跨境电商从业人员英语能力培养路径,本文是从业人员相关专升本论文范文跟电商和从业人员和跨境方面毕业论文格式模板范文.
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［摘 要］随着跨境电商的迅猛发展,如何培养具有相应英语能力的跨境电商从业人员便成为高职院校相关专业的一个重要问题,对目前B-C或B-B-C的跨境电商从业人员的英语能力应用状况进行实际调查,总结跨境电商各岗位人员对英语的需求层级,着力于校企合作,以企业岗位为依据,提出高职院校相关专业学生的英语能力培养路径.
［关键词］高职院校；跨境电商；英语能力
［中图分类号］G717［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2016）30-0060-02
一、跨境电商发展形势
随着我国电商行业的迅猛发展,跨境电商也逐渐成为了一颗闪亮的“新星”,与此相对应,跨境电商的相关从业人员数量也在不断增加.与国内传统电商相比,跨境电商的相关从业人员对英语能力有一定的要求.他们所需要的英语能力不仅仅是日常英语沟通能力,还包括专业能力、产品英语知识、产品描述、跨文化交际能力等.
对于跨境电商从业人员的英语水平,不同企业在招聘时的要求也不完全一致.在这种新形势下,对于高职院校而言,相关专业的学生应该具备什么样的英语能力、如何培养相应的能力便成了一个重要的课题.
二、跨境电商从业人员英语能力需求调研
(一)调查背景
本研究采用问卷调查的方法,选择了100位目前正从事跨境电商的人员进行调研,基本上是本院毕业的国贸或国贸电商方向的毕业生,毕业年限1~6年不等.按岗位划分,独立创业人员16位,运营人员27位,40位,美工17位.本问卷主要分为岗位情况、入职培训调查、英语能力重要性调查、本人英语能力胜任情况调查、校内所学英语课程对于跨境电商从业的实用性调查五个方面.
(二)调查结果及数据分析
1.从岗位情况来看,国贸专业毕业生从事、运营岗位居多,电商方向从事运营、美工居多.
2.是否有入职培训这一点,根据问卷调查的结果,只有12人接受过,比例是很少的,说明大部分的知识储备和能力培养都是在学校完成的.
3.在跨境电商从业人员英语能力重要性调查中,分为非常重要、比较重要、一般重要、比较不重要、非常不重要五个选项.其中非常重要等于5分；比较重要等于4分；一般重要等于3分；比较不重要等于2分；非常不重要等于1分.分数越高,代表该能力越重要.3是中值,数据显示所有项目的分数都大于3,说明所列的这些英语能力在跨境电商业务中都是比较重要的.其中被认为最重要的能力是“产品及详情页描述”,均值达到4.2.排第二的是“日常在线沟通”,均值为4.接下来的分别是“函电写作”“口语交流”以及“专业词汇”,均值分别为3.9,3.6及3.6.而针对不同岗位,各项英语能力的重要性也存在差异,如,运营及美工从业人员认为最重要的能力为“产品及详情页描述”,从业人员最关注的能力是“函电写作”和“日常在线沟通”,而创业人员五项能力的重要性差异相对较小.
4.在英语能力胜任情况调查中,分为十分胜任、比较胜任、基本胜任、不太胜任、完全不胜任五个选项.分数为5~1分.数值越大,说明越胜任.调查结果中数据也都大于3,说明在校期间所学的英语课程设置基本能满足岗位需要.在已具备的能力上,产品发货及发货通知、关键词填写、与客户就产品本身及进行交流、产品标题及类别设置排在前四位,均值分别为3.9,3.8,3.7和3.6,而产品描述和详情页描述在上面的重要性调查中显示是最重要的,但在这里却显示是胜任力不足的,分值只有3.5.最不能胜任的是处理客户投诉,分值仅为3.3.不同岗位上的从业人员在胜任情况上基本无差异.
5.在校内所学英语课程对于跨境电商从业的实用性调查中,分为非常实用、比较实用、基本实用、比较不实用、完全不实用五个选项.分数为5~1分.分数越高,说明实用性越强.排在第一、二位的是国际商务函电、外贸业务英语这两门课程,均值值为3.7和3.6.而商务英语视听、综合英语及商务英语口语这三门课程均值较低,分别为3.2,3.1和3.1,从调查结果来看实用性不强.
三、课程教学现状分析
本院国贸及国贸电商方向专业所设置的英语课程基本相同,主要英语课程有综合英语、外贸业务英语、商务英语视听、商务英语口语、国际商务函电.专业开设综合英语、商务英语视听、商务英语口语这些课程的本意是为了提高学生的基础英语听说读写能力,为后续专业英语的学习打下基础.然而结果却与学生的认知相背离.学生并不认为这些课程具有强实用性.为什么会出现这种情况呢？主要有以下几个方面的原因：
(一)教学大纲设置不合理、课程内容与市场脱节
一些基础英语课程从教学内容到教学方法上“仍专注于语言基本知识的传授,而非语言技能的培训,和专业英语之间明显缺乏过渡”.课堂教学效果不佳,无法激发学生的学习兴趣.而目前所设的两门专业英语课程,也与跨境电商结合度不高,偏重于传统外贸英语能力的培养.如“产品及详情页描述”“产品标题设置”“关键词设置”等跨境电商基本英语能力的培养都没有能在专业英语课程中体现,从而导致学生在走上跨境电商岗位后会普遍觉得课程实用性不强.
(二)教师本身素质不过关
一般院校,英语教师基本上是英语专业出身,跨境电商实战经验不足甚至根本没有跨境电商从业经历,因此,在教学方法、教学内容、实践指导上都有局限性,无法达到教学目标.
(三)学生学习目的不明确、态度不积极
大部分高职学生的学习态度、学习能力、英语基础相对于本科院校学生而言比较差.另外,在校期间很多学生缺乏就业规划,对于未来就业岗位没有定位,从而导致在校期间英语学习目的不明确、学习动力不足.
四、英语能力培养路径
从以上数据可以看出,要培养学生相应的英语能力,需要学校、教师、学生、企业四方联动,共同努力才能实现.具体来说,可以从以下几个方面着手：
(一)做好学生的职业规划教育,有针对性地学习
学校要做好学生的职业规划教育,加强专业认知教育和职业前瞻教育.在校期间,学生可以根据行业岗位、个人兴趣爱好等因素初步做好职业规划,明确自己未来的职业方向,以此制定相应的学习目标.比如,目前的跨境电商各个岗位对于英语的要求并不完全相同,学生可以根据实际需求在英语学习目标的制定上有所侧重,这样在未来的就业中才会更加有针对性,也更加有竞争力.
(二)以岗位为导向修订课程教学内容
目前,在很多英语课程的实际教学中,都未能与专业很好的契合,对于不同专业采取“大锅饭”的形式,没有针对性.以综合英语为例,可以在教学内容的选择上有所差别,比如,通过一些电商类文章的听、说、读、写、译,提高学生的专业英语基础能力.商务英语口语及商务英语视听这两门课,在教学中模拟跨境电商情景进行口语、听力训练.外贸业务英语、商务英语函电更要结合跨境电商岗位,加入“产品及详情页描述”“产品标题设置”“关键词设置”等内容,注重学生的实践操作能力.
增加跨文化交际及国际网络营销这两门课程.从调查中可以看出跨境电商从业人员在处理客户投诉这一块分值最低,实际处理客户投诉时涉及很多技能,比如,如何合理解释原因、合适表达歉意、让客户接受并最终解决问题.在处理客户投诉中,来自不同国家的客户由于文化背景不同,在语言接受和语言理解上是会有偏差的.因此,这里不仅要涉及语言能力,还要涉及如何与不同文化背景的客户沟通交流.这门课程在教学内容设置上不是简单地以文化课的形式介绍各个国家的风土人情,而应该是“针对跨境电商平台消费者所在国的文化传统、消费习惯、饮食习惯、宗教习俗等方面做介绍.”发现不同国家消费者的文化特色、消费喜好、沟通技巧,让学生从跨境电商平台搜集数据和资料、真正参与课堂,激发学生的学习兴趣,让课程更具有实用性.正确使用英文关键词、了解国外搜索引擎如Google,Yahoo,MSN,Facebook,Youtube的基本规则及技巧,正确撰写英文营销邮件等也是宣传推广企业和产品的重要技能,因此可以开设国际网络营销这门课程.
在条件允许的情况下,学院可以以岗位为导向,将英语课程分为“基础英语课”和“职业岗位选修课”.综合英语、商务英语视听为基础英语课；而外贸业务英语、国际商务函电、国际网络营销及跨文化交际为职业岗位选修课,学生可以根据自己的兴趣爱好和职业规划选择选修课程.如,岗位比较侧重于与客户直接的沟通交流、订单处理.因此,可以侧重于口语、函电类的课程.美工岗位偏重于详情页描述以及电商专业词汇,可以侧重于电商专业英语类的课程.对于运营岗位或个人创业者而言,国际网络营销推广也是相当具有实用性的.
(三)提升教师素质
高职院校要鼓励教师参加各种跨境电商的实践活动,比如鼓励教师下企业、引进企业真实项目、聘请行业专家进行指导等,让教师了解社会需求,提升自身技能.采用一定的激励机制,设立专教师导师制,鼓励专职教师向教师学习,提升教师的实践操作能力.
(四)加强校企合作
目前省内的跨境电商企业对于相应人才的需求是非常迫切的,这为高职院校相应专业的毕业生提供了良好的就业环境.但从调查中可以得知,中小跨境电商企业对于员工的入职培训比例是很小的,新进员工基本上要求能“即时上岗操作”,这就要求毕业生在校期间就要做好大部分的知识储备和能力养成.因此,校企合作对于双方而言将会是“双赢”的结果.
目前,校企合作的形式主要有企业外派教师、教师下企业学习、引进企业项目等.跨境电商一定程度上不受办公地点的限制,因此引进企业项目的可行性非常高.比如,我院目前与东阳、义乌的多家企业达成了合作意向,由学生组成的团队负责该企业产品在“速卖通”或者其他跨境电商平台上的运营,负责产品图片的拍摄、处理、上传以及店铺的装修和运营,根据店铺的销量学生也会有一定的报酬.在这样的实践过程中,学生不但能提高相应的英语能力,而且能更加明确学习目标,提高英语学习的动力.除上述合作方式外,学校可以利用师资优势,为企业做上岗培训,输送合格的跨境电商英语人才.
参考文献：
［1］宋丹丹.同课异构：专业差异下的大学英语教学模式比较［J］.华章,2012（34）.
［2］孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索：以宁波城市职业技术学院应用英语专业为例［J］.江西电力职业技术学院学报,2015（29）.
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