儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果,该文是关于医院门诊方面论文范文数据库跟预约挂号和儿童医院和实名制有关硕士毕业论文范文.
医院门诊论文参考文献：
摘 要 目的：探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲医院儿科门诊中的效果.方法：统计分析我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率.结果：儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率由15.4%上升到39.6%,差异有统计学意义（p<0.01）；其爽约率由8.7%降低到3.3%,差异有统计学意义（p<0.01）.结论：儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院到滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用.
Abstract ：Objective: To evaluate the implementation of the multiple booking platform combined with Real-name system and Split-time reservation in the Outpatient -Department of some-one third grade Children- Hospital .Method: Compare the appointment registration rate and missing rate before implementation of the multiple booking platform and that after the implementation in Hospital. Results: After diversifying reservation platform combined with the Real-name system implemented, the appointment rate rose from 15.4% to 39.6% in the outpatient department (p<0.01). However, the miss rate decreased from 8.7% to 3.3% (p<0.01). Conclusion: Diversifying reservation platform combined with the Real- name system pay, booking is conductive to improve the appointment registration rate and reduce appointment patients miss rate, which helps optimize the medical resources to efficient using, shorten the waiting time of patients, reduced the patient and family residence time in the hospital, and combat ticket scalper to a certain extent.
关键词 多平台、实名制、付费预约、爽约率
Key Words : diversified appointment the Real-name system payment The period of time to make an appointment the rate of break promise
随着我国医改的不断推行,为积极响应国家卫生与计划生育委员会推行的“进一步改善医疗服务行动计划”,解决患者挂号难,看病难,我院自2015年3月开始实行预约挂号,预约平台为医事通网站、工行自助终端机、人工窗口现场预约.2015年6月开始推行分时段预约挂号就诊.单华桂［1］等研究显示其院2014年1-3月儿科门诊预约爽约率为16.17%,而顾泳［2］研究指出2012年上半年上海预约失约率为10.55%,随着预约平台门诊号不断增多,失约率还在不断走高,黄瑶［3］等研究显示某重点科室专家号爽约率高达67.4%,真正需要就诊的患者挂不到号,导致医疗资源浪费,号贩子有利可图,严重影响了患者满意度.我院为进一步优化患者就医流程,提高患者预约挂号率,降低患者爽约率,抨击号贩子倒号卖号情况,自2015年10月开始逐步引进多元化预约平台,其中包括医事通网站、工行自助终端机、医事通公众号、医事通手机app、支付宝app、我院微信公众号、12320电话及网站,并实行实名制付费分时段预约.现报道如下.
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取2015 年6～8月及2016年6～8月来我院分院门诊就诊的患者作为研究对象.其中2015 年6～8月31日为实行多平台实名制付费预约以前,此期间就诊患者共111540人次,采取预约挂号就诊的患者有17134人次；2016年6～8月实行多平台实名制付费预约以后,此期间就诊患者共164382人次,预约患者有65024人次.
1.2 研究方法
1.2.1 观察指标
将门诊患者预约挂号率、爽约率做为观察指标,比较实行多平台实名制付费预约前后以上指标的变化情况.
其中就诊患者预约挂号率等于（预约人次/就诊人次）×100%,爽约率＝[（预约人次—预约就诊人次）/预约人次]×100%.
1.2.2 数据收集
1.2.2.1门诊患者预约挂号率：从医院HIS系统中提取统计2015 年6～8月及2016年6～8月我院门诊患者就诊人次、预约人次,以此计算实行多平台实名制付费预约前后的就诊患者预约率.
1.2.2.2患者爽约率：从医院HIS系统中提取统计2015 年6～8月及2016年6～8月我院门诊患者预约就诊人次、预约人次,以此计算实行多平台实名制付费预约前后的预约患者爽约率.
1.2.3技术实施方法
1.2.3.1实施多平台实名制付费分时段预约挂号
医院门诊所有号源按以往的分时段预约方式一样配置.逐步引进多种预约平台,同时取消现场人工窗口预约,将所有预约号投放至各个预约平台：医事通网站、工行自助终端机、医事通公众号、医事通手机app、支付宝app、我院微信公众号、12320电话及网站.各个预约平台共用同一号池,均实行实名制全付费预约,即预约挂号时患者必须在所使用的预约平台上实名制注册,无我院就诊卡患者预约时注册提交姓名及号,就诊当天凭或户口薄至专用窗口*就诊卡后取号并就诊,持有我院就诊卡患者预约时可绑定就诊卡进行预约挂号,所有预约平台预约时均需支付全额挂号费.
1.2.3.2宣传多元化预约平台及指导患者预约,做好预约号源管理
医院门诊部联合宣传科使用网络、微信、张贴海报、制作预约途径卡片等方式大力进行预约宣传,医事通、支付宝、工商银行等派出其工作人员和志愿者至我院蹲点或定期进行其预约平台宣传,患者可以根据自己情况选择合适的预约平台预约挂号.由病员服务中心进行统一的预约号源投放与管理,所有号源尽可能全部投放为预约号源,专家门诊投放预约号源一个月,普通门诊投放一周,满足广大患者需求.如需取消预约,患者需提前一天取消（不同预约平台取消方式不同）；如遇停诊,停诊信息会提前通过短信或者电话通知到相关患者.每月组织门诊部工作人员及各病房工作人员进行不同预约平台及预约方式培训,要求每个工作人员必须掌握不同预约平台及预约方式,适时向患者家属介绍我院预约挂号平台并指导患者进行预约.
1.2.3.3预约挂号患者就诊具体实施情况
患者根据自己预约的时间段提前二十分钟到达医院完成取号程序并准备好就诊所需物品（就诊卡、挂号单、病历本）等到就诊即可.接诊医生护士严格执行患者与预约信息不一致拒绝看诊.
1.3 统计学处理
采用SPSS 19.0 软件包对实行多平台实名制付费预约前后进行卡方检验,置信区间为95%.P＜0.05 为差异具有显著性.
2 结 果
表1 实行多平台实名制付费预约前后患者预约挂号率
就诊人次预约人次预约挂号率P
多平台实名制付费预约前1115401713415.4%＜0.01
多平台实名制付费预约后1643826502439.6%
通过SPSS 19.0 软件包进行卡方检验,P＜0.01 为差异具有显著性
表2实行多平台实名制付费预约前后患者爽约率
预约人次爽约人次爽约率P
多平台实名制付费预约前1713414898.7%＜0.01
多平台实名制付费预约后6502421493.3%
通过SPSS 19.0 软件包进行卡方检验,P＜0.05 为差异具有显著性
3 讨 论
3.1 提高门诊患者预约挂号率
实施多平台实名制付费分时段预约挂号后,我院门诊预约率未因实名制注册及预约时必须支付全额挂号费而降低,反而预约挂号率较实施多平台实名制付费预约前有明显提高.通过多平台实名制付费分时段预约挂号模式的实施,使患者更加方便预约就诊,儿科患者家长因为工作等原因不能带孩子看病时,只需在家提前预约挂号后请老人带孩子来院就诊即可,解决了老人带孩子就诊时不知道挂号流程而四处奔波的不便,因此广泛得到家长的认可,家长更愿意选择预约后再来看病.对国家卫生与计划生育委员会推行的“进一步改善医疗服务行动计划”起到积极响应,对推行全预约挂号就诊模式有一定推进作用.
3.2 降低门诊患者预约就诊的爽约率
有研究指出,某些医院专科号源被号贩子恶意占用［4,5］,导致很多患者挂不上号,而多项研究显示预约患者爽约率高［1,2,3,5］,导致医生空闲,医疗资源浪费.而我院实施多平台实名制付费分时段预约挂号后,随着我院门诊预约率的不断攀升,患者爽约率却未升反降,而章旋燕［6］等研究显示微信预约挂号能够有效降低爽约率,充分利用好宝贵的医疗资源.许欣悦［5］等研究显示实行实名制预约可以有效降低患者爽约率.
3.3 减少人力资源的投入,提高医院资源利用率
我院实行多平台预约挂号,取消人工窗口预约挂号,从而减少了人工窗口预约挂号的工作人员,预约率不断提升,减少了门诊人工窗口当日挂号工作量,节约了人力资源.患者根据自己选择的时段提前半小时候诊即可,不用像以前一样很早前来医院排队挂号,有效减少了医院门诊现场的人流堆积,水电等资源使用,提高了医院车位使用周转率,提高了医院资源的有效利用率.
3.4 缩短患者候诊就诊时间
预约门诊不但可以有效缩短候诊的就诊时间,还能改善门诊秩序,充分发挥现有医疗资源的最大效应［7］.我院实施分时段预约就诊,患者只需提前半小时来院候诊即可,不用像以往一样很早前来医院挂号候诊,在医院一呆就是一整天,有效的缩短了患者候诊就诊时间.
3.5 抨击号贩倒号卖号
有研究指出,某些医院专科号源被号贩子恶意占用［4,5］,号贩子通过一早来医院排队挂号或随意网上预约占用号源,从而谋取暴利,而患者仍然感觉挂号难、看病难,有时甚至一号难求,迫不得已花费高价向号贩子买号.我院实行多平台实名制付费预约,尽可能将所有号源投放为预约号源,投放时间延长,让患者有更多的平台可以选择预约挂号,有更多的时间可以选择,有更多的号源可以预约,基本上使大多数患者都可以预约到自己需要的科室,有效的抨击了号贩子倒号卖号情况.
我院现已全面实施多平台实名制付费分时段预约挂号,患者预约挂号率明显提高,爽约率明显降低,患者候诊时间缩短,医院资源利用率得到提高,抨击了号贩倒号卖号,但我院门诊仍未达到全预约,门诊预约挂号仍有很大的发展空间,我们将继续努力于门诊预约挂号服务改善,进一步提升门诊服务质量.
参考文献：
［1］单华桂,唐富琴,林伟平.儿科门诊预约挂号爽约原因分析［J].医院管理论坛,2014,31（9）：24-25.
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［3］黄 瑶,赵鹏飞,魏文斌.我院眼科预约挂号爽约率分析［J].中华医院管理杂志,2013,29（1）：38-40.
［4］陈 虹,贾小溪.医院号贩子的成因、危害及遏制措施［J].中国医院,2014,18（11）：54-56.
［5］许欣悦,贾小溪,田 玮,等.北京市某三甲医院实名制预约对预约挂号率对影响［J].医学与社会,2016,29（6）：18-20,27.
［6］章旋燕,叶丹青,陈俊娥.微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用［J].齐鲁护理杂志,2016,22（5）：106-108.
［7］陈惠容,关月嫦.预约挂号失约的控制［J].中国未升统计,2007,24（1）：102.
本文结束语,该文是一篇关于预约挂号和儿童医院和实名制方面的相关大学硕士和医院门诊本科毕业论文以及相关医院门诊论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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