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关于信息服务论文范文文献 跟移动网络环境下图书馆空间信息服务模型构建有关研究生毕业论文范文

主题:信息服务论文写作 时间:2024-01-03

移动网络环境下图书馆空间信息服务模型构建,本文是关于信息服务学年毕业论文范文跟移动网络环境和模型构建研究和图书馆方面论文如何写.

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潘小凤

(南京科技职业学院图书馆,江苏南京210048)

[摘 要]介绍了图书馆空间信息服务的概念与构成,分析了移动网络环境下图书馆空间信息服务的定位,探究了移动网络环境下图书馆空间信息服务模型的构建,以及保障移动网络环境下图书馆空间信息服务良性运作的机制.

[关键词]移动网络图书馆空间信息服务

[分类号]G252.8

随着网络环境下信息资源的数字化、共享化,图书馆在科研与学科服务中发挥的作用更为显著.当前图书馆正在逐渐改变面向资源的信息服务模式,并且更加注重收集用户的信息活动体验.很多图书馆借鉴国外知识共享空间的建设经验,相继制定出空间信息服务模型的设计方案,力求为用户创造更加自由、愉悦的知识共享环境.移动网络环境下图书馆空间信息服务模型的构建,不仅能够为用户营造自由、个性的知识交流空间,也可以激活知识创新机制,进一步凸显图书馆在信息服务方面的优势.

1 图书馆空间信息服务的概念与构成

1.1 图书馆空间信息服务的概念

图书馆界长期以来致力于读者体验研究,希望找到促进知识共享的一站式服务模式.爱荷华大学于1992年首次构建出“信息拱廊”,并于1994年更名为知识共享空间(IC).从狭义上来看,知识共享空间是通过软件技术搭建的知识交流平台,能够对知识与信息进行整合创新,为读者提升知识能力提供便利.而从物理环境方面来看,IC是由创新团队构建的,用于知识创新与共享的环境[1].当前IC已经成为欧美地区十分流行的图书馆服务模式,也对我国的信息服务产生了深远影响.图书馆空间信息服务就是以IC为主体的新型服务模式.它将图书馆资源、数据处理技术等进行整合,并将信息人才、图书馆员以及学科专家汇聚于IC平台上,进而为读者提供高效知识服务.它适用于不具备IC建设软硬件条件的图书馆,但可以引入IC理念对现有资源与空间布局进行重新整合,进而为读者提供多角度、全方位的服务.

1.2 图书馆空间信息服务的要素

当前图书馆开展空间信息服务的主要模式分为两种,一是不区分学科的综合性空间信息服务,一种是基于学科分类的空间信息服务.无论哪种服务模式,其基本构成都包括资源、服务主体与空间(如图1所示).其中资源是开展空间信息服务的基础,包括技术、人力与信息资源等.空间即构建IC的物理基础,它根据不同层次用户的学习行为、风格爱好,营造不同规模、设备齐全的物理空间,如多媒体学习室、讨论区等,方便读者随时从虚拟空间获取知识服务.图书馆需要在基于IC平台的基础上,为用户提供多种类型的服务,如参考咨询、知识推送等,完成知识管理、展示等过程,进而提升读者满意度与服务质量.

2 移动网络环境下图书馆空间信息服务的定位分析

图书馆是全民获取知识服务的主要场所,也属于公益性文化服务机构,主要职能是为读者提供多领域的专业信息服务.空间信息服务是图书馆依托IC形成的独特服务模式,需要认真分析当前社会需求以准确进行服务定位,进而获取更多读者的认可.

2.1 空间信息服务内容

移动网络环境下读者的多样化,要求图书馆的空间信息服务具备广泛性与专业性.不仅需要涵盖常规知识,还需要帮助读者解答法律法规与医疗健康等问题.图书馆空间信息服务具有较强的适应性,能够将图书馆作为一个IC进行管理,并在其中设置多个不同的功能区,进而适应不同层次读者的需求.同时由于这是一个知识共享空间,可以通过馆际资源共享丰富馆藏资源[2].尤其是单个图书馆拥有的纸质书刊有限,需要以IC解决这一问题.图书馆可以利用IC设置信息咨询平台,例如加入信息查询软件等,进而满足读者的多样化需求.

2.2 空间信息服务配置

信息技术的发展提高了用户对网络检索的依赖性,也改变了图书馆的信息资源组织与服务方式.从图书馆IC建设情况来看,大部分存在服务人员不足、软硬件设施不完备等问题.例如,多伦多大学图书馆提供IC 服务的人员只有6人.并且由于图书馆员学历不高,文化层次相对偏低,对新事物的理解与掌握能力也存在差异.面对移动网络背景下读者的多样化需求,图书馆应结合实际更新服务配置,及时优化人员组织架构,进而适应IC平台下的服务要求.

2.3 空间信息共享需求

图书馆空间信息服务所构建的物理空间是有限的,但服务对象范围广泛,并且读者的需求是在不断变化的.读者知识共享行为的发生是以移动网络为依托,并且发生于特定的时空中.图书馆空间信息服务的开展,主要目的就是满足读者的空间信息共享需求[3].由于读者群体的差异性,其知识获取时空行为也存在很大差异性.有些读者习惯于通过图书馆获取知识服务,有些读者则更倾向于通过移动网络获取信息.图书馆应该掌握读者的空间需求习惯,开展全天候、全方位的知识服务,进而提升资源利用价值.

3 移动网络环境下图书馆空间信息服务模型的构建

随着移动网络环境下信息传播方式的变化,大众的信息需求也发生了变化,同时也改变了图书馆的信息服务模式.笔者结合国外图书馆IC运营的成功经验,以分层设计理念构建出空间信息服务模型,将其分为资源建设层、服务管理层以及空间设计层(如图2所示).

3.1资源建设层

图书馆空间信息服务模型的构建,在具体规划中引入移动网络技术为读者创造模拟学习空间,形成多个知识共享虚拟区域,其中也存储有不同类型的数字资源.常用的移动网络技术包括RSS、Tag技术等,可满足读者订阅、浏览与添加网页标签的需求,也可基于Web对Wiki文本进行编辑、创建或更改,为团队交流与协作研究提供便利.资源是空间信息服务的基础,包括数字化资源、生产资源、技术资源等[4].在移动网络环境下构建可协作交流的虚拟空间,这就是数字化资源建设的目标.具体建设方法为应用移动网络技术构建参考咨询知识库,由空间信息服务人员回答读者的问题,搜集学科专家的最新研究内容,并将这些问题与学术资源纳入知识库中.技术资源方面需要引入各种专业软硬件设备,如多媒体*、图形管理器、移动通信工具等.根据不同专业学科的学习需求,也可以引入财务管理、英语等级考试模拟等软件.

生产资源包括图书馆的各类基础资源与辅助资源,如IC功能区的桌椅、计算机等设备,以及辅助科研、知识交流的投影仪、扫描仪等.此外,人力资源是开展空间信息服务的灵魂,也是空间信息服务质量能否得到保障的关键.他们包括图书馆员、学科专家以及IT人员等.图书馆员主要承担为读者提供IC咨询的任务,并与学科专家协作解答读者学习中存在的疑问,或组织开展培训讲座提升读者的专业素养.IT人员主要承担维护IC平台稳定的任务,并为读者解答各类信息技术问题.空间信息服务涉及范围广泛,需要不同部门、不同领域的服务者加深协作,共同提供高品质信息服务.

3.2 空间设计层

图书馆可以根据馆藏资源布局与运作实际,将馆内的某一层作为空间信息服务的物理空间,并结合读者需求将这些物理空间设计为不同的功能区.同时强化图书馆多个部门的协调配合,积极分配各类软硬件设施,进而保障空间信息服务的开展.空间信息服务中IC的构建不能完全照搬国外的模式,而是需要结合图书馆的信息服务实际,结合我国在IC平台方面的建设经验.同时构建过程中需要遵循绿色生态原则,如使用节能材料、自然光源等,进而为读者创造绿色的阅读环境.空间信息服务模型最为重要的环节就是空间规划,这个过程中需要综合学科设置、信息需求与资金投入等,力求为读者营造最为舒适的知识获取环境,进而促进读者之间的知识共享.根据我国学科服务的读者需求,可以将知识共享分为休闲、多媒体服务、学习、参考咨询4个主功能区,也可根据需要进一步细化,以全方位满足读者需求.IC的核心功能区为参考咨询区,主要为读者提供活动预约、咨询反馈等服务[5].学习区可为读者提供安静的个人学习空间,并配置相应的软硬件设施,如移动网络、桌椅等.也可以为读者提供独立讨论区,通过信息交流与协作探究提升读者的信息素养.

3.3 服务管理层

空间信息服务是通过集成人力资源、信息技术、物理空间与软硬件设备,实现各项资源合理分配的功能集成服务模式,旨在为读者呈现灵活、自由、舒适的系统学习环境.空间信息服务的核心就是服务,提供优质服务也是构建空间信息服务模型的目的[6].图书馆可以外聘学科专家参与空间学科服务,也可以从馆内选择具备丰富经验与文化知识储备的图书馆员,为空间信息服务提供智力支持.图书馆可以借助IC平台为读者提供联合咨询、知识导航、用户培训以及IC预约等服务,也可以根据读者的具体需求灵活添加新的服务内容.同时图书馆需要构建空间信息服务评价体系,对图书馆员的服务进行跟踪管理,正确分析、评价读者对空间信息服务的体验与要求,拓展读者的进言渠道,及时改进现有的服务方法与软硬件设施,以保障服务与管理质量的提升.此外,图书馆需要加强对IC平台与服务人员的管理,制定IC功能室预约与管理制度,保障数字化资源的合理使用,避免出现数据溢出现象.要求不同专业背景的服务人员加强沟通,积极配合专业人士的工作,定期开展图书馆员培训,以畅通的交流渠道保障空间信息服务有序开展.

4 移动网络环境下维持图书馆空间信息服务良性运作的机制

图书馆要想保持移动互联网环境下空间信息服务的良性运作,还需要对图书馆服务机制进行动态调整,设置相应的信息收集系统,并加强对外宣传与合作,以确保信息服务的完整性与有效性.

4.1 建设动态服务机制

空间信息服务需要根据读者需求的变化及时调整服务模式,这就需要制定动态监测读者行为与服务活动的机制.一方面实现对服务人员的动态监管,于招聘期间做好岗位人员配置工作,保障各部门的协调配合,并结合空间信息服务需求开展不同层次的知识与技能培训,不断创新知识服务方式.若图书馆的人力资源相对稳定,则可结合空间信息服务规则更新人力组织结构,加强对服务与管理工作的测评,定期开展馆员培训、学术年会或专业讲座,帮助服务人员提升服务技能并更新观念.同时适当调整IC平台的管理方式,保障图书馆资源的最大化利用[7].根据不同层次读者的资源利用率,拓展一些热门业务,或者根据读者调查表撤销利用率低的服务项目.

4.2 设置信息集成系统

空间信息服务的开展需要与之匹配的信息集成系统,这也是保障图书馆与读者之间交互的重要通道.该系统主要负责搜集图书馆内外部信息,并且及时向图书管理者传递读者的反馈信息,对各类信息进行初步整合并纳入知识库中.信息集成系统搜集的内部信息包括图书流通信息、行政管理信息等,外部信息包括网络信息、读者活动信息等.该系统的构建涉及搜索引擎技术、大数据处理技术等,并且需要信息录入者做好监控工作,以保障信息服务的准确性.

4.3 树立良好的对外形象

空间信息服务作为一种全新的服务模式,应该让更多的读者知晓并认可.很多图书馆给人的印象就是服务效率低下,这就需要图书馆改变原有仅重视馆藏资源的服务模式,掌握不同类型用户的需求,努力加强宣传以树立良好的对外形象.首先,图书馆需找准宣传模式,根据不同用户群体的需求,采用定点宣传的方式提高关注度.其次,图书馆可以与高校、科研机构合作开展宣传活动,以提高自身的社会影响力.将读者需求作为图书馆树立形象的出发点,通过价值显性化树立服务品牌,针对特定用户群体提供不同的服务产品,并动态调整服务模式.第三,随着移动网络环境下的读者专业学科服务需求量的激增,科研人员的信息需求也不再局限于某个特定范围,这就需要图书馆以IC为中心加强馆际合作,实现信息资源的共建共享,进而满足读者的多元化需求.

5 结语

图书馆空间信息服务模型的构建,适应了移动网络环境下信息服务变化的发展趋势,有助于图书馆创新信息服务模式.空间信息服务是结合图书馆空间布局规划设计的,也为图书馆开展知识服务与实现运营目标创造了条件.当前我国在空间信息服务建设方面已经积累了一定的经验,如北京大学的多媒体信息服务空间建设.但空间信息服务的运作需要多方配合,并且需要设置相应的保障机制,以更好地把握空间知识共享的规律,进而推动图书馆信息服务的发展.

参考文献:

[1]黄勇.美国高校图书馆学术共享空间的规划与构建[J].图书馆学研究,2012(12):98-100.

[2]苏海燕.基于读者发展的主题信息共享空间构建模式[J].情报资料工作,2012(3):80-82.

[3]奚惠娟.美国公共图书馆学习中心形态、功能与启示[J].图书馆学研究,2013(2):47-50.

[4]王鹏程,胡媛.基于SNS的高校图书馆信息服务平台模型构建[J].情报科学,2013(4):16-19.

[5]郭顺利,李秀霞.基于情境感知的移动图书馆用户信息需求模型构建[J].情报理论与实践,2014(8):64-68.

[6]栾旭伦.基于RFID技术的高校图书馆学科化信息服务模型构建[J].图书馆学刊,2014(3):119-122.

[7]左亮亮.基于知识链的高校图书馆知识服务链模型构建[J].中国科技信息,2015(13):136-137.

(收稿日期:2015-12-24;责编:杨新宽.)

归纳上述:此文是一篇适合移动网络环境和模型构建研究和图书馆论文写作的大学硕士及关于信息服务本科毕业论文,相关信息服务开题报告范文和学术职称论文参考文献.

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