基于规则配置和闭环流程的业务稽核系统设计和应用,该文是系统设计相关硕士学位毕业论文范文和闭环和闭环流程和稽核类在职毕业论文范文.
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【摘 要】 随着移动业务规模和用户规模的不断扩大,业务支撑系统的业务复杂度也越来越高,如何在这么复杂的业务模式下确保业务受理的合规性、完整性是保障收入和提升服务质量的重要抓手.山西公司以闭环业务稽核流程为驱动,采用云化架构并结合大数据分析技术,打造了全新的业务稽核系统,为降低企业运营风险和提升服务质量起到了重要作用.
【关键词】 业务稽核 稽核流程 稽核点 业务合规
业务稽核是目前移动公司业务部门和支撑部门日常管理工作中的一个重要环节,通过对日常业务受理的合理性、合规性、合法性及运营商卡、号资源利用率、工号使用情况、业务*量、营销赠费活动等业务相关活动的全面稽核,可以保障业务的健康发展,最大限度降低收入流失和客户投诉率,同时也是企业发展满足内控制度的必要手段.
背景
经过多年的应用系统建设,山西移动已经形成了覆盖较为完善、专业分工能力清晰的IT 应用体系,为公司的日常业务发展提供了良好的支撑.但是由于日常业务复杂,数据相对分散,使得目前业务部门的管理工作流程不能得到有效的IT 系统贯穿始终的支持,导致日常工作中需要大量人工介入,不仅效率低下,工作过程的透明度也无法得到保障,这也一定程度上影响了相关部门对市场部工作的评价[1].
为了切实解决业务管理工作当前存在的自动化程度低,透明化不足的问题,改善各触点的客户体验,提升业务管理效率,山西公司充分利用现有各IT 系统的应用能力,在充分调查研究的基础上[2],根据业务管理实际工作的需求,提出了基于全业务闭环管理的“业务稽核系统”建设思路.
一、系统整体架构
依据第三代支撑系统建设思路和技术演进方向,山西移动业务稽核平台充分利用了云计算,大数据等新技术[3],解决了以往业务稽核方面及时性不足,灵活性不足的问题,其系统整体架构如图1 所示：
该系统分为三层架构：数据采集层：数据采集层是业务稽核系统的基础,为了实现全面、精确、快速的业务稽核,数据采集层从各系统进行相关的数据采集,主要包括：业务受理类数据,用户*类数据,客户信息类数据,各系统日志等信息.稽核管理层：稽核管理层是业务稽核系统的中心,所有的业务稽核规则管理,业务稽核作业管理,业务稽核数据管理都在此层完成,通过自动化规则配置,规则审批等流程,实现灵活多样、准确快速的业务稽核,从而满足业务部门和支撑部门对业务稽核的需求.业务应用层：业务应用层是对外进行业务稽核结果展示的窗口,遵循方便、友好、直观性、配置化等原则进行设计,用户更容易熟练掌握操作方法和技巧.
二、核心技术的应用
业务稽核系统的建设过程中,有两个问题需要解决：第一：数据及时性,业务稽核系统本身并不生成数据,而是以各系统数据为基础的,所以如何能够实时或者准实时的采集到各系统的数据是业务稽核运行的命脉,只有及时获得各系统的数据,业务稽核的结果才能更加准确的为市场提供指导；第二：配置灵活性,为了更加快速的满足市场需求,移动的新业务和业务规则的增长速度非常快,这就要求业务稽核系统的能够具备灵活配置的功能,比如：业务数据配置,稽核规则配置,稽核流程配置等.针对上述两个问题,山西移动业务支撑系统部引入新的技术和处理流程,实现了全新的业务稽核模式.
2.1 数据采集处理设计
根据稽核数据的种类繁多,数据量庞大,采集周期不固定的特点,为了提升数据采集效率,业务稽核系统中采用了两种数据采集的模式：
2.1.1 基于消息模式的数据采集
山西移动业务支撑系统经过第三代支撑系统的建设,消息中间件已经得到了广泛的应用并且形成了一个整体的消息中间件平台[4],目前消息中间件已经覆盖了客户中心,产商品中心,订单中心这三大中心,消息中间件的广泛应用为业务稽核的数据采集提供了良好的条件.业务稽核的数据采集层部署了专门的消息接受系统,该消息接受系统根据业务稽核的数据要求,实时订阅消息中间件平台的消息记录（或者由消息中间件中心进行自动触发）,经过消息处理后,生成实时的业务稽核数据.
如图2 所示：CRM 系统或者其他生产系统完成业务处理,并生成消息记录发送到消息处理中心,消息处理中心接收到消息后有两种处理模式：（1）push 型：消息中心接收到消息后,直接通过消息中心的推送进程将消息推送到业务稽核中心,业务稽核中心的采集成的消息接收装置接受消息后进行处理,这种方式能实时无延迟的收到服务推送过来的消息.这种方式是目前我省主要采用的一种模式；（2）pull型：对于实时性要求不高,但是消息中心又具备了能力的,采用pull 型模式进行消息定时传输,为部分事后的集合类业务提供数据.这种数据采集模式主要是针对实时性要求较高,数据量不大而且应用层已经改造完成的数据资源,目前通过消息模式实现采集的数据包括：产品*类数据,用户客户资料数据.
2.1.2 基于多元化ETL 工具的数据采集
对于目前无法通过消息订阅实现实时采集的数据,本系统通过ETL 数据管理中心的流管理工具来负责对该类数据进行采集和处理,ETL 中心能对数据采集和处理实现流程化的管理,通过页面进行流程配置,实现作业的调度, ETL 中心共有四层.数据接口层：主要是与BOSS 系统、资源管理平台、资费平台、其他平台、以及业务部门手工数据等的相关接口,采用数据库连接技术、数据导入导出技术、脚本编程技术实现.支持的接口数据有：oracle 数据库、mysql 数据库、teradata 数据仓库、txt 文件、csv 文件等多种类型的文件；数据处理层：主要负责将从各接口取到的数据进行清洗、转换,存储到业务稽核系统的数据库中；数据稽核层：主要是根据系统内置的业务稽核逻辑对数据进行筛选、关联、汇总、比对等操作,并将结果进行持久化,该层同时负责对消息方式实时加载的数据进行处理；数据展现层：根据展现层表配置规则,将稽核结果数据按展现格式生成后,用于界面展示.
2.2 配置化的业务稽核管理
结合移动业务和市场需求变化快的特点,业务稽核系统在设计上充分考虑了业务规则的变化特点,所有的稽核规则都采用配置化方式实现.
2.2.1 稽核规则配置化
为了提升业务稽核规则的灵活性,建立了专门的业务稽核规则配置引擎和业务稽核规则库,规则配置引擎提供了配置化的界面,使得配置工作更加人性化,使用上更加的便捷.市场人员和维护人员可以根据通过利用规则引擎快速新增新的业务稽核规则,也可以通过业务规则引擎对旧的业务稽核规则进行修改,稽核规则配置界面如下：
稽核规则：系统提供稽核规则界面,实现稽核目标表,稽核流程的关联,可实现稽核规则的增、改、删等功能； 目标表及字段信息配置：提供对执行结果的表和字段的定义.可进行增、改、删等功能； 稽核审批流程：系统可配置稽核处理流程：地市- 营业部- 营业厅及多环节的审批流程； 作业管理：负责配置作业脚本的配置触发、依赖关系等.作业调度,如调度周期、偏移量等功能；
2.2.2 稽核流程闭环化
为了使业务稽核系统能够发挥更大的作用,山西移动的业务稽核系统的稽核流程都采用了完整的闭环设计,用于省-地市- 营业部或两级稽核检查,可建立各类管控稽核流程.营业部人员：执行分派下来的稽核任务,查看稽核结果,并对稽核结果做解释和上报； 地市稽核人员：分派稽核任务到营业部稽核人员,并审批营业部人员提交的稽核结果,可做驳回或通过； 省级稽核人员：创建稽核任务,并下发稽核任务到个地市稽核人员,查看稽核结果及处理情况汇总； 通过这种闭环流程的设计,一方面可以可高效快速生成违规数据,助力高效的开展业务稽核工作,另一方面各市场部业务主管及时发现异常业务并通知相关部门优化各支撑系统,保障业务的健康发展,最大限度降低收入流失和客户投诉率.
三、系统应用功能及效果展示
山西公司从2016 年初完成了该系统的部署上线,经过1 年多的稳定运行,目前系统可支持从10 个方面100 余项稽核点进行业务稽核,配置稽核规则1000 多个.日稽核的业务*量约5000 笔,查询量约26 万笔,工号登录量约10 万笔.通过这个稽核系统,各类稽核任务均能发现不同数量的违规操作,已优化业务流程近10 个.
结束语：山西公司通过闭环流程的业务稽核系统的建设,有效提升IT 系统对市场部日常工作效率的支撑能力.随着新技术的应用、系统功能的不断完善和强大,该系统的应用前景会更广泛,必将成为今后保障电信业务系统稳定运行的有力支撑,使公司在市场竞争中抢占先机,长足发展！
参 考 文 献
[1] 关于电信企业营收业务稽核集中化管理的思考,马品一,《河北经贸大学学报( 综合版)》, 2016, 16(3):78-81
[2] 中国移动第三代业务支撑系统- 总体架构规范,201603
[3] 中国移动第三代业务支撑系统—CRM 技术规范,201603
[4] 面向消息中间件的设计与研究,梁宵《信息与电脑: 理论版》, 2016(10):34-35
本文点评，本文是关于闭环和闭环流程和稽核方面的系统设计论文题目、论文提纲、系统设计论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
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