新媒体背景下张家界旅游演艺企业公众与传播管理,本文是关于张家界旅游方面在职开题报告范文和张家界旅游和新媒体背景和传播管理方面在职研究生论文范文.
张家界旅游论文参考文献：
张家界的旅游演艺企业共九个,集中在武陵源区和永定区.本文选取张家界天门狐仙文化旅游产业有限公司的《天门狐仙·新刘海砍樵》、张家界魅力湘西旅游开发有限责任公司的《魅力湘西》、天下凤凰文化传播有限公司的《烟雨张家界》、张家界鸽子花大剧院的《梦里张家界》和梦幻张家界文化传播有限责任公司的《梦幻张家界》等五个旅游演艺企业为研究对象,对张家界旅游演艺企业公众和传播管理等两方面进行分析研究.
一、公众管理
笔者通过艾瑞互联网大数据服务平台（国内最早进行网民行为研究和网络广告监测的市场研究机构,拥有国内数据累积时间最长、规模最大、最为稳定的各类数据库和最新鲜的数据资讯）得到了一个月内综合排名前五的旅游网站,并据此选取排名前两位的携程旅行和去哪儿旅行网来进行评分及词频分析.
(一)评分及点评情况分析
由表1可知,携程网中,五个旅游演艺均有数据信息,评分最高的是《天门狐仙》,点评数最多的是《魅力湘西》,《梦幻张家界》的评分最低同时点评量也是最少的,仅有《魅力湘西》《天门狐仙》和《梦里张家界》有单独预*票页面,《烟雨张家界》和《梦幻张家界》则只有简单的介绍.
在去哪儿网中,《魅力湘西》的评分为4.9分,点评数1 611条；《天门狐仙》评分4.9分,点评数1 413条；《梦里张家界》虽有订票页面,但反馈较少,仅9条点评；《烟雨张家界》虽评分最高,但仅有1条点评,且时间较早,代表性不强；而《梦幻张家界》仅有演出的简单介绍,未开通点评渠道,见表2.
(二)词频分析
从以上的旅游网站评分中得出,除《魅力湘西》和《天门狐仙》有较多的有效点评数,其余三项旅游演艺点评数较少,代表性较弱,因此本文在此选取《魅力湘西》及《天门狐仙》的有效点评数各100条来进行词频分析,筛除无用词后选取所占权重前15位的关键词,以此来研究公众对张家界旅游演艺的反馈情况.
首先,《魅力湘西》的词频分析,见表3.可以发现,公众对于《魅力湘西》的形象感知是比较明显的,“民族”“特色”“文化”三词也居于前列,说明这项旅游演艺较好地展现出来其特点；“武陵源”一词间接地表明了它和景区之间的联系,而在实地调查中也发现,武陵源的部分环保车座椅背面都有宣传《魅力湘西》的微信公众号,这吸引了潜在游客；特别注意的一点是,“千古情”一词出现频率也较高,表明游客注重比较,这也警醒企业要努力做好自身能力的提升.
其次,《天门狐仙》的词频分析,见表4.可以发现《天门狐仙》在公众心中的形象塑造也是比较成功的,其是依托天门山的实景演出,而在词频分析中描述现场情况的词也较多,包括“灯光”“舞台”“震撼”“故事”“剧情”等,人们还提到了“雨衣”,说明实景会受到天气的影响,关于这一点,企业可以根据公众的点评进行相关改进.
二、传播管理
(一)网站建设
企业的首要信息传播平台是企业自身的网站,笔者在研究中选取了张家界两个知名度较高的旅游演艺《天门狐仙》及《魅力湘西》,并截取了两个旅游演艺的网站首页进行网站建设的对比分析.
一是《天门狐仙》,其网站总体采用的是优雅的蓝白基调,简约明了,首页采用大幅图片夺人眼球,其上写有《天门狐仙》的定位“世界首台高山峡谷实景音乐剧”,可以加深公众的印象.
二是《魅力湘西》,其网站总体采用黑棕色调,突出其神秘之感,且在页面的左侧分享有其微信公众号,这样做可以让两个平台间产生关联,共享公众资源.
通过对这两个网站的了解,笔者发现它们的基本功能大同小异,包括节目简介、咨询信息、购票通道、、语言选择和天气信息等内容,但表达形式略有不同,如《魅力湘西》围绕一个“魅”字展开,突出了该演艺的魅力.
(二)百度指数分析
艾瑞互联网大数据服务平台中可得到搜索服务指数综合排名第一的是百度搜索,因此笔者选取百度指数进行分析.笔者在百度指数上分别输入本文研究的五项旅游演艺的名称,发现仅有《魅力湘西》及《天门狐仙》有相关指数,而余下三项因未达收录标准并未加入百度指数,因此笔者在此选取了《魅力湘西》及《天门狐仙》近半年的3个百度指数,分别是搜索指数、资讯指数和媒体指数进行分析.
笔者通过分析得知,《魅力湘西》在2017年国庆和2018年过农历年这两个时间段的搜索指数是很高的,然后笔者查找相关资料发现其国庆期间的搜索指数高是因为许多旅游者选择在国庆对其观看,而春节期间搜索指数高则是因为《魅力湘西》在年前到国外出访演出后回国的新春开演,接待观演人数创历史新高,但之后的资讯指数和媒体指数显示均为0,这一方面并未有新闻传播；《天门狐仙》的搜索指数比较平均,没有太大的起伏,但其资讯指数有较大变动,并且呈现出间断式的趋势,其媒体指数与《魅力湘西》一样均为0,表明其基本未在各大互联网媒体进行相关新闻资讯的发布.
三、张家界旅游演艺企业公众与传播管理存在的问题
(一)缺乏专业化的公关管理团队
调查发现,张家界的旅游演艺企业仍将公共关系视作市场营销当中的一部分,对公共关系管理的认识还未提升至树立企业良好形象的层面,均未成立专门的公共关系管理部门.
(二)企业对新媒体的认识不足
企业对新媒体的认识不足,没有建立起新媒体背景下进行公关管理工作的观念,未对新媒体背景下公共关系管理的目标和方式进行明确.
(三)与公众的交互性不明显
新媒体时代下的公共关系管理与公众的交互性是很强的,这也使得公众在公共关系管理中的地位得到了很大提升,但张家界旅游演艺企业在与公众的交互性方面还存在一定的缺陷,并未重视与公众之间的信息交互.
(四)新媒体传播平台建设不完善
新媒体借助互联网及手机普及的优势,通过各种平台进行信息传播,但张家界旅游演艺企业对新媒体平台的建设及运用仍处于比较落后的阶段.张家界的旅游演艺企业在传播方式上更多的是停留在网站介绍上,基本未利用电视节目、新兴微电影或音乐MV等方式来进行品牌宣传推广.
(五)传播效率低,传播量少且更新速度慢
张家界的旅游演艺企业在新媒体平台上传播的内容重点不突出,尤其是微博发布的内容较为刻板单一,不具有新媒体时代传播内容的多元性,未能直观有趣快捷高效地传达相关内容.
以上研究表明,转变观念,以积极的态度接纳新媒体；以互联网为依托,构建网站、微博、微信公众号、第三方旅游网站、各类网络论坛和手机APP等多方位的新媒体平台；建设专业化的公关管理团队是优化张家界旅游演艺企业公众和传播管理,提升其企业竞争力的重要途径.
（作者单位：吉首大学旅游与管理工程学院）
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