基于读者满意度的高校图书馆精细化管理,该文是精细化管理有关论文范文素材跟高校图书馆和读者满意度和精细化类论文写作技巧范文.
精细化管理论文参考文献：
摘 要：本文将针对图书馆读者服务的满意度和在图书馆管理过程中出现的问题进行探讨,并提出相应的解决对策,以期促进高校图书馆管理水平的提高,适应读者和时代的实际要求.
关键词：读者满意度 高校图书馆 精细化管理 制度化 规范化
精细化管理理念不是一个静态的理论,而是一个不断完善和发展的过程.指的是在每一个管理细节上都精益求精、力求最优.基础管理是精细化管理的基础和前提条件,从本质上来说是制定精细化工作目标、标准、任务,将工作内容转化为可见、可触的具体任务,这种管理理念对管理效率、管理质量、服务水平都有有效的提高作用.
一、高校图书馆开展精细化管理的必要性
（一）精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路
在社会发展和科学技术的发展浪潮下,高校对于人才的培养也发生了巨大的变化,当今高校将培养富有创造能力的劳动者和高素质的复合型人才作为办学和教育目标,努力将进入高校的学生培养成为素质高、技能强的全面型人才.高校在进行具体培养、教育和管理的过程中,不仅深入改革教育教学方法,更在管理理念上不断探索和创新,以提高管理的质量和效率.作为高校知识、资源的聚集地图书馆,更需要科学合理的管理办法和理念,满足学生查阅资料和教学工作相关的需要,发挥高校图书馆的职能性作用.因此,对高校图书馆精细化管理、科学化管理理念和方法的探讨在当下具有十分重要的现实意义.
（二）精细化管理是提高服务质量、提高读者满意度的关键
图书馆的基本工作是为读者服务,满足读者对知识和资源的需要,由于当今社会的快速发展,科学技术水平日新月异,人们生活、工奏、学习节奏不断加快.信息的传递和交流也朝着短平快的方向发展,人们获取信息和传播信息的方式更加多元化.在这样的环境背景之下,图书馆的功能和能力不得不发生改变和进步,为了满足人们日益增多、日语精细的要求,将图书馆精细化管理应用起来势在必行.图书馆内部管理人员的责任明确化、具体化能够有效提高管理效率和内部管理水平,管理水平提高之后图书馆的服务水平也会随之提高,根据读者的具体、实际要求做出相应的调整能够直接促进读者的满意度提升,更加充分的展现高校图书馆的职能和效用.
（三）精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要
高校图书馆的精细化管理能够加强工作人员的服务意识和业务水平.所谓精细化管理是要明确员工的具体职能和责任,明确每一项任务到每一个人,将人力资源成本降到最低,将工作效率提到最高,减少内耗.这种管理模式能够有效激发工作人员的积极性、主动性,每个员工都对自己的职责和工作十分清楚,能够有效提高执行能力和处理问题的能力,这种方式和理念也有利于增强图书馆内部团队的核心凝聚力,提升图书馆服务至上的整体形象.
二、高校图书馆精细化管理的实现途径
（一）确定“精、准、细、严”的工作思路
高校图书馆精细化管理的具体实施途径有多重,首先一点就是思想和理念方面的转变,保证每个环节的战略规划都能够得到有效发挥.在具体实施过程中主要包括四个方面,分别是精、准、细、严.首先,“精”指的是精益求精,图书馆管理工作者对自己、对下属都要严格遵守工作要求,不断探索和创新新的工作方法和规章度,通过一个不断完善、不断提高的过程在完善图书馆管理工作.“准”指的是定位准,在工作运行的过程中,每一个环节都要保证完整、顺畅,与下一个环节进行对接的时候要保证准确.不同的部门和人员都有不同的职责和工作,每个部门和员工都必须清楚自己的责任,并且要在制定规章制度之时清楚每位员工的职责,细化每一项工作,讲责任和工作明确到个人.“细”指的是细化目标,如今,喊口号式的工作态度已经被时代所淘汰,当今我们需要的是真正有能力、有责任、有信心的人才,在精细化管理过程中一层层学习和制定规章制度,让每一道工序都清晰规范.“严”指的是严格,在管理过程中的考核需要严格,必需对照着精细化管理的要求和内容,制定严明的考核标准,并且严格按照考核结果或惩罚.
（二）建立制度化、规范化的管理体系
精细化管理的基本要求和基本前提是制度化和规范化,这两点正是精细化管理得以实现的保证,而对于高校图书馆的精细化管理更应该具备一整套规范、标准的管理制度,完善管理体系.这主要可以从两个方面入手,首先是高校图书馆内部制度体系的建立和完善,这有助于图书馆内部工作人员的职责明确和制度遵守.其次是对服务对象的行为支队,因为高校图书馆所面对的主要是学生和教师,读者的满意度是测评管理制度是否完善的最主要标尺.同时制定出读者们需要遵守的基本要求和制度,双方共营造一个和谐、稳定的图书馆环境.
（三）树立执行有力的工作作风
精细化管理下制定出的具体的、详细的规章和制度,明确了内部员工的行为准则和工作职责,在进行考核时就有了具体的依据.要想真正落实精细化管理,发挥其优势还需要严格完善和落实制度.在具体实施过程中抓好基础管理工作,打好精细化管理根基.同时注意定期调查读者满意度,及时收集反馈信息,促使精细化管理工作走向规范化和系统化.
参考文献：
［1］刘群. 基于读者满意度的图书馆精细化管理研究与分析［J］. 图书馆工作与研究,2013（07）:57~59.
［2］葛霞. 基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究［J］. 图书与情报,2009（03）:27~30.
作者简介：刘幸希（1987-）,女,四川宜宾人,硕士,研究方向：信息管理.
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