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高校图书馆方面毕业论文的格式范文 跟高校图书馆微信平台营销策略--以武汉商学院为例类毕业论文的格式范文

主题:高校图书馆论文写作 时间:2024-01-19

高校图书馆微信平台营销策略--以武汉商学院为例,该文是高校图书馆方面毕业论文的格式范文和高校图书馆和营销策略和平台有关专升本毕业论文范文.

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高校图书馆微信平台营销策略研究*

——以武汉商学院为例

杨 德 涛

(武汉商学院图书馆 湖北 武汉 430056)

摘 要:微信公众平台在高校图书馆得到了广泛应用,分析和研究有效的微信平台推广营销策略,可以帮助高校图书馆更好地利用新媒体为读者服务.文章以武汉商学院图书馆为例,提出了线上线下相结合的推广策略.在未来,可以利用微信平台进行扫描二维码识别身份入馆,可以利用微信开展一对一的学科服务,利用微信的支付功能实现超期图书扣款和馆内消费,可以对接教务系统,新增一些与学生学习相关的查询服务.

关键词:微信公众平台;高校图书馆;营销策略;新媒体

中图分类号:G258.6

文献标识码:A

doi:10.3969/j.issn.1665-2272.2017.14.033

0 引言

据2017年1月22日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,网民的上网设备正在向手机端集中.我国手机网民规模截至2016年12月已经达到6.95亿,增长率连续三年超过10%,手机网民占比达95.1%.微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序.由于微信具有强大的社交功能,适合大部分智能手机安装使用,一经推出,就获得了大量的用户,在国内掀起了一股势不可挡的“微信潮”.

腾讯公司于2012年8月在微信的基础上新增了微信公众平台这一功能模块,平台主要是可以通过微信渠道,面向个人和组织推广业务.微信公众平台在推出之后,受到各行业各领域的欢迎,用户遍布政府机构、企事业单位、商业团体、医疗、教育等众多领域.高校图书馆一向对新技术敏感,走在信息时代的前列,加之高校学生几乎人手一部智能手机,大都是微信用户,开通微信公众平台具有良好的用户基础.因此,国内众多高校图书馆都顺应信息时代的发展要求和趋势,开通了微信公众平台,通过微信公众平台来拓展图书馆的各项功能和开展信息服务.借助微信公众平台,读者可以通过手机,不受时间和空间的限制,畅享图书馆丰富的数据库资源,随时随地通过手机查询图书馆馆藏纸本书刊信息,查询读者在图书馆的个人借阅情况,通过微信绑定读者证进行预约和续借图书,及时获取图书馆的最新通知公告,了解图书馆的最新动态,微信公众平台为用户和图书馆之间建立起了一座沟通的桥梁.

高校图书馆依托其具有的得天独厚的信息技术优势,人才优势和良好的用户基础,在高校图书馆开通和使用微信公众平台并不是一件很困难的事情,但是要把微信公众平台真正经营好,对其进行宣传推广,让其深入人心,让广大用户产生使用黏性,却并非一件容易的事情.笔者以武汉商学院图书馆微信公众平台的营销推广情况为例,旨在为高校图书馆推广微信平台服务,完善微信公众平台的功能,提高图书馆微信服务的能力等方面提供参考借鉴.

1 武汉商学院图书馆微信平台开通现状

武汉商学院图书馆微信平台在2015年4月23日第二十个“世界读书日”当天正式上线开通,并借助“世界读书日”举办的系列活动进行了广泛宣传和关注推广,截至2017年4月30日的统计数据显示,武汉商学院图书馆微信的关注用户数量已达6 554人,在校园师生读者中获得了大量的关注和良好的口碑.

微信公众号名称为“武汉商学院图书馆”,微信帐号为wbu_lib,和国内大多数高校图书馆一样,选用这种“学校名称+图书馆”的方式来命名,比较方便用户进行识别和查找.微信头像则选用了图书馆馆舍建筑的照片,让人一眼就能识别,充分展示了图书馆的主要形象.微信帐号类型目前主要包括订阅号和服务号,武汉商学院图书馆选择的是服务号,用户一旦关注,就会出现在订阅用户的通讯录中,在公众号群发消息时,用户将收到即时的消息提醒,每30天仅可向用户发送四条信息.

读者打开微信,点击“添加朋友”,搜索“武汉商学院图书馆”,搜索到之后点击“关注”,也可以通过直接通过扫描二维码方式进行添加好友和关注公众平台.关注之后读者可以将自己的校园一卡通进行绑定.绑定成功后,读者可以自主查询自己在图书馆的借书情况,也可以进行图书的预约、续借操作,同时还增加了超星移动图书馆APP的链接,读者可以点击跳转到移动图书馆APP下载操作界面,进行移动图书馆的各项操作.微信公众号还实现了微信Open API接口与馆藏目录OPAC衔接,实现了馆藏书目查询,热门图书杂志推荐等功能.微信公众号还具有人机交互功能.用户只需在“服务”栏目下,点击一下“常见问题解答”,就会弹出一个对话窗口,窗口会显示常见问题代码,用户只需回复问题代码,即可得到对应答案.读者也可以将需要咨询的问题发送给公众号,系统管理员在后台看到读者的提问后,会及时给予回复.

2 武汉商学院图书馆微信平台宣传推广现状

武汉商学院图书馆微信公众平台开通之后,图书馆一直非常重视对微信平台的宣传推广,目前主要通过以下4种方式.

(1)在图书馆网站上采用浮动图标的形式,滚动播放图书馆微信平台开通的消息,在图书馆首页“使用帮助”栏目下设置了“微信公众平台使用指南”,向用户详细介绍了微信图书馆的关注和使用方法,指南醒目位置设置有图书馆公众平台的二维码可供读者扫描.

(2)制作了“图书馆微信平台开通啦”的海报张贴在图书馆入口处,二楼大厅总服务台,电子阅览室等人流量大的地方,方便读者扫码关注.

(3)以新生到图书馆参加入馆教育活动为契机,充分调动新生利用图书馆的热情,向新生讲解图书馆微信平台的功能和绑定读者证的使用方法,大力发动新生关注图书馆微信平台;图书馆利用每年“4.23世界读书日”举办的系列读者活动,和图书馆开展的各类讲座和读者培训活动,向读者宣传图书馆的微信公众平台.

(4)在微信开通之初,图书馆在印制的“图书馆微信平台开通啦”宣传海报上的醒目位置,印有“扫码关注有奖”, 凡是扫码关注者都可以获得一些精美小礼品.通过发放奖品的刺激,以迅速吸引用户的眼球,引发了大量读者的关注.

通过采取以上这些宣传手段,取得了一些明显的效果,一年来用户数量呈现出稳步增长的态势,但就目前关注和绑定读者证人数与读者总数的占比来看,关注人数比例刚刚过半,应该来说微信平台还有大量的用户空间可以挖掘.

3 加强图书馆微信平台营销推广策略

由于微信公众平台不能像微信个人用户一样主动添加好友,只能靠用户单向地来加关注,然而,现在互联网的信息资讯铺天盖地,微信公众平台如果只是默默地等待读者来主动关注,很快就会被淹没在信息的海洋中.因此,定向的宣传和推广工作尤为重要,只有让用户知晓、关注,微信图书馆的优势才能真正体现出来,进而才能不断地改进和完善.所以获得用户的自主添加关注,是图书馆微信公众平台为用户开展服务的前提.高校图书馆应通过线上线下相结合,全方位,多渠道地宣传推广微信服务.

(1)线上推广,借助各种网络途径,大力推广微信公众平台.除了将微信平台开通信息和微信帐号二维码发布在图书馆主页公告栏,还应该争取学校各部门的支持,将这一开通消息发布在学校的和其他相关部门的网站,学校微信平台,学校微博,学校各班级QQ群,读者交流QQ群等,通过线上各种平台的互联共享,这是图书馆宣传推广最简便可行且行之有效的方法.

(2)继续借助各种传统宣传手段来提高潜在用户的关注度.①每年举办的读书节,新生入馆教育,读者培训,日常讲座等读者互动活动和阅读推广活动都是图书馆向读者宣传图书馆的微信平台的良好契机,可以通过宣讲或是发放宣传页、印有二维码的小礼品等方式来进行;②在《图书馆指南》、《读者手册》、馆内大厅LED显示屏,公告宣传栏,图书馆入口,电子阅览室门口,阅览桌椅、食堂、学生宿舍、教室等学生活动的实体区域公布微信二维码信息,供读者随时扫码关注;③利用学校团委经常在图书馆学术报告厅组织的学术沙龙,讲座活动等大型活动,进行会场布置时在适当的位置附上图书馆微信公众*二维码,向参与活动的师生进行宣传推广;④在图书馆开设的文献检索课中,授课教师向上课学生进行宣传,这种点对点的有针对性地宣传往往能收到良好的效果.

(3)利用有奖推荐和关注有礼的活动方式,吸引读者的关注兴趣.在设计推广活动时,除了可以对扫码关注的同学发放小礼品外,还可以采取有奖推荐的方式,即在现场参加活动的读者扫码关注微信公众号后,将图书馆微信公众号的名片分享给十名以上好友或者三个班级微信群,就可以另外获得一份“推荐有奖”小礼品.这样一个人关注,实际上就有10名同学或者三个班级群成为潜在关注对象.一般来讲,同学、班级群基于同学之间的相互信任,对这种推荐信息是很乐于关注的,往往会收到良好的效果.

4 及时更新调整微信平台的内容,完善微信平台的服务功能

微信公众平台的宣传推广除了要挖掘潜在用户,吸引新用户扫码关注成为微信平台的粉丝外,还要注重增强现有用户的良好体验,对微信平台的服务功能进行完善,对微信平台发布的内容及时更新,增强用户的黏性,防止因平台缺乏吸引力导致已有用户取消关注的现象发生.

目前,武汉商学院图书馆微信公众平台设有“信息”、“资源”、“服务”三个主栏目,“信息”栏目下设有“资源动态”、“最新消息”、“联系我们”三个字栏目;“资源”栏目下设有“书目查询”、“热门图书”、“杂志精选”、“公开课”、“超星移动图书馆”三个字栏目;“服务”栏目下设有“解绑/绑定读者证”、“借阅/续借”、“常见问题”、“客户端下载”四个子栏目.实现了资源动态和馆情最新消息播报、热门图书杂志推荐功能,读者通过绑定个人一卡通,可以自主查询借书情况、续借预约图书,查询馆藏书目等功能.

从微信平台实现的功能来看,大都为一些通知公告、信息查询等基础性功能,满足不同读者需要的个性化服务功能较少.为了改善用户的体验,提升用户满意度,图书馆应该不断创新,大胆尝试,适时对微信平台功能进行优化或重构,以更多更优更快的服务满足读者更高的要求.

(1)扫描微信二维码进行身份识别入馆.大多数图书馆都是刷校园一卡通进入门禁系统,但是经常会出现有读者忘记带借书证的情况,就会将读者拒之门外,如果也能通过手机扫描二维码入馆就更加地人性化和便捷.例如重庆大学图书馆在这方面已经做出了成功尝试.重庆大学的师生员工关注重庆大学图书馆微信服务号后,利用学号和进行认证,选择“智慧图书馆”-“二维码门禁”即可自动获得一个长期有效的二维码门禁电子进馆证,显示二维码门禁信息.将手机显示二维码的正面对准具有二维码扫描的门禁,扫描验证后即可自动打开门禁.

(2)利用微信开展一对一的学科服务.目前武汉商学院图书馆正在进行学科馆员服务的初步尝试,增设了11个学科馆员与对口院系师生保持联系,向师生提供图书馆利用方面的咨询,了解师生读者的信息需求.目前开展学科服务的方式基本上是通过馆员走访院系,与院系通过电话或QQ进行联系,通过微信平台的联系尚属空白.微信公众平台的出现,可以帮助图书馆和师生之间实现无障碍沟通.图书馆利用微信,向学生提供其学习相关的各类资料,进行毕业论文写作、就业信息咨询等个性化的信息服务.对教师提供其教学科研所需的课题资料,代查代检,查收查引等服务.

(3)利用微信的支付功能实现超期图书扣款和馆内消费.目前微信公众平台已经实现了绑定读者证后,读者可以随时随地轻松一键查询图书借阅时限,图书馆也开通了到期提醒服务,即在读者所借图书将要到期之前,图书馆微信公众号会自动发送一条提醒归还信息到读者手机上.尽管如此,但难免还是会出现有图书超期的问题,若读者在归还图书时,已经产生了超期费用,读者可以利用微信的支付功能,通过手机来支付,可实现超期图书支付超期罚款,读者就不用必须到实体馆缴纳罚款.除了交纳罚款,打印、复印这些图书馆内消费项目也可以通过微信支付功能来实现付款,更加方便了读者.

(4)做好教务系统和其它服务项目与微信平台的对接.微信公众平台应对现有服务项目进行整合和完善,新增一些与学生学习相关的查询服务.可以尝试开发相关接口,在微信平台接入教务信息查询系统,向学生提供课程信息、课前提醒、考试信息、分数查询、公选课选课校园社区等信息的查询服务.除了学生学习相关的信息外,生活方面的信息查询也是很受学生们欢迎的,如出行公交查询、校历查询、天气查询等.

参考文献

1 覃显晶,贠琳红,王艳.微信图书馆推广策略分析与研究[J]. 农业图书情报学刊,2017(3)

2 曹娜.高校图书馆微信平台个性化服务模式的构建——基于读者本位的思考[J].图书馆工作与研究,2017(4)

3 郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究,2015(4)

4 包芳.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2015(1)

5 陈文文,李燕,周欢.微信环境下高校移动图书馆信息服务的创新[J].图书馆建设,2015(5)

(责任编辑 要 毅)

上文点评,上文是适合不知如何写高校图书馆和营销策略和平台方面的高校图书馆专业大学硕士和本科毕业论文以及关于高校图书馆论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.

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