企业外事工作的正确定位和行动方法,本文是工作类有关硕士论文范文与企业外事工作和定位和正确定位类硕士论文范文.
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直销行业有一条不成文的规矩,那就是“市场发展,外事先行”.外事部门,作为直销企业一个不可或缺的重要的组织架构,担负起了直销企业发展和壮大的根本保障作用.这一作用,对于许多从事传统营销模式、现如今开始转战直销行业的企业领导者来讲,觉得是难以理解的事情,特别是一些拿到了“直销经营许可证”的传统企业,他们更是简单地认为,既然商务部已经给企业颁发了“直销经营许可证”,那么,企业的市场发展就应该是属于企业的自我行为了,就应该可以放心、大胆,甚至是心无旁婺地开展直销业务了.至于为什么许多传统的直销公司还要在外事工作上下功夫,还要在市场发展进程中进行自我约束,还要对市场从业人员的行为进行严格管控,个中原由,他们实在是想不明白.
其实,要说清楚这一道理也很简单,就象我们大多数人平日里开车出门,我们所获得“驾驶证”,只是代表了交通管理部门允许我们可以开车上路了,但是,并不代表你在道路上可以随意驾驭.在碰到红灯时,依旧得停车等待；在遇到禁行的路段时,依旧不能硬性开过去,否则,你就会受到交通管理部门的查抄和处罚.轻,则扣分罚款；重,则吊销驾驶证,甚至追究法律责任.所以,建立企业外事工作的正确定位和行动方法至关重要.
构建完成企业自身的风险防控和风险疏导的有效机制
第一,与职能部门建立起互动、有效的沟通渠道.
与相关职能部门建立起互动、有效的沟通渠道,是直销企业专职外事人员的根本职责所在,只有将直销企业常态化的工作情况置于相关职能部门的监督管理之下,才能在危机事件出现的初期,得到相关职能部门的及时警讯,从而避免危机事件的后续失控.同时,因为有了彼此互动、有效的沟通渠道,企业也能在相关职能部门的正确指导下开展工作,从而有效地从根本上避免危机事件的发生.
第二,与消费者建立起互动、有效的沟通渠道.
消费者是企业生存发展的“衣食父母”,与广大消费者建立起互动、有效的沟通渠道,是企业从源头上避免危机事件发生的主要途径.现实中的许多危机事件的发生,都是因为消费者的投诉得不到及时处理、消费者的利益得不到真正落实,从而引发矛盾的步步升级,冲突的愈演愈烈,最终导致危机事件的全面爆发.只有有效地建立起与消费者顺畅的沟通渠道,才能将诸多的市场矛盾和冲突化解为无形,将危机和风险扼杀在萌芽之时.
第三,与主流媒体建立起互动、有效的沟通渠道.
现如今,随着互联网技术、通讯技术的不断进步和发展,我们已经进入到了一个信息大爆炸的时代.任何一条细微的信息,都有可以通过平面媒体、电视媒体和互联网媒体的不断发酵、放大,变成一件全民关注的重大事件.因此,与主流媒体、新闻主管部门建立起一种常态化的互动、有效的沟通和交流渠道,使企业在危机事件发生之时,通过相关主流媒体发出自身正确声音的有效途径.投诉方、被投诉方和公正、权威第三方的事实、立场、观点的各自陈述,是构成报道一篇负面新闻的基本三要素,作为被投诉的企业,如果不能与相关的主流媒体建立起常态化的沟通和交流渠道,特别是一些对媒体的工作形态、工作流程不甚了解,认为回避甚至拒绝就能把负面新闻挡在门外,这样,无疑是放弃了自已表达正确观点的权利,从而让负面新闻把企业事件这摊水越搅越浑,最终导致企业在负面消息面前土崩瓦解.因此,与主流媒体建立起常态化的沟通交流渠道,当负面消息来临时,勇敢地面对媒体发出自我的正确声音,从而纠正和影响相关媒体、第三方的观点立场,才是真正解决负面投诉对企业造成负面影响的正确路径.
发展完善外事工作的战术系统和战略体系的要素建设
第一,外事工作是一个专业性比较强的工种.
外事工作的专业性不仅仅表现在它在处理危机事件、突发事件的应变能力上,还表现在外事人员在日常的工作当中,不仅要对企业在生产、运营、销售、服务等各个环节,所涉及到的国家法规法令的熟练掌握和从容应对,还要求外事人员在与各级各类相关职能部门人员沟通、交流过程中,熟练地运用沟通技巧,并让自已正面、得体形象得到所有人的认可,同时,还能让自已的思想观点、方法立场影响到交流对象.
第二,外事工作有一个长久沉淀、累积的过程.
人与人打交道的关键就是真诚,而诚实、守信的品质不是一朝一夕就能体现出来的,这是一个长久沉淀、累积成象的过程.因此,企业的外事工作,不是今天成立,明天就能出成绩的,它需要长时间地体现真诚、累积信任,然后,才能化大象于无形.而外事人员,不仅需要在对外的工作过程中去树立诚实、守信的企业品质,还需要在对内的工作过程中,获得企业领导者、各部门领导人对自身诚实、守信的个人品质的认可.
第三,外事工作的真正本源却是“工夫在诗外”.
所谓工夫在诗外,原本是指学习做诗,不能就诗学诗,而应把工夫下在掌握渊博的知识,参加社会实践上.外事工作同样如此,外事人员的工作不能仅仅是停留在对外事对象的日常拜访上,而应该把更多的精力投放在对危机事件的防范上.因此,外事人员不仅要熟知企业在生产、运营、销售、服务等各个环节中所涉及到的国家法规法令,还要在企业的日常工作中不断地去发现、纠正有悖于国家相关法规法令的行为、措施.另外,外事人员在日常的工作行为当中,会与各级各类职能部门的相关人员打交道,所面对的外事对象也是形形色色、性格各异、思想各不相同的.那么,这不仅要求我们的外事人员有着足够与各类人员打交道的应变能力,同时还要具备丰富的社会经验,以及深厚的知识积累,只有这样,才有可能得到各方面的认同和接纳.
建立健全外事工作的潜在风险和重点领域的应对措施
第一,直销行业共有的性质特点.
直销,从根本上来说,它是一种经济形式,而所有的经济形式所涉及到的无外乎就是人和事,在直销监管上,在工商部门归属于“经济检查”部门,在门是归属于“涉众处理”部门.所以,直销企业的任何风吹草动,所产生的影响一定是带有广泛性、涉众性的.因为直销行业这种与生俱来的行业特点,这就要求直销企业在处理任何问题时,尽可能地进行个案的处理,而要坚决杜绝因为个案而影发成群体事件.只有这样,才能将危机事件对直销企业的影响降到最低.
第二,主流媒体新闻的负面报道.
今天很多的主流媒体,对直销行业的认知是负面有加,更乐于对直销企业进行负面报道.鉴于此类种种现状,就更要求我们的直销企业规范好企业的自身运作,合法合规地促进企业的成长发展,同时,我们的直销企业还要更多地去担负起社会责任,利用更多的慈善公益活动的机会,广泛地寻求广大老百姓的认同和赞扬,树立起直销行业更好的正面形象,彻底扭转整个社会对直销行业的偏见和不满.
第三,直销同行人士的侵害.
直销企业的发展,最为关键是销售团队和消费群体的扩充和发展,而人际关系的社会性和复杂性,就必然会带来直销企业之间业务人员的交织与重叠,这种交织与重叠,又常常会引发利益的矛盾和冲突.正因为此,直销企业在发展进程中,常常会受到同行业人员精准定点的的困扰.这一困扰,轻则让一场准备充分、秩序井然的活动受到中断或是冲击；重则让一个发展潜力巨大的市场从此荡然无存.更为严重的是,这种困扰还会常常带来冤冤相报、互相仇视的恶性循环.因此,直销企业在自身发展扩充的进程中,特别要注意自身发展的节奏,对一些成建制平移团队的接受,更加要注意其善后工作的完善.而外事人员在公司的发展进程中,要特别注意对每个地区市场的风险隐患的排查,尽可能地查漏补缺,把危机风险降到最低.
第四,内部业务人员的挟私.
直销企业的市场提升离不开业务团队的进步和发展,而业务团队的快速扩充和发展,就会让直销企业内部面临着几个巨大的问题：公司给予市场的教育培训资源是否充分？市场领导人自身能力的提升是否匹配？新晋人员对公司对产品的认知认同是否到位？等等,这些问题得不到较好的解决,就必然会带来企业内部矛盾冲突不断,也必然会带来内部利益分配不均的问题.而矛盾问题升级的结果,也必然会带来业务团队内部人员的抱怨和牢骚的升级,从而引发业务团队内部人员的挟私.而这样的,对于直销企业而言,常常是致命的.因此,企业的平衡有序发展,是直销企业发展进程中需要特别关注的一个方面,许多的有经验的外资直销企业,在企业的发展进程中,经常都是“一脚刹车一脚油门”地波浪式发展,只有这样,直销企业的生存发展才能真正做到行稳致远.
第五,市场发展过程的违规操作.
许多传统企业转战直销,是因为看到过往的传统直销企业快速成长的现象,就简单地认为是直销模式的天然属性在起作用,殊不知,直销行业的复杂性和不确定性比之传统企业而言,是有无过之而无不及的.但因为传统企业领导者对直销模式缺乏清醒的认识和足够的经验,总想着“换人如换刀”,希望通过营销模式的转换或是操盘人的更替,就能够快速地看到业绩效果.特别是一些传统企业领导人不明就里,对直销行业内的“砖家”、骗子认知不够,听信了一些人的无知狂言,轻易地将企业的经营权授予他们,从而让企业变成了一辆莽撞的高速列车,在违规违法的道路上一路狂奔,最终导致的结果就是危机四伏、冲突不断,甚至有断送企业前途命运的可能.还有一些直销企业,由于自身的基础薄弱、沉淀不厚,导到企业就经营发展思路上,一味地追求发展速度,在经营行为也是更多地倾向于“短平快”的项目.这样,就导致了企业在发展进程中,更多的时候是在做切换工作,而直销企业无论是制度的切换,还是产品的切换,也或是人手的切换,都将必然给市场带来一系列的动荡,从而造成从业人员的利益受到伤害,由此而引发的外事风波的案例子都不胜枚举.
第六,企业内部人员的工作失误.
在中国,各级各类相关职能部门对直销企业的监督、管理的程度和措施,恐怕是所有行业类别中最为严格的行业之一,单就一个“信息披露”的项目就会跟证券行业有得一“拚”.因此,作为直销企业的工作人员,在日常的工作当中,就得打起十二分的精神,时常提醒自己任何工作上小的失误,都有可能给企业带来巨大的损失.
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