企事业单位电子政务管理和服务绩效的关系,本文是电子政务方面有关论文范文集和电子政务和企事业单位和服务绩效方面论文例文.
电子政务论文参考文献：
摘 要：电子政务系统能不能为公众提供方便快捷的服务,帮助公众或者企业快捷、低成本的完成相应的诉求是衡量服务绩效质量的主要标准.因此,探究如何通过科学有效的电子政务系统管理,提高企事业单位工作的完成效率,不断的提高服务水平是作者本人开展此项研究并撰写论文的主要诉求.
关键词：电子政务管理 服务绩效 关系研究
一、电子政务管理与服务绩效理论综述
1．电子政务管理的概念
电子政务管理包括：信息系统的战略管理、信息系统的投资管理、信息系统的项目管理、信息系统的服务管理和信息系统的运营环境管理等方面.其中,不断的对电子政务建设实施有效的管理,可在一定程度上有效的提高电子政务系统在政务组织中的运行效果.
电子政务的战略管理包括：战略分析、战略选择、战略实施以及战略评价等四个方面.其中,战略分析主要就是指结合事业单位的职责要点,进而不断的对施政环境进行分析,进而有效的明确现有资源和战略实施能力.而战略选择就是不断的选择符合发展方向的可行性战略,以此来为企事业单位的发展配置合理的资源.战略实施,即构建组织结构、调配人力资源、完善制度建设、处理现实问题,保障战略的成功实施.战略评价,对现有战略所取得的成果进行评价,进而为新一轮战略规划打好基础.
电子政务的项目管理包括：规划、立项、建设、验收、运行五个阶段的管理.其中,电子政务项目管理的总体规划、需求分析以及可行性决定了资金利用的有效性.
电子政务的服务管理包括：服务保障管理、服务质量管理、业务协同管理和客户关系管理等方面的内容.服务保障管理作为电子政务服务管理的核心,其决定了面向公证承诺服务实现的有效性.
电子政务系统的环境运行管理包括：电子政务安全管理、电子政务法律保障、电子政务标准化体系三个方面.其中安全管理和法律保障是硬环境,标准化体系是软环境.就针对我国电子政务安全管理实施方面来看,其主要就是结合相关的保护制度,进而采用一定的技术手段,以此来不断的促进安全性保障体系的建立.
电子政务系统的建设充分的体现了信息化背景下的企事业单位的改革,进而也为建设高透明度、法制健全以及低成本、高效率的现代化企事业单位奠定了良好的基础.
2.电子政务绩效的概念
电子政务绩效评估就是通过对管理效率、能力、服务质量、公共责任和社会公众满意程度等方面的判断,来对企事业单位管理最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级.其中,电子政务绩效的评估不仅谋求各个部门之间的合作与交流,而且其还不断的促进公众对企事业单位公共部门的直接控制.
3.企事业单位服务绩效的概念
企事业单位服务绩效的研究更加倾向于国外的理论成果,即在研究中主要聚焦具体问题的企事业单位服务绩效评估.虽然这种评价的方式较难科学的评估所有的项目,但当评估师真正对服务群体进行服务绩效评估时,其就可以以小见大,从而认识到整体电子政务水平和服务水平之间的联系,以此来认识政务服务的本质.
二、电子政务服务指标设置与构建思路
一是关注政务网站各类民众关注信息的发布、更新和信息需求响应的能力.随着公众对企事业单位门户网站关注程度的不断提高,电子政务网站作为企事业单位服务公众的重要组成部分,其服务质量的高低以及响应速度的快慢都决定了电子政务门户网站的管理水平.
二是关注重点服务事项,面向与公众服务的针对性和实用性.其中,大多数用户对电子政务网站的需求都集中在少数领域以及领域内的部分服务上,而电子政务网站的服务质量也决定了民众的满意度.为此,我们应加强对重点服务事项的评估,从而不断的对服务的针对性和实用性进行评估.
三是关注网上企事业单位信息公开透明程度.十八大以来,我国行政管理在不断的改革,而创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义就成为各企事业单位职能转变的重要发展目标.因此,在评估标准的设置过程中,我们应重点评估企事业单位的信息公开透明度.
四是关注重点领域服务的跨部门跨系统资源整合能力.随着公众、企业对企事业单位服务需求的不断增加,不断的提高企事业单位的工作效率和服务水平,提高企事业单位公信力和执行力已成为了新政管理体制改革的主要目标.虽然各企事业单位网站力求不断的满足公众的服务需求,但仍然存在实用性、易用性等问题.为此,评估指标的设置就应重点关注加服务领域内容覆盖情况和源整合情况.
五是关注电子政务服务门户对新技术应用情况的评估.互联网技术的不断更新与发展,不仅满足了互联网用户的应用需求,而且也很大程度地影响和改变了用户的使用习惯.电子政务服务门户注重对新技术的应用,既能有效提高用户体验,也能显著提升电子政务服务门户的影响力.为此,评估指标设置就应重点关注电子政务服务部门对新技术的应用情况.
三、电子政务管理与服务绩效的关系
1.电子政务系统战略定位与服务绩效的关系
电子政务服务系统在建设时是否定位于服务公众对于服务绩效有着相当直接的关系.面向公众和企业的电子政务门户网站的建立,不仅提高了企事业单位的工作透明度,而且还提高了公众和企业办事的效率.因此,我们就应通过政民互动来引导社会舆论,从而不到的促进社会和谐发展.
2.信息公开管理与服务绩效的关系
在面向公众和企业提供服务的电子政务系统中,信息公开管理主要实现的是和的功能,其服务的绩效也决定了系统建设是否能够取得成功.因此,电子政务系统在其管理战略的层面,首先应确立提供服务的基本定位,进而不断的在需求分析和体系建设的过程中注重“人”的因素,从而不断的为需求者提供服务,从而有效的节约时间,进而提高人力资源利用率.
通过对国内许多企事业单位服务绩效的研究资料中发现：其中主要存在“门难进、脸难看、事难办”等现象,这与企事业单位的整体素质以及管理模式的科学性都有直接的联系.
3.办事服务系统的管理与服务绩效的关系
服务绩效的具体与电子政务服务系统的管理程度之间存在着正向的联系,电子政务系统管理水平的高低影响着评估指标的高低.例如广州市出入境事项*的护照签发在线*系统,利用在线平台的填报,优化了整体*流程,减少了用户前往营业大厅的次数,获得了更高的服务绩效评价.但是,企事业单位服务绩效水平的高低并不只是由电子政务服务系统的管理水平来决定,还与参与政务事项*的工作人员效率,服务态度水平,人力资源管理水平等存在较大的联系.
4.新技术应用和服务绩效的关系
新技术的应用有效的提升了信息化系统的性能.就针对系统所提供的服务绩效水平而言,移动互联网、新媒体都为企事业单位的服务提供了更加丰富的手段和更为便捷的渠道.因此,我们就应不断的结合用户的需求,借助一定的技术手段,从而不断的加强对电子政务系统移动端的建设和管理.
结合公众和企业需求,结合互联网移动端的特点,制定移动互联网电子政务服务系统的建设战略,开展服务系统建设将很快成为全国电子政务建设的重点领域.因此,我们就应不到的吸收和借鉴原有系统的管理经验,进而不到的提高系统建设的服务效果.
总之,随着信息技术的进步和网络设施的覆盖,公众和企事业单位之间的联系变得越来越紧密,而企事业单位也会逐渐的走向幕后,将更多的事务性工作交由机器解决.因此,我们就应加强对电子政务的管理,进而不断的促进虚拟“电子企事业单位”终极形态的实现,以此来更好的服务于公众和企事业.
参考文献
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[3]侯卫真.电子政务的建设与发展[M].中国人民大学出版社,2006
综上资料:本文是适合不知如何写电子政务和企事业单位和服务绩效方面的电子政务专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电子政务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
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