安庆供水集团：推进服务新升级展示企业新形象,该文是关于展示方面论文范文文献和安庆供水集团和新形象和升级类本科论文范文.
展示论文参考文献：
陈 斌 叶雪清
安庆供水集团公司建厂始于 1911年,是安徽省第一座自来水厂.1984年成立安庆自来水公司, 2011 年 3 月安庆供水集团正式揭牌运作.在新的时代, 安庆供水集团作为百年老企业,进一步突出以人民为中心的发展理念,发掘百年企业文化底蕴,强化科技创新对经营和服务的支撑,不断升级为民服务标准,焕发出文明新形象,荣获“第十一届安徽省文明单位”称号.
“一枝独秀不是春”,文明创建讲求一个“全”
（一）巩固好文明创建的全面推进态势.保持文明单位“点”上荣誉,推进文明行业“线”上建设,融入文明城市“面”上创建,点、线、面结合,巩固发展全面推进态势.2017 年安庆供水集团荣获“第十一届安徽省文明单位”称号,至今已连续 8 届保持省文明单位荣誉；有机结合城镇供水规范化管理考核业务要求,落实《全国城市供水文明行业标准》,荣获安庆市职工职业道德建设标兵单位 , 并多次在市评议政风行风活动中名列前茅.近年来,在安庆成功创建第五届全国文明城市中, 发挥行业优势,作出积极贡献,集团荣获市创建全国文明城市工作先进单位,下属营业大厅荣获市文明窗口、一名业务员荣获市十佳服务明星.
（二）凝聚好党政工团的全面统筹合力.高度重视文明创建工作,成立集团文明创建工作领导小组并设办公室,确定专人负责,形成党政工团齐抓共管局面, 确保创建工作有组织、有领导,与生产经营同部署、同落实、同考核,先后召开专题调研会议和部门负责人会议等,总结工作经验,指出存在问题,及时整改提高,常态长效扎实推进文明创建.特别是根据安徽省基层工会经费收支管理办法,统筹推进职工教育、文体活动、培育和践行社会主义核心价值观、弘扬劳模精神和工匠精神等工作,保障了经费渠道,丰富了活动形式,受到普遍欢迎.文明创建逐步实现由“经得起检查”的一般、常规标准向“经得 起 不 检 查”的 内 化、 固 化标准转变.
（三）发挥好文化底蕴的全面滋润作用.通过百年的积累,形成了“保障供水、真诚服务”的企业宗旨,“建全方位安全体系、 保全天候优质供水、推全流程标准服务、创同行业一流业绩”的企业愿景,“担责任、讲诚信、求和谐、理创新”的企业精神及一整套管理、服务、人才、质量理念.明确了职业行业规范,主要生产岗位、服务岗位行为规范, 规定了企业标识、中英文标准字、标准色,统一设置会议条幅、信封、信纸、工装、车辆、楼层指示牌、房间门牌.通过各个层面的点滴规范,培育员工归属感,增强员工责任感, 立职岗位作贡献,时时处处维护企业社会形象.
“问渠那得清如许”,企业发展注重一个“新”
（一）注重科技创新.在主要负责人带动下,安庆供水集团讲科技、用科技氛围浓厚,科技兴司、科技强司成绩优异.全面实施远传水表,努力建设数字供水企业,新楼盘用户一律安装远传表,并自筹资金对老用户普通水表实施远程表改造.截至 2017年底,已安装远传水表近 14 万只,已接近用户总数的 40%,增强了检漏降损工作的主动性.自主研发的“综合业务管理系统”、“基于 GIS 平台的PLC 组态系统及其在供水系统中的应用”2 个科研项目为管网抢修提供智慧决策、增强应急能力,均获得安徽省科学技术三等奖、安庆市科学技术一等奖.自 2015 年起,将专利申报工作列入年度重点小组工作,先后申报获批 20 项实用新型专利,7 项发明专利正在国家知识产权局网站公示,2017年申报的 22 项专利正在国家知识产权局审批中.
（二）注重人才创新.不断探索职工职业发展通道,出台了多种激励职工成长晋升制度.集团制定出台中层干部选拔任用管理规定和测评方案,重视从基层择优选聘,加强监督管理,实行四轮测评,对中层干部测评实行 85 分以下末位淘汰制,在职代会上公布测评结果.实施岗位绩效工资制度,提高新入职本科生的工资待遇,安排五年的免费食宿以及一次性购房免息借款,为每位入职的本科以上毕业生规划好个人发展方向,并不断把优秀人员选拔到中层干部岗位. 设立注册资格人员补贴, 对考取一、二级注册资格人员,除享受相应技术职称待遇外,还按市场行情给予专门的补贴.弘扬劳模精神和工匠精神,推行“供水工匠”机制,2017 年两名基层一线职工经过遴选,当选集团首批 “供水工匠” , 每月给予2000元津贴,进一步在职工群众中营造崇尚先进、学习先进的良好氛围.
（三）注重经营创新.保障安全供水是供水企业的首要任务,也是文明创建工作的重要内容.近年来,为保障安庆市城市建设快速发展和人民群众生活需求,集团强力抓好重大供水工程建设、 抓好城市主干管网建设、抓好老旧小区、背街后巷、白加黑道路等老旧管网改造,切实增强城市供水保障,并积极向乡镇延伸.同时,探索市场化、多元化经营,积极承接PPP、BOT、TOT 项目等,形成以公用公司为龙头的工程、餐饮、汽贸等多种经营.几年来,注重提升公用公司施工资质,并逐步提升外部工程承接总量,从单一承接管道安装工程向供水、污水处理工程总承包发展,从单一涉水工程向消防、设备安装多方向发展.目前,安庆供水集团独资、合资和托管运营的项目有临江水务、前江污水、大渡口供水、清扬科技、远恒汽车、仁创聚源透水砖及临河供水等,壮大了集团公司的整体竞争实力.
“一枝一叶总关情”,为民服务落脚一个“情”
（一）不断升级涉水服务标准.从 2010 年的“服务规范”,到经过三次修订完善的“供水服务承诺”,到2016 年的“涉水服务、有求必应”,再到 2017 年“宜水专家”党建暨服务品牌创建,集团主动拉长服务链条,服务范围从“水表前”向用户“水龙头”延伸.认真执行“净化车间、厂部化验室、检测中心”检验制度,水质数据及时在公司网站公布,自觉接受社会公众的监督.完成饮用水新国标 106 项全项检测认证,成为全省供水行业继合肥之后第二家具备生活饮用水 106 项全项检测能力的单位.加强建设,对系统进行软、硬件升级,增设座席,在全省范围内率先使用短号码 96557.
（二）加强对职工的人文关怀.集团始终坚持“以人为本”的企业核心理念,积极为职工办实事,办好事,解决职工在生产生活上的难题,大力营造尊重人、关心人、爱护人、理解人的良好氛围.职工群众在工作中、生活中有心事、难事、烦事可以向女工委、工会甚至集团反映,在不违反规定的情况下,集团工会能解决的一定竭尽所能去解决,为广大职工排扰解难,解决后顾之忧.开展形式多样的劳动竞赛,实施激励措施,提升素质能力,搭建出彩平台.开展丰富多彩的文体活动,修建篮球场、羽毛球场等文体中心,连续六年组织开展职工运动会.对职工的人文关怀,有力地促进了企业和谐劳动关系,激发了内生动力,为践行“让用户满意,让政府用心,让工作快乐,为供水奉献”企业核心价值观提供了强劲的自觉性.
（三）打造宜水专家服务品牌.为进一步贯彻以人民为中心的发展思想,集团着力打造“宜水专家”党建及服务品牌：“宜水”是安庆供水集团的简称,“专家”是“专心服务千万家”的理念缩略表达,要求进一步落实以用户至上、个性服务为基本的价值导向,传承百年安庆供水的历史积淀,专心、专注于服务能力提升,不断追求卓越服务.推出对老弱病残上门业务*、用户水质问题检测等10 项个性化服务措施,开展“宜水专家”志愿服务、党员先锋岗活动、定海服务队志愿服务活动、公众开放日活动、供水问题汇整活动等一系列活动,针对净水器市场推销故意说“自来水水质差,要经过再处理才能放心使用”,集团开展科学知识宣传解释,掌握舆论主动权, 调动市民知晓、 参与、监督积极性,展示供水形象.特别是主动适应租购并举住房新时代要求,在安装使用远程表和实现银行、 微信、支付宝多种水费支付方式基础上,从推动实时化结算这个细节入手,逐步改变按月抄表结算的传统做法,减少租房纠纷,不断满足人民群众对美好供水服务的向往.
从服务标准化到服务个性化,从保障供水的共享到点对点满足需求的分享,从采取一些便民措施到民众切实感受便捷, 安庆供水集团不忘初心,牢记使命,自我加压,充分挖潜,主动适时新时代要求,向着更高的目标迈进.
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