内科护患沟通实践对护患关系的影响,该文是护患关系相关本科论文怎么写和护患关系和实践和沟通方面论文范文文献.
护患关系论文参考文献：
马含玉
（商丘市第三人民医院 河南商丘 476000）
摘 要：目的针对内科护患沟通现状,通过调查结果来分析护患沟通的一些列相关因素, 只有沟通得当, 才能使护患关系,减少医疗纠纷,达到更好的护理效果.方法随机抽取我院在2012 年 2 月份至 2012 年 7 月份期间内科住院患者 68 例, 男 40例,女 28 例,年龄在 21 岁至 65 岁之间,然后将其分成观察组和对照组两组, 每组 34 人. 对这两组分别实行在常规护理基础上注重科学的沟通技巧和常规护理.并且对护患纠纷的发生率和护理的满意度比较和分析.结果对照组的患者满意程度远远低于观察组.结论同患者进行沟通交流若采用科学的沟通技巧能有效地改善护患关系、提高护理质量.
关键词：护患沟通；护患关系；现状；护理
什么是护患沟通,就是护士与病人、家属以及陪护人员之间的交流沟通,在临床内科护理工作中,良好的交流与沟通是很重要的,良好的沟通可以使护理人员全方位深层次的了解患者,减少护理差错及护患纠纷,并且它对改善护患关系,提高服务质量与医疗成效都有着非常积极的作用.另外随着社会进步,经济发展,人们的生活水平的提高,人们对健康的需求也更加关注,护理已经从单纯的疾病护理逐渐转变到病人全身心的整体护理,这就对护理人员提出了更高的要求,在具备专业疾病护理知识以外还必须具备了良好的沟通能力,只有这样才能在新时代的护理工作中更好的实现护士的自身价值.
1 护士与病人的冲突
1. 1 护士认识错位的原因
1. 1. 1 缺乏必要的礼仪修养.在校的时候护士没有经过相关的礼仪培训, 缺乏必要的礼仪知识,没有养成良好的礼仪习惯,不知道在跟服务对象交往时,哪些该讲哪些不该讲.
1. 1. 2 不能平等的去看待患者.护士如果把为病人服务看成是对患者的恩赐,把患者的需要看成是有求于自己,就会使自己在角色相处中处于心理上位, 缺乏对患者应有的爱心和尊重.所以行为上就导致了对对方的失敬.
1. 1. 3 服务意识滞后.有些护士认为,医院又不是宾馆,只要工作认真,技术熟练,不出差错,不出事故就好,认为尊重和沟通都是花架子,是可有可无的装饰品,所以对自己的言行举止不予重视.
1. 2 护患双方的原因
1. 2. 1 期望和现实的冲突,白衣天使这个称号是对医务工作者的敬称,也是救死扶伤的医务人员本身形象完美化的一个追求.但如果用太高的标准来要求在客观上生活中难以理想化的护士个体时,就会产生现实和理想的距离.
1. 2. 2 需求和满足的冲突.由于长期的床护比例不达标,护士相对不足,那么在十分繁重的护理工作的情况下要去对所有病人做到精心护理,确实有困难.而病人的需求又是多方面的,既有治疗护理上的需求,又有饮食、休息、环境、娱乐等非常多的具体需求.一般来说,病人的这些要求都是合理的,对疾病的治愈和病人的康复也都是有利的,但是鉴于目前医院的人力物质条件、设备和医疗技术水平,又很难满足病人的一切需求.
1. 2. 3 外行和内行的冲突.这种冲突一般是由于患者对自身疾病转归过分的关注而引起的,由于患者对疾病的知识了解得比较少,对护理专业知识大多是外行,所提的问题在护士看来常常是比较零碎、重复、无关紧要的,而护士长此已往习以为常.有时就不能做到设身处地的去体谅患者急切的心情.
1. 2. 4 偏见和价值的冲突.来自社会各个不同层次的患者,把对护士职业的一些社会偏见带到了护患交往中,对护士不尊重,不理解、不信任或者是重医轻护,这样使一直受到职业困惑的部分护士,对这样的态度和给予自己职业的消极评价非常敏感.
1. 2. 5 休闲和忙碌的冲突.患者几乎把全部注意力都放在对自己疾病的考虑上, 对外界的许多事物包括对护士的忙碌常 “视而不见”.指责护士不尽责；护士可能在疲惫忙累的状态下对患者失去耐心.
2 护士与患者亲友的冲突
患者住院往往亲友会比较急,所以在与原本就有着繁重工作的护士容冲突,那么我们要解决冲突就要先进行原因分析.
2. 1 患者陪护和病房管理的冲突. 患者家属出于对亲人住院的不放心,常常要求陪伴病人,如果护士缺乏耐心的解释,言语过于的简单生硬就可能发生冲突,也有少数的陪护人员,不能够适应医院的生活,不注意病区的卫生,比如随地吐痰、乱扔果皮,乱倒剩菜剩饭,不遵守医院的作息时间等等,加重了护士的工作负担,引起了病房秩序的混乱.
2. 2 频繁询问与忙碌工作的冲突. 在工作中无论是陪护还是探视,可能是出于对病人的关心,提出一系列和病人有关的问题.护士在工作繁忙的时候把回答患者家属的问题看成是额外的负担,采取冷漠的态度,不理不睬,敷衍了事,或者干脆推给医生.
2. 3 违规探视和护理工作的冲突. 探视当然是可以给病人带来欢乐和温馨,但是频繁的探视既影响病人的休息和健康,也影响正常的医疗护理工作的进行. 有些家属只顾自己探望心切,不管病房和病人的承受负荷,当护士进行管理的时候,探视者会责怪护士无情、苛刻,不懂得将心比心.
3 护患沟通中护士应对的方法和态度
明确护患双方各自的角色. 在护患双方角色不明的情况下,就不存在互相理解,互相信任.护士的角色功能是多方面的,我们是提供护理的帮助者、照顾者、安慰者；在对健康问题进行诊断处理的时候,是计划者和决策者；在实施护理干预的是时候,是健康的促进者；在病区和一定的范围内是管理者、协调者、还是患者权益的代言人和维护者；在卫生宣教和健康咨询方面我们是老师、是顾问.在以上范围内,患者对护士的角色期待都是正当而且是合理的.那么与护士相比,患者的角色就简单得多,被帮助者几乎是所有患者的特征.护士对于患者的角色期待要从实际出发,不能够期待患者样样都懂,个个都通情达理,更不能对患者某些不适当的言行妄加指责.因为患者许多不适当的言行往往是由于我们护士的角色功能发挥得不好,沟通不到位或者是病情的原因造成的.
总之,改善护患关系的任务任重而道远,只要我们每位护士牢固树立”以人为本,以病人为中心“的服务理念,在为病人服务的每一个环节,都让病人确确实感受着人文关怀,给患者多一份尊重、多一份理解、多一份关心、多一份爱心,重视与患者及家属的沟通,努力为患者提供优质的服务,护患关系的和谐将会水到渠成,护患纠纷也自然减少.
总结：上述文章是一篇适合护患关系和实践和沟通论文写作的大学硕士及关于护患关系本科毕业论文，相关护患关系开题报告范文和学术职称论文参考文献.
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