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这是2002 年2 月的一天,天气挺冷.早上九点零五分我走进迪士尼电台的办公室.我知道我应该九点准时到达,这点我的新上司萨姆明确跟我讲过,但是,我本来就不习惯早起,前一晚又熬夜了.我是公司业绩最好的销售明星,迟到几分钟有什么大不了的呢？
但很明显,萨姆不这么看.打他办公室门口经过时,我往左边一扫,看见他坐在桌前,眼睛盯着手表正在摇头.我知道麻烦来了.
果然,我刚刚在办公室坐下,萨姆就来敲门,他问：“能和你单独聊一下吗？”
“迟到是一种不尊重的表现——不管你迟到半小时,还是三分钟.我之前跟你说过的,我很看重准时.你迟到既是对其他同事的不尊重,也是对我的不尊重.”
这时我灵光一闪,意识到：萨姆对准时如此执着,重点恐怕不在于我而在于他自己.
“我听到了,”我开始运用复述和认同的技巧,“你肯定很不好受,我今天迟到了.”
萨姆点点头.我知道有效果了,于是问：“那我怎样做你会感觉比较好受？”
萨姆很快回答：“嗯,首先,你得准时.”不错,对话进行得非常顺利.
我回答：“好的,不要迟到,我会努力.”萨姆听我这么说就离开了.但是我知道仅仅不迟到还不够,我还得让他感到更多的敬意.
接下来的三周,我努力保证上班和开会时都不迟到.更重要的是,我很努力地表现出对萨姆的尊敬,并且让所有同事都看到这一点.听他说话时我从来不会中途打断,觉得他的主意不错时我会马上说出来,我让他知道我很重视他的指示和建议.
三周以后,我找到萨姆跟他聊了一会儿.
“萨姆,我知道你很重视准时对不对？”
“没错,戴夫.我已经注意到自从上次咱们聊过以后,你就变得准时了.谢谢！”他说.“我很高兴,萨姆.”我说,“我对你非常尊敬.我一直在想,是每天准点到准点走比较重要呢,还是能多点时间好好工作比较重要？”
萨姆说：“ 都重要.你已经为整个销售部门带了个好头,你迟到的时候可是为大家做了个坏榜样.你明白的,是吧？”“是的,”我回答,“完全明白.这么说吧,我在想,我不是个习惯早起的人,萨姆.但是我真的很尊敬你,也希望得到你的肯定.我更愿意每天晚点下班.我其实不必五点钟一到就下班,我可以一直工作到六点钟的.”我没再说下去.
萨姆说：“ 嘿, 你看这样好不好？要不你每天九点半到,六点钟下班,不要九点整到,五点半走.这样你就不会再迟到了.”
我马上兴奋地回答：“好主意,萨姆！”
我让事件的焦点从我转移到萨姆身上,我满足了他的需要——尊重,我努力迎合他的想法,让他拿出令我们双方都满意的解决方案.四管齐下,我才设法让老板不要总盯着我迟到的事,让我们双方都顺心,实现双赢.
那么在什么情况下你可以使用这个技巧呢？只要有人对你或你做的某件事不太满意,尤其当这人是你的上级时,这个技巧就特别有用.（摘自《交际的艺术》时代文艺出版社图/Dide Bonazzi）
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