学科馆员完成知识服务任务以后,他们可以将问题和相关的解决方案进行组织和分解,上传分享到微信平台知识库中,实现知识的存贮和管理,便于再次利用和开发.
3.3 即时交互式知识服务模式
图书馆微信即时交互式的知识服务模式是指图书馆学科馆员与科研人员之间借助微信的即时通讯功能,实现不同个体或群体之间即时性的交流互动和共享知识的服务模式.即时交互式的知识服务模式是一种即兴的知识交流和服务模式,科研人员没有明确的知识需求,图书馆学科馆员也没有明确的知识服务目的.该模式的知识具有一定的随意性和即时性,建立于知识服务主体即时在线互动交流沟通情景中,知识流动的方向也是双向的.即时互动交流过程中图书馆学科馆员越来越了解科研人员的知识需求,科研人员也能更好地了解图书馆学科馆员提供的知识,是在图书馆学科馆员和科研人员共同讨论互动交流中实现知识服务如图3所示.图书馆微信即时交互式知识服务模式的网络拓扑结构是网状结构,主要通过微信群或微信好友之间进行互动交流.微信用户之间的关系强度会影响即时交互知识服务的效果,两者之间的关系强度越强越有利于知识服务开展.即时交互式知识服务模式能够增加知识主体参与的积极性和能动性,提高知识服务的效率和便捷性.
借助于微信群,图书馆学科馆员和科研工作人员之间对于感兴趣的科研相关话题进行讨论和交流,在群内交流时群内成员随机表达和分享知识,有时充当知识生产者角色,有时充当知识消费者角色.图书馆微信即时交互式知识服务模式需要图书馆学科馆员积极鼓励和引导群内的成员积极主动参与到讨论和互动中来,容易实现知识服务中隐性知识和个人经验和观点分享和传播,有助于隐性知识的转移和共享.另外,图书馆即时交互式知识服务模式中的知识具有碎片化和随机性较强的特点.图书馆学科馆员和科研工作者在群内交流时,发布的聊天记录大部分是是以句子和链接为主,方便进行交流.分享的知识具有碎片化和零散化的特点,对于某个知识点,大家共同参与讨论和互动；个人的发言具有不全面性,可能仅仅表达了知识点通过的部分内容,有些知识是群内成员的隐性知识,知识的可信度和真实性需要进一步的验证.
4 图书馆微信知识服务模式的比较与选择
针对不同的情境和知识服务目的,图书馆微信知识服务的模式都有各自的优点和缺点.对图书馆微信知识服务模式进行比较分析,有助于指导知识服务模式的选择和应用,提高图书馆微信知识服务模式的效率.笔者从知识服务的范围及应用场景、难易程度、结构形式、网络及流量消耗、核心目标、知识类型等几个方面进行比较它们的异同点,如表1 所示.
面向科研的图书馆微信知识服务的3 种知识服务模式,各自拥有自己的特点和应用范围.不同的图书馆微信知识服务模式所要达到的目标不同,都是基于不同的目的而形成.资源推送式和即时交互式模式实现起来较为简单,是目前图书馆最常用的两种模式.这两种模式适宜于大规模的知识服务,有助于增加知识传播的范围和影响力.图书馆学科馆员需要提供面向大众化、大范围的知识服务时,应该倡导这两种知识服务模式.当科研人员提出知识需求,图书馆学科馆员对用户个性化知识需求进行服务时,在范围较小的群体中应该采取任务驱动式的知识服务模式,该模式采用总线型的网络拓扑结构,能够提高知识服务的速度和效率.
面向科研的图书馆学科馆员需要按照不同的核心目标和利益进行模式的选择,需要结合不同的场景和环境,以及要达到的知识服务目的来选择知识服务模式.另外,每种模式都有自己的优缺点,在实际工作中各种模式之间应该相互结合使用,最大限度地实现图书馆微信服务的利益最大化,提高面向科研知识服务的能力和效率.
5 面向科研的高校图书馆微信知识服务对策
微信作为高校图书馆面向科研工作者知识服务的新型平台和工具,提高了知识服务的效率和能力,笔者针对图书馆利用微信面向科研知识服务提出以下4 个方面的优化对策和建议.
5.1 加大高校图书馆微信公众号营销推广,增加平台用户数量和影响力
如何使科研人员关注图书馆微信并加为好友,是高校图书馆有效开展微信服务的前提.当前高校图书馆应该利用线上和线下相结合的方式加大图书馆微信公众号营销推广.在线上利用人际传播和新媒体的影响力进行推广,采用转发分享、邀请好友有小礼品的激励策略,积极鼓励现有的用户群体协助邀请好友参与,增加微信知识服务公众号的用户数量.同时,图书馆学科馆员在进行深入到院系和科研所服务时,应该积极推广图书馆知识服务微信公众号,利用LED 广告屏、海报等媒介宣传图书馆知识服务微信公众号,扩大图书馆知识服务微信公众号的影响力.
5.2 结合科研工作流程进行微信知识服务平台的二次设计和功能开发
现有面向科研的高校图书馆微信类型主要以微信公众号的订阅号为主,开通服务号和企业号的图书馆较少.高校图书馆应该开发设计微信公众平台服务号或企业号,结合图书馆资源为科研用户提供知识服务.企业号或服务号能够增加科研用户与图书馆之间的互动交流,能够对接更多的图书馆功能和应用,实现平台功能的二次开发和设计.结合科研工作流程进行知识服务微信公众平台的二次设计和功能开发,在开发设计的过程中要结合科研工作系统流程,从知识积累、项目形成、实验测试、数据分析、成果发布、成果保存等多个环节进行设计服务功能.在微信平台的二次开发和设计的过程中,要注重平台的易用性和简洁性,结合用户习惯合理地设置科研知识服务导航栏目,尽可能将图书馆现有的借还书系统、文献资源数据库系统、移动图书馆等系统功能接入到微信公众平台.减少图书馆微信知识服务对网络、物理环境、设备性能的依赖,增加操作系统的易用性和可操作性,使得用户信息检索、浏览都能够简便流畅.另外,还要加强图书馆微信知识服务平台的社交功能开发,借助科研用户的朋友圈等社交关系网络推广图书馆知识服务微信公众平台,树立良好的形象和口碑.
5.3 提高图书馆微信知识服务的水平和质量,注重多方面资源整合和组织
当前高校图书馆借助微信面向科研人员推送的知识主要是常规性的学术资源,而且推送信息多为转发,原创新颖性东西较少,缺乏对用户科研方面的个性化知识推送；推送的格式也比较单一,主要以文字、链接为主,推送知识没有固定的时间和格式,科研用户的利用程度较低.科研人员不仅仅对常规性学术资源有需求,可能对于学术会议资料、学术博客论坛中的精息、各类基金项目信息都感兴趣.高校图书馆面向科研人员进行服务时一方面应该提高知识的原创性和相关性,注重信息的时效性,不要重复发布信息,保持推送信息的新鲜度,减少信息冗余度,提高知识组织的效率和水平.另一方面也要整合网络的学术资源,促进知识积累,多方面的搜集,及时更新.对于网络上的学术博客、论坛、会议等信息也要及时关注和搜集.采用学科标签思想,从学科化、专业化的角度对知识资源进行整合和组织.
5.4 面向科研用户需求提供个性化知识服务,发挥微信公众平台的互动交流功能
高校图书馆借助微信面向科研用户开展知识服务时,应该首先调研科研用户需求,而不是简单地将大众科研知识进行整理和推送.知识服务过程中既要满足大众化的需求,也要面向个别用户提供个性化知识服务.图书馆馆员可以借助微信开展个性化专题咨询服务,通过对目标科研用户类型的精确锁定,为其预先提供急需的知识专题咨询服务.例如,科研工作者都要撰写英文论文,对于没有英文写作经验的科研工作者来说,英文论文写作成为他们的困扰.高校图书馆可以借助微信预先把已经整理好的英文论文专题咨询内容或链接做成个性化专题发送到其科研用户客户端,让他们全面了解英文论文撰写的步骤、图书馆相关专业数据库的使用方法、英文论文投稿技巧等,使科研工作者更方便、更有质量地完成其专业论文写作.同时,图书馆学科馆员也可以借助微信进行一对一推送服务,避免其他读者受相关信息的干扰,让图书馆的知识服务更具针对性.
微信作为即时交流工具能够不受时间、地点等因素的影响,可随时随地进行互动交流.然而当前微信公众平台主要采用机器自动回复方式进行交流,馆员与科研用户之间交流不及时.高校图书馆应该设置专职的学科馆员负责微信公众平台的咨询和服务,积极地借助微信公众平台开展知识服务咨询,拉近与科研用户之间的距离,增加与科研用户的即时互动交流频次和感情.
参考文献：
[1] Miller J D. Public understanding of,and atti?tudes toward,scientific research: What we knowand what we need to know[J]. Public Understand?ing of Science,2004（3）: 273-294.
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