电信运营商通用积分业务分析,该文是通用类有关毕业论文怎么写跟电信运营商和通用和分析方面本科论文怎么写.
通用论文参考文献：
1 引言
埃森哲等知名机构认为,电信运营商转型为数字化服务提供商的实质,是要由外及内地建立数字化产品与服务的生态圈,继而实现渠道的数字化转型,并推动内部运营向新的基于数字化平台的运营模式转型.截至目前,我国运营商为构建数字化产品与服务的生态圈进行了多项有益探索,其中,搭建通用积分平台、引入异业积分、与其他合作伙伴跨界协同进行用户运营即为创新探索之一.以通用积分运营探索发展得较好的中国电信为例,其旗下设立的专门负责通用积分运营的翼集分电子商务（上海）有限公司,目前已拥有3亿多的用户体量,积分体量已达37 亿多分,合作伙伴已有80 多个加盟品牌、4 万多家线下合作门店.2017年,其积分运营收入已超过10 亿元,较2016 年同比上涨20%以上.中国电信的通用积分运营探索不仅实现了增收,还有力地推动了主业产品和服务生态圈的构建,为公司的数字化转型作出了贡献.
基于此,本文拟系统分析（通用）积分行业的市场特征、发展路径、商业模式和标杆案例等,为我国电信行业更好地探索积分运营提供有益参考.
2 积分市场分析
2.1 积分市场特征分析
消费拉动和供给丰富是驱动积分市场规模扩大的两大主要因素.社会消费品零售总额的持续增长、人均可支配收入的不断提升、通信服务开支、消费支出增多等导致的消费拉动以及企业关注客户满意度及忠诚度,参与积分计划并加大回馈投入导致的供给丰富将极大地促进积分市场规模的不断扩大.根据估算,2010 年美国客户忠诚度项目积分发行总价值约480 亿美元,占当年社会消费零售总额的1%.由于中国人均可支配收入及消费占比较美国仍处于较低水平,假设中国客户忠诚度计划占社会消费品总额的比例在2018 年能够达到0.5%,根据国内贸易发展“十三五”规划,到2018 年,中国社会消费品零售总额有望达到32 万亿人民币.据此测算,中国2018 年客户忠诚度计划回馈积分总值有望达到1600 亿元人民币（见图1）,但是目前国内市场中仍未有真正意义上的成功的通用积分企业.
我国消费者参与积分计划的意愿较高,但实际兑换比例较低.2011 年曾有一项积分忠诚度的调查显示,我国有超过9 成的消费者对参与积分计划表示认可,但其中有6 成尚未参加过任何积分项目,忠诚度计划渗透率仍处于较低水平,未来积分市场的新增空间依然巨大（见图2）.积分消费“叫好不叫座”,其原因在于以往积分应用环境狭窄,单一体系所能掌握的资源有限；积分较难获取,商家缺乏积分通兑能力,用户只能在单一的商户平台消费与获取积分.积分使用较高门槛,不完善的积分体系无法带来良好的用户体验.因此,建设通用积分平台将是打通积分消费的入口端和出口端,改变积分消费行业“叫好不叫座”的重要通路.
2.2 积分模式的发展路径
经过多年的培育,我国积分运营市场经历了单体积分到通用积分的发展历程（见图3）.通用积分模式通过联合不同行业、不同领域、不同地域的商家,实现了积分的通积、通兑和通用,不仅降低了传统沉淀积分给消费者带来的损失,而且为商户创建了一条全新的营销通道,实现了商家与消费者的“双赢”.面对国内各大银行、运营商、航空公司、大型零售商等主流积分市场庞大的存量积分,通用积分模式优势凸显.可见,积分市场的发展趋势是跨行业、领域和地域实现积分的通积、通兑、通用.不断引入异业中具有强大竞争力的联盟者是通用积分平台发展壮大的经验之选.
3 通用积分市场分析
通用积分建立统一的积分平台,将不同行业、不同地域的商家联合起来,搭建一座异业联盟的桥梁,对消费者进行集中的积分奖励,消费者可以在跨行业、跨地区的联盟商家处利用积分直接抵付消费款项.
3.1 通用积分的商业模式
通用积分模式一般由积分返还合作商户或机构、通用积分运营商、合作积分消费商户和积分会员四者组成.其积分运营获益的商业模式如下,其中,价值流入大于价值流出的部分即为通用积分平台的盈利（见图4）.
3.2 通用积分模式的商业价值
对于消费者而言,通用积分平台不仅让消费者获得了更多免费或优惠的消费资讯和机会,也提供了更丰富多样的消费方式.
对于合作商家（积分返还合作商户或机构/合作积分消费商户）而言,通用积分模式带来的商业价值有：一是节省了独立建设、维护积分系统的费用、技术和管理成本；二是通用积分平台吸引了庞大的顾客和积分数量,为商家创造了一个全新的营销渠道,有助于提高商家品牌影响力；三是由于积分的使用率提高,会员能获取更高的回报价值,有助于提高会员的粘性和忠诚度；四是通用积分平台能为商户提供积分消费资料数据报告,有助于商家把握消费者的消费行为习惯,发现新的市场机会,帮助商家改善经营和制定发展战略,确立持续的竞争优势.
4 标杆分析
目前,通用积分行业内发展得较好的标杆企业有平安万里通,此外,电信行业中的翼集分也具有较好的发展势头,他们发展通用积分业务的做法值得我们关注.
4.1 平安万里通考察
万里通积分奖励计划是由平安搭建的、为客户提供通用积分服务的平台.用户可以通过万里通积分联盟平台参加各种积分活动,兑换积分奖品.客户、商户和平安三方均可以获取直接的利益价值,价值链各个环节相互促进,运转形成自我推进的价值环.同时,平安可以从中获取大量的客户消费行为数据,为进一步挖掘客户金融需求提供基础（见图5）.
就业务模式而言,万里通的核心经验在于推动了积分入口端和出口端的双向扩展.在积分的入口端方面,万里通实现了由先前局限于平安内部业务的内部平台模式向涵盖外部商家的开放型平台的转变,并建立了在平台内多种积分按照一定比例统一兑换成万里通积分的机制.此外,万里通提供了诸多在直接赚取平台积分的渠道,主要是通过消费来获得.积分入口端的拓展极大地丰富了积分的来源,形成了巨大的积分增量,为后续发展奠定了基础.
在积分的出口端方面,万里通不断完善积分的使用渠道,目前已经形成了积分换好礼、积分充话费、积分充油卡、积分购物等主要积分出口端,万里通还允许将平台积分兑换成合作商家的积分.此外,万里通建成了积分转让机制,用户可以在万里通上把积分作为商品进行交易.
因此,万里通在平安集团内部最大的价值在于两方面,一方面是“门”价值,另一方面是“整合中心”的价值.“门”的价值体现在万里通通过打造国内最大通用积分平台,为平安抢占互联网用户流量入口,从而凭借自身的用户资源,向平安内部其他业务实现客户迁徙.“整合中心”的价值体现在,万里通通过整合平安内部各业务板块的积分,促进了各业务板块之间的客户迁徙,加强了各业务板块之间的协同效应,提高了平安内部客户的客户粘性.
4.2 翼集分考察
翼集分电子商务（上海）有限公司作为中国电信旗下的积分运营公司,承接中国电信全国积分运营工作,整合电信的内部资源,提升电信用户的积分通兑体验,为中国电信全国积分运营平台——“天翼积分商城”提供服务.并以电信积分及平台为基础,通过通用积分联盟计划,拓展外部积分商户联盟计划,设计、建造和管理多合作伙伴参与的联盟积分回馈和兑换平台,为企业及其用户培育利益相关的忠诚度关系提供全方位的忠诚度产品和服务,以此提升并统一客户积分兑换体验的愿景,全力实现打通现有企业的积分壁垒,聚拢用户散落在不同商家的积分,拉动用户的积分兑换积极性,从而将用户对翼集分的忠诚度转化为对服务企业的忠诚度,建成中国最大的积分通兑联盟,打造中国最大的积分消费链（见图6）.
2015 年以来,翼集分即已着力打造积分新业务,通过建立“通用积分联盟”,不仅将电信积分、号百控股旗下业务如商旅、酒店积分都纳入了平台,还以积分互通、会员绑定、战略合作等方式吸引了航空、银行等行业甚至跨国企业积分加入,迅速做大积分平台体量,对积分统一发行、统一运营管理.下一步,翼集分还计划继续通过“国际合作+跨行业拓展”的发展战略拓展积分业务的市场规模,实现国内市场的突破：一是整合号百控股内部积分资源,扩大积分用户覆盖群；二是与国际领先通用积分公司合作建立自身通用积分,提升运作能力；三是优化现有电信积分运营模式,扩大电信积分覆盖省份；四是建立核心商户圈（排他性）作为积分发放渠道,稀释电信积分占比,提升单客户积分价值；五是扩展自身积合作商户范围,拓展社会合作商家,引入与其他大型积分的互换服务.
综上所述,平安万里通及翼集分进入通用积分市场较早,取得了较好的发展成绩,也积累了较为丰富的运营经验.不过,受限于我国积分市场的不成熟,二者实际上市场份额仍较小,未形成行业垄断地位,且二者的实体渠道触点也有缺失,新的通用积分公司仍有较好的发展前景.
5 对我国电信运营商下一步发展通用积分业务的建议
5.1 采用合资/合作方式发展
通用积分业务实际上可通过独立或合资/合作两种方式发展.如果选择独立发展的方式,电信运营商的长处并不在于此,一是自身的积分资源单一,可兑换的商品资源的丰富程度也有限；二是在异业积分资源引入方面也缺乏经验；三是积分平台建设、渠道建设、商业模式摸索等前期的投入成本较大,市场风险较高.因此,选取能源、交通、金融等领域,具有庞大积分资源和实体渠道触点资源的合作伙伴,通过合资/合作方式发展通用积分业务可望更具效益.
5.2 中短期内探索基于通用积分平台的商业模式实现盈利
中短期内（3～5 年内）,电信运营商可探索基于通用积分平台的商业模式设计其自身业务流程并实现盈利：消费者在积分联盟企业处消费,获得商家赠送的积分,可通过管理积分的运营平台,从线上或线下合作渠道兑换商品.积分联盟企业与管理积分的运营平台企业结算积分价值,管理积分的运营平台企业与线上及线下商品兑换渠道结算积分所兑商品的价值.此时,管理积分的运营平台企业的赢利模式主要是赚取结算差价.
5.3 长期内探索更加丰富的赢利模式
待通用积分运营业务实现良性发展后,在长期（如5 年后）,管理积分的运营平台企业除通过赚取结算差价实现盈利,还可逐步拓展其他业务,增加收益来源,进一步壮大自身.如：根据商户的不同需求,向商户提供发行会员卡、建立会员数据库、会员管理、会员服务、交易转接、清结算*等服务,按照提供服务的内容、服务客户的规模和数量等收取服务费用.或者通过积分运营管理平台为用户提供积分互转、积分消费等服务,从而吸引大量消费者登录和浏览平台,基于庞大的积分用户受众,开辟广告宣传业务,以此获益.又或者联合外部品牌进行团购式营销活动,为平台上的会员提供大量的优惠产品,让个人消费者可以使用平台统一积分,以最实惠的支出购买到自己想要的商品,管理积分的运营平台企业则可从中收取整体团购销售额度一定比例的费用作为收益等.
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