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如何调动员工的积极性、创造力,为顾客提供优质的服务,是一个极为关键的管理命题,也是每个领导者需要真正正视的问题,因为这取决于以什么方式进行领导.人本管理最好的注解就是：用爱来经营.
在商业经营中“P”和“L”一般是指盈（profit）和亏（loss）,但是玫琳凯化妆品公司的总经理玛莉·凯却说,在我们这里“P”和“L”指的却是人（people）和爱（love）.玫琳凯化妆品公司所坚持营造的企业文化主线是,对人的照顾和关心.对员工无微不至的关怀,员工也能够为了公司的利益而竭尽全力.在创业100 多年的历史中,该公司没有发生过行业性的大争端,在营业额、盈利、生产、管理和改革方面,基本上没有受到来自企业内部的干扰,业务蒸蒸日上,竞争优势地位得以巩固.
真正懂得员工,才真正懂得做领导人,这样说也并不过分.“问渠那得清如许,为有源头活水来.”员工是体现企业行为的一池水,要使企业充满活力,这池水就必须激活,成为活水.这就要求企业的领导者能够把人的因素放在首位,重视用人之道.哈罗德·孔茨与海因茨·韦里克,把构成领导者的要素概括为四种综合才能：有效地并以负责的态度运用权力的能力；对人类在不同时间和不同情景下的激励因素能够了解的能力；鼓舞人们的能力；以某种活动方式来形成一种有利的气氛,以此引起激励并使人们响应激励的能力.
任何一个组织或群体都是由许多不同个性和品格的个人所组成的,尤其是在互联网时代,个性很容易彰显出来,也有很多机会显现出作用与价值,因此对于领导者来说,具有更大的挑战性和更高的要求.
“领导”这个职能从定义上来说,是指影响人们为组织或群体的目标做出贡献的过程.具体而言,领导工作就是要让不同个性和品性的个人,能够在特定组织或群体中和谐相处,发挥出群体合作的影响力量,以实现组织或群体的目标.这样看来,领导实质上就是一种影响力,它是艺术性地影响人们心甘情愿地、满怀热情地为实现群体的目标而努力奋斗的过程.
许多著名的公司已经意识到这一要求,3M 就是个很好的例子.很久以来都因创新精神而受到广泛关注的3M公司,制定了一个新的行动方针,希望能够把它的人力资源管理体制,建立在它的战略性发展计划上——可能这是一种最具雄心的创新精神,并确保它在将来有能力继续创新.这个计划的实质,就是生产部和人力资源部之间的传统关系,可能会被一种新的共同合作与领导关系所替代.企业文化的根本改变,有可能在整个企业中改变管理者的思维方式,并使他们在制定人力资源决策时,具备实行更高的自我领导能力的人力资源战略,这也是企业发展的一个重要机遇.
总的来说,战略性管理不需要也不应该局限在传统意义所关心的问题上,诸如利润、损耗等.更明确地说,成功的领导者,依靠的是对突出强调企业文化体系的战略性创造,在这样的体系下,人才能真正发挥才能.
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