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关于公共图书馆类专科开题报告范文 与公共图书馆转型背景下的噪音问题基于微博的调查方面本科论文开题报告范文

主题:公共图书馆论文写作 时间:2024-02-20

公共图书馆转型背景下的噪音问题基于微博的调查,本文是公共图书馆方面有关本科论文开题报告范文和公共图书馆和噪音问题和转型相关毕业论文格式模板范文.

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摘 要 文章以用户在微博上发表的对公共图书馆噪音的看法为数据来源,使用内容分析和情感分析方法研究用户对噪音的认知,分析噪音的来源.研究发现:用户对公共图书馆的噪音问题表示关注和不满;大城市公共图书馆被用户提及最多;用户认为安静才是公共图书馆的应有之义;在用户认为的噪音来源中,用户因素远高于其他因素,最主要的噪音源是少年儿童吵闹.对策包括:转变用户对公共图书馆严肃安静的刻板印象;依据用户需求合理规划空间;改进馆内管理工作.

关键词 公共图书馆转型 用户认知 噪音 微博

引用本文格式 李斯. 公共图书馆转型背景下的噪音问题——基于微博的调查[J].图书馆论坛,2018(1):100-106.

0 前言

  进入21世纪后,面对新信息技术环境,我国公共图书馆逐步转型.图书馆转型是指办馆模式转变,主要表现在服务理念的更新以及服务方式、管理方法、工作手段等方面的改变[1].目前公共图书馆除文献借阅外,也致力于发挥终身教育和提供文化娱乐功能.为了实现这些功能,公共图书馆在空间布局上除了有阅览室,还有展览厅、演讲厅、学术活动室、影视欣赏厅等.“荷兰图书馆学家Schoots把公共图书馆比作‘市民的第二起居室’,因为公共图书馆为市民提供了人与信息、人与人之间交流的舒适空间.”[2]公共图书馆转型吸引大量市民进入图书馆和利用图书馆.2016年广州市、区两级公共图书馆入馆读者超过1600万人次[3],2016年广州图书馆平均每天入馆2.4万人次[4],2015年上海浦东新区图书馆日均入馆人数超过1万人[5].

  在公共图书馆转型、用户涌入背景下,噪音问题随之而来.以广州图书馆为例,自2012年12月28日部分开放,尤其是2013年7月23日全面开放以来,关于广州图书馆吵闹的新闻经常见诸报端,有市民质疑“这是广图,还是菜市场”.[6]面对公共图书馆的噪音问题,用户的认知如何?用户认为的噪音来源是什么?如何降低用户对噪音的不满程度?本文以新浪微博用户对公共图书馆噪音的描述为数据源,对以上问题进行研究,旨在为我国公共图书馆噪音问题的解决提供参考.

1 文献综述

  国内对图书馆噪音问题的研究集中于高校图书馆,专门对公共图书馆噪音问题的研究文献较少.许丹丹结合国外研究量表和国内高校图书馆特点,构建了符合我国高校图书馆噪音环境的指标体系,帮助图书馆工作人员明确造成读者噪音烦恼度的因素:设备运行产生的噪音给读者带来的烦恼程度远小于读者带来的烦恼度;读者的心情好坏与对噪音的烦恼程度有关;应根据读者对噪音环境的需求,设置不同的声音环境,让读者更好地享用不同的功能空间[7].肖红针对高校图书馆噪音问题,介绍了美国南阿拉巴马大学的背景噪音分组实验,该实验研究人对环境的需求本质,认为高校图书馆确实需要设置多种学习环境;尤其是继续设置安静的学习环境;认为“凡噪声必有害”的传统观念过于一刀切,忽略了图书馆本身作为复杂社会公共场所的相关属性;需要在明确读者需求后再提供个性化服务来满足所有用户对环境的需求[8].卞庆祥、余若琪分析了高校图书馆阅览室的人为噪音来源及形式,并提出了改进措施[9-10].

  从文献梳理中可以看出,目前国内对图书馆噪音问题的研究成果较少,对公共图书馆的研究更少;在研究方法上,仅有许丹丹和肖红的论文开展了实证研究,其他研究成果的方法多基于观察和经验,缺乏以实证数据来论证用户对公共图书馆噪音问题的认知,以及用户感知的噪音来源.

2 研究方法

  在新媒体环境下,用户会在微博上表达对公共图书馆噪音的见闻、看法和情感倾向.本研究以这些微博为数据源进行调查:用户对公共图书馆噪音问题看法的微博总数、用户对公共图书馆噪音的情感倾向、被用户提及的公共图书馆、用户对公共图书馆的印象、用户认为的公共图书馆噪音来源、噪音来源被用户提及的频次和频率.

  本调查的时间为2017年3月28日至4月11日,收集了自2009年9月微博开通以来用户发表的与公共图书馆噪音有关的微博.笔者在新浪微博以“图书馆吵”“图书馆噪音”为检索词进行检索,再从结果中筛选出关于公共图书馆噪音的微博,筛选方法为:微博中明确描述某一座公共图书馆;用户的定位地址为某一座公共图书馆;根据微博的内容判断图书馆的类型,如微博中提及老人和青少年读者,则判定为公共图书馆.经过筛选,收集到用户对公共图书馆噪音问题描述的微博共412条.

  本研究使用情感分析方法来获取用户对公共图书馆噪音问题的情感倾向.“情感分析方法又称为意见挖掘,适用于对带有情感色彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理.”[11]微博表达形式自由,用户可以用短文本形式在微博上描述见闻,发表对某一事件的看法,是带有情感倾向的文本.对文本进行情感分析主要包括三方面:对主客观信息进行分类、对主观信息进行情感分类以及更细致的情感分类.在本研究中,收集到的微博均是用户对公共图书馆噪音的看法,因此均判定为主观信息.在对包含情感倾向的信息单元进行分类时,将每个信息单元归入正面评价、中立和负面评价.

  本研究使用内容分析法获取用户认知中公共图书馆噪音产生的原因.对原因表述的信息单元进行以下编码:1少年儿童;2其他读者;3工作人员;4设备;5馆内活动;6馆外活动;7其他.若1条微博中出现多个描述噪音原因的信息单元,则进行多次编码.“少年儿童”是指微博中描述了噪音是由少年儿童吵闹引起;“其他用户”是指微博描述了噪音是由其他用户引起,包括描述用户太多吵闹和具体用户的行为;“工作人员”是指微博中描述了噪音是由图书馆工作人员和志愿者引起;“设备”是指微博中描述了噪音是由电脑、空调、书车、手机等设备引起;“馆内活动”是指微博中描述了噪音是由公共图书馆内举办的活动引起;“馆外活动”是指微博中描述了噪音是由公共图书馆外活动引起;“其他”是指微博中描述的除上述来源外的原因.

3 研究结果

3.1 用户对公共图书馆噪音问题的认知

  用户对公共图书馆噪音问题表示关注,对该问题表现出负面情绪.本研究共收集到412条用户对公共图书馆噪音看法的微博,表明其引起用户关注,并在微博上发表意见.用户在微博中对噪音问题的情感倾向均为负面倾向,说明部分用户对其表示不满.在这些微博中,只有11条微博表示噪音对其使用图书馆没有影响,如“图书馆里噪音还是有那么一点点,不过整体而言不错”;而其余微博都表现出生气的情感倾向,如“你们这些一个一个的到底是来图书馆看书的还是来聊天的啊,吵死了!有没有素质啊!!!”反映出噪音干扰了用户使用图书馆.

  大城市公共图书馆的噪音问题被用户提及最多.在所调查的微博中,具体的公共图书馆被用户提及200次,被提及4次以上的公共图书馆有7家(详见表1),它们均位于大城市,在图书馆转型时期建立了新馆舍,并成为所在城市的标志性文化建筑.这些馆的建筑空间大都采用大开间模式,设置不同的功能分区,引入先进的信息设备,提供传统的图书借阅服务和展览、演讲、电影放映、沙龙等新型服务.这些转型的大型公共图书馆正是用户认为太吵的图书馆.

  在用户的印象中,公共图书馆内严肃安静是理所应当.在412条微博中,287条提及图书馆应该是安静的,占69.66%,如有用户表示:“难道他们不知道进图书馆首先就要保持安静吗?”“图书馆本是个安静读书之地.”“这里是图书馆呀.”用户以这种对图书馆应是严肃安静的理解为标准来评判馆内的吵闹,认为吵闹的图书馆像“菜市场”“商场”,“完全没有图书馆该有的样子”“新馆无图书馆的感觉”“图书馆真的很吵,就像购书中心一样”“图书馆变成了游乐园”“图书馆变成了网吧”.这表明在用户印象中,图书馆作为“知识的殿堂”,应该是严肃的、安静的,吵闹的状态不是公共图书馆应有的样子.

3.2 用户认为公共图书馆噪音的来源

  在412条微博中,对公共图书馆噪音产生原因的描述共计454次,可归纳为少年儿童、其他用户、设备、工作人员、馆外活动、馆内活动和其他因素等,各类原因被提及的频次和比重见图1.

3.2.1 用户是噪音的最主要来源,少年儿童吵闹比例最高

  用户吵闹占提及原因总数的82%,远高于其他因素,说明是用户认为造成噪音的最主要因素,其中提及噪音来自少年儿童吵闹的比例最高,为43%,其他读者因素占39%.关于噪音由少年儿童吵闹引起的表述主要有三类:(1)儿童大声说话.设置少儿阅读区的广州图书馆和杭州图书馆被用户投诉最多,特别是广州图书馆是开放式的大空间,亲子绘本阅读馆位于南二楼,儿童在这一区域会有玩闹行为,于是有用户投诉“熊孩子大吵大闹来回跑”;或者由家长带领儿童阅读,“妈妈给孩子声情并茂地读故事”.(2)儿童在公共图书馆其他区域吵闹.公共图书馆的其他区域,如电子阅览、书刊阅览区域允许儿童进入,由于儿童心智尚未发育成熟,不能完全掌控自身行为,吵闹在所难免,有用户表达“一小屁孩乱入图书馆,吵吵吵,声音在一片穆静的自习室里格外醒耳”.(3)中小学生放学或放假时在图书馆内开展讨论式学习,影响其他读者,有读者表示“涌入图书馆的学生党群体们,叽叽喳喳讲个不停”.

  在其他读者因素中,笼统描述用户太多吵闹的有103次,占23%;描述其他具体用户吵闹行为的有71次,占16%.描述公共图书馆用户太多吵闹的微博诸如“醉了,图书馆就像商场一样,人又多又吵”“市图书馆好吵好多人连座位都没有”,反映出转型的公共图书馆吸引大量用户入馆后带来的困扰.其他具体用户的吵闹行为主要是指用户由于缺乏安静意识引起的噪音,如高跟鞋声音、高声喧哗、窃窃私语、睡觉打呼噜声.

3.2.2 设备、工作人员和馆内外活动对用户造成一定干扰

  设备因素占用户提及噪音来源频次总数的6%,说明设备因素对用户造成一定干扰.设备因素包括使用手机和电脑时发出的噪声,以及公共图书馆馆内的空调、书车和桌椅噪音.读者在微博中的描述诸如“此起彼伏的手机声”“图书馆旁边这个男的快把键盘敲碎了”“在南图的每个下午都要被推车的声音烦的要死,导致我每天看书都看的很生气”“对面的大叔,手机也不开震动接电话超级大声”“强烈希望成都图书馆给读者自修室的板凳脚安个防噪音垫,坐下和站起来一拖板凳,那个噪音在安静的空间里头此起彼伏”.

  工作人员因素占提及噪音来源总数6%,主要涉及图书馆工作人员和志愿者.对工作人员制造噪音的描述诸如“图书馆整理员清理图书噪音大,简单粗暴,重拿重放”“最讨厌图书管理员交头接耳讨论家长里短”“连图书馆的工作人员说话聊天都那么大声,没人管吗”“图书馆管理人员经常穿高跟鞋来回穿梭,说话声音很大,接打电话,刚才居然还吵起来了,诺大的静字悬挂墙上,外来人员都能遵守秩序,为何管理人员如此肆无忌惮”“图书馆工作人员一直和一群貌似是在办公楼上班的人大声聊天,时而谈公务时而聊天,一群读者根本无法安心看书!”这些微博内容反映了部分图书馆工作人员在工作中没有保持安静.关于志愿者吵的描述诸如“图书馆志愿者好吵”“图书馆的志愿者发出了唯恐天下不知道他们在整理书籍的声音”“图书馆工作人员在培训志愿者时发出的噪音过大”.

  公共图书馆经常会在馆内举办沙龙、展览、电影放映、讲座、故事会,在举办活动的过程中,也有用户提及这些活动是公共图书馆噪音的来源,占提及噪音来源总数的2%,如“一楼在办展览很吵”“一个图书馆的自习室,竟然允许旁边的小房间办宣传课?全程小蜜蜂噪音污染”“某活动在图书馆制造的巨大无比的噪音”.在公共图书馆转型过程中,为了履行休闲娱乐、终身教育和阅读推广等职能,常常在馆内开展各种活动,但调查表明这些活动已干扰到了公共图书馆提供阅读场所职能的发挥.

  馆外活动因素占噪音原因总数的3%,主要是广场舞和其他活动.用户在微博中的描述诸如“在图书馆外面卖唱”“玩跳绳”“读者们被门口空地上跳广场舞的大妈们吵得无法阅读”“图书馆门口搞鸡尾酒活动吵死了”“门口马路上跳广场舞的噪音真的让人欲哭无泪”.由于公共图书馆一般建在城市中心地区,广场舞是市民在此地开展的主要活动之一,这也成为用户认为的噪音来源之一.

4 解决公共图书馆噪音问题的对策

  随着公共图书馆具有多重角色和功能,一些服务如电影放映、讲座、音乐会、少儿服务、沙龙等必然会发出声响,这在转型后的公共图书馆中不可避免.在国外公共图书馆中,图书馆不再需要绝对的安静已经形成共识.曾任美国洛杉矶公共图书馆馆长的Kent表示:“公共图书馆是独立于家庭和工作场所之外进行公民参与的自由空间,活跃、充满活力、并且有时是嘈杂的.”[12]澳大利亚新南威尔士州州立图书馆馆长Byrne表示:“我们不坚持整个图书馆的安静,那是因为我们认识到人们在图书馆里是一个社会活动.”[13]然而在公共图书馆努力使自身变得有活力时,用户并不完全接纳该转变.本研究就是一个例证,图书馆中的声音被用户视为噪音,干扰了其正常使用图书馆,并引起了负面情绪.在公共图书馆转型背景下,如何降低用户对噪音的烦恼程度成为需要研究的问题.基于本研究的调查并参考国外实践,笔者提出以下对策.

4.1 转变用户对公共图书馆严肃安静的刻板印象

  在用户印象中,图书馆应该是提供安静阅读的地方,转型后的公共图书馆变得不像图书馆.这反映出用户认知与公共图书馆实际所作转型的差距,原因在于他们对公共图书馆除了借阅书刊以外的功能知之甚少.一项对广州图书馆用户的调查显示:绝大部分用户将“借阅书刊服务的公共机构”理解为图书馆的主要功能,而“交流功能”“休闲娱乐功能”“社区活动功能”等在读者中的认可度均不高[14].正是在这种认知下,用户认为公共图书馆应该是安静的阅读场所.而用户以绝对安静的固有印象为标准来评判公共图书馆转型后的样子是造成其对公共图书馆噪音不满的原因之一.因此,公共图书馆应与用户进行沟通,通过公共关系来改变用户对转型后公共图书馆的认知,从而使用户以新的标准来评价公共图书馆内的声响,减少用户对公共图书馆声响的负面评价.

  公共图书馆应通过媒体平台来展示新形象,如国外有媒体专门报道“在现代的公共图书馆沉默不再是金”[15]“你的公共图书馆鼓励你去制造噪音”[16].加拿大布兰特福德公共图书馆首席执行官Goodhue通过媒体表示:“我们希望摆脱图书馆以前的只会说‘嘘’的刻板印象,我们希望它成为一个充满活力和互动的场所.”[17]我国公共图书馆可以参照国外实践,通过媒体公关让用户理解公共图书馆转型,转变用户对公共图书馆的固有印象,接受公共图书馆是一个充满活力的地方,从而以新标准来评判公共图书馆内的声音,使用户不至于一进入图书馆就对噪音感到烦恼,对公共图书馆提出负面评价.

4.2 依据用户需求合理规划空间

  公共图书馆是城市和社区的信息中心,用户类型具有普遍性,跨越不同的年龄、职业、阶层和种族.转型后的公共图书馆以其先进性和功能多样性吸引大量用户入馆,这些用户对公共图书馆有不同的需求.而用户对噪音的不满反映了公共图书馆对部分用户需求的忽视.

4.2.1 依据用户需求设置和管理安静区域

  公共图书馆应回应用户获得安静阅读环境的需求.本研究得出用户对公共图书馆噪音不满,并希望获得安静的阅读和学习环境.有研究表明,“书刊阅读功能”在读者心中的重要性居第一位[18].皮尤研究中心调查显示,76%受调查者表示“为成年人和孩子提供安静的学习空间”对一个公共图书馆来说是重要的.可见安静的空间是用户认为公共图书馆应有的一个核心特征[19].“有效解决噪音问题对于用户高效学习起到一定的促进作用.”[20]因此,安静的学习和阅读区域仍然是用户对公共图书馆的一大需求.公共图书馆应满足相关用户需求,专门为成年用户提供相对安静的学习和阅读区域,以降低用户对噪音的烦恼程度,进而提高用户对公共图书馆的满意程度.

在我国,虽然大部分公共图书馆为用户提供阅览室,但从降低噪音程度的角度考虑,阅览室的区域安排、准入规则和场所内行为准则不够完善.笔者从降低噪音的角度提出建议:(1)可以将安静区域设置在馆内的较高楼层,通过隔音墙和隔音玻璃的形式保障安静区域不受其他功能区域打扰(如馆内活动和馆外活动区域、电子设备区域、少儿阅读区域).(2)本文得出少年儿童的吵闹是某些安静区域的噪音来源,因此,可以在安静区域的用户准入规则上禁止少年儿童进入.(3)在安静区域打电话也是噪音来源之一,因此应禁止用户在安静区域使用手机,并设置专门的电话使用区域.(4)对部分用户在该区域大声谈论引起的噪音,可由工作人员进行管理.(5)在对用户的提示和引导上,可参考堪培拉大学设置噪音分区的办法(见图2,图片来源于微博用户WITH-ICE),以不同的安静水平来划分空间,并在门口或大厅放置不同楼层的噪音水平和区域规则,引导用户进入满足自身需求的区域,从而降低用户的感知烦恼程度,提升用户对图书馆的满意度.

4.2.2 依据少年儿童学习需求设置阅览和学习空间

  在我国,除专门的少儿图书馆,公共图书馆也担负着为少年儿童服务的责任,转型后的公共图书馆在馆内也专门开辟了空间为少儿服务.然而本次调查中发现用户对家长在图书馆的阅读区内教孩子学习表示不满,也有用户对中小学生在馆内讨论式学习表达不满.从中可以看出,少年儿童需要使用公共图书馆的空间来学习,但是他们的学习习惯不仅是安静地独自学习,更有讨论式学习.正如美国图书馆研究协会指出:“协作是下一代学习空间的中心.”[21]因此,公共图书馆应该为少儿设置专门的阅览室,让他们在放学后或假期可以进入图书馆学习.

  针对少儿阅览室内噪音过大的问题,可以参考纽约布鲁克林柯立芝公共图书馆的做法(见图3,图片来自于微博用户JS_Lan),在阅览室内安装对少儿发出声音的提示装置,声音达到一定分贝红灯就会亮起,表明他们发出的声音太大了;黄灯表示声音有点吵;绿灯表示声音是适合读书的音量.Lange等人的研究表明,在安装噪音提示装置后,用户对所在区域的感知噪音水平会有所下降[22].

4.3 改进管理工作

  公共图书馆应通过改进管理来降低噪音程度,以提升用户满意度.图书馆的工作人员和志愿者在工作中的行为是用户认为的噪音来源之一,因此公共图书馆应该加强对工作人员的管理,在安静区域工作时尽量避免制造噪音,轻拿轻放设备和物品,上班时间不应穿高跟鞋在安静区域走动,避免在阅读区域内打电话或聊天.志愿者是公共图书馆的重要组成部分,馆员在培训志愿者时应教育志愿者注意保持安静.

  本研究得出馆内设备也是被读者认为的噪音来源,图书馆的机械噪声(电话、电脑、打印机和复印机等办公设备)会对用户的生理和心理造成影响[23].图书馆应使用具有消音功能的书车,在座椅腿上安装置,不在安静区域放置电脑并且也不允许用户在该区域使用电脑.

  针对公共图书馆外的广场舞和其他引起噪音的活动,公共图书馆应与这些群体和相关部门进行协商,降低噪音.

5 结语

  我国公共图书馆正处于转型阶段,随着功能定位转型和服务多样化,噪音问题随之产生.本研究通过调查用户微博中对公共图书馆噪音问题的认知、看法和情感倾向,分析用户认知中噪音的来源,提出降低用户对噪音感知烦恼程度的对策.未来我国将会有越来越多的公共图书馆面临转型中的噪音问题,笔者希望通过对该问题的研究,为公共图书馆处理该问题提供参考,提升用户对公共图书馆服务的满意度.   

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作者简介 李斯,武汉大学信息管理学院博士研究生.

收稿日期 2017-05-02

(责任编辑:沈丽霞)

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